淺析粟裕同志紀(jì)念館講解服務(wù)

宋南芳

摘 要：根據(jù)中國(guó)博物館行業(yè)門戶網(wǎng)站弘博網(wǎng)最新統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)大陸地區(qū)登記在冊(cè)的博物館數(shù)量已達(dá)4165家，且每年還有眾多的新博物館建成開(kāi)放。雖然我國(guó)博物館的數(shù)量在不斷增加，但是博物館的教育水平參差不齊，特別是最普及的教育活動(dòng)——講解。

關(guān)鍵詞：紀(jì)念館；講解；粟裕

一、講解服務(wù)在博物館中的重要性

2015年3月20日施行的《博物館條例》中將“博物館”定義為：博物館，是指以教育、研究和欣賞為目的，收藏、保護(hù)并向公眾展示人類活動(dòng)和自然環(huán)境的見(jiàn)證物，經(jīng)登記管理機(jī)關(guān)依法登記的非營(yíng)利組織。這也是最新的國(guó)家層面對(duì)“博物館”的定義，從這個(gè)定義中可以看出，“教育”在博物館目的中排為首位，可見(jiàn)教育在博物館各項(xiàng)事務(wù)中的重要性。博物館教育的形式多種多樣，例如：提供講解服務(wù)、出版相關(guān)刊物、舉辦專題講座和親子活動(dòng)等等。其中，講解服務(wù)是各個(gè)博物館最普及的教育活動(dòng)之一。

一般的博物館都設(shè)有社會(huì)教育部（又稱“宣傳教育部”）或接待部，負(fù)責(zé)對(duì)到館參觀的觀眾進(jìn)行展品講解工作，便于觀眾深入了解博物館的陳列設(shè)計(jì)，展品含義，向公眾普及博物館教育。

二、粟裕同志紀(jì)念館講解服務(wù)現(xiàn)狀

按博物館性質(zhì)的分類，我國(guó)一般將博物館分為：綜合性博物館、紀(jì)念性博物館、歷史性博物館、軍事博物館和自然博物館等。根據(jù)這個(gè)分類法，粟裕同志紀(jì)念館屬于紀(jì)念性博物館。紀(jì)念性博物館又分為重要事件紀(jì)念館和名人紀(jì)念館等。粟裕同志紀(jì)念館屬于名人紀(jì)念館。粟裕同志紀(jì)念館免費(fèi)對(duì)外開(kāi)放，觀眾進(jìn)入紀(jì)念館參觀僅需在紀(jì)念館序廳入口處登記參觀日期、姓名、身份證號(hào)及單位或籍貫，便可免費(fèi)進(jìn)入紀(jì)念館參觀，無(wú)安檢，無(wú)身份核實(shí)。

粟裕同志紀(jì)念館宣傳教育部負(fù)責(zé)紀(jì)念日及重大節(jié)日活動(dòng)的舉辦及其講解員的管理。該館的主要講解工作由兩名專職講解員承擔(dān)，遇到人流量超過(guò)2000人/天，兩名講解員無(wú)法為需要講解服務(wù)的觀眾講解時(shí)，偶爾由紀(jì)念館其他工作人員分擔(dān)部分講解工作。兩名講解員的所學(xué)專業(yè)為旅游管理，女性，大專學(xué)歷，平均年齡21歲。粟裕同志紀(jì)念館新館開(kāi)館至今，她們已經(jīng)接待了數(shù)位省市領(lǐng)導(dǎo)，軍區(qū)首長(zhǎng)等，獲得了一致好評(píng)。講解員主要是出于政務(wù)接待的目的進(jìn)行講解，對(duì)普通觀眾的講解較少，但粟裕同志紀(jì)念館的普通觀眾占大多數(shù)，這種現(xiàn)狀的形成與粟裕同志紀(jì)念館對(duì)講解的管理制度息息相關(guān)。

粟裕同志紀(jì)念館曾嘗試過(guò)在開(kāi)放日的上下午定點(diǎn)免費(fèi)為觀眾提供講解服務(wù)，但未形成制度，沒(méi)有延續(xù)下去。該館的資金來(lái)源為政府撥款，為了改善資金短缺的問(wèn)題，也曾嘗試過(guò)向普通觀眾收取講解費(fèi)，以擴(kuò)大資金來(lái)源，但因未向物價(jià)局核價(jià)，未向上級(jí)主管部門文化局備案等，此方案也未形成制度。該館還曾面向粟裕同志紀(jì)念館附近的中小學(xué)舉辦過(guò)“小小講解員”活動(dòng)，但因未得到學(xué)生家長(zhǎng)和老師的支持和肯定，最后未培訓(xùn)出能完成一次全部展線講解工作的小小講解員。

現(xiàn)在的粟裕同志紀(jì)念館的講解工作主要是面向各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，而博物館教育的普及除了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)之外，更重要的是應(yīng)該面向普通觀眾，他們是最能帶動(dòng)博物館潛在觀眾的群體。博物館不是少數(shù)人的博物館，是公眾的博物館。講解也不應(yīng)是少數(shù)人享有的特權(quán)，而是公眾都能享受到的博物館服務(wù)。博物館展覽和服務(wù)開(kāi)展的好，必然會(huì)形成良好的口碑效益，一傳十，十傳百，擴(kuò)大博物館的影響力，只有更多的人知道這個(gè)博物館，且評(píng)價(jià)大多數(shù)為積極的，博物館才能良性循環(huán)。否則，參觀的人數(shù)越來(lái)越少，博物館就真正成為了“文物倉(cāng)庫(kù)”，無(wú)法發(fā)揮其在公共文化服務(wù)中的作用。

粟裕同志紀(jì)念館的陳列展覽以“共和國(guó)第一大將”為展覽主題，展線是按照粟裕同志的生平來(lái)布置的。其講解是圍繞著粟裕一生的主要經(jīng)歷展開(kāi)。

三、粟裕同志紀(jì)念館講解工作改進(jìn)的建議與意見(jiàn)

第一，加強(qiáng)志愿者講解員隊(duì)伍的建設(shè)。粟裕同志紀(jì)念館曾嘗試的“小小講解員”活動(dòng)，讓中小學(xué)生體驗(yàn)了一番博物館中的講解工作，但不能寄希望于讓中小學(xué)生承擔(dān)講解任務(wù)?，F(xiàn)在大多數(shù)博物館對(duì)“小小講解員”的定位是博物館向公眾有針對(duì)性提供的一個(gè)體驗(yàn)項(xiàng)目，并且根據(jù)中小學(xué)生的年齡，分為三個(gè)層次，對(duì)三個(gè)層次的中小學(xué)生制定不同的體驗(yàn)方案，便于他們更理解博物館講解員這一工種的職業(yè)技能。粟裕同志紀(jì)念館可以結(jié)合實(shí)際采取這種方式。博物館中志愿者并不局限于中小學(xué)生，還可以面向退休職工、對(duì)博物館感興趣的群體。將這部分人吸納入博物館中，提供他們?yōu)楣姺?wù)的機(jī)會(huì)，并采取一定的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，例如：紀(jì)念品享受折扣優(yōu)惠、免費(fèi)參加講座及贈(zèng)送博物館出版物等，讓他們持久地為公眾服務(wù)。但是，不能將志愿者作為免費(fèi)勞動(dòng)力任意使喚，而是應(yīng)該將他們作為博物館的一份子，大家共同為公眾提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。志愿講解員有著自己的豐富經(jīng)歷和鮮活背景，也不受博物館的很多約束，就很容易與觀眾產(chǎn)生近距離的感覺(jué)。

第二，提高講解員綜合素質(zhì)。目前，粟裕同志紀(jì)念館講解員的主要專業(yè)書籍全都是關(guān)于粟裕同志本人的，因?yàn)檫@是名人紀(jì)念館，對(duì)名人的研究是必修課，除了這門必修課，也應(yīng)輔修一些心理學(xué)、管理學(xué)、博物館學(xué)、藝術(shù)設(shè)計(jì)等課程，多學(xué)科的交叉學(xué)習(xí)。同時(shí)，應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)講解員的培訓(xùn)，與時(shí)俱進(jìn)，不斷更新講解的方式與方法。

第三，引進(jìn)先進(jìn)的電子講解設(shè)備。粟裕同志紀(jì)念館的講解工作主要由兩名專職講解員負(fù)責(zé)，該館客流不均，旺季兩名工作人員工作繁重，淡季又比較清閑，為了改善這種旺季講解需求量大的情況，可以引進(jìn)電子講解器，對(duì)旺季需要講解的觀眾進(jìn)行分流，觀眾可以選擇人工講解和電子講解兩種方式，最大程度上滿足觀眾的講解需求。

第四，搭建微信講解平臺(tái)。微信普及的現(xiàn)代社會(huì)，粟裕同志紀(jì)念館可以充分利用這一資源，搭建自己的官方微信公眾平臺(tái)，使得觀眾進(jìn)入展廳，打開(kāi)平臺(tái)，回復(fù)展評(píng)說(shuō)明牌上微信語(yǔ)音導(dǎo)覽標(biāo)志旁的數(shù)字編碼，將會(huì)收到展品圖片、文字、語(yǔ)音信息，點(diǎn)擊播放按鈕，即可收聽(tīng)免費(fèi)講解。

四、結(jié)語(yǔ)

理想的講解員應(yīng)該是高水平的長(zhǎng)期從業(yè)者，講起來(lái)才能旁征博引、如數(shù)家珍，讓觀眾感受到展覽和展品的無(wú)窮魅力。講解的最佳效果是，你雖然只給他講了一個(gè)小時(shí)，但是能讓他找到這個(gè)展覽的線索，能讓他在以后的學(xué)習(xí)、生活和工作中依然對(duì)你講過(guò)的內(nèi)容有認(rèn)識(shí)、有影響。這樣，觀眾就可以把在博物館學(xué)習(xí)到的知識(shí)拓展到另外一個(gè)空間了。

粟裕同志紀(jì)念館的講解工作得到了領(lǐng)導(dǎo)和公眾的一致好評(píng)，在社會(huì)上形成了良好的口碑。今后，不斷完善講解制度與講解體系，使講解成為粟裕同志紀(jì)念館的一個(gè)品牌。