旅游體驗(yàn)層次及影響因素分析

黃明珠

摘 要：旅游體驗(yàn)研究目前在國(guó)內(nèi)仍是一個(gè)比較新興的研究課題，旅游體驗(yàn)研究涉及社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、美學(xué)、哲學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)等多個(gè)學(xué)科門類的知識(shí)，人與人之間的感受差異較大，因此得出的體驗(yàn)主觀性較強(qiáng)，如何衡量旅游體驗(yàn)的好壞，如何將旅游體驗(yàn)的結(jié)果反饋用于旅游資源的進(jìn)一步開發(fā)中是本文探討的重點(diǎn)。

關(guān)鍵詞：旅游體驗(yàn)；旅游開發(fā)；層次

體驗(yàn)的概念在不同的學(xué)科門類中的解釋和定義都不盡相同，由于主觀性和個(gè)體差異較大，要統(tǒng)一進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化測(cè)量的難度也較大，所以在研究時(shí)需要進(jìn)行多層次、多角度的分析、描述。可以這樣解釋：“體驗(yàn)是一種在情感和悟性思維引領(lǐng)下，通過(guò)身心結(jié)合的過(guò)程去實(shí)現(xiàn)的：體驗(yàn)所追求與獲得的是對(duì)世界與人生狀態(tài)、情趣、意義、價(jià)值等的感悟?！庇纱宋覀冞M(jìn)一步運(yùn)用于旅游中，可以得出這樣的定義：在旅游世界里，旅游者通過(guò)各種體驗(yàn)方式，實(shí)現(xiàn)了情感的無(wú)拘無(wú)束、意志力的實(shí)現(xiàn)和精神的滿足。旅游體驗(yàn)的終極目的就是為了尋找快樂(lè)和愉悅。旅游體驗(yàn)受層次和客觀主觀因素的影響，本文主要通過(guò)理論及案例結(jié)合的方法，重點(diǎn)探討旅游體驗(yàn)的核心——愉悅，以及旅游體驗(yàn)的層次結(jié)構(gòu)，并結(jié)合影響旅游體驗(yàn)的主、客觀因素進(jìn)行綜合分析。

一、旅游體驗(yàn)的層次

類似于心理學(xué)上馬斯洛的需求層次理論，在旅游體驗(yàn)上也存在一個(gè)層次遞進(jìn)的形式，通常我們可以將旅游體驗(yàn)的層次劃分為三個(gè)層次：初級(jí)層次、高級(jí)層次、終極層次。

圖1 旅游體驗(yàn)的層次結(jié)構(gòu)

（一）初級(jí)層次——感官愉悅

旅游體驗(yàn)是一個(gè)復(fù)雜的心理過(guò)程，由于旅游者的個(gè)性、經(jīng)歷的不同，旅游需求也會(huì)不盡相同，在旅游過(guò)程中并非每一位旅游者都期待能有心靈上的感悟和啟迪，許多游客更關(guān)注于感官上的愉悅感受，如坐過(guò)山車獲得的刺激，吃一頓美食獲得的味覺(jué)享受等，這樣的體驗(yàn)需求是人的自然本性。感官體驗(yàn)的需求反映了人類對(duì)簡(jiǎn)單直接的快樂(lè)的崇尚，它催生了當(dāng)?shù)厝恕皡⑴c”的欲望、“游戲”的欲望、“休閑”的渴求、“體驗(yàn)”的渴求，以及“娛樂(lè)”和“享受”的要求。因此大量的主題樂(lè)園、水上世界、漂流探險(xiǎn)等項(xiàng)目的火爆正是基于旅游者對(duì)這種簡(jiǎn)單、直接的感官娛樂(lè)的需求。

但同時(shí)也要注意一味的追求感官愉悅并不能真正為游客帶來(lái)心靈上的感悟與啟迪，從文化消費(fèi)角度看，過(guò)分追求趣味的通俗，可能使淺俗娛樂(lè)泛濫，導(dǎo)致大眾審美趣味的普遍降低。只有合理的克服雅與俗的沖突和片面發(fā)展，合理調(diào)節(jié)雅與俗之間的關(guān)系，才能滿足當(dāng)今時(shí)代旅游者的多種需求。

（二）高級(jí)層次——審美愉悅

審美愉悅，“是旅游者在欣賞美的自然、藝術(shù)品和其他人類人物現(xiàn)象所產(chǎn)生的一種心理體驗(yàn)，是一種在沒(méi)有利害感的關(guān)照中所得到的心理享受。”這種體驗(yàn)是日常休閑體驗(yàn)所不能得到的快感和愉悅，是精神上的超越。當(dāng)人們懷著濃厚的興趣去欣賞一件藝術(shù)品或某種自然美時(shí)，并不是為了滿足一種基本的生理需要，而是為了滿足精神上的追求，從而使自己能沉浸在無(wú)比愉快的精神境界中，審美愉悅是如此強(qiáng)烈，以致使人們忘卻一切憂慮，專注于眼前的審美對(duì)象，它同一般的感官愉悅不同，它能克服旅游體驗(yàn)中庸俗化的傾向，能夠幫助旅游者沉淀頭腦中的思緒，因此是一種高級(jí)的精神現(xiàn)象。

旅游審美愉悅是在視、聽感官基礎(chǔ)上，通過(guò)多種心理因素（情感、想象、理解）發(fā)生相互作用，產(chǎn)生的一種既輕松自由，又深沉博大的快樂(lè)體驗(yàn)。例如當(dāng)我們?cè)谛蕾p壯闊的自然景色或是優(yōu)雅別致的藝術(shù)品時(shí)，感受到的情緒的凈化；當(dāng)我們?cè)谛蕾p山水畫、書法、詩(shī)歌時(shí)所感受到歷史的傳承；甚至當(dāng)我們?cè)谟^看戰(zhàn)爭(zhēng)紀(jì)念館時(shí)所體會(huì)到的那種“痛心”或者被激勵(lì)的情緒其實(shí)也都是一種審美愉悅的體現(xiàn)。

（三）終極層次——和諧愉悅

儒家所倡導(dǎo)的“和諧”是人與物和諧、人與自然和諧、人與人和諧、可謂天時(shí)地利人和才是最高境界。人不僅要關(guān)心人，還應(yīng)該關(guān)心動(dòng)物植物、關(guān)心所有的生命，才能詩(shī)意的安居。旅游者只有在旅游中從自然界的規(guī)律變化中體察到宇宙萬(wàn)物相互關(guān)聯(lián)相互和諧的關(guān)系，才能到達(dá)旅游體驗(yàn)的終極層次，既和諧帶來(lái)的愉悅，這種愉悅強(qiáng)調(diào)人不僅看到自然，體會(huì)到美，更要使身心都融入其中，達(dá)到天人合一的終極層次。筆者曾在青城上旅游，看到清幽壯闊的峽谷，潺潺流水在峽谷中流淌，峽谷中巨石嶙峋，正在感慨自然之美，突聞旁邊一友人說(shuō)：“此時(shí)若能在此撫古琴一曲，高山流水，何等雅致”。若能如此，便真達(dá)到了和諧愉悅的終極層次，就此也說(shuō)明對(duì)終極層次的需求也是人在看待事物美景時(shí)自然產(chǎn)生的一種情緒需求。古人在名山大川上吟詩(shī)作對(duì)，撫琴對(duì)弈正是為了獲得這樣一種天人合一的愉悅體驗(yàn)。

二、影響旅游體驗(yàn)的因素分析

（一）客觀因素

旅游活動(dòng)必然是在一定的環(huán)境中開展的，因此旅游者的體驗(yàn)和內(nèi)心活動(dòng)必然受到外界環(huán)境的影響和制約，如當(dāng)時(shí)的政治環(huán)境、自然環(huán)境、旅游景區(qū)的環(huán)境、旅游景物的美感度等。只有當(dāng)外部客觀環(huán)境和諧統(tǒng)一，有獨(dú)特的風(fēng)格才能引導(dǎo)游客由低到高逐漸得到最高層次的旅游體驗(yàn)。這就要求旅游開發(fā)者要準(zhǔn)確恰當(dāng)?shù)亩ㄎ蛔约旱穆糜钨Y源的風(fēng)格和層次，并不是所有的景點(diǎn)都能走高雅路線，也不是只有初級(jí)層次的娛樂(lè)體驗(yàn)才能吸引較多的旅游者，雅與俗，初級(jí)層次與高級(jí)、終極層次的旅游景點(diǎn)都各有其存在的必要和吸引點(diǎn)，一定要根據(jù)旅游資源本身的特點(diǎn)合理定位和規(guī)劃。同時(shí)要注意的是初級(jí)層次的旅游體驗(yàn)強(qiáng)調(diào)娛樂(lè)性，就應(yīng)該多設(shè)計(jì)并且不斷創(chuàng)新娛樂(lè)形式，高級(jí)層次要提高文化品位，而終極層次則要讓游客真正獲得天人合一的感受。當(dāng)然無(wú)論是哪一種層次的體驗(yàn)，其實(shí)重要的都是增加游客在旅游景點(diǎn)中的參與度，寓教于樂(lè)也好，融入自然也好，亦或是讓人的行為成為風(fēng)景的一部分也好，都是增加旅游體驗(yàn)的方法。

（二）主觀因素

除客觀因素對(duì)旅游體驗(yàn)的影響外，旅游者主觀方面的因素也會(huì)影響游客的旅游體驗(yàn)。同樣的旅游景點(diǎn)，因?yàn)槊總€(gè)游客的個(gè)體狀況的不同得出的旅游體驗(yàn)可能千差萬(wàn)別，因此分析影響旅游體驗(yàn)的主觀因素有助于我們?cè)谶M(jìn)行體驗(yàn)調(diào)研時(shí)有效的選擇調(diào)研對(duì)象及細(xì)分調(diào)研結(jié)果，同時(shí)對(duì)于旅游開發(fā)者也要針對(duì)主觀因素的影響更準(zhǔn)確的尋找到自己的目標(biāo)對(duì)象。

1.年齡及家庭狀況

年齡的差異往往意味著生理特征、心理狀態(tài)、個(gè)性特點(diǎn)、興趣愛(ài)好等方面的差異，年齡不同所喜好的旅游資源類型不同，得到的旅游體驗(yàn)也千差萬(wàn)別。比如年輕游客對(duì)待刺激挑戰(zhàn)的旅游項(xiàng)目得到的體驗(yàn)強(qiáng)烈，而老年游客對(duì)此類項(xiàng)目的體驗(yàn)感受卻比較受限制；又比如兒童對(duì)一些充滿歷史感的博物館、文化古跡的感知又遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如成年人豐富。同時(shí)不同年齡階段在家庭中所擔(dān)任的角色也會(huì)促使旅游體驗(yàn)的改變，比如青年夫婦會(huì)因?yàn)樯诵『⒍鴮?duì)過(guò)去完全沒(méi)有興趣的兒童游樂(lè)項(xiàng)目、主題樂(lè)園、動(dòng)物園等產(chǎn)生強(qiáng)烈的興趣，因?yàn)橹灰优吲d，父母的旅游體驗(yàn)就是完美的。

2.文化程度

旅游活動(dòng)是一項(xiàng)融文學(xué)、繪畫、音樂(lè)等多種藝術(shù)于一體的綜合性審美活動(dòng)，只有當(dāng)旅游者具有相關(guān)文化的基礎(chǔ)素養(yǎng)、了解一些歷史背景才能真正完全感受到旅游資源的獨(dú)特魅力，否則就無(wú)法形成深層次的旅游體驗(yàn)。旅游活動(dòng)是一種精神享受，了解的文化知識(shí)越多，溝通越無(wú)障礙，對(duì)旅游文化的理解越豐富得到的體驗(yàn)層次也越高。

3.旅游的感知及領(lǐng)悟力

感知與領(lǐng)悟是客觀事物在人腦中產(chǎn)生的對(duì)這些事物的整體反應(yīng)。人自身的領(lǐng)悟力是有高低之分的，有的人在面對(duì)美景的時(shí)候，往往能夠感知到美麗的真諦，進(jìn)而產(chǎn)生一種超越、一種幸福的感受；而有的人面對(duì)美景卻視而不見，還常常產(chǎn)生不過(guò)如此的抱怨，對(duì)于缺乏領(lǐng)悟力的旅游者很難超越初級(jí)層次的體驗(yàn)而獲得非凡的感受。常常聽到這樣的事情，一幫人組織出游，結(jié)果卻在美景旁就地打起麻將，試問(wèn)這樣的游客怎么可能獲得獨(dú)特的旅游體驗(yàn)。

4.人格特征

心理學(xué)家帕洛格將人格劃分為：依賴型、冒險(xiǎn)型、中間型三種主要的心理類型，不同類型的旅游者在出游時(shí)的選擇以及得到的旅游體驗(yàn)也是完全不同的。依賴型的人格在出游選擇上不喜歡冒險(xiǎn)、缺乏自信、性格內(nèi)向不易接觸不熟悉的人，更愿意選擇去熟悉、安全的目的地；而冒險(xiǎn)型人格的旅游者則喜歡冒險(xiǎn)刺激，自信心強(qiáng)，性格外向，樂(lè)于接觸不同文化背景的人，愿意多去新奇、陌生的目的地。兩種類型截然不同的性格特征的人出游自然體驗(yàn)也不同，比如讓依賴型的人到陌生的國(guó)度旅游，可能會(huì)因?yàn)榈赜虿皇?、不愿與他人交流而缺失很多體驗(yàn)，而冒險(xiǎn)型的則會(huì)通過(guò)與當(dāng)?shù)厝嗣竦慕涣鳙@得更多的文化知識(shí)。當(dāng)然對(duì)于絕大多數(shù)中間型人格的旅游者來(lái)說(shuō)，保持開放的心態(tài)，在旅游中多和當(dāng)?shù)夭煌幕尘暗娜私涣髂苁棺约韩@得更加豐富的旅游體驗(yàn)這是毋庸置疑的。

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