劉旺余+馬越雁+曹斌+夏巧梅

一個(gè)完整的組織體系，上下級之間存在著相互依存、相互合作的關(guān)系。上下級關(guān)系和諧，成員各顯所能，各盡其職，團(tuán)隊(duì)運(yùn)行效率高效；上下級相互猜忌，缺乏信任，團(tuán)隊(duì)就會(huì)失去戰(zhàn)斗力。因此，上下級之間處理人際關(guān)系時(shí)，要進(jìn)行有效溝通，要放低身段、增強(qiáng)互信、化解猜忌，構(gòu)筑團(tuán)結(jié)合作、信任和諧的良好工作環(huán)境，推動(dòng)事業(yè)的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)共同的理想。

培根在《論猜忌》中對猜忌做了精辟論述：“猜疑之心猶如蝙蝠，它總是在黃昏中起飛。這種心情是迷惑人的，又是亂人心智的。它能使你陷入迷惘，混淆敵友，從而破壞人的事業(yè)?！敝袊鴤鹘y(tǒng)文化中，“禮”和“信”是做人的根本，是克服猜忌的良藥?？v觀中國古代歷史，無論是變幻莫測的政治權(quán)變，還是錯(cuò)綜復(fù)雜的人際關(guān)系，無不體現(xiàn)著上下級之間化解猜忌的重要性。君臣關(guān)系就是一種非典型的上下級關(guān)系。君臣之間相得益彰、優(yōu)勢互補(bǔ)、其樂融融者有之，如東漢光武帝劉秀之“云臺二十八將”、唐太宗李世民之“凌煙閣二十四功臣”，傳為千古美談；君臣患難與共獲得成功之后，兔死狗烹、鳥盡弓藏、血雨腥風(fēng)者更有之，漢高祖劉邦稱帝后誅滅功臣，明太祖朱元璋平定天下后，編織郭恒案、胡惟庸案、藍(lán)玉案，以謀反和株連為名，誅殺10萬人之多。一言以蔽之，君臣共患難易，同富貴難。劉朱二人雄才大略，為保皇權(quán)，大肆殺戮功臣，原因很多，有主觀原因，有客觀原因，有出身問題，有政治需要，但相互猜忌則是其中一個(gè)重要原因。正所謂“君臣不可疑，疑則為亂，故君疑臣則誅，臣疑君則反。若臣疑于君而不反，復(fù)為君疑而誅之；若君疑于臣而不誅，則復(fù)疑于君而必反?！?/p>

前事不忘，后事之師。任何一個(gè)組織系統(tǒng)，上下級層級不可或缺，組織中每一位成員，又可能存在多種角色轉(zhuǎn)換，既是領(lǐng)導(dǎo)又是下屬，所以要想組織運(yùn)行良好，準(zhǔn)確把握和理解上下級關(guān)系，有效化解相互猜忌尤為重要。

有效溝通，是化解相互猜忌的必要手段

要進(jìn)行有效溝通，必須善于創(chuàng)造一種讓成員無話不談的環(huán)境，必須知道該說什么，即明確溝通目的；必須知道什么時(shí)候說，即掌握好溝通時(shí)間；必須知道對誰說，即明確溝通對象；必須知道怎么說，即掌握溝通方法。在這里以宋太祖趙匡胤“杯酒釋兵權(quán)”的典故來分析有效溝通的積極意義。

建隆二年七月初九晚朝時(shí)，宋太祖把石守信、王審琦、高懷德等高級將領(lǐng)（明確溝通對象）留下來晚宴（創(chuàng)設(shè)無話不談的溝通環(huán)境），當(dāng)酒喝到最高潮的時(shí)候（把握溝通時(shí)間），宋太祖突然讓侍從全部退下，憂心忡忡地對大臣們說：如果沒有你們支持和幫助，我就做不了皇帝，心中很是感激。但是做皇帝也太難了，還沒有以前做節(jié)度使時(shí)快樂，我整天都不敢無憂無慮睡覺呀！石守信等人驚慌失措，忙問原因，宋太祖又說：誰不想當(dāng)皇帝呀？你們縱然不想做，但你們的部將想要富貴天下，如果把黃袍披到你身上，到時(shí)也身不由己了。眾將領(lǐng)驚恐更甚，紛紛懇請宋太祖指明一條“可生之途”。宋太祖緩緩說道：人生在世，像白駒過隙那樣短促，所以要得到富貴的人，不過是想多聚金錢，多多娛樂，使子孫后代免于貧困而已。你們不如釋去兵權(quán)，到地方去，多置良田美宅，為子孫立永遠(yuǎn)不可動(dòng)的產(chǎn)業(yè)。同時(shí)多買些歌兒舞女，日夜飲酒相歡，以終天年，朕同你們再結(jié)為婚姻，君臣之間，兩無猜疑，上下相安，這樣不是很好嗎！（明確溝通的目的）。這一番話，軟中有硬，使眾將領(lǐng)知道太祖已猜忌自己，為化解猜忌，只得表示感謝太祖恩德，拱手交出了兵權(quán)。

正是宋太祖與諸位大臣的有效溝通，解除了將領(lǐng)們的兵權(quán)，保全了功臣，成就了名聲，是明智之法、睿智之舉，有效防止分裂割據(jù)局面出現(xiàn)，加強(qiáng)中央集權(quán)統(tǒng)治，結(jié)果是富有成效的，為宋朝經(jīng)濟(jì)、文化的高度發(fā)展創(chuàng)造了良好條件。

放低身段，是化解相互猜忌的有效策略

放低身段做人是大智慧。低姿態(tài)往往可以保全自己不受傷害。森林里，大象們?yōu)榱松妫坏貌粬|躲西藏、躲避獵殺，仍難逃厄運(yùn)。但奇怪的是，有一頭沒有象牙的公象，卻能從容而悠閑地生活，其原因竟是因?yàn)闆]有象牙。收斂鋒芒，掩飾自己，別人才會(huì)更愿意與你和諧相處，就像那頭公象一樣，沒有長牙，反而能在獵人的槍口下平安地生活。

楚漢戰(zhàn)爭期間，劉邦項(xiàng)羽在滎陽相持。受命管理關(guān)中的蕭何干得風(fēng)生水起。劉邦多次派使者慰問蕭何，蕭何門客鮑生提醒他，大王對他起了疑心，并讓蕭何把子孫、族人中能夠打仗的全都送往前線去讓劉邦消除猜忌。蕭何計(jì)誅韓信后，劉邦對他恩寵有加，封邑晉爵。蕭何門客召平卻認(rèn)為皇上是在懷疑他，勸他辭封邑，拿出家財(cái)，劃撥進(jìn)入國庫。同年秋，英布謀反，劉邦親自率兵征討。劉邦身在前方，每次見后方使者都要問：“蕭相國在做什么？”召平立即勸說蕭何賤價(jià)強(qiáng)買民間田宅，故意制造出壞名聲，讓皇上放心。

劉邦和蕭何私交極深，為什么還猜忌蕭何？因?yàn)槭捄闻c張良、陳平不同。張良、陳平在劉邦身邊出謀劃策，只是參謀，沒有實(shí)權(quán)，而蕭何則精明能干、手握大權(quán)，為了能讓劉邦徹底放心，蕭何放低身段，有效地化解了猜忌。

架構(gòu)互信，是化解相互猜忌的不二法門

互信即相互信任。信守諾言，互信不疑，被世人奉之為恒常不變的美德?？鬃釉疲骸芭c朋友交，言而有信”。信，是信用，說到做到，一諾千金；更是信任，以誠相待，赤誠相投。古人云：“君子之交淡如水，小人之交甘如醴?！鄙舷录壷g要和諧相處，必須架構(gòu)互信以化解猜忌，實(shí)現(xiàn)單位或組織的良性發(fā)展。

官渡之戰(zhàn)后，曹操在袁紹大本營內(nèi)清點(diǎn)文件檔案時(shí)，發(fā)現(xiàn)其私人信件中有許多中央政府官員向袁紹表態(tài)站隊(duì)的信件，甚至還有自己統(tǒng)率軍隊(duì)中的將軍。曹操燒掉了全部信件。其實(shí)，東漢光武帝劉秀也曾這樣做過。時(shí)任大司馬的劉秀，攻陷假冒皇帝劉驁兒子王郎的首都邯鄲后，在清點(diǎn)王郎的文件資料檔案時(shí)，發(fā)現(xiàn)有幾千封自己部下寫給王郎的信件，他們在信中除了表達(dá)效忠王郎外，還對劉秀進(jìn)行人身攻擊。劉秀集合所有將領(lǐng)，當(dāng)著大家的面，一把火將信件全部燒毀。此舉意在消除猜忌，使背叛之人安心，死心塌地跟著自己干。由此可知，擁有智謀的大有人在，擁有寬廣胸襟的也大有人在，而同時(shí)擁有兩者的就不多了，這就是劉秀、曹操成為英雄人物的主要原因。燒信事件給我們的啟示是，作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)頭雁，僅有智慧是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還必須有寬廣的胸懷，有卓絕的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。

總之，任何社會(huì)組織系統(tǒng)，都面臨著如何處理好上下級關(guān)系問題，這就需要組織成員有效溝通、放低身段、增強(qiáng)互信、化解猜忌，構(gòu)筑團(tuán)結(jié)合作、信任和諧的良好工作環(huán)境，實(shí)現(xiàn)事業(yè)的和諧發(fā)展。

（責(zé)編 / 傅建芬）endprint