董海霞

〔關(guān)鍵詞〕班主任；焦點(diǎn)解決；教育

在班主任工作中，學(xué)生的問題層出不窮，一些教師在處理問題時(shí)往往采用批評教育，然后刨根問底，追究產(chǎn)生這些問題行為的原因，最后提出希望和要求。可是效果甚微。殊不知，這樣的教育治標(biāo)不治本，醫(yī)人不醫(yī)心。如果教師只是一味地站在自己的角度考慮問題、單一說教，那將無法真正走進(jìn)學(xué)生的內(nèi)心世界。

要改變這種狀況，教師必須換一種思維來處理問題。而焦點(diǎn)解決短期心理咨詢理論，正好提供了很好的依據(jù)，為班主任工作指明了方向。

焦點(diǎn)解決短期心理咨詢（以下簡稱“焦點(diǎn)解決”）是以“積極的思考”“例外改變”“個(gè)案是自己的專家”“改變永遠(yuǎn)在發(fā)生”等信念為主導(dǎo)，以尋求解決問題的方法為核心的短期心理治療技術(shù)。它強(qiáng)調(diào)正向的、朝向未來的積極觀點(diǎn)，提倡以發(fā)展的眼光看待當(dāng)事人。與傳統(tǒng)的班主任工作相比，“焦點(diǎn)解決”顯示出了無可比擬的優(yōu)勢。筆者在教育學(xué)生時(shí)，于“潤物細(xì)無聲”中運(yùn)用了“焦點(diǎn)解決”的技巧，收到了事半功倍的效果。

一、尊重學(xué)生，建立合作的師生關(guān)系

傳統(tǒng)的班主任工作，教師往往居高臨下，以命令的口吻說教，學(xué)生稍有反抗便會大動肝火，采用高壓政策，最終使得學(xué)生口服而心不服。而“焦點(diǎn)解決”認(rèn)為，沒有抗拒的來訪者，只有不知變通的治療師。同理，沒有抗拒的學(xué)生，只有不知變通的教師。當(dāng)學(xué)生因惹禍進(jìn)了辦公室，教師詢問仍低頭不語時(shí)，不能認(rèn)為是不配合或無理，可以正面解讀為保護(hù)自己。教師需思考：是什么壓制了學(xué)生改變的需求和動機(jī)，如何才能引發(fā)其合作意愿？

“焦點(diǎn)解決”給出了答案：當(dāng)學(xué)生出現(xiàn)問題行為時(shí)，教師的同理和接納會讓其覺得安全，不需要為爭一口氣而抗?fàn)?，也較愿意審視自己的困境或者嘗試改變。所以筆者面對始終不語的學(xué)生時(shí)，常用這樣的話：“今天你在打鬧時(shí)，被老師看見，你能馬上停止而且還能跟老師進(jìn)辦公室，看來你的內(nèi)心是愿意聽從老師的，是不是？”“你今天這樣做，一定有自己的理由?！睂W(xué)生闖禍不但沒有挨罵，還會覺得教師能理解他。受到尊重的學(xué)生會放下包袱，愿意開口說話。師生之間建立了平等、合作關(guān)系，為后續(xù)工作的開展提供了契機(jī)。

工作中，面對學(xué)生的某些問題，班主任應(yīng)將其“一般化”，認(rèn)為是學(xué)生在成長中常見的短時(shí)性的困境，而不是病態(tài)的、變態(tài)的、無法控制的災(zāi)難。應(yīng)以蹲下來的姿勢看學(xué)生，這是走進(jìn)學(xué)生內(nèi)心的前提和解決問題的先決條件。班主任與學(xué)生之間要建立民主、平等、和諧的新型師生關(guān)系，這樣才能有效交流、相互啟發(fā)，分享彼此的思考與體驗(yàn)。

二、協(xié)助學(xué)生，建立可行的正向目標(biāo)

“這件事為什么會發(fā)生？”這是傳統(tǒng)班主任慣用的問話方式。這樣發(fā)問有一個(gè)基本假設(shè)，即事出必有因，找出原因就可以解決問題。因此不論遇到什么事情，班主任總是刨根問底，但往往費(fèi)時(shí)費(fèi)力還是找不到原因，或者找到原因也未必能解決問題。

“焦點(diǎn)解決”基本理念是“事出并非定有因”。認(rèn)為原因和結(jié)果間的關(guān)系很難確定，問題往往是互動下的產(chǎn)物。因此，教師在面對問題學(xué)生時(shí)不要急著去找產(chǎn)生問題的原因。問題的存在不見得只呈現(xiàn)出病癥或弱點(diǎn)，有時(shí)也存在正向功能。

筆者班中有一位學(xué)生小哲（化名），上學(xué)期間經(jīng)常借生病請假，平均一禮拜兩次。如何糾正他的這種行為呢？筆者進(jìn)行了家訪，在深入探究其家庭背景后才知道，他的父母早已離婚，很少陪孩子，平時(shí)他和爺爺奶奶住。只有在他出事或生病時(shí)，父母親才會有一方來看他。顯然，這位學(xué)生想通過生病這一行為讓父母親多陪陪自己。

這個(gè)故事中，學(xué)生小哲生病的背后隱藏著一個(gè)正向期待，并有其功能存在。要達(dá)成他的美好愿望，教師可以協(xié)助學(xué)生建立其可行的正向目標(biāo)。于是筆者和他進(jìn)行了一番交流。

“在生病時(shí)可以見到他們，看來他們是很在乎你的。那還有什么時(shí)候？”

“生日?！彼摽诙?。

“還有呢？”

他想了一會兒說：“在我成績考得好的時(shí)候?！?/p>

“看來你有過成績考得好的時(shí)候，當(dāng)時(shí)和他們一起是怎樣的情景？能和老師說說嗎？”

他的話匣子一下子打開了，和筆者暢談了和父母在一起時(shí)的快樂時(shí)光。等他講完了，我又繼續(xù)追問：“那你可以做些什么改變目前的狀況？”

“老師，我明白了，就是讓自己的成績?nèi)〉眠M(jìn)步?！?/p>

因此，在教育這樣的學(xué)生時(shí)，應(yīng)協(xié)助學(xué)生建立提高成績這個(gè)可行的正向目標(biāo)。為了讓他的正向目標(biāo)更明確細(xì)化，筆者采用刻度化詢問技術(shù)來幫助其確定最近能夠努力達(dá)到的具體目標(biāo)?；趯W(xué)生已有的基礎(chǔ)，詢問下一個(gè)等級目標(biāo)的具體內(nèi)容，并討論下一個(gè)等級目標(biāo)發(fā)展時(shí)所需要付出的努力。繼續(xù)以上那位學(xué)生為輔導(dǎo)對象，筆者是這樣問的。

“從1～10分，10分是你的理想狀態(tài)，代表完全實(shí)現(xiàn)了目標(biāo)。1分是完全相反的狀況，那你給目前的狀況打幾分？”

他想了想說：“4分。”

“你做到了哪些事情而給自己打了這個(gè)分?jǐn)?shù)？”

他撓撓腦袋說：“字跡潦草但還是能完成作業(yè)，語文課我是認(rèn)真聽講的……”

“這些很好?。“雮€(gè)月后你希望自己能達(dá)到幾分呢？”

“6分?！彼敛华q豫地說。

“如果半個(gè)月后你達(dá)到了你想的分?jǐn)?shù)，那時(shí)的情景又會是怎樣的？”

……

這次談話后，他真的變化很大，不再裝病了。學(xué)習(xí)上挺努力，積極完成作業(yè)，不懂就問老師，半個(gè)月后各門課成績都有所提升了。

三、相信學(xué)生，挖掘潛在的正向資源

在傳統(tǒng)的班主任工作中，教師常忽視學(xué)生的能力，僅憑自己的經(jīng)驗(yàn)給學(xué)生出謀劃策，殊不知，這些經(jīng)驗(yàn)不適合學(xué)生，學(xué)生無心聽取，最終效果不大。

“焦點(diǎn)解決”認(rèn)為“信心來自成功經(jīng)驗(yàn)”，“意義與經(jīng)驗(yàn)會不斷建構(gòu)我們的世界”以及“每個(gè)人都是解決自己問題的專家”。因此，學(xué)生是擁有解決問題的能力與資源的。有句經(jīng)典的格言：“相信才會看到，而非看到才會相信?！彼栽诎嘀魅喂ぷ髦?，教師要樹立積極的學(xué)生觀，要相信學(xué)生，引導(dǎo)并挖掘出學(xué)生潛在的正向資源，改變不良的現(xiàn)狀。教師可以從以下幾個(gè)方面來做。

（一）發(fā)現(xiàn)例外

任何人都不可能每時(shí)每刻處在問題的情境中，總有問題不發(fā)生的時(shí)候，這就是“例外”。“焦點(diǎn)解決”認(rèn)為“有例外就能解決?！卑嘀魅伪M可能探尋例外這種正向的資源，將問題化繁為簡，化難為易。例外是多層次的，即問題可能有不出現(xiàn)的時(shí)候，也有不那么嚴(yán)重的時(shí)候。例如：筆者班里曾有一位學(xué)生天天遲到，并找出種種借口搪塞?？墒怯幸惶斓叫：軠?zhǔn)時(shí)。這個(gè)例外是筆者進(jìn)行教育的最佳契機(jī)。于是詢問他：“今天你能準(zhǔn)時(shí)到校，老師感到十分高興。今天你做了什么和平時(shí)不一樣的事，讓自己不遲到了？”他沉思一會說：“我媽媽生病住院了，我得照顧她?！薄芭?，這樣??！看來你是很孝順的孩子。照顧媽媽是很辛苦的，你是怎么做到的？”以這次不遲到的事展開了例外情境的詢問后，盡管后來他上學(xué)還是會遲到，但是次數(shù)減少了。

筆者還遇到過一位乖巧但性格憂郁的學(xué)生，平時(shí)看不到她的笑臉。于是我找她談話?！笆裁磿r(shí)候憂郁會少一些？”她低頭不語?！澳悄阕鍪裁词虑闀r(shí)感覺比較開心？”“插花?！彼f。于是筆者針對插花活動時(shí)的一些情況，找到一個(gè)例外情境，深入探討例外情境何時(shí)發(fā)生?！安寤ǖ臉啡な鞘裁?？”“你什么時(shí)候愿意去插花？”從這個(gè)方向探索，在其間發(fā)現(xiàn)改變的途徑。

透過研究學(xué)生做了什么使例外情境發(fā)生，并加強(qiáng)、加多例外情境的發(fā)生，而使這些小小的例外情境變成改變的開始，逐步發(fā)展成更多的改變。

（二）肯定與沿用學(xué)生自發(fā)的因應(yīng)能力

遭遇問題的時(shí)候，也一直在承受已然發(fā)生的問題。因應(yīng)能力就是一個(gè)人承受與應(yīng)對問題的能力。曾遇一位家長對孩子要求極其嚴(yán)格，孩子必須寫完作業(yè)才能吃飯。但是該孩子能力差，常常寫到十點(diǎn)左右。顯然，這位家長管教不得當(dāng)，對孩子的身心發(fā)展極為不利。筆者是這樣詢問學(xué)生：“在常常覺得沮喪和挫折的情況下，你仍然愿意每天把功課寫完而沒有自暴自棄，你是怎么做到這一點(diǎn)的？”以這種問句思考與探究學(xué)生的現(xiàn)狀，會讓教師看到學(xué)生已然使用的自助方法與力量。

因應(yīng)詢問中要具體，如“那段艱難的日子讓你刻骨銘心，究竟是什么力量讓你撐到現(xiàn)在的？”教師要引導(dǎo)學(xué)生思考：“如果能看到并善用這些力量與資源，又會有何不同？”要看到學(xué)生的因應(yīng)能力，教師需要看見并愿意相信學(xué)生在困境中的盡力之處。因應(yīng)問句除了傳達(dá)教師高度的同理與欣賞外，還能激發(fā)學(xué)生原先堅(jiān)持的信念與希望努力的目標(biāo)。通過強(qiáng)化至少可以使學(xué)生的情況不變得更糟。

（三）回憶過去成功經(jīng)驗(yàn)

教師先引導(dǎo)學(xué)生回憶曾經(jīng)有過的小小成功經(jīng)驗(yàn)，并從中提取造就成功的方法與策略。上述小哲的事例中，筆者就在嘗試讓他回憶成績考好時(shí)和父母一起的美好時(shí)光，從而激發(fā)他改變目前狀況的意愿。

四、贊賞學(xué)生，珍視極其細(xì)微的改變

傳統(tǒng)的班主任工作，教師在找到問題的癥結(jié)后會無止境地剖析弊端，無限制地?cái)U(kuò)大學(xué)生的缺點(diǎn)，使得學(xué)生很沒面子?！敖裹c(diǎn)解決”強(qiáng)調(diào)人們的正向力量，強(qiáng)調(diào)人們的成功經(jīng)驗(yàn)，同樣面對學(xué)生，教師要要關(guān)注他們的優(yōu)勢。凡是學(xué)生身上具有的一切正向資源，教師要毫不吝嗇地稱贊，諸如：“你做得真好！”“你的辦法很有創(chuàng)意，你是怎么做到的？”也許他在以前從來沒得到過老師的贊賞，今天聽了這些話，頓覺遇“伯樂”，從而激發(fā)學(xué)生的潛力，就會達(dá)到教師預(yù)期的效果。

“焦點(diǎn)解決”看重任何的小改變，相信小改變會帶來大變化，最后可以導(dǎo)致整個(gè)系統(tǒng)的改變。所以教師在面對學(xué)生時(shí)要引導(dǎo)他們?nèi)バ袆?，即使是小小的改變都要予以珍視。在學(xué)校系統(tǒng)中，無論是系統(tǒng)的哪一方發(fā)生了細(xì)微的改變，都會帶動其他人相應(yīng)的改變，當(dāng)改變累積到了一定的量，質(zhì)的變化必是大勢所趨。同時(shí)，小改變?nèi)菀壮晒?，成功?jīng)驗(yàn)帶給學(xué)生的力量感、尊嚴(yán)感，會激發(fā)學(xué)生進(jìn)一步改變的動機(jī)和勇氣。

那么，小的改變從何開始呢？“焦點(diǎn)解決”的經(jīng)典格言：“如果有效就多做一點(diǎn)，如果無效，就做些不一樣的?！泵總€(gè)人都是解決自己問題的專家，學(xué)生總有不犯錯或錯誤不那么嚴(yán)重的“例外”情況，老師都應(yīng)給予真誠的肯定。當(dāng)學(xué)生有點(diǎn)滴的改變時(shí)更是要大加贊賞。

學(xué)生小鐘（化名），單親，家境貧困，性格孤僻。從不洗澡，時(shí)時(shí)有惡臭。面對這樣一位問題學(xué)生，很多老師都極力幫助他。教他怎么洗澡，怎么洗衣服，如何與人交流等。有一天筆者突然發(fā)現(xiàn)他穿了一身干凈衣服，筆者笑著對他說：“小鐘，今天穿得真精神，老師喜歡這樣的你?！彼诌肿?，走了。同學(xué)們得知小鐘家境后深表同情，筆者鼓勵同學(xué)們多幫助他，多贊美他。奇跡真的發(fā)生了。他穿干凈衣服的次數(shù)增多了，亂蓬蓬的頭發(fā)不見了，他會學(xué)著給自己剪頭發(fā)了。

一次在自習(xí)課上，筆者隨手翻閱他桌上的作文本，發(fā)現(xiàn)本子上已寫滿了六頁紙（抄來的作文）。我說了句：“小鐘，你太厲害了，寫了這么多字。而且字寫得那么工整。你是怎么做到的？你真太棒了！”他手捧課外書，仍不語。筆者又接著說：“聽說你背古詩很厲害，是真的嗎？”他翻了一下語文書，眼一瞥就背誦起來。每背誦一首我都極力稱贊一番。他也來勁了，一下子把十首古詩都背完了。

這就就贊賞發(fā)揮出無窮的力量，小鐘在我們的贊賞聲中正在一點(diǎn)一點(diǎn)發(fā)生變化。他開始講衛(wèi)生，也愿意和他人交流了。

總之，“焦點(diǎn)解決”具有很強(qiáng)的操作性和實(shí)用性。教師應(yīng)吸收它的理論精髓，爛熟于心，并以“潤物細(xì)無聲”的形式運(yùn)用于實(shí)踐中，定能使學(xué)生有所改變。但是“焦點(diǎn)解決”不是適合所有的學(xué)生，不能解決所有問題。如有些學(xué)生的問題由來已久，其成因復(fù)雜，故其轉(zhuǎn)化絕非一日之功。所以在班主任工作中，還需廣大教師不斷探索、整合，發(fā)展出更多更有效的方法。

（作者單位：浙江省湖州市德清縣三合鄉(xiāng)中心學(xué)校，湖州，313221）

編輯/曹朦升 終校/于 洪