梁海霞, 張　鴻

(1.西安郵電大學(xué) 黨委宣傳部, 陜西 西安 710121；　2.西安郵電大學(xué) 經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院, 陜西 西安 710121)

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面向云服務(wù)的陜西電子商務(wù)發(fā)展影響因素分析

梁海霞1, 張鴻2

(1.西安郵電大學(xué) 黨委宣傳部, 陜西 西安 710121；2.西安郵電大學(xué) 經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院, 陜西 西安 710121)

運(yùn)用層次分析法，對(duì)面向云服務(wù)的陜西省電子商務(wù)發(fā)展影響因素進(jìn)行分析，按照目標(biāo)層、準(zhǔn)則層、決策層的形式排列，構(gòu)建包含基礎(chǔ)環(huán)境、政策環(huán)境、區(qū)域環(huán)境、人才資源、人才素質(zhì)、人才技術(shù)水平、服務(wù)平臺(tái)內(nèi)容、服務(wù)平臺(tái)管理、平臺(tái)建設(shè)與維護(hù)、開(kāi)展面向云服務(wù)的電子商務(wù)目的、面向云服務(wù)的電子商務(wù)功能、是否明確面向云服務(wù)的電子商務(wù)戰(zhàn)略12個(gè)指標(biāo)體系，通過(guò)層次總排序及一致性檢驗(yàn)，得出對(duì)陜西省電子商務(wù)發(fā)展產(chǎn)生比較重要影響的因素，排序?yàn)椋好嫦蛟品?wù)電子商務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)環(huán)境、人才技術(shù)水平、政策環(huán)境、服務(wù)平臺(tái)內(nèi)容、區(qū)域環(huán)境、人才資源。

面向云服務(wù)的電子商務(wù)；影響因素；層次分析法

云服務(wù)是基于互聯(lián)網(wǎng)的相關(guān)服務(wù)的增加、使用和交付模式，通常涉及通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)提供動(dòng)態(tài)易擴(kuò)展且經(jīng)常是虛擬化的資源。云是網(wǎng)絡(luò)、互聯(lián)網(wǎng)的一種比喻說(shuō)法。電子商務(wù)是以信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為手段，以商品交換為中心的商務(wù)活動(dòng)。當(dāng)云服務(wù)與電子商務(wù)相結(jié)合，云服務(wù)可以為電子商務(wù)企業(yè)提供可靠和安全的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)中心，可以為電子商務(wù)企業(yè)節(jié)省維護(hù)和升級(jí)電子商務(wù)系統(tǒng)的費(fèi)用，可提高電子商務(wù)企業(yè)服務(wù)的速度。近年來(lái)，云服務(wù)逐漸成為電子商務(wù)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力提升的關(guān)鍵點(diǎn)。目前，就區(qū)域面向云服務(wù)的電子商務(wù)研究，文獻(xiàn)[1-2]對(duì)影響消費(fèi)者信任移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)買(mǎi)家因素、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)賣(mài)家因素、移動(dòng)交易環(huán)境等因素進(jìn)行研究時(shí)，認(rèn)為電子商務(wù)對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)具有明顯的促進(jìn)作用，但電子商務(wù)安全指數(shù)較低，是造成區(qū)域電子商務(wù)水平不高的主要原因之一。文獻(xiàn)[3]從區(qū)域?qū)哟紊系囊蛩?、產(chǎn)業(yè)層次上的因素和企業(yè)層次因素，分析對(duì)電子商務(wù)企業(yè)采納的影響。文獻(xiàn)[4]從無(wú)三方擔(dān)保的電子商務(wù)環(huán)境下，分析不完全信任的首次交易激勵(lì)機(jī)制。文獻(xiàn)[5]從大數(shù)據(jù)處理對(duì)電子商務(wù)的影響,大數(shù)據(jù)不斷發(fā)展背景下，對(duì)電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行分析,以提高電子商務(wù)平臺(tái)的發(fā)展速度和整個(gè)電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展。

上述研究，主要從傳統(tǒng)電子商務(wù)，影響陜西面向云服務(wù)的電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展因素分析，大多數(shù)指標(biāo)無(wú)準(zhǔn)確數(shù)量。本文擬針對(duì)陜西面向云服務(wù)電子商務(wù)發(fā)展應(yīng)用，運(yùn)用定性與定量相結(jié)合的層次分析法，對(duì)影響陜西面向云服務(wù)的電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展的各因素進(jìn)行分析，得出對(duì)陜西省電子商務(wù)發(fā)展產(chǎn)生比較重要影響的因素。

1　構(gòu)建陜西面向云服務(wù)電子商務(wù)發(fā)展影響因素

運(yùn)用層次分析法[6]，通過(guò)層次結(jié)構(gòu)的構(gòu)造，將面向云服務(wù)的陜西電子商務(wù)發(fā)展影響因素的結(jié)構(gòu)按照目標(biāo)層A、準(zhǔn)則層B、決策層C的形式排列；通過(guò)成對(duì)比較矩陣的構(gòu)建，計(jì)算各層間的成對(duì)比較判斷矩陣；再對(duì)其進(jìn)行層次單排序和層次總排序，將影響陜西電子商務(wù)的基礎(chǔ)環(huán)境、政策環(huán)境、區(qū)域環(huán)境、人才資源、人才素質(zhì)和開(kāi)展面向云服務(wù)的電子商務(wù)目的等12個(gè)影響因素進(jìn)行賦權(quán)計(jì)算。

1.1層次結(jié)構(gòu)

按照文獻(xiàn)[1-5]提出的電子商務(wù)發(fā)展影響因素，結(jié)合云計(jì)算電子商務(wù)發(fā)展的特點(diǎn)，選取對(duì)面向云服務(wù)的電子商務(wù)發(fā)展有影響關(guān)鍵因素進(jìn)行分析，包括環(huán)境因素、人才因素、服務(wù)平臺(tái)因素、發(fā)展的必要性因素。向相關(guān)單位發(fā)放問(wèn)卷50份，收回有效問(wèn)卷37份，問(wèn)卷有效率達(dá)74%。

發(fā)放問(wèn)卷，如表1所示。

表1　面向云服務(wù)的陜西電子商務(wù)發(fā)展影響因素結(jié)構(gòu)關(guān)系

表1中，面向云服務(wù)的陜西電子商務(wù)發(fā)展影響因素結(jié)構(gòu)關(guān)系如下。

A目標(biāo)層。是研究面向云服務(wù)的陜西電子商務(wù)發(fā)展影響因素。

B準(zhǔn)則層。包含環(huán)境影響因素、人才影響因素、服務(wù)平臺(tái)影響因素和發(fā)展的必要性因素。

C決策層。包含以下12個(gè)影響因素。

C1基礎(chǔ)環(huán)境。陜西省電子商務(wù)發(fā)展相比其他發(fā)達(dá)省市較緩慢，國(guó)民經(jīng)濟(jì)已步入對(duì)國(guó)內(nèi)消費(fèi)更加依賴(lài)的發(fā)展階段，依賴(lài)于提高城鎮(zhèn)化水平，由此形成了面向云服務(wù)的電子商務(wù)企業(yè)突破發(fā)展所依附的基本環(huán)境。以加快推進(jìn)新型城鎮(zhèn)化，網(wǎng)民規(guī)模、快速普及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大力完善網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施及物流等，整套服務(wù)流程中各環(huán)節(jié)水平的提高,將影響陜西省工商企業(yè)進(jìn)一步改善發(fā)展。

C2政策環(huán)境。隨著陜西省日益規(guī)范電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展的政策環(huán)境，陜西省重點(diǎn)領(lǐng)域電子商務(wù)發(fā)展逐步成熟，市場(chǎng)已經(jīng)快速啟動(dòng)。

C3區(qū)域環(huán)境。經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)占據(jù)電子商務(wù)的制高點(diǎn)，電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展實(shí)踐為陜西省電子商務(wù)提供了有益的思路，為尋求陜西省電子商務(wù)現(xiàn)狀突破，實(shí)現(xiàn)突破式發(fā)展帶來(lái)了新挑戰(zhàn)。

C4人才資源。利用陜西高校多教育資源優(yōu)勢(shì)，學(xué)校開(kāi)設(shè)電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)，為云計(jì)算條件下面向云服務(wù)的電子商務(wù)企業(yè)提供人才儲(chǔ)備。

C5人才素質(zhì)。依靠陜西現(xiàn)有的機(jī)制和政策，陜西各高校培養(yǎng)出的人才具備良好素質(zhì)，啟用高層次的云計(jì)算電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)人才，以領(lǐng)軍型的人才和團(tuán)隊(duì)的引進(jìn)作為人才引進(jìn)重點(diǎn)。

C6人才技術(shù)水平。加強(qiáng)陜西各高校相關(guān)學(xué)科專(zhuān)業(yè)建設(shè)，培養(yǎng)一批精通云計(jì)算技術(shù)以及電子商務(wù)的復(fù)合型、應(yīng)用型和技能型專(zhuān)門(mén)人才，使陜西電子商務(wù)企業(yè)水平趕上國(guó)內(nèi)電子商務(wù)發(fā)達(dá)省市的水平[7-8]。

C7服務(wù)平臺(tái)內(nèi)容。開(kāi)展業(yè)務(wù)和應(yīng)用是電子商務(wù)建設(shè)的最終目的,建立業(yè)務(wù)發(fā)展框架系統(tǒng)，對(duì)網(wǎng)上業(yè)務(wù)的開(kāi)展進(jìn)行規(guī)范化。能否提供充足的網(wǎng)絡(luò)資源、交易的安全性保障、管理機(jī)制有效性，資源共享的有效性，是決定能否實(shí)現(xiàn)面向云服務(wù)的電子商務(wù)的基本因素[8]。

C8服務(wù)平臺(tái)管理。在云服務(wù)環(huán)境下，依托互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)對(duì)于電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)的管理，展示陜西省電子商務(wù)企業(yè)的產(chǎn)品服務(wù)相關(guān)信息，并對(duì)中小企業(yè)在質(zhì)量管理、經(jīng)營(yíng)管理等電子商務(wù)企業(yè)自身方面的管理監(jiān)督，從而提高電子商務(wù)企業(yè)的管理和業(yè)務(wù)水平，促進(jìn)陜西中小電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展。

C9平臺(tái)的建設(shè)與維護(hù)。依托網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、高端技術(shù)以及專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才，加快建設(shè)電子商務(wù)平臺(tái)及維護(hù)，實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)企業(yè)之間的網(wǎng)上交易。陜西商務(wù)廳可探索電子商務(wù)平臺(tái)，以國(guó)內(nèi)商品交易市場(chǎng)平臺(tái)為基礎(chǔ),面向陜西各行業(yè)的企業(yè),建設(shè)一個(gè)龐大的、性能優(yōu)良、穩(wěn)定安全的電子商務(wù)平臺(tái)系統(tǒng),建立覆蓋完整的企業(yè)和商品信息庫(kù)，為陜西中小電子商務(wù)企業(yè)創(chuàng)造良好的發(fā)展平臺(tái)環(huán)境。

C10開(kāi)展面向云服務(wù)電子商務(wù)目的。電子商務(wù)是一種新型的交易活動(dòng)形式，對(duì)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域起著至關(guān)重要的作用。西安市作為我國(guó)經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)的中心城市和云計(jì)算示范試點(diǎn)城市，其電子商務(wù)公共服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)，對(duì)陜西電子商務(wù)企業(yè)整合利用商務(wù)信息資源提供很大便利，加快陜西主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)建設(shè)步伐，對(duì)促進(jìn)陜西經(jīng)濟(jì)快速持續(xù)發(fā)展具有非常重要的意義。

C11面向云服務(wù)的電子商務(wù)功能。網(wǎng)上交易和管理等面向云服務(wù)的電子商務(wù)，為電子商務(wù)企業(yè)提供首尾過(guò)程服務(wù)，提供超越面對(duì)面洽談，異地交談；通過(guò)Web中郵件交互傳送進(jìn)行網(wǎng)上預(yù)購(gòu)的實(shí)現(xiàn)，采用加密方式，使客戶(hù)和商家信息不泄露；節(jié)省交易中的人力，網(wǎng)上直接電子支付手段，在支付環(huán)節(jié)中，云計(jì)算技術(shù)提供安全保障。

C12是否明確電子商務(wù)戰(zhàn)略。電子商務(wù)戰(zhàn)略是否明確，直接決定著陜西省中小企業(yè)能否順利開(kāi)展電子商務(wù)業(yè)務(wù)。依據(jù)企業(yè)電子商務(wù)確定的戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略?xún)r(jià)值,把企業(yè)自身與所有電子商務(wù)活動(dòng)中挑選出的活動(dòng)進(jìn)行整合，為電子商務(wù)企業(yè)規(guī)劃出符合企業(yè)的電子商務(wù)戰(zhàn)略，創(chuàng)造價(jià)值的價(jià)值鏈[7]。

1.2成對(duì)比較矩陣構(gòu)建

建立矩陣A，為B層到A層之間的成對(duì)比較判斷矩陣

A=(aij)n×n。

(1)

式(1)表示比較k個(gè)因子B={B1B2B3…Bk}對(duì)A層的影響大小，aij表示Bi和Bj對(duì)A層影響大小之比[6]。

建立矩陣B，為B層到C層之間的成對(duì)比較判斷矩陣

B=(cij)k×k。

(2)

式(2)表示比較k個(gè)因子C={C1C2C3…Ck}對(duì)B層的影響大小，以cij表示Ci和Cj對(duì)B層影響大小之比[6]。

運(yùn)用層次分析法，對(duì)面向云服務(wù)的陜西電子商務(wù)發(fā)展影響因素進(jìn)行賦權(quán)計(jì)算。對(duì)B層到C層之間的成對(duì)比較判斷矩陣的運(yùn)算方法進(jìn)行舉例。B層到A層之間的成對(duì)比較判斷矩陣計(jì)算方法與之相類(lèi)似。

式(2)中每行因素的幾何平均值得向量

M=[m1m2...mk]T，

其中

(3)

對(duì)M作歸一化處理，得相對(duì)權(quán)重向量

W=[w1w2…wk]T，

其中

(4)

1.3層次單排序和一致性檢驗(yàn)

層次單排序。根據(jù)判斷矩陣B對(duì)應(yīng)的最大特征值λmax的特征向量W，通過(guò)歸一化之后，同層次相應(yīng)因素對(duì)于上一層某因素相對(duì)重要性的排序權(quán)值。排序后引入完全判斷一致性比例CR來(lái)檢驗(yàn)判斷矩陣的一致性。

計(jì)算判斷矩陣B的特征值

BW=λmaxW，

(5)

計(jì)算完全一致性檢驗(yàn)指標(biāo)

(6)

平均隨機(jī)一致性指標(biāo)

(7)

計(jì)算一致性比例

(8)

1.4層次總排序及一致性檢驗(yàn)

決策層C層相對(duì)目標(biāo)層A的權(quán)重，可根據(jù)C層到B層的權(quán)重WC-A與B層到A層的權(quán)重WB-A的乘積計(jì)算得

WC-A=WC-B×WB-A，

(9)

設(shè)C層中與Bj相關(guān)的因素的成對(duì)比較判斷矩陣，在單排序中經(jīng)一致性檢驗(yàn)，單排序一致性指標(biāo)CI(j)，相應(yīng)的平均隨機(jī)一致性指標(biāo)為RI(j)，則C層一致性比例為

(10)

2　實(shí)證分析

2.1判斷矩陣

從調(diào)查問(wèn)卷結(jié)果中，對(duì)無(wú)效數(shù)據(jù)進(jìn)行剔除，經(jīng)整理分析，構(gòu)造出同層次，得到B層對(duì)A層的判斷矩陣。比較B層第i個(gè)因素與第j個(gè)因素相對(duì)上一層A因素的重要性時(shí)，使用數(shù)量化的相對(duì)權(quán)重aij來(lái)描述。設(shè)共有n個(gè)因素參與比較，則A=(aij)n×n稱(chēng)為成對(duì)比較矩陣。成對(duì)比較矩陣中aij的取值參考Satty的提議[8-11]，aij在1～5及其倒數(shù)中間取值。

aij= 1，B層因素i與因素j對(duì)A層次因素的重要性相同；

aij= 2，B層因素i與因素j略重要；

aij= 3，B層因素i與因素j重要；

aij= 4，B層因素i與因素j重要得多；

aij= 5，B層因素i與因素j極其重要。

得到B層對(duì)A層成對(duì)比較矩陣

計(jì)算B層對(duì)A層的矩陣A的幾何平均值

得向量

由式(4)對(duì)B層對(duì)A層的M進(jìn)行歸一化處理，得到權(quán)重向量

2.2層次單排序及一致性檢驗(yàn)

由式(5)計(jì)算特征值

AW=λmaxW，

,

解出

λ1=4.004,λ2=4.054,

λ3=4.044,λ4=4.063,

故λmax=4.063。

由式(6)計(jì)算完全一致性檢驗(yàn)指數(shù)CI，即

解出

CI=0.021。

查找平均隨機(jī)一致性指標(biāo)，如表2所示。

表2　平均隨機(jī)一致性指標(biāo)數(shù)值表

由式(8)計(jì)算一致性比例

得CR=0.023<0.1,可判斷該矩陣A具有良好的一致性。

依據(jù)準(zhǔn)則層對(duì)目標(biāo)層的影響計(jì)算方法，運(yùn)用公式(3)～(8)計(jì)算決策層C對(duì)準(zhǔn)則層B的判斷矩陣以及一致性性檢驗(yàn)結(jié)果，通過(guò)觀察，發(fā)現(xiàn)各個(gè)矩陣均具有良好的一致性。

B1的判斷矩陣以及一致性檢驗(yàn)結(jié)果為

CI(1)=0.028 5,RI(1)=0.058,

CR=0.049>0.1；

B2的判斷矩陣以及一致性性檢驗(yàn)結(jié)果為

CI(2)=0.044 5，RI(2)=0.58，

CR=0.077<0.1；

B3的判斷矩陣以及一致性性檢驗(yàn)結(jié)果為

CI(3)=0.003，RI(3)=0.58，

CR=0.005<0.1；

B4的判斷矩陣以及一致性性檢驗(yàn)結(jié)果為

CI(4)=0.006 5，RI(4)=0.58，

CR=0.011<0.1

2.3層次總排序及一致性檢驗(yàn)

依據(jù)公式(9)，測(cè)算出C相對(duì)A的權(quán)重，再根據(jù)權(quán)重進(jìn)行總排序，如表3所示，可看出決策層對(duì)準(zhǔn)則層和目標(biāo)層的權(quán)重。

表3　各因素對(duì)上一層所占比重

由表3從準(zhǔn)則層B看，影響陜西面向云服務(wù)電子商務(wù)發(fā)展4個(gè)因素中,環(huán)境、人才、服務(wù)平臺(tái)、發(fā)展的必要性權(quán)重分別為：0.491、0.250、0.160、0.099,表明在發(fā)展面向云服務(wù)的電子商務(wù)時(shí)，重點(diǎn)應(yīng)放在環(huán)境建設(shè)方面，面向云服務(wù)的電子商務(wù)對(duì)整個(gè)社會(huì)生產(chǎn)、流通及消費(fèi)都產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。從方案層C看，影響陜西省面向云服務(wù)的電子商務(wù)發(fā)展的12個(gè)因素中,基礎(chǔ)環(huán)境、政策環(huán)境、區(qū)域環(huán)境、人才資源、人才素質(zhì)、人才技術(shù)水平、服務(wù)平臺(tái)內(nèi)容、服務(wù)平臺(tái)管理、平臺(tái)建設(shè)與維護(hù)、開(kāi)展面向云服務(wù)的電子商務(wù)目的、面向云服務(wù)的電子商務(wù)功能、是否明確面向云服務(wù)的電子商務(wù)戰(zhàn)略的權(quán)重分別為:0.291、0.121、0.077、0.070、0.024、0.157、0.103、0.020、0.037、0.011、0.031、0.058,表明在發(fā)展面向云服務(wù)的電子商務(wù)時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)考慮基礎(chǔ)環(huán)境、人才技術(shù)水平、政策環(huán)境、服務(wù)平臺(tái)內(nèi)容等方面因素。并且，由式(10)計(jì)算得到?jīng)Q策層C因素相對(duì)目標(biāo)層A的一致性檢驗(yàn)系數(shù)CR=0.45<0.1，表明具有較滿(mǎn)意的一致性。

3　結(jié)語(yǔ)

運(yùn)用層次分析法，對(duì)陜西面向云服務(wù)的電子商務(wù)發(fā)展影響因素進(jìn)行分析，通過(guò)層次總排序及一致性檢驗(yàn)，得出對(duì)陜西省電子商務(wù)發(fā)展影響的因素有：B層比較重要的因素。其總排序?yàn)椋涵h(huán)境影響因素、人才因素、電子商務(wù)平臺(tái)因素和影響開(kāi)展面向云服務(wù)的電子商務(wù)必要性因素。C層比較重要的因素。其總排序?yàn)椋好嫦蛟品?wù)的電子商務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)環(huán)境、人才技術(shù)水平、政策環(huán)境、服務(wù)平臺(tái)內(nèi)容、區(qū)域環(huán)境、人才資源。

[1]趙文靜.基于移動(dòng)面向云服務(wù)的電子商務(wù)的消費(fèi)者信任影響因素分析[D/OL].昆明：云南財(cái)經(jīng)大學(xué),2014[2016-02-14].http://www.cnki.net/KCMS/detail/detail.aspx?QueryID=2&CurRec=1&recid=&filename=1014035455.

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[責(zé)任編輯:汪湘]

Influence factors analysis on the development of electronic commerce in Shaanxi Province based on cloud services

LIANG Haixia1,ZHANG Hong2

(1.Propaganda Department of the Party committee, Xi’an University of Posts and Telecommunications, Xi’an 710121, China；2.School of Economics and Management, Xi’an University of Posts and Telecommunications, Xi’an 710121, China)

Influence factors on the e-commerce development in Shaanxi Province are analysed by using the analytic hierarchy process. The main factors are twelve factors related to environment, intellect, platform and necessity such as basic environment, policy environment, regional environment, human resources, quality of talent, talent’s technical level, content of service platform, platform construction and maintenance, development of cloud service oriented e-commerce, function of cloud service oriented e-commerce.The hierarchy analysis and consistency checking shows that the most important ones are those of the fundamental environment, intellectual skill, policy situation, contents of the service platform, regional environment and intellectual resources.

cloud services based electronic commerce, influence factors, hierarchy analysis

10.13682/j.issn.2095-6533.2016.04.022

2016-03-24

陜西省軟科學(xué)重點(diǎn)項(xiàng)目(2013KRZ21);陜西省軟科學(xué)研究計(jì)劃項(xiàng)目(2016KRM041；2016KRM079)

梁海霞(1982-)，女，碩士，工程師，從事信息管理研究。E-mail:lhx@xiyou.edu.cn

張鴻(1961-)，男，教授，從事產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)研究。E-mail:hong@xupt.edu.cn

F713.36

A

2095-6533(2016)04-0115-06