王廷浩

（國網(wǎng)湖南省電力公司常德供電分公司，湖南常德，415000）

電力營銷現(xiàn)代化建設現(xiàn)狀分析與前景研究

王廷浩

（國網(wǎng)湖南省電力公司常德供電分公司，湖南常德，415000）

面對市場競爭激烈的局面，為了使電力企業(yè)獲得市場第一手信息、快速決策，需要建設面向市場的營銷模式。本文分析了電力企業(yè)當前發(fā)展現(xiàn)狀及存在的問題，研究了電力營銷現(xiàn)代化模式，提出了電力營銷現(xiàn)代化建設目標，展望了建設前景，為電力營銷現(xiàn)代化模式初步形成提供了支撐參考。本文為電力企業(yè)獲得社會效益與經(jīng)濟效益提出了參考建議。

電力營銷；現(xiàn)代化；分析；前景

引言

電力營銷現(xiàn)代化建設對電力企業(yè)主營業(yè)務發(fā)展有著積極的促進作用，不僅可以提高電力使用效率，還可以快速調控電網(wǎng)運行狀態(tài)，以達到電網(wǎng)相對較高的運行效率。當前，在我國推進“智能電網(wǎng)建設”時期，探索電力營銷管理流程規(guī)范化、營銷管理科學化，以實現(xiàn)監(jiān)督工作的穩(wěn)定運行［1］，非常重要。

本文在這方面進行了探討與研究。

1 電力營銷現(xiàn)代化建設發(fā)展現(xiàn)狀

電力企業(yè)運營模式與發(fā)達國家相比還存在一定差距，一是在電力產品進行生產期間，資源消耗大，環(huán)境污染與治理污染工作量大，對電力生產企業(yè)發(fā)展形成了較大制約性。二是在電力營銷系統(tǒng)建設與發(fā)展中，國家大力倡導積極開發(fā)新能源戰(zhàn)略，一些太陽能、風能發(fā)電企業(yè)快速成長，在清潔電力能源生產中發(fā)揮了積極作用［2，3］，如何讓電力能源發(fā)揮更大效率？這是電力營銷系統(tǒng)建設的重要發(fā)展內容之一。

當前，我國電力企業(yè)積極探索“實現(xiàn)業(yè)務到計算機系統(tǒng)的匯集”，也就是在對該系統(tǒng)進行使用期間，全方位應用計算機系統(tǒng)，擴大網(wǎng)絡普及應用范疇，在實施自動化、標準化、系統(tǒng)化建設中，實現(xiàn)管理模式的變革發(fā)展。因此，應利用現(xiàn)代化管理手段以及管理方法，將其應用到計算機系統(tǒng)中，以實現(xiàn)電力企業(yè)中業(yè)務發(fā)展的現(xiàn)代化建設。

應務實推進電力網(wǎng)絡的集中性建設。在現(xiàn)代化發(fā)展進程中，要提升電力企業(yè)的營銷建設，就要實現(xiàn)系統(tǒng)的集中式聯(lián)網(wǎng)，并最大限度滿足用戶的發(fā)展需求。其中，要對綜合性業(yè)務進行處理，在能夠滿足當代發(fā)展需求形式的基礎上，還要使客戶能夠在合適區(qū)域辦理合適的業(yè)務，從而實現(xiàn)電力網(wǎng)絡集中化建設的便捷性。

2 電力營銷現(xiàn)代化建設需要跨越的門檻

（1） 服務界限劃分不夠

電力企業(yè)要在市場競爭中獲得較大發(fā)展地位，就要與客戶處理好關系。然而電力企業(yè)在實際服務工作中，對客戶的優(yōu)質化服務以及無償服務保持的是一致水平。一些用戶甚至沒有認識到電力企業(yè)中的維修人員、搶修人員等的重要性，常常在他們工作中提出一些無理要求。該問題的產生不僅降低了電力營銷企業(yè)在市場上的發(fā)展地位，也不利于形成具體、明確的服務界限。

（2） 市場意識較為淡薄

傳統(tǒng)的經(jīng)濟發(fā)展是以計劃經(jīng)濟為主要方式，工作人員的發(fā)展觀念以及營銷管理形式都還只是利用傳統(tǒng)的營銷模式。而且還存在著電費拖欠現(xiàn)象，人們對電費的支付也沒有形成一定的發(fā)展觀念，人們的自主能力還沒有形成。在這種發(fā)展形式上，社會主義市場經(jīng)濟不斷發(fā)展，電力營銷模式在發(fā)展中已經(jīng)開始以市場為主體，并對市場的運行模式進行深度研究。但受傳統(tǒng)發(fā)展模式的影響，工作人員沒有認識到市場的發(fā)展概念，導致電力營銷現(xiàn)代化建設遇到較大阻礙。

3 電力營銷現(xiàn)代化建設目標

（1） 培養(yǎng)綜合性營銷人才

電力企業(yè)中的營銷工作具有較強的系統(tǒng)性與實踐性，所以在實際工作期間，培養(yǎng)高水平的綜合性人才成為當前發(fā)展的主要趨勢［4］。首先，營銷人員不僅要學習相關方面的知識，還要對營銷市場進行合理規(guī)劃，以保證在營銷工作中合理運作。因此，電力企業(yè)在對人才進行培養(yǎng)期間，要增加大量的資金投入來創(chuàng)建培訓基地。此外，還要綜合多種學科知識。在對人員進行培訓期間，不僅要培訓人員的管理方式，還要加強他們的財務管理模式，以實現(xiàn)綜合性運用效果。其次，要在企業(yè)中建立人員獎勵機制。其中，主要對表現(xiàn)優(yōu)秀的人員予以獎勵，對形成的意識淺、在工作中沒有得到業(yè)績的人員進行懲罰，從而整體上提高工作人員的營銷積極性，實現(xiàn)營銷隊伍的專業(yè)化。最后，在培養(yǎng)過程中，要普及相關系統(tǒng)的維修知識，不僅能夠積極培養(yǎng)復合型人才，還能夠提高人員自身的營銷能力，從而在維護工作中保證電力企業(yè)系統(tǒng)的正常運行。

（2） 實現(xiàn)營銷工作創(chuàng)新發(fā)展

受傳統(tǒng)營銷模式的影響，現(xiàn)代化建設中的電力營銷企業(yè)根本不能滿足其實際的發(fā)展需要，使電力企業(yè)在市場激烈競爭中降低自身的發(fā)展地位。所以，電力企業(yè)中的相關管理人員在實際工作中，應形成不同的營銷定位，更新電力企業(yè)中的傳統(tǒng)發(fā)展理念，以使營銷人員的工作形式能夠順應時代的變化發(fā)展。而且，要將電力營銷工作作為電力企業(yè)的核心任務，并以市場發(fā)展的主要方向為引導形式，建立新的電力營銷觀念［5］。其次，要積極利用先進技術，如：計算機技術的使用、通信技術的使用以及先進設備的使用等，較大程度上促進電力企業(yè)市場營銷工作的現(xiàn)代化建設。最后，要以客戶為主要服務對象，為保證優(yōu)質化服務模式，不僅要對其進行管理，還要最大限度提升電力企業(yè)的經(jīng)濟水平。

（3） 為客戶提供優(yōu)質服務

電力企業(yè)在市場積極發(fā)展中，服務工作為其中的基礎工作，要將服務工作與市場競爭趨勢有效結合起來，促進其積極進步。在對客戶進行供電服務期間，如果電力質量出現(xiàn)問題，就會影響電力設備的使用，電力企業(yè)也要承擔所有的責任［6］。要擴大服務內容，符合客戶的發(fā)展需求，實現(xiàn)服務工作與營銷工作的統(tǒng)一性發(fā)展，并在營銷工作中將市場作為主要發(fā)展目標。因此，為了增加市場經(jīng)營形式，滿足客戶的服務需求，在遇到電力故障期間，要對相關人員使用電力設備的正常操作方法進行培訓，并將設備的使用方式以及維護方式等傳授給用戶。此外，為了實現(xiàn)服務工作的及時性、有效性發(fā)展，還要在電力企業(yè)中設立相關的服務窗口，并對一些客戶實現(xiàn)專門服務，保證問題的有效解決。最后，還要利用計算機技術、互聯(lián)網(wǎng)技術等先進理念，實現(xiàn)網(wǎng)上咨詢服務工作。在這種構建形式下，電力企業(yè)不僅能夠促進工作人員與客戶之間的有效溝通，方便用戶的積極了解，還能夠為用戶提供免費維修服務工作，從而使電力企業(yè)為用戶提供優(yōu)質化服務。

4 電力營銷現(xiàn)代化建設前景

（1） 營銷數(shù)據(jù)倉庫的構建

營銷數(shù)據(jù)倉庫的建設主要是根據(jù)相關信息資料進行分析，其中包括自身業(yè)務運作、市場變化趨勢等，然后基于此做出合理決策，使得電力企業(yè)在市場中獲得較大優(yōu)勢。例如，可以為其中的一些大客戶推出具有個性化、獨特化的服務形式。若要體現(xiàn)出合理的決策形式，就要根據(jù)大量的業(yè)務數(shù)據(jù)、歷史業(yè)務數(shù)據(jù)等進行分析，以求在實際操作中實現(xiàn)積極作用。

（2） 營銷管理決策系統(tǒng)的形成

電力企業(yè)目前已經(jīng)建立了屬于自己的、具有個性化需求的客戶服務層次以及營銷層次等，并促進統(tǒng)一的營銷管理模式初步形成，從而實現(xiàn)了電力企業(yè)營銷管理的現(xiàn)代化建設［7］。在這種發(fā)展形式上，企業(yè)還要利用先進的開發(fā)形式和軟件設計進行積極管理，其中最為主要的設計層次為營銷管理決策層次，它不僅要對客戶實施服務，還要對現(xiàn)有的營銷業(yè)務層次、工作流程以及實際的工作性質進行分析，以實現(xiàn)工作中的監(jiān)督與控制。而且，還可以對營銷業(yè)務層次的處理方式、業(yè)務處理的規(guī)范性以及服務客戶的標準等進行考核，以求在執(zhí)行中能夠針對相關問題及時解決。

（3） 信息管理系統(tǒng)的形成

電力企業(yè)中的信息管理系統(tǒng)主要包括營銷業(yè)務管理、客戶服務管理以及營銷決策管理，在對其進行統(tǒng)一管理的形式上，實現(xiàn)營銷管理系統(tǒng)的積極利用。而且，該系統(tǒng)的建立還可以通過各個部門之間的信息整合、信息利用等形式，為客戶提供更加優(yōu)質化的服務，從而制定出合理的營銷決策，促進市場的積極開發(fā)、效益的有效評估，保證電力企業(yè)中信息管理系統(tǒng)的整體利用。

5 總結

電力營銷現(xiàn)代化建設的基礎設施和信息網(wǎng)絡建設已經(jīng)趨于完善，并在系統(tǒng)中有效的掌握了信息的真實性。而且，電力企業(yè)也推動了市場營銷現(xiàn)代化建設的深度與廣度，為我國研究新市場、新技術提供了積極條件，從而使得電力企業(yè)在營銷戰(zhàn)略發(fā)展模式中完成了自身的可持續(xù)發(fā)展目標，實現(xiàn)了企業(yè)的商業(yè)化管理模式。

［1］馬秀原. 電力營銷現(xiàn)代化建設現(xiàn)狀與前景分析［J］. 電子制作，2014（18）: 58.

［2］劉寧， 陶俊娜. 電力營銷現(xiàn)代化建設現(xiàn)狀與前景［J］. 建材與裝飾， 2014（51）: 142-143.

［3］何峰. 電力營銷現(xiàn)代化建設現(xiàn)狀與前景分析［J］. 中國新技術新產品， 2014（6）: 36-37.

［4］李君. 電力營銷現(xiàn)代化建設現(xiàn)狀與前景分析［J］. 中國高新技術企業(yè)， 2014（25）: 34-35.

［5］宋晴怡， 潘海燕. 電力營銷現(xiàn)代化建設現(xiàn)狀與前景［J］. 大科技，2014（6）: 114-115.

［6］雙云君. 論電力營銷現(xiàn)代化建設現(xiàn)狀與前景［J］. 城鄉(xiāng)建設，2012（31）.

［7］何笛. 電力營銷現(xiàn)代化建設現(xiàn)狀與前景分析［J］. 中國電子商務，2014（24）: 294.

王廷浩（1972-），本科畢業(yè)于華北電力大學，學士學位。研究方向：電力營銷技術。

Status Quo Analysis and Prospect Research of Electric Power Marketing Modernization

Tinghao Wang（State Grid Changde Power Supply Company， Changde， Hunan， 415000， China）

In the fierce competition of market situation， in order to let power enterprises to obtain the independent mode of development， it is necessary to change the form of using the traditional marketing model， as to ensure electric power enterprises in the development of obtaining greater social benefits and economic benefits. This paper analyzes the status quo of electric power enterprises， researches existing problems in electric power marketing modernization， and further states the target and prospect of construction of electric power marketing modernization， providing guarantee for the initialization of electric power marketing modernization.

Electric Power Marketing； Modernization； Analysis； Prospect

F407.61

A

2095-8412 （2016） 04-834-03

工業(yè)技術創(chuàng)新 URL： http://www.china-iti.com 10.14103/j.issn.2095-8412.2016.04.069