全方位服務(wù)客戶就是安捷倫的品質(zhì)

□ 蔣煉嬌 本刊記者

全方位服務(wù)客戶就是安捷倫的品質(zhì)

□ 蔣煉嬌 本刊記者

“在安捷倫三重四極桿儀器上運(yùn)行樣品，用戶只需通過Agilent MassHunter軟件輕點(diǎn)鼠標(biāo)即可打開現(xiàn)有的SQ GC/MS方法。目前還沒有任何其他產(chǎn)品，能夠如此輕松地將總工作量分配到所有可用的安捷倫GC/MS系統(tǒng)中，從而提高實(shí)驗(yàn)室的分析容量。這一功能同樣也簡(jiǎn)化了從單四極桿SIM到三重四極桿MS/MS的過渡過程?！?/p>

“安捷倫每個(gè)季度都會(huì)有消耗品新品發(fā)布?！?/p>

“安捷倫擁有近600名售后服務(wù)工程師，是頂級(jí)的、龐大的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，是第一批在中國(guó)以800服務(wù)熱線來進(jìn)行售后服務(wù)的企業(yè)。”

……

安捷倫科技大中華區(qū)應(yīng)用分析市場(chǎng)部經(jīng)理祝立群、色譜柱與消耗品市場(chǎng)經(jīng)理李大為、CrossLab業(yè)務(wù)銷售經(jīng)理胡常亮在接受《食品安全導(dǎo)刊》采訪時(shí)，從各自管理的領(lǐng)域出發(fā)，充分展現(xiàn)安捷倫在同類企業(yè)中獨(dú)有的優(yōu)勢(shì)。

（接上頁(yè)）試結(jié)果也沒有顯著性差異，RSD≤20%，結(jié)果表明，本文采用的測(cè)試方法所得結(jié)果準(zhǔn)確可靠，可以用于亞硝酸鈉的快速檢測(cè)。

表1　2種方法測(cè)試亞硝酸鈉含量的結(jié)果

圖4　亞硝酸鈉標(biāo)準(zhǔn)曲線（國(guó)標(biāo)法）

結(jié)論與期望

食品中亞硝酸鹽干化學(xué)試紙和亞硝酸鈉反應(yīng)，顯紫紅色，且色階明顯，將試紙用于干式化學(xué)分析儀，所得曲線相關(guān)系數(shù)R2達(dá)到0.99以上，與國(guó)標(biāo)法測(cè)試結(jié)果基本一致，相對(duì)偏差符合要求。由此可見，此種方法可以應(yīng)用到食品中亞硝酸鹽含量的初步檢測(cè)中，為食品安全檢測(cè)部門提供數(shù)據(jù)依據(jù)。但是本實(shí)驗(yàn)并沒有用實(shí)際樣品進(jìn)行測(cè)試，下一步需要對(duì)樣品前處理方法、加標(biāo)回收率等進(jìn)行研究，以期為食品中亞硝酸鹽含量檢測(cè)提供一種操作簡(jiǎn)單、耗時(shí)短、結(jié)果準(zhǔn)確的檢測(cè)方法。

左：安捷倫CrossLab業(yè)務(wù)銷售經(jīng)理 胡常亮，右：安捷倫科技大中華區(qū)應(yīng)用分析市場(chǎng)部經(jīng)理 祝立群

安捷倫作為先進(jìn)的儀器供應(yīng)商，在中國(guó)市場(chǎng)占據(jù)重要地位，尤其是一些大型的商業(yè)化實(shí)驗(yàn)室都愿意選擇安捷倫的產(chǎn)品，這是為什么呢？在第八屆第三方檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室發(fā)展論壇即將開始之際，就參加第三方檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室發(fā)展論壇的意義、在展會(huì)期間將帶來的產(chǎn)品、憑借什么優(yōu)勢(shì)在同類企業(yè)中獨(dú)占鰲頭三方面，本刊記者有幸采訪了安捷倫科技大中華區(qū)市場(chǎng)部的3位經(jīng)理，更加深入了解了這家業(yè)界翹楚。

方向與機(jī)遇并存

自2009年第三方檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室發(fā)展論壇開辦以來，每年均獲得安捷倫的鼎力支持，這也使安捷倫在第一線見證了中國(guó)檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室從一開始的政府主導(dǎo)，逐漸走向商業(yè)化發(fā)展。這一趨勢(shì)與安捷倫整體戰(zhàn)略有著密不可分的關(guān)系，為安捷倫提供了未來在中國(guó)的發(fā)展方向，同時(shí)給安捷倫帶來了新的發(fā)展機(jī)遇。

祝立群表示，因?yàn)榈谌綑z測(cè)實(shí)驗(yàn)室論壇代表了中國(guó)檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室的發(fā)展方向，所以參加此類論壇可以和目標(biāo)客戶進(jìn)行充分溝通，掌握檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室的發(fā)展動(dòng)向，從而為客戶提供更為有效的實(shí)驗(yàn)室整體解決方案。李大為介紹道：“第三方實(shí)驗(yàn)室論壇為安捷倫消耗品部門提供了重要的業(yè)務(wù)營(yíng)銷平臺(tái)，同時(shí)借助論壇緊跟國(guó)家法律法規(guī)的優(yōu)勢(shì)，與其深入合作后開發(fā)出安捷倫自己獨(dú)有的技術(shù)方法。另一方面，安捷倫能夠從論壇上獲取很多有效信息，有助于我們抓住市場(chǎng)需求的脈搏，進(jìn)而確定未來的發(fā)展方向?！焙Ａ琳J(rèn)為，安捷倫作為一家為客戶提供全套服務(wù)解決方案的合作伙伴，致力于為客戶提供一流的軟件、硬件和卓越的消耗品以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而幫助客戶綜合提高實(shí)驗(yàn)室效率，這也更好地詮釋了安捷倫的新使命—“啟迪科學(xué)探索，普惠健康生活”。參加第三方論壇，一方面可以向客戶推廣安捷倫新的服務(wù)理念和先進(jìn)產(chǎn)品，另一方面讓客戶理解到安捷倫推出的服務(wù)構(gòu)架具備綜合的統(tǒng)效。

安捷倫色譜柱與消耗品市場(chǎng)經(jīng)理 李大為

消耗品、儀器、售后一條龍服務(wù)

實(shí)驗(yàn)室樣品的檢測(cè)需要經(jīng)歷前處理和儀器檢測(cè)的過程，安捷倫依照實(shí)驗(yàn)室的工作流程為其擁有者提供全方位、整體的解決方案，包括樣品前處理的消耗品、先進(jìn)的檢測(cè)儀器以及優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。在本次第三方實(shí)驗(yàn)室論壇上，安捷倫將展示整體解決方案的全貌。

李大為表示，安捷倫消耗品部門在每個(gè)季度都會(huì)推出新產(chǎn)品。比如，今年第一季度發(fā)布了新生物色譜柱，第二季度推出新款DB-WAX UI色譜柱，第三季度出臺(tái)一些液相色譜新配件，到第四季度，即本季度，安捷倫將公布以提高實(shí)驗(yàn)室效率為主題的新產(chǎn)品。在新產(chǎn)品推出的同時(shí)，安捷倫希望傳達(dá)給客戶新主題，幫助解決客戶的痛點(diǎn)，并挖掘市場(chǎng)需求。安捷倫消耗品部門除了持續(xù)推出自己品牌儀器的優(yōu)質(zhì)配件，還會(huì)服務(wù)其他品牌產(chǎn)品，并將同步推出其他儀器的日常配件作為下一步的目標(biāo)。針對(duì)此次第三方實(shí)驗(yàn)室論壇，安捷倫消耗品部門將攜帶相關(guān)配件到現(xiàn)場(chǎng)與客戶見面。此外，光譜產(chǎn)品作為安捷倫向客戶提供全方位解決方案的一部分，也將在論壇期間展出眾多產(chǎn)品，其中包括最近推出的5110 ICP-OES和8900 ICP-QQQ兩款新品。祝立群表示：“論壇期間安捷倫還將推出一款集中了客戶反饋、超越客戶需求的重量級(jí)新產(chǎn)品，敬請(qǐng)期待?！卑步輦愅瞥龅膶?shí)驗(yàn)室企業(yè)級(jí)別服務(wù)分為四級(jí)：第一層級(jí)是實(shí)驗(yàn)室儀器服務(wù)，第二層級(jí)是實(shí)驗(yàn)室設(shè)備管理，第三層是實(shí)驗(yàn)室業(yè)務(wù)智能，第四層是企業(yè)資產(chǎn)管理。胡常亮表示，安捷倫將在本次論壇重點(diǎn)展示第二層級(jí)實(shí)驗(yàn)室設(shè)備管理中的RFID技術(shù)。與此同時(shí)，安捷倫展臺(tái)還將播放兩年前幫助中國(guó)檢科院完成1600多臺(tái)精密設(shè)備搬遷工程的視頻，引導(dǎo)客戶關(guān)注安捷倫完備的搬遷項(xiàng)目。

安捷倫不僅全面關(guān)注實(shí)驗(yàn)室的整體解決方案，而且不斷完善項(xiàng)目的細(xì)節(jié)安排，突出為客戶誠(chéng)摯服務(wù)理念。

全面專注需求　細(xì)致突出誠(chéng)意

當(dāng)問到安捷倫在業(yè)內(nèi)能夠獨(dú)樹一幟的優(yōu)勢(shì)時(shí)，祝立群自豪地說道：“安捷倫有很多優(yōu)勢(shì)，其中最為突出的是安捷倫為客戶提供從樣品前處理到儀器硬件、軟件、消耗品及售后服務(wù)全過程—完整的、全套的解決方案，全方位關(guān)注客戶需求?！痹跇悠非疤幚矸矫?，安捷倫具備全面的樣品前處理生產(chǎn)線；通過網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、直接登門拜訪等方式了解客戶在儀器運(yùn)用中的痛點(diǎn)，從而更新設(shè)計(jì)概念；通過培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)化售后服務(wù)工程師、完善網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、配備電子化溝通設(shè)備，為客戶送去具有人性化的售后服務(wù)。

安捷倫雖是一家高科技公司，但是很關(guān)注使用人群的感受，提倡人性化服務(wù)，這點(diǎn)在安捷倫的搬遷項(xiàng)目中被詮釋得淋漓盡致。胡常亮在接受采訪的最后介紹了安捷倫搬遷項(xiàng)目中關(guān)于“小扇子”的故事。當(dāng)下中國(guó)的搬遷事業(yè)可謂如火如荼，例如“疏解非首都功能”等現(xiàn)實(shí)問題使越來越多的實(shí)驗(yàn)室需要進(jìn)行搬遷。對(duì)于一般的大型實(shí)驗(yàn)室而言，通常會(huì)有上千臺(tái)儀器設(shè)備，在搬遷過程中，涉及的人數(shù)就會(huì)很多。上千臺(tái)設(shè)備，可能需要近千人參與搬遷，作為安捷倫的售后服務(wù)人員，不可能去發(fā)1000張名片，而安捷倫的“小扇子”卻可以起到這樣的功效。正如胡常亮所說：“拿起安捷倫制作的扇子，就能隨時(shí)找到為他服務(wù)的人”。噴有安捷倫官方微信二維碼的小扇子不僅給搬遷的人們送去了涼爽，還能幫助需要的客戶及時(shí)找到能為他提供服務(wù)的安捷倫工作人員，無(wú)論是微信溝通還是800熱線電話都可以實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。安捷倫細(xì)致入微的設(shè)計(jì)，不但不會(huì)降低高科技公司的身價(jià)，反而突出了安捷倫全心全意為客戶服務(wù)的誠(chéng)意。