陳靜靜　李麗

摘 要：隨著移動互聯網快速滲透，游客消費行為散客化，商業(yè)模式在線化，旅行社必須實現轉型升級，才能跟得上市場需求。本文分析了瀘州市旅行社電子商務現狀、問題并提出了對策。

關鍵詞：瀘州市；旅行社電子商務；問題及對策

自1997年首個旅游網站上線，我國旅游電子商務走過了18個年頭，并保持了快速發(fā)展的勢頭。據權威機構勁旅咨詢最新發(fā)布《2014-2015年中國在線旅游市場研究報告》顯示2014年我國在線旅游市場總交易額約為3670億元，約是2013年的1.7倍。其中在線機票、酒店和旅行社成為三大主要細分市場。隨著移動互聯網快速滲透，游客消費行為散客化，商業(yè)模式在線化，旅行社只有通過轉型，利用互聯網技術，充分發(fā)展旅游電商，實現線上線下全產業(yè)鏈融合，才能滿足游客的新需求，搶占市場先機。

一、瀘州市旅行社電子商務現狀及存在的問題

據瀘州市旅游局統(tǒng)計數據顯示目前全市登記注冊的旅行社共計約28家，每家根據業(yè)務需求和市場占有狀況設立2-10家不等的門店、加盟店等。但無論總部還是門店歸納來看，其電子商務起步晚，發(fā)展慢，使用率低，狀況很不理想，主要有以下問題：

（一）很少有自己獨立域名的專業(yè)網站，線上營銷比例極小

在中國第一大搜索引擎百度鍵入“瀘州市旅行社官網”進行搜索， 只有瀘州市巴士、青年、陽光、東旅、環(huán)游國際旅行社等5家能在搜索結果中找到獨立域名和專業(yè)網站。 鍵入旅行社全稱沒有一家出現在第1頁的第1行， 說明所有旅行社利用搜索引擎進行企業(yè)營銷的意識不強， 很多旅行社網站只是簡單的企業(yè)介紹、信息發(fā)布以及旅游線路介紹，預訂系統(tǒng)大多是擺設，網上付款功能薄弱，線上銷售比例極小。

（二）內部業(yè)務流程管理信息化薄弱，無法對接預訂功能 ，旅游電子商務尚不成熟。

經過多家走訪發(fā)現， 只有瀘州市巴士、青年、陽光等少數旅行社運用了業(yè)務管理信息系統(tǒng)進行業(yè)務流程管理， 許多旅行社目前還沿用傳統(tǒng)的手工作業(yè)， 內外聯系的方式仍采用電話、 傳真、面談等方式， 造成了旅行社內部的團隊信息、 客戶流量流向等信息不能及時反饋到社里， 直接導致旅行社內部信息反饋滯后、 事前控制滯后、 對市場反應遲鈍等問題。 部分旅行社雖然有內部業(yè)務流程管理軟件， 卻沒有實現面向市場的外部與旅行社內部業(yè)務流程管理的無縫對接， 旅游電子商務尚不成熟。

（三）利用旅游門戶網站電子商務平臺開展業(yè)務，但是水平非常低。

同程網目前是國內最大的旅游電子商務平臺之一， 也是目前中國惟一擁有B2B旅游企業(yè)間平臺和B2C大眾旅游平臺的旅游電子商務網站。 本文調查了同程網B2B平臺的 “旅游黃頁” 模塊，發(fā)現瀘州市共有62個旅行社及門店成為其產品會員，這些旅行社電子商務水平比較低：僅僅在網上掛出了以名稱、聯系人、電話、地址、業(yè)務優(yōu)勢、公司描述為主要內容的企業(yè)名片，很少有在同程網擁有網店，更少有應用同程網六合一軟件。外地游客只能看到企業(yè)大概，無法得知具體服務內容和產品特色，更無法在線預訂旅游線路。所以這充其量是一個電子宣傳海報，根本無法完成商務。

二、瀘州市旅行社電子商務發(fā)展對策

中國的旅游市場目前進入了散客時代，有關調查顯示，團隊旅游只占20%-30%左右，自助游占比達60%-70%。而電商提供了一個旅游產品的超級大賣場，讓散客直接與交通供應商、酒店、景區(qū)對接，成本低、信息靈，給旅行社造成很大沖擊。旅行社轉型勢在必行。

（一）資本雄厚的旅行社組建電商團隊，加強技術，實現線上線下共贏發(fā)展

對于實力較強的旅行社如巴士國旅、瀘酒國旅等， 可以根據企業(yè)實力和發(fā)展戰(zhàn)略的需要，組建電子商務團隊 建立企業(yè)網站， 完善網站功能， 尤其是完善線路、酒店等的預訂功能， 做好網站推廣，積極努力實現面向市場的外部預訂等功能與企業(yè)內部業(yè)務管理的無縫對接， 從而初步形成比較完善和成熟的旅行社電子商務經營模式，實現線上線下共贏發(fā)展。目前業(yè)內經營較好的旅行社開始涉足電商旅游領域，重慶中國旅行社（集團）公司是重慶乃至西部地區(qū)都極具影響力的以旅游業(yè)為基礎，擁有遍及全國、延伸海外的營銷網絡體系。他開設了線上經營平臺，與200多家旅游網站鏈接，提供手機APP旅游定制服務和高端客戶的微信旅游管家服務，深受游客喜愛，多年連續(xù)進入全國百強國際旅行社行列。

（二）中小旅行社通過第三方平臺來開展自己的網絡電商

中小旅行社占瀘州市旅行社絕大多數， 中小旅行社普遍存在的 “小、 散、 弱” 等先天不足， 使其在傳統(tǒng)市場的競爭中往往處于不利地位。而開發(fā)完成一個好的電商系統(tǒng)，開發(fā)費用昂貴，后期維護成本也很高，旅行社可以選擇在第三方平臺上購買網店，把自己線下的線路掛到網店上，以此來發(fā)展網絡電商。 現在，已經有大部分傳統(tǒng)旅行社與網絡平臺進行合作。以欣欣旅游網為例，欣欣網店已經有五萬家旅行社入駐，“欣內欣外”產品今年就有數百家旅行社在購買。主要是因為不論是“欣欣網店”還是“欣內欣外”都是傳統(tǒng)旅行社迫切需求的。類似“欣內欣外”這樣的產品就可以寓意成旅行社與網絡平臺合作的“橋梁”，旅行社可以通過購買這個“雙站”系統(tǒng)來進軍互聯網，解決受眾面的難題。這樣的產品也會是我國旅游業(yè)的一種趨勢，傳統(tǒng)旅行社應當與網絡平臺合作，面對壓力，抓住機會。

據悉，酷訊旅游網、去哪兒、攜程旅行網、藝龍旅行網、同程網、驢媽媽旅游網、螞蜂窩、途牛旅游網、欣欣旅游網、樂途旅游網等成為當下最受歡迎的旅游電商平臺。他不僅方便用戶從“了解到比較、選擇最后交易”等一系列購買行為的自主操作，也減少了中小旅行社的人力資本的投入，同時提高客戶體驗，甚至可以讓商家用自己的logo和域名，無形中提高了企業(yè)的形象。

三、總結

在這個急劇變化的時代，誰能跟上時代、行業(yè)變革的步伐，誰才可以在今后的競爭中立足。每個企業(yè)應根據自身狀況，找到適合自己的發(fā)展模式，腳踏實地的走適合自己的電子商務之路。隨著瀘州市智慧城市建設的發(fā)展，數字地理信息公共服務平臺的推廣應用， 以及人們在線旅游意識的增強， 瀘州市的旅游目的地營銷系統(tǒng)終將會出現， 所有的旅行社都可以利用該平臺，獲得更廣大的發(fā)展空間。