胡泳

人們正迎來一個(gè)有機(jī)而個(gè)人化的未來。

想象力的分界線

2011年9月11日，在阿里巴巴的網(wǎng)商大會(huì)上，馬云請(qǐng)來《紐約時(shí)報(bào)》的專欄作家托馬斯·弗里德曼演講，但他并沒有到現(xiàn)場(chǎng)，而是通過遠(yuǎn)程視頻同阿里巴巴的網(wǎng)商分享他對(duì)這個(gè)世界的看法。

弗里德曼寫過《世界是平的》，這本書認(rèn)為全球化會(huì)取代冷戰(zhàn)，成為新的國際體系，因此它被當(dāng)做全球化的基本讀物。有意思的是，弗里德曼沒有在視頻里談?wù)摗妒澜缡瞧降摹?，而是講述了他和約翰·霍普金斯大學(xué)的外交政策專家邁克爾·曼德爾巴姆合著的新書《那就是曾經(jīng)的我們》。這本書講到美國發(fā)生的問題和面臨的挑戰(zhàn)，弗里德曼認(rèn)為，中國將和美國面臨相似的境況。

弗里德曼說，世界互聯(lián)程度越高，變革就越快，對(duì)創(chuàng)新要求就越高。未來，全世界將不能再簡(jiǎn)單地以發(fā)達(dá)國家、發(fā)展中國家來劃分，而是可以分成兩類：高想象力國家（HIEs，high-imagination-enabling countries）和低想象力國家（LIEs，low-imagination-enabling countries）。

“如果我有一個(gè)創(chuàng)意火花，我可以在臺(tái)灣找設(shè)計(jì)，通過杭州阿里巴巴找廠商來貼牌生產(chǎn)，由一個(gè)網(wǎng)站來設(shè)計(jì)企業(yè)LOGO，真正的增值恰在最初的創(chuàng)意之上……”所以，在這個(gè)世界上，要么是高創(chuàng)新的國家，要么是低創(chuàng)新的國家。其實(shí)生活在這個(gè)世界上的人也是如此，要么是高創(chuàng)新的人，要么是低創(chuàng)新的人。

三種思考方式

怎么區(qū)分高低想象力？弗里德曼列舉了三種思考方式。

第一，像工匠一樣思考。在中世紀(jì)，難以大規(guī)模實(shí)現(xiàn)批量生產(chǎn)之前，手工藝作坊的工匠們會(huì)手工去創(chuàng)造工藝品，無論是鞋、錢包、馬鞍、燭臺(tái)，工匠的想法都能灌注到作品中。因此，每個(gè)工匠都會(huì)把自己的名字簡(jiǎn)寫刻在作品上。不要小看這個(gè)名字簡(jiǎn)寫，它意味著，作為一個(gè)工匠，必須要給自己的產(chǎn)品賦予一個(gè)特色：這個(gè)東西是我全神貫注制作的，是獨(dú)一無二的。這樣一種工匠的產(chǎn)品，本身對(duì)于想要消費(fèi)它或者使用它的人來講，具有非常巨大的個(gè)性化的號(hào)召力。

在網(wǎng)商大會(huì)談?wù)撓窆そ骋粯铀伎急旧碛幸稽c(diǎn)諷刺，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)公司信奉的一個(gè)東西叫做速度?；ヂ?lián)網(wǎng)講究快，但我們可能要思考一下，是否存在某種慢的功夫，像中國的太極拳一樣，可以以慢打快。

發(fā)揮工匠精神的最好口號(hào)是“Take pride”，即引以為豪。你需要全神貫注地做你的工作，把一個(gè)好想法做深做透，就好像可以把你自己的名字簡(jiǎn)寫刻在這個(gè)想法上一樣。

第二，像侍者一樣思考。弗里德曼舉了一個(gè)例子，他有一次和朋友在餐廳用餐，侍者和他們交流得非常好，決定額外送一份水果。就這么一件非常簡(jiǎn)單的事情，弗里德曼很慷慨地給了侍者很多小費(fèi)。因?yàn)樗X得這樣一位侍者把顧客所有已經(jīng)想到和沒有想到的感覺都實(shí)現(xiàn)了。

由于侍者提供了額外的服務(wù)，弗里德曼就給她以額外的回報(bào)。這里所謂額外的服務(wù)就是，侍者給了弗里德曼和他的朋友額外的一份水果。

這個(gè)額外舉動(dòng)取決于兩點(diǎn)：第一，這個(gè)姑娘所能控制的并不多，但她的確可以控制她的水果籃，那就是她的額外水果的來源。第二，現(xiàn)場(chǎng)的行為表明這個(gè)服務(wù)員具有企業(yè)家精神，因?yàn)樗軌蛟谧约旱念I(lǐng)地里決定自己同用戶的關(guān)系。所以弗里德曼很感慨地說，一個(gè)服務(wù)員完全可以像一個(gè)企業(yè)家一樣來思考問題。

我們這里談?wù)摰氖陶卟皇侨魏我环N侍者。你需要具備進(jìn)取性的企業(yè)家精神，改變你自己所能控制的那一塊領(lǐng)地，發(fā)現(xiàn)新的業(yè)務(wù)和新的機(jī)會(huì)。如果需要給這種思考方式提一個(gè)口號(hào)，那將是“Be entrepreneurial”，即勇于創(chuàng)業(yè)。

像侍者一樣思考，最終是為了獲得用戶和留住用戶?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代是一個(gè)消費(fèi)者主權(quán)的時(shí)代，有沒有好的服務(wù)能力和服務(wù)意識(shí)，將在很大程度上決定企業(yè)是否能在這樣的經(jīng)濟(jì)當(dāng)中成功。

第三，最重要的是，能不能像新移民一樣思考。在全球化背景中，人們到處流動(dòng)，而到了一個(gè)新地方要想生存下去，唯一的辦法是比當(dāng)?shù)厝烁趭^，并且還有比他們更多的聰明才智。

《世界是平的》一書中，有一段極為煽情的話：“小時(shí)候我常聽爸媽說：‘兒子啊，乖乖把飯吃完，因?yàn)橹袊《鹊男『]飯吃?，F(xiàn)在我則說：‘女兒啊，乖乖把書念完，因?yàn)橹袊《鹊男『⒄戎鴵屇愕娘埻??！睘槭裁疵绹『⒌娘埻霑?huì)被印度和中國小孩搶？因?yàn)橛《群椭袊暮⒆右泼窳?。新移民不?huì)坐等機(jī)會(huì)，也沒有先天優(yōu)勢(shì)，只會(huì)調(diào)動(dòng)所有的身體能量和聰明才智去爭(zhēng)搶機(jī)會(huì)。

人們?yōu)槭裁慈ッ绹?？為什么見到埃利斯島上的自由女神雕像會(huì)激動(dòng)？1984年，聯(lián)合國教科文組織將自由女神像列為世界遺產(chǎn)。該組織在“意義聲明”中稱，這座塑像是“人類精神的杰作”，“鼓勵(lì)思考、辯論和抗?fàn)帲蔀樽杂?、和平、人?quán)、廢除奴隸制以及民主和機(jī)遇的強(qiáng)有力的象征”。也就是說，新移民到美國，首先因?yàn)槟抢餅樗麄兲峁┝藢?shí)現(xiàn)夢(mèng)想的機(jī)遇；其次，還因?yàn)槟抢锱c其行為處事的價(jià)值觀高度相符，符合他們自己的原則。

從另外一方面看，互聯(lián)網(wǎng)的使用有一個(gè)說濫了的比喻，即年輕人是互聯(lián)網(wǎng)的原住民，而年長(zhǎng)者是互聯(lián)網(wǎng)的新移民。新移民要想在原住民的場(chǎng)地上生存，就得學(xué)習(xí)原住民的所有技能。

對(duì)于向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的企業(yè)來說，這個(gè)企業(yè)里的所有人，受制于該企業(yè)原有的范式，統(tǒng)統(tǒng)都是新移民。如何把自己由新移民變成原住民？需要“Stay hungry”，即保持渴求。

不了解從內(nèi)容產(chǎn)出、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)再到社會(huì)化推廣的整個(gè)過程；不了解迭代與用戶體驗(yàn)之間的關(guān)系；不了解如何開發(fā)殺手應(yīng)用；不了解如何引流、建立社區(qū)等等，怎么辦？唯一的辦法是學(xué)習(xí)和實(shí)踐。承認(rèn)自己的不足，懷抱一種小學(xué)生般的態(tài)度，勇于行動(dòng)，也敢于失敗。如果努力學(xué)習(xí)了也不合格，那么唯有一個(gè)辦法：讓原住民來當(dāng)家，自己扮演支持者的角色，讓出舞臺(tái)來。

一切都在從垂直變得水平

最后，弗里德曼為個(gè)人的發(fā)展總結(jié)說，我們的世界處在向高度互聯(lián)的轉(zhuǎn)型中，下一個(gè)工作不是你去找到的，而是你去創(chuàng)造的。所以，必須不斷創(chuàng)造，通過與人的合作，在創(chuàng)新中實(shí)現(xiàn)想法。普通人的時(shí)代已經(jīng)結(jié)束，一般般的人只能獲得一般般的回報(bào)。

但弗里德曼沒有意識(shí)到，他的前后敘述存在深刻的矛盾。如果未來全球的競(jìng)爭(zhēng)以創(chuàng)新和想象力為分界線，而個(gè)人的創(chuàng)造力也有高有低，那么這個(gè)世界何以變平？“世界是平的”在信息時(shí)代只是一種理想。

這一時(shí)代真正獨(dú)特的地方在于，它不僅僅是國家全球化，不僅僅是公司全球化，而且也是個(gè)人持續(xù)的全球化。個(gè)人必須越來越以全球化的角度思考，將自己置于全球化的浪潮之中。在個(gè)人全球化的時(shí)代，我們每個(gè)人都必須將我們自己“水平化”。我們必須改變自身的工作習(xí)慣和學(xué)習(xí)習(xí)慣，必須有創(chuàng)意地修正這些習(xí)慣去適應(yīng)嶄新的平臺(tái)。這是因?yàn)椋覀冋陔x開一個(gè)以垂直控制與指揮來創(chuàng)造價(jià)值的世界，而走入一個(gè)與他人連結(jié)、與他人合作來創(chuàng)造價(jià)值的世界。人類社會(huì)目前處于這一巨變的前夜，一切都在從垂直變得水平。

斯坦福大學(xué)的經(jīng)濟(jì)學(xué)家保羅·大衛(wèi)寫了一篇關(guān)于電力的文章，給弗里德曼的說法提供了注腳。他問了一個(gè)問題：當(dāng)電力首次出現(xiàn)的時(shí)候，為什么人類的生產(chǎn)力沒有突然增加？他研究的結(jié)果是，要獲得電力馬達(dá)取代蒸汽引擎的生產(chǎn)力提升，人們必須先重新設(shè)計(jì)建筑，把高大的可以容納蒸汽引擎和各種滑輪的多層建筑物，改成小型的低矮建筑，讓工廠可利用電力馬達(dá)運(yùn)轉(zhuǎn)。此后，管理者還要改變他們的管理方法，工人必須要修正他們的生產(chǎn)方式，有難以數(shù)計(jì)的習(xí)慣和結(jié)構(gòu)等待改變。一旦這些改變?cè)谀硞€(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)產(chǎn)生匯集，轟地一聲，人類就會(huì)真正獲得電力所導(dǎo)致的生產(chǎn)力大幅提升。弗里德曼認(rèn)為，今天我們身處如電力的改變所顯示的進(jìn)程之中，在水平的平臺(tái)上，正學(xué)習(xí)改變自己的習(xí)慣，將自己水平化。

最終，個(gè)人必須學(xué)會(huì)面對(duì)一個(gè)巨大的范式轉(zhuǎn)變：無論工作、生活或休閑，我們?cè)?jīng)主要靠組織來聯(lián)絡(luò)——企業(yè)、專業(yè)協(xié)會(huì)、俱樂部社團(tuán)和旅游公司。然而，我們現(xiàn)在的聯(lián)絡(luò)，正越來越多地依靠個(gè)人活動(dòng)、網(wǎng)上聯(lián)系與自發(fā)的網(wǎng)下會(huì)晤，以及與熟人、朋友的朋友和陌生人之間的偶然碰面。個(gè)人積極地規(guī)劃自己的生活，獨(dú)立于現(xiàn)有機(jī)構(gòu)或組建非正式的團(tuán)體，社會(huì)變得更具流動(dòng)性、更加不可預(yù)測(cè)、自由發(fā)展、無拘無束。我們正迎來一個(gè)有機(jī)而個(gè)人化的未來，它有著同樣重要的兩翼：網(wǎng)絡(luò)個(gè)體化，個(gè)體網(wǎng)絡(luò)化。