最好的訂金

陳亦權(quán)

前不久，我和妻子一起去日本旅游。在大阪的時(shí)候，我們聽說(shuō)兵庫(kù)縣有一座名叫竹田城的“天空之城”，那是一座建于15世紀(jì)的山巔小古城，終日云遮霧繞，極有特色。

我上網(wǎng)查了一下，竹田城雖然地處偏僻，但附近也有鐵路經(jīng)過(guò)。核實(shí)好路線和最佳觀景時(shí)間之后，我們決定提早一天抵達(dá)竹田城山下的村子，在民居旅店投宿一晚，然后在次日天亮前趕到竹田城。我當(dāng)即給當(dāng)?shù)芈玫甏螂娫挘梢贿B打了兩家旅店都沒(méi)有客房?！澳銈冎辽僖崆耙粋€(gè)月預(yù)訂才行，否則根本訂不到！”一個(gè)旅店老板這樣告訴我。

我雖有些失落，但還是不愿意放棄，于是撥通了第三家旅店。非常慶幸，這家旅店正好有一間客房空著，我連忙預(yù)訂了下來(lái)。接著我問(wèn)對(duì)方怎樣交付訂金，是打銀行卡還是通過(guò)電子銀行或其他別的什么方式，沒(méi)想到對(duì)方說(shuō)：“不必付訂金了！”之后，他再核對(duì)一遍信息，又說(shuō)了一句“期待準(zhǔn)時(shí)光臨”就掛掉電話了。

我心想，這家旅店的生意一定不太好，或許設(shè)施也不入流，否則哪能這般沒(méi)架子。可沒(méi)想到，兩天后，當(dāng)我們坐火車抵達(dá)這家民居旅店后，才看到院里院外都停滿了車，旅店外也早早就豎起一塊寫有“滿員”字樣的大牌子。這說(shuō)明在我們還沒(méi)有來(lái)到之前，他們就已經(jīng)開始拒客了，而事實(shí)上我只是在電話里預(yù)訂了一下，并沒(méi)有交付任何訂金。

老板核對(duì)了我們的預(yù)訂信息后，就把我們帶進(jìn)了二樓的一個(gè)小房間。沒(méi)想到，不僅旅店外面環(huán)境優(yōu)雅，房間里面也是一塵不染，而且硬件設(shè)施也非常人性化和高檔，我不禁贊嘆說(shuō)：“看來(lái)你們做得不錯(cuò)呀，入住的游客也挺多?！崩习逍πφf(shuō)：“是的，我們這里的客房通常要提前一個(gè)月才能預(yù)訂上，在你打電話來(lái)之前，剛好有一個(gè)客戶通知我他取消了行程，所以就空出了一個(gè)房間，否則你根本預(yù)訂不上?！?/p>

“那么你為什么不收訂金呢？如果我不來(lái)的話，你不是就白白損失掉一間客房的價(jià)值了嗎？”我有些納悶地問(wèn)。

“不，不，我們相信每一個(gè)顧客都會(huì)說(shuō)到做到。當(dāng)然我們也經(jīng)常會(huì)遇到臨時(shí)取消行程或更換日期的顧客，但他們之所以取消行程或更改日期，說(shuō)明他們遇到了一些小麻煩，我們又怎能在這時(shí)用扣押訂金的方式來(lái)對(duì)他們?cè)斐筛M(jìn)一步的刁難甚至是傷害呢？我們應(yīng)該給予理解甚至是幫助才對(duì)，而不是扣下他們的訂金用來(lái)彌補(bǔ)自己的損失。事實(shí)上，我們不收訂金并沒(méi)有使我們承受什么損失，反而使我們的名聲更好了，顧客對(duì)我們也更信任了，所以我們的生意也更好了?！崩习逡琅f微微地笑著說(shuō)，“說(shuō)到底，世界上的任何交易都不是簡(jiǎn)單的錢與物的交換，而是人與人的信任。所以對(duì)我們來(lái)說(shuō)，最好的訂金不是錢，而是誠(chéng)信；同樣的，假設(shè)在你來(lái)到之前有人出雙倍的價(jià)錢要入住這間客房，我也是萬(wàn)萬(wàn)不會(huì)答應(yīng)的，因?yàn)槲覀兲峁┑淖詈玫姆?wù)也不是客房，而是誠(chéng)信！”

我愣住了，真沒(méi)想到對(duì)他們來(lái)說(shuō)，最好的訂金和服務(wù)居然都與錢或商品無(wú)關(guān)，唯一相關(guān)的居然只是“誠(chéng)信”這兩個(gè)讓人倍感溫暖的字。那一刻，我不禁感嘆——不管竹田城的風(fēng)景美不美，僅是老板這番描述所給我的體會(huì)與領(lǐng)悟，便是我此行最大的收獲。（摘自《演講與口才》2016年第14期 圖：項(xiàng)臻）