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      依托文獻(xiàn) 整合信息

      2016-10-18 00:21王萌萌
      科技視界 2016年22期
      關(guān)鍵詞:參考咨詢國家圖書館

      【摘 要】科技、文化大發(fā)展大繁榮的今天,圖書館不再是藏書樓,而是被賦予了更多的社會職能。參考咨詢服務(wù)作為衡量一個圖書館服務(wù)能力的重要標(biāo)志之一,隨著用戶需求的變化,工作內(nèi)容和形式也有了新的特點。本文從作者自身業(yè)務(wù)工作著手,介紹了兩項國家圖書館新興參考咨詢服務(wù)項目:檢索證明和圖片查詢,并對業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)行了展望。

      【關(guān)鍵詞】國家圖書館;參考咨詢;檢索證明;圖片查詢

      國家圖書館館藏宏富,古今中外,集精擷萃,擁有幾乎涵蓋各種學(xué)科領(lǐng)域、多語種、多種載體形式的文獻(xiàn)信息資源。作為發(fā)揮圖書館情報職能、開發(fā)文獻(xiàn)資源、提高文獻(xiàn)利用率重要手段的參考咨詢服務(wù)是現(xiàn)代圖書館的核心工作內(nèi)容之一,也是體現(xiàn)一家圖書館信息服務(wù)水平和綜合服務(wù)能力的最具代表性的業(yè)務(wù)工作。國家圖書館參考咨詢服務(wù)歷史悠久,從1928年北海圖書館閱覽部下設(shè)參考科算起,國家圖書館參考咨詢工作迄今已有80余年的歷史[1]。國家圖書館社科咨詢室、科技咨詢室的業(yè)務(wù)始于1984年5月,一直以來,依托國家圖書館的資源優(yōu)勢,國家圖書館提供的咨詢服務(wù)為決策部門、重點科研教育生產(chǎn)單位提供了有力的參考支持。

      隨著信息環(huán)境進(jìn)入萬物互聯(lián)(Internet of Everything)時代,大數(shù)據(jù)傳播與分享,快速的技術(shù)跟蹤與應(yīng)用成為了圖書館發(fā)展的新特點[2]。由此,咨詢館員需要不斷提升理念,轉(zhuǎn)變模式,創(chuàng)新服務(wù),適應(yīng)時代和市場的需求,才能繼續(xù)保持國家圖書館一直以來的參考咨詢服務(wù)的優(yōu)勢地位,以及適應(yīng)新業(yè)態(tài)下的圖書館參考咨詢工作。從社科咨詢的工作實踐也可以明顯感覺到,新的時代背景催生了新興的業(yè)務(wù)類型,檢索證明和圖片查詢就是典型代表。

      1 檢索證明

      檢索證明業(yè)務(wù)是近些年為了滿足用戶知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)的需求應(yīng)運產(chǎn)生,并且迅速發(fā)展起來的。2011年,國家圖書館參考咨詢部統(tǒng)一業(yè)務(wù)歸口,將檢索證明業(yè)務(wù)從部門相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行整合,并陸續(xù)統(tǒng)一了檢索報告的模板、業(yè)務(wù)流程以及檔案整理規(guī)范。

      具體而言,檢索證明業(yè)務(wù)是圖書館獲得法院或者仲裁機構(gòu)的認(rèn)可,作為客觀、有機構(gòu)信譽的第三方,通過咨詢館員檢索館藏資源,并嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范的出具檢索證明報告的過程,從而簡化了取證手續(xù)。檢索證明業(yè)務(wù)包括館藏復(fù)制證明和專題檢索證明,二者的本質(zhì)區(qū)別是:館藏復(fù)制證明強調(diào)來自國家圖書館館藏,復(fù)制件與原件一致;專題檢索證明強調(diào)被檢索商標(biāo)。

      1.1 館藏復(fù)制證明

      館藏復(fù)制證明指根據(jù)用戶需求,檢索并提取用戶指定的館藏文獻(xiàn),復(fù)制用戶指定的文獻(xiàn)內(nèi)容并出具證明,為用戶解決知識產(chǎn)權(quán)等糾紛提供幫助。

      1.1.1 復(fù)制形式

      館藏復(fù)制證明的類型主要包括文獻(xiàn)復(fù)印和數(shù)據(jù)庫下載打印兩種形式,出具的報告類型有三種類型,詳見表1。

      表1

      1.1.2 文獻(xiàn)類型

      館藏復(fù)制證明涉及的文獻(xiàn)以報紙、期刊和圖書為主,也包括學(xué)位論文、專利等各種文獻(xiàn)類型。數(shù)據(jù)庫下載打印的,報告中按照來源數(shù)據(jù)庫格式下載摘要,標(biāo)明數(shù)據(jù)庫名稱即可;文獻(xiàn)復(fù)印的出具檢索報告會復(fù)雜些,需要包含的項目詳見表2。

      表2

      1.2 專題檢索證明

      專題檢索證明指根據(jù)用戶需求,對用戶指定的商標(biāo)、品牌、公司名稱、產(chǎn)品名稱等在中外文報刊中的報道情況進(jìn)行檢索,提供初查結(jié)果。根據(jù)用戶的反饋情況,挑選并下載相關(guān)文獻(xiàn),出具檢索證明,為用戶收集、整理商標(biāo)或品牌的相關(guān)信息,滿足用戶知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)需求。

      1.2.1 常用數(shù)據(jù)庫

      專題檢索主要使用慧科報紙數(shù)據(jù)庫和中文期刊全文數(shù)據(jù)庫(CNKI)。在必要時,還會檢索方正阿帕比數(shù)據(jù)庫(Apabi),重要報紙庫(CNKI),和龍源期刊等作為補充。

      1.2.2 檢索策略的制定

      檢索策略的制定過程最能體現(xiàn)咨詢館員的主觀能動性(也是信息揭示的過程)。關(guān)鍵詞和時間、語種以及媒體范圍是需要用戶指定的,如果用戶不能確定,需要咨詢館員根據(jù)檢索情況和用戶進(jìn)行溝通,發(fā)掘用戶的潛在需求。

      通常全文檢索查全率高,但是干擾項也多;主題或者標(biāo)題檢索,查準(zhǔn)率高,但是命中文獻(xiàn)少一些。關(guān)鍵是根據(jù)用戶需求,把握好查全率和查準(zhǔn)率的度。

      2 圖片查詢

      圖片是國家圖書館的重要館藏,包括獨立的圖集、畫冊、輿圖等,也包括在書、刊、報中刊登的圖片。圖片查詢屬于參考咨詢業(yè)務(wù)中的事實查詢,隨著圖片的史料價值越來越被社會重視和發(fā)掘,以及在移動互聯(lián)時代的巧妙應(yīng)用,圖片查詢逐漸成為近年來社科咨詢業(yè)務(wù)的璀璨之星,工作流程和檢索方式都自成系統(tǒng)。

      以2015年的承接的咨詢項目《東方主戰(zhàn)場》圖片查詢?yōu)槔瑖覉D書館為該紀(jì)錄片提供了286張珍貴的文獻(xiàn)圖片,以人物、事件、地圖和報紙報道為主,作為重要歷史事件節(jié)點構(gòu)成節(jié)目中的定格畫面。這種將文獻(xiàn)中的精髓恰到好處的融入生活的舉措,對于用戶而言,是做文化項目的精雕細(xì)琢之處,對于圖書館來說,是國家圖書館參考咨詢業(yè)務(wù)華麗轉(zhuǎn)身之舉。

      2.1 工作流程和注意點

      圖片查詢首先要明確需求,了解圖片查詢的需求背景、查詢目的和用途。然后,通過搜索工具了解圖片的相關(guān)內(nèi)容,包括:時間、地點、人物、事件、出處等,為準(zhǔn)確查找提供線索。接著,圍繞所需查詢圖片的內(nèi)容通過opac進(jìn)行進(jìn)一步搜索、翻閱、挑選、以及掃描等。見表3。

      圖片查詢是個循序漸進(jìn)的過程,需要通過日積月累的能力培養(yǎng)才能準(zhǔn)確、有效的找到所需圖片,咨詢館員在檢索時要思路開闊、由面到點、層層深入,最終達(dá)到目標(biāo)。圖片的提供還會因為紙張、印刷等質(zhì)量問題受到影響。

      表3

      需要注意的是:圖片檢索過程中和用戶的有效溝通非常必要。在社科咨詢服務(wù)過程中,咨詢館員扮演的是信息檢索和整合的角色,其服務(wù)的價值在于通過對信息源的開發(fā)使信息增值。

      只有精準(zhǔn)的了解用戶需求才能精確進(jìn)行主題分析,提高檢索效率和服務(wù)質(zhì)量。檢索的過程也是不斷挖掘用戶需求和匹配需求的過程,見表4。國家圖書館咨詢館員這份對工作精益求精的態(tài)度,保證了圖片查詢業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)量。

      表4

      2.2 圖片檢索

      國家圖書館的圖片檢索,除了使用傳統(tǒng)的OPAC(聯(lián)機公共目錄查詢系統(tǒng)),還通常會使用館藏數(shù)據(jù)庫,以及學(xué)術(shù)搜索引擎:比如“讀秀”等查詢線索。由于目前的數(shù)據(jù)庫還不能很好的進(jìn)行圖片檢索,所以這項業(yè)務(wù)還是以手工翻查文獻(xiàn)為主,但是數(shù)據(jù)庫可以提供線索和思路。經(jīng)過實踐,國家圖書館參考咨詢館員總結(jié)的不同圖片類型的最佳檢索源如下,詳見表5。

      表5

      3 發(fā)展趨勢和展望

      3.1 解決新興參考咨詢業(yè)務(wù)與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)矛盾的現(xiàn)象。

      從2006年發(fā)展開始,檢索證明業(yè)務(wù)量一直平穩(wěn)增長,2011至2015年國家圖書館完成的檢索證明業(yè)務(wù)統(tǒng)計圖詳見圖1。國家圖書館社科、科技咨詢組現(xiàn)有咨詢館員四十余人,依然感覺業(yè)務(wù)量增長過快,甚至對傳統(tǒng)參考咨詢業(yè)務(wù)造成了沖擊。

      圖1

      筆者認(rèn)為可以從以下兩個方面著手解決:

      首先,充分使用知識管理工具,提高工作效率。以期刊下載為例,通過使用NoteExpress,批量下載期刊;并且通過更改命令,對所下載文獻(xiàn)重新命名;以便最終實現(xiàn)期刊PDF合并打印。由此,加強了工作自動化水平,優(yōu)化了業(yè)務(wù)流程。

      互聯(lián)網(wǎng)時代,全民信息素養(yǎng)高,快速的技術(shù)跟蹤與應(yīng)用將成為圖書館發(fā)展的新特點。咨詢館員只有不斷學(xué)習(xí)和應(yīng)用知識管理工具,才能繼續(xù)扮演好用戶和圖書館之間的信息增值角色。

      其次,推廣檢索證明業(yè)務(wù),消化區(qū)域內(nèi)需求。檢索證明業(yè)務(wù)不是國家圖書館的專利。無論從所需館藏,還是業(yè)務(wù)的成熟度來說,檢索證明業(yè)務(wù)的在圖書館界推廣是完全可行的。

      國家圖書館作為公益性服務(wù)機構(gòu),秉承的是傳播文明、服務(wù)社會的理念。可以結(jié)合圖書館界對于參考咨詢服務(wù)協(xié)作的要求,依托數(shù)字圖書館推廣工程,加強業(yè)界交流與合作,將此項業(yè)務(wù)推廣到各省、市級圖書館,方便用戶快速實現(xiàn)快速取證等需求。作為圖書館界的領(lǐng)頭羊,國家圖書館應(yīng)組織制定相關(guān)的業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范,同時提供相關(guān)的培訓(xùn)和指導(dǎo),為圖書館界開展相關(guān)服務(wù)工作提供有力的支撐。

      3.2 順應(yīng)萬物互聯(lián)趨勢 建立專題圖片數(shù)據(jù)庫

      圖片資源具有稀缺性,但是文獻(xiàn)中卻有很多生動的圖片。圖片以其獨立的平面藝術(shù)載體、瞬間的形象記錄、龐大的數(shù)量、廣博的社會生活內(nèi)容和不失歷史的真實以及一定的文物價值等特點區(qū)別于其它資料,占有著重要的地位。

      目前有關(guān)社科專題咨詢的特色圖片數(shù)據(jù)庫,在國內(nèi)圖書館中尚屬空白。在社科咨詢的業(yè)務(wù)實踐和學(xué)術(shù)研究的過程中,相關(guān)的資源基礎(chǔ)建設(shè)也表現(xiàn)的非常滯后,建立基于社科咨詢基礎(chǔ)的圖片專題數(shù)據(jù)庫顯得尤為重要。

      具體到社科咨詢業(yè)務(wù),由于社科咨詢研究成果個性化程度較高,缺乏完整性、系統(tǒng)性,可以從錄入每一單圖片查詢的檔案著手。一方面,可以使圖片化身千百,再次利用,充分發(fā)揮文獻(xiàn)的價值;另一方面,可以規(guī)范并整合圖片查詢的存儲方式,實現(xiàn)圖像咨詢檔案的規(guī)范化管理。

      4 結(jié)語

      2016年是我國“十三五”的開局之年,日前發(fā)布的“十三五”規(guī)劃建議中,提出要深入實施創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展戰(zhàn)略,推動跨領(lǐng)域跨行業(yè)協(xié)同創(chuàng)新,促進(jìn)科技與經(jīng)濟(jì)深度融合。去年,中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳印發(fā)的《關(guān)于加快構(gòu)建現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系的意見》中,對推進(jìn)公共文化服務(wù)與科技融合發(fā)展也提出了意見和要求??偟恼f來,大形勢對圖書館參考咨詢館員提出了要求,既是巨大的機遇,也蘊含著挑戰(zhàn)。

      我們要圍繞“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”的時代旋律,創(chuàng)新圖書館參考咨詢服務(wù)的內(nèi)容和形式,提升圖書館面向科技創(chuàng)新的信息服務(wù)水平,滿足企業(yè)科技信息需求,助力國家經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型發(fā)展。力求不斷豐富服務(wù)內(nèi)容,拓寬服務(wù)渠道,延伸服務(wù)范圍,強化服務(wù)協(xié)作與共識,提升公共文化服務(wù)效能,共同推動全國圖書館參考咨詢事業(yè)的整體繁榮和共同發(fā)展。

      【參考文獻(xiàn)】

      [1]魏大威,李春明,溫泉,薛堯予.萬物互聯(lián)背景下我國公共圖書館新業(yè)態(tài)發(fā)展思考[J].中國圖書館學(xué)報,2014,06:22-32.

      [2]吳春麗,劉斌.簡述國圖參考咨詢工作的過去、現(xiàn)在與未來[J].情報雜志,2011,S1:225-227.

      [3]王萌萌,黃偉杰.基于文本檢索的事實查詢專題圖像數(shù)據(jù)庫構(gòu)建及服務(wù)模式研究[J].圖書館學(xué)刊,2015,08:53-56.

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