濱州市圖書館新館開館以來數(shù)據(jù)統(tǒng)計及分析

張叢叢濱州市圖書館 山東濱州 256600

濱州市圖書館新館開館以來數(shù)據(jù)統(tǒng)計及分析

張叢叢
濱州市圖書館 山東濱州 256600

城市公共圖書館是城市文化建設(shè)的重要組成部分。通過對濱州市圖書館新館基本概況介紹、開館以來讀者到館及借閱情況的統(tǒng)計結(jié)果分析，得出目前存在的問題，并提出以后的工作方向，以增強(qiáng)服務(wù)意識，樹立圖書館品牌形象。

圖書館；統(tǒng)計；品牌形象

一、濱州市圖書館新館基本情況

濱州市圖書館老館建于1978年。2006年12月遷入濱州國際會展中心三樓。2015年12月26日濱州市圖書館新館正式對讀者開放，新館建筑面積9676平方米，閱覽座席400余席位，實(shí)行“藏、借、閱一體，全開架”的服務(wù)模式，是一座現(xiàn)代化的綜合性公共圖書館?，F(xiàn)行階段開放的有一層文史借閱室，綜合借閱室，二層期刊閱覽室，三層報告廳。

二、館藏圖書分布及借閱情況統(tǒng)計

我館使用的是Interlib圖書館自動化集群管理系統(tǒng)，利用該系統(tǒng)提供的統(tǒng)計工具對濱州市圖書館2015年12月26日開館到2016年3月12日的館藏（指目前我館開架流通部分）圖書分布情況及圖書的借閱情況進(jìn)行統(tǒng)計分析。

濱州市圖書館新館館藏圖書種數(shù)、冊數(shù)如下表1所示。

表1　濱州市圖書館館藏圖書統(tǒng)計表

由表1可以看出，我館流通館藏圖書共有72900種，126320冊，其中占比重最多的前三位為文學(xué)類、歷史地理類、哲學(xué)類。

截止到2016年3月12日，濱州市圖書館累計借閱40601人次，累計借閱圖書82341冊次，人均借閱圖書2.03冊次。具體到各類圖書的借閱情況及藏書利用率情況，如下表2所示。

表2　各類圖書借閱量及利用率統(tǒng)計表

從表2中可以看出，借閱量最高的是文學(xué)（I）類，占了總借閱量的42.6％，其次為歷史地理（K）類，哲學(xué)（B）類。說明我館讀者為消遣閱讀，公共圖書館面對的是廣大市民讀者，其中很大一部分讀者到圖書館借閱的目的是休閑娛樂，因此對于文學(xué)類和歷史地理類圖書的需求占了主要部分。

三、新館辦證情況統(tǒng)計

濱州市圖書館向所有市民提供均等化服務(wù)，持有效身份證到館注冊后即可成為我館讀者，并全面實(shí)行免押金注冊，身份證即為我館的讀者證。自2015年12月26日開館到2016年3月12日，總辦證數(shù)量為27787張，其中女性讀者為14533人，占比為52.3％；男性讀者為13254人，占比為47.7％。辦證讀者年齡統(tǒng)計情況如下表3所示。表4為開館近4個月來，每月的辦證情況統(tǒng)計。

表3　新館各年齡段注冊讀者統(tǒng)計

表4　每月辦證情況統(tǒng)計表

四、圖書逾期未還情況統(tǒng)計

我館的借閱規(guī)則是每個讀者證可以借閱3本圖書，借閱期為60天，在借閱期到期前可續(xù)借一次，續(xù)借期為30天。超過應(yīng)還時間仍沒有歸還圖書，視為逾期。自開館截至2016年3月12日，本館共借出圖書34508冊，逾期未還圖書共計2008冊，占比為5.82％。其中非本市讀者借閱冊數(shù)為126冊，占總逾期未還圖書的6.27％。

在圖書逾期未還清單中，隨機(jī)抽取了30位讀者進(jìn)行電話隨訪，詢問圖書超期未還原因，總結(jié)有以下幾種情況：1.忘了應(yīng)還日期，表示近兩天會盡快歸還；2.不了解借閱規(guī)則，不知道還有借閱期限；3.還沒有看完，想看完再來還；4.時間上不湊巧，錯過了應(yīng)還日期；還有兩種極個別的情況，一種是身份證丟失，不知道還書是不需要身份證的；一種是圖書丟失，正在采買賠償?shù)膱D書。

從調(diào)查的結(jié)果來看，還沒有出現(xiàn)讀者是惡意不想歸還圖書的情況，大部分讀者接到電話時，都會表達(dá)歉意，并表示會盡快歸還。

從以上可以看出，圖書館的宣傳還是不夠，其實(shí)讀者可以通過網(wǎng)站、微信平臺及移動圖書館等渠道查詢自己的借閱信息、應(yīng)還日期，還可以及時辦理續(xù)借手續(xù)，能從很大程度上降低圖書逾期現(xiàn)象的發(fā)生。

五、總結(jié)

濱州市圖書館自開館運(yùn)行至今，達(dá)到了預(yù)期服務(wù)效果。今后著重從以下幾個方面努力。

（一）加強(qiáng)圖書館的宣傳介紹工作。通過組織和參與各種社會文化活動，借助報紙、電視等大眾傳媒工具，大力宣傳圖書館的文化教育職能，增強(qiáng)廣大市民利用圖書館的意識，接受讀者電話咨詢。

通過圖書館網(wǎng)站、微信公眾平臺等渠道，將市館的服務(wù)內(nèi)容和規(guī)則等向社會各界公布，接收社會各界的監(jiān)督。同時抓好基礎(chǔ)業(yè)務(wù)工作，讓讀者有一個舒適方便的借閱環(huán)境。

（二）加強(qiáng)對讀者的研究分析，有針對性地開展讀者工作。針對到館讀者的年齡段分布及文化程度分布等，有針對性地在圖書采購等方面開展讀者工作，讓有限的經(jīng)費(fèi)發(fā)揮最大的效益。

（三）增強(qiáng)服務(wù)意識，樹立圖書館的品牌形象。加強(qiáng)對圖書館工作人員的職業(yè)道德教育，調(diào)動員工的工作積極性，讓服務(wù)讀者的理念不能僅停留在口頭上，更要落實(shí)到實(shí)際工作中。用高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)吸引讀者、留住讀者，樹立起濱州市圖書館的品牌形象，為廣大市民提供一個高雅、舒適的文化學(xué)習(xí)場所。

（四）借助現(xiàn)代化技術(shù)，將服務(wù)領(lǐng)域延伸。信息技術(shù)的發(fā)展，為圖書館館事業(yè)的發(fā)展提供了一個廣闊的平臺。在做好基礎(chǔ)業(yè)務(wù)工作的同時，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)和文獻(xiàn)數(shù)字化建設(shè)，搞好濱州市圖書館網(wǎng)站建設(shè)，積極發(fā)展網(wǎng)上讀者群，將服務(wù)的觸角延伸到社會各個領(lǐng)域，讓每一個知道濱州市圖書館的人不論在何時何地都能享受到圖書館的服務(wù)。

[1]齊凌.公共圖書館讀者借閱需求分析---以浙江圖書館為例.科技傳播,2010.9(上).

[2]梁文婕.深圳圖書館圖書借閱分析.深圖通訊,2008(4).

[3]楊姜英.新館開放以來讀者到館情況統(tǒng)計分析.圖書館研究與工作,2012(4).

張叢叢，女，1984年9月出生，漢族，籍貫：山東濱州，碩士研究生學(xué)歷，助理館員，研究方向：圖書資料。