阿依努爾?外力

摘 要：文化館施行免費(fèi)開放后，將會對服務(wù)品牌建設(shè)提出更高的要求。本文首先分析了建設(shè)文化館服務(wù)品牌的意義，進(jìn)而提出了免費(fèi)開放背景下，加強(qiáng)文化館服務(wù)品牌建設(shè)的途徑。

關(guān)鍵詞：文化館免費(fèi)開放；服務(wù)品牌建設(shè)；意義；途徑

文化館不同于社會上的其他公共服務(wù)機(jī)構(gòu)，具有獨(dú)特的自身功能。文化館免費(fèi)開放政策的實(shí)行為服務(wù)品牌建設(shè)提供了良好的條件。加強(qiáng)文化館服務(wù)品牌建設(shè)，適應(yīng)了當(dāng)前社會形勢的不斷發(fā)展，滿足了群眾日益增長的文化需求。因此，文化館必須要利用自身的資源，提高影響力，建立屬于文化館自身的品牌，發(fā)揮文化館的服務(wù)功能，從而為提高廣大人民群眾的精神文化素養(yǎng)作出貢獻(xiàn)。

一、建設(shè)文化館服務(wù)品牌的意義

（一）文化館自身功能的要求

文化館不同于一般的服務(wù)性機(jī)構(gòu)，它的主要功能之一就是為群眾提供喜愛的文化娛樂活動，可以通過開展比賽、培訓(xùn)、演出、展覽等形式，建立全方位的文化活動。因此，我們說文化館開展的文化活動實(shí)際上是一種以群眾性為基礎(chǔ)的、具有多樣性和廣泛性的文化服務(wù)。文化館自身提供的文化服務(wù)具有以下幾個特征：首先，文化館提供的活動內(nèi)容具有靈活性特征；其次，文化館的文化活動具有多樣性特征；再次，文化館提供的文化活動具有差異化特征；四是，文化館運(yùn)作模式不確定化。文化館的受眾群體具有一定的發(fā)散性，所以文化館進(jìn)行免費(fèi)開放后，為公眾提供服務(wù)存在一定的困難。因此，要提高文化館服務(wù)的質(zhì)量，必須要建立文化服務(wù)品牌，只有利用文化品牌的力量，才能使各種資源集中到一起，進(jìn)而發(fā)揮文化館的自身功能。

（二）群眾日益增長的文化需要

文化館建設(shè)服務(wù)品牌是群眾日益增長的文化需要。文化館在進(jìn)行品牌服務(wù)建設(shè)過程中必須要建立起優(yōu)質(zhì)的品牌形象，將優(yōu)秀的資源聚集在一起，產(chǎn)生輻射效應(yīng)，吸引越來越多的群眾參與到服務(wù)中來，提升文化館的服務(wù)水平。另外，由于文化館免費(fèi)開放的目的是為廣大的人民群眾提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，因此，在面對不同群眾的文化需求過程中要豐富文化服務(wù)的種類，進(jìn)行有層次、有針對性的服務(wù)。將文化服務(wù)品牌建設(shè)引入文化館免費(fèi)開放過程中，有效的解決了這一問題，既吸引了不同層次的群眾參與進(jìn)來，也滿足了不同群眾對不同文化的需求。

二、免費(fèi)開放背景下，加強(qiáng)文化館服務(wù)品牌建設(shè)的途徑

（一）以服務(wù)為基礎(chǔ)，為服務(wù)品牌建設(shè)奠基

文化館是進(jìn)行服務(wù)品牌建設(shè)的主要場所。文化館實(shí)行免費(fèi)開放后，更需要加強(qiáng)對服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督。在進(jìn)行文化館服務(wù)品牌建設(shè)的過程中要將服務(wù)品牌建設(shè)作為文化館建設(shè)的指導(dǎo)方向，為文化館的發(fā)展奠定良好的基石。在對文化館開展相關(guān)的業(yè)務(wù)時，可以開展一些具有影響力的文化活動，比如京劇或越劇、主持人挑戰(zhàn)賽、群眾舞蹈、公共閱覽室、群眾明星社團(tuán)等文化活動，要在群眾文化的基礎(chǔ)上發(fā)展更多的品牌服務(wù)項(xiàng)目，規(guī)范品牌服務(wù)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)，讓群眾感受到文化館品牌服務(wù)的質(zhì)量，吸引更多的群眾參與到文化館品牌建設(shè)中來。除了要引進(jìn)一些品牌服務(wù)之外，文化館還可以通過制定相關(guān)的工作手冊、宣傳書等發(fā)放給群眾，這樣不僅可以宣傳品牌文化，還可以完善文化館內(nèi)部的品牌服務(wù)內(nèi)容，以便更好對廣大人民群眾進(jìn)行宣傳，保障文化館免費(fèi)開放的有效進(jìn)行。

（二）以個性服務(wù)為特色，樹立服務(wù)的亮點(diǎn)

文化館免費(fèi)開放政策的實(shí)行，為廣大人民群眾提供了更多參與群眾文化的機(jī)會。但是也存在這樣兩個問題：一是，由于文化館品牌服務(wù)涵蓋的范圍比較大，很多活動進(jìn)行之前服務(wù)對象并不清晰，服務(wù)主體也不明確，導(dǎo)致了很多的文化活動并沒有真正吸引廣大群眾的參與，而是文化館自娛自樂進(jìn)行的活動；二是，文化館沒有抓住免費(fèi)開放的真正目的是什么，在開展文化活動的時候還是會存在一些個人主義，沒有處理好服務(wù)的大眾化和個性化之間的矛盾，使得文化館在免費(fèi)開放后迷失了發(fā)展的方向。因此，文化館要明確自身的發(fā)展方向，還要處理好個性服務(wù)與大眾化服務(wù)之間的矛盾。文化館在進(jìn)行文化服務(wù)項(xiàng)目選擇過程中，要以吸引更多的服務(wù)對象為主要目的，使更多的群眾參與到群眾文化建設(shè)中來。在這樣的情況下，文化館就可以建立更加細(xì)化的服務(wù)類型，樹立文化館個性服務(wù)的功能，標(biāo)榜出文化服務(wù)的亮點(diǎn)。在開展個性化服務(wù)時，要加強(qiáng)同群眾之間的聯(lián)系，依據(jù)群眾的文化需求，建立個性化的服務(wù)品牌，這樣才能使得個性化服務(wù)更具有吸引力。

（三）以傳播平臺為手段，加強(qiáng)服務(wù)口碑建設(shè)

為了將文化館的品牌服務(wù)推廣出去，文化館需要建立一定的推廣平臺，來進(jìn)行自我的宣傳，比如，文化館可以借助講座宣傳、廣告告知、舞臺表演等手段進(jìn)行宣傳。但是當(dāng)前，隨著信息技術(shù)的發(fā)展，這些傳統(tǒng)的宣傳手段已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能夠適應(yīng)社會的發(fā)展，因此，必須要創(chuàng)新宣傳手段和宣傳方法，可以利用網(wǎng)絡(luò)等新媒體等手段來建設(shè)自己的服務(wù)品牌，從而建立良好的口碑，達(dá)到宣傳的目的。比如，可以采取以下措施進(jìn)行：

（四）良好的戶外平臺，加大服務(wù)品牌建設(shè)

隨著人們生活節(jié)奏的加快，越來越多的城市居民更喜歡走出城市，回歸自然，進(jìn)行簡單的戶外活動。在這種情況下，文化館可以充分發(fā)揮免費(fèi)開放的功能，為打造群眾品牌服務(wù)建設(shè)貢獻(xiàn)自己的一份力量。比如，文化館可以在一些公園或是自然景觀區(qū)建立起良好的傳播平臺，對一些旅游的群眾可以發(fā)放一些宣傳手冊，加強(qiáng)社會對文化館的認(rèn)識和了解，以便后期更好地進(jìn)行服務(wù)品牌建設(shè)。

（五）充分利用網(wǎng)絡(luò)宣傳平臺

信息技術(shù)的發(fā)展已經(jīng)滲透到人們生活的方方面面，文化館要充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的優(yōu)勢作用加強(qiáng)服務(wù)品牌的宣傳工作。要不斷加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的投入，讓更多的群眾參與進(jìn)來，從而打造出群眾文化網(wǎng)絡(luò)平臺，吸引更多的群眾利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)表意見、共享影音資料，并開展大型的品牌宣傳活動，建立多方面的交流平臺，從而建立良好的服務(wù)口碑。

三、結(jié)語

總之，文化館在免費(fèi)服務(wù)環(huán)境下進(jìn)行服務(wù)品牌建設(shè)，符合了群眾文化發(fā)展的要求。在打造服務(wù)品牌建設(shè)的過程中，文化館要以個性服務(wù)為特色，樹立服務(wù)的亮點(diǎn)；另外還要建立良好的戶外平臺，加強(qiáng)品牌服務(wù)建設(shè)，充分利用網(wǎng)絡(luò)宣傳平臺的作用，吸引越來越多的群眾參與到文化館的文化活動中來。

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