王守冬

摘 要：互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展和廣泛普及，為新時(shí)期工會(huì)工作提供了新視角、新理念和新方式。新形勢(shì)下，工會(huì)組織如何運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)這一新媒體更好地提升工作水平和服務(wù)職工群眾的水平，已經(jīng)成為亟需研究的重要課題。為此，本文闡述了工會(huì)運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”推動(dòng)工作存在的問(wèn)題，以及工會(huì)運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”推動(dòng)工作創(chuàng)新的實(shí)踐策略。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)；工會(huì)；工作創(chuàng)新；問(wèn)題；實(shí)踐

互聯(lián)網(wǎng)作為信息技術(shù)和信息時(shí)代的產(chǎn)物，經(jīng)過(guò)多年飛速發(fā)展，已全面滲透并影響著人們的工作、學(xué)習(xí)和生活，同樣也給工會(huì)工作帶來(lái)新的發(fā)展機(jī)遇。一是互聯(lián)網(wǎng)作為全新的信息傳播媒介拓寬了工會(huì)工作空間?；ヂ?lián)網(wǎng)以強(qiáng)大的開(kāi)放性，打破了地域、區(qū)域之間的界限，拓寬了工會(huì)工作的對(duì)象及其活動(dòng)的空間，為工會(huì)工作的社會(huì)化奠定了基礎(chǔ)。二是互聯(lián)網(wǎng)獨(dú)特的傳播手段豐富了工會(huì)工作方式?；ヂ?lián)網(wǎng)具有報(bào)紙、廣播、電視等傳統(tǒng)媒體所不具備的數(shù)字化、多媒體等優(yōu)勢(shì)，依托互聯(lián)網(wǎng)可使工會(huì)工作內(nèi)容更形象，方式更多元。三是互聯(lián)網(wǎng)作為海量平臺(tái)開(kāi)辟了工會(huì)民主參與的新渠道。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)及時(shí)了解職工群眾的思想動(dòng)態(tài)和需求信息，可便于我們更有效地進(jìn)行決策和開(kāi)展工作，進(jìn)一步提高工作針對(duì)性。

一、工會(huì)運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”推動(dòng)工作存在的問(wèn)題

（一）各級(jí)工會(huì)應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)的理念還未真正建立

實(shí)踐中，有些工會(huì)干部對(duì)信息化時(shí)代要求的理解存在偏差，有的單位對(duì)工會(huì)“互聯(lián)網(wǎng)+”的重要性認(rèn)識(shí)不夠，對(duì)開(kāi)展數(shù)字化工作存在畏難情緒，不愿增加工作量；有的創(chuàng)新思維、開(kāi)拓精神不強(qiáng)，對(duì)上級(jí)工會(huì)的要求只是被動(dòng)地接受和參與。目前，各級(jí)基層工會(huì)雖都已建立了方便聯(lián)系的QQ工作群，但大都沒(méi)有個(gè)性化的數(shù)字化工作載體。

（二）缺乏一整套行之有效的工會(huì)“互聯(lián)網(wǎng)+”運(yùn)行機(jī)制

“互聯(lián)網(wǎng)+”應(yīng)以信息的共享和互聯(lián)互通為基礎(chǔ)，雖然能夠啟用工會(huì)數(shù)字化系統(tǒng)，但目前系統(tǒng)各平臺(tái)間還缺乏統(tǒng)一的規(guī)劃和建設(shè)，網(wǎng)站、微博內(nèi)容更新還不夠及時(shí)，內(nèi)容重合度高，缺乏特色，主要以單一的信息傳播為主，缺乏與職工群眾互動(dòng)，“工會(huì)大數(shù)據(jù)”的價(jià)值尚未得到開(kāi)發(fā)，亟待通過(guò)相應(yīng)的配套制度進(jìn)行規(guī)范。

（三）工會(huì)服務(wù)模式和內(nèi)容有待進(jìn)一步創(chuàng)新

當(dāng)前，微信已成為職工群眾使用頻率最高的新媒體，有關(guān)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)表明，擁有手機(jī)的職工中的絕大多數(shù)人都選擇使用微信作為信息獲取、交流互動(dòng)、分享心情的主要渠道，創(chuàng)新工會(huì)工作，需要不斷結(jié)合時(shí)代特色和職工需求，在鞏固優(yōu)化現(xiàn)有服務(wù)平臺(tái)的基礎(chǔ)上不斷引入新的服務(wù)模式，探索開(kāi)發(fā)更多職工所盼、工會(huì)所能的服務(wù)項(xiàng)目。

（四）各級(jí)工會(huì)干部的新媒體使用技術(shù)有待提高

數(shù)字化系統(tǒng)是基于網(wǎng)絡(luò)、電腦、手機(jī)等新媒體產(chǎn)生的。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，各級(jí)工會(huì)干部應(yīng)用新媒體技能參差不齊，還有一些干部不能正確操作系統(tǒng)特別是七大創(chuàng)新（服務(wù)）平臺(tái)，有很大一部分干部還沒(méi)有關(guān)注工會(huì)官微，分享傳播也不夠積極主動(dòng)，有的甚至還不會(huì)轉(zhuǎn)發(fā)、分享、點(diǎn)贊等操作，微博分享、點(diǎn)贊率較低。

（五）工會(huì)“互聯(lián)網(wǎng)+”媒體宣傳有待加強(qiáng)

雖然工會(huì)數(shù)字化系統(tǒng)在服務(wù)職工群眾方面能夠發(fā)揮較好的作用，但由于一些客觀原因，到目前仍有一部分職工不了解、不清楚系統(tǒng)構(gòu)成和各平臺(tái)的功能定位，亟待通過(guò)多種形式加強(qiáng)品牌宣傳。

二、工會(huì)運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”推動(dòng)工作創(chuàng)新的實(shí)踐策略

（一）提高認(rèn)識(shí)，建立工會(huì)應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)的科學(xué)理念

各級(jí)工會(huì)要深刻認(rèn)識(shí)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢(shì)，正確把握互聯(lián)網(wǎng)給工會(huì)工作帶來(lái)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，順應(yīng)時(shí)代發(fā)展潮流，增強(qiáng)應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的緊迫感和責(zé)任感，樹(shù)立應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)的科學(xué)理念。一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。要充分運(yùn)用信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，按照有關(guān)規(guī)范和統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)數(shù)字化工會(huì)建設(shè)， 建立相應(yīng)的組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和工作推進(jìn)機(jī)構(gòu)，各級(jí)工會(huì)主要領(lǐng)導(dǎo)是本級(jí)工會(huì)數(shù)字化工程的第一責(zé)任人。二是創(chuàng)建工作載體。各級(jí)工會(huì)要因地制宜，借助新媒體，改革工會(huì)原有工作方式，通過(guò)建立數(shù)字化工作載體，開(kāi)展好本級(jí)工會(huì)工作。載體既可以是從工會(huì)全局工作出發(fā)的綜合性載體，也可以是圍繞工會(huì)教育培訓(xùn)、幫扶維權(quán)服務(wù)等一個(gè)或若干個(gè)方面的個(gè)性化載體。三是強(qiáng)化輿論宣傳。加大工會(huì)數(shù)字化宣傳力度，要廣渠道、多形式地向社會(huì)各界宣傳工會(huì)數(shù)字化系統(tǒng)建設(shè)成果以及工會(huì)服務(wù)職工的新舉措，提高職工群眾對(duì)數(shù)字化系統(tǒng)的知曉率和認(rèn)同度，基層工會(huì)也要通過(guò)各種媒介加強(qiáng)工會(huì)工作宣傳，營(yíng)造良好的輿論氛圍。

（二）優(yōu)化服務(wù)，創(chuàng)新工會(huì)應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)的工作模式

各級(jí)工會(huì)要結(jié)合實(shí)際，真正立足職工需求，進(jìn)一步完善已有的數(shù)字化服務(wù)平臺(tái)，不斷探索新的服務(wù)載體，優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容，通過(guò)“三個(gè)結(jié)合”打造“網(wǎng)上職工之家”，讓更多的職工群眾得實(shí)惠。一是在平臺(tái)建設(shè)上做到完善與創(chuàng)新相結(jié)合。加強(qiáng)數(shù)字化服務(wù)平臺(tái)的統(tǒng)一規(guī)劃及“硬件”建設(shè)，有條件的基層工會(huì)可按照工會(huì)組織新聞門(mén)戶(hù)網(wǎng)站要求，建好本級(jí)工會(huì)網(wǎng)站，以“網(wǎng)上工會(huì)”為主題，全方位、多角度地宣傳工會(huì)工作，優(yōu)化網(wǎng)站專(zhuān)欄設(shè)置，開(kāi)設(shè)“投訴咨詢(xún)”、“主席信箱”等互動(dòng)欄目，暢通職工訴求渠道。嘗試微信新媒體發(fā)布模式，探索開(kāi)通工會(huì)公眾微信號(hào)，建立微信工作群，實(shí)現(xiàn)信息逐級(jí)傳遞和“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”全覆蓋。開(kāi)設(shè)內(nèi)容新穎、主題健康的工作板塊，用“接地氣”的語(yǔ)言，定期推送反映工會(huì)工作、傳遞服務(wù)資訊的原創(chuàng)微信，零距離服務(wù)職工。二是在服務(wù)項(xiàng)目上做到特惠與普惠相結(jié)合。在加強(qiáng)“硬件”建設(shè)的同時(shí)，突出服務(wù)“軟件”建設(shè)。要認(rèn)真貫徹落實(shí)全國(guó)總工會(huì)《關(guān)于新形勢(shì)下加強(qiáng)基層工會(huì)建設(shè)的意見(jiàn)》“著力打造基層服務(wù)型工會(huì)，大力推行會(huì)員普惠制”等要求，為職工量身定制服務(wù)項(xiàng)目。繼續(xù)完善醫(yī)療互助平臺(tái)保障辦法、結(jié)報(bào)手續(xù)、大病救助標(biāo)準(zhǔn)和救助范圍，為困難職工提供特惠服務(wù)；探索建立工會(huì)服務(wù)卡管理平臺(tái)，為全體職工提供工會(huì)專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)和特約商戶(hù)普惠服務(wù)。三是在推進(jìn)方式上做到整合與拓展相結(jié)合。整合現(xiàn)有的數(shù)字化系統(tǒng)，對(duì)一些過(guò)于復(fù)雜、不夠?qū)嵱玫钠脚_(tái)欄目予以精簡(jiǎn)，并加大系統(tǒng)的推廣使用，擴(kuò)大系統(tǒng)覆蓋面，力爭(zhēng)在幾年內(nèi)將數(shù)字化系統(tǒng)延伸至村（社區(qū)）、企業(yè)工會(huì)一級(jí)，實(shí)現(xiàn)市、鎮(zhèn)街（園區(qū)）、村（企）工會(huì)工作三級(jí)聯(lián)動(dòng)，信息共享共通。

（三）統(tǒng)籌規(guī)劃，建立工會(huì)應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)的長(zhǎng)效機(jī)制

各級(jí)工會(huì)要在完善線上平臺(tái)欄目板塊的同時(shí)，對(duì)線下工作流程進(jìn)行優(yōu)化重組，建立長(zhǎng)效工作機(jī)制，使線上線下相互促進(jìn)、有機(jī)融合。一是經(jīng)費(fèi)保障機(jī)制。將數(shù)字化系統(tǒng)建設(shè)、運(yùn)行以及維護(hù)費(fèi)用納入工會(huì)經(jīng)費(fèi)支出，實(shí)行項(xiàng)目預(yù)算，切實(shí)保障資金到位。二是操作使用機(jī)制。重點(diǎn)抓好系統(tǒng)平臺(tái)應(yīng)用，從操作層面完善專(zhuān)項(xiàng)細(xì)則，特別是交友聯(lián)誼平臺(tái)登錄、操作、退出制度以及管理員對(duì)會(huì)員發(fā)表文字、上傳視頻的后臺(tái)審核制度，基層工會(huì)也要根據(jù)本級(jí)實(shí)際，制定符合自身特色的新媒體使用制度。三是管理考核機(jī)制。加強(qiáng)對(duì)工會(huì)應(yīng)用新媒體的統(tǒng)一管理，要制定數(shù)字化系統(tǒng)平臺(tái)應(yīng)用考核評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，健全完善新聞宣傳和信息報(bào)送、檔案管理、工作激勵(lì)等配套制度，基層工會(huì)也要建立相應(yīng)的工作制度。四是活動(dòng)運(yùn)行機(jī)制。探索建立網(wǎng)上活動(dòng)機(jī)制， 利用現(xiàn)有媒介資源，配合本級(jí)工會(huì)主流工作，定期開(kāi)展普法宣傳、交友聯(lián)誼、尋找最美青工、安全隱患隨手拍等形式多樣的網(wǎng)絡(luò)“微活動(dòng)”。五是合力推進(jìn)機(jī)制。積極爭(zhēng)取黨政以及相關(guān)部門(mén)和單位在互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用方面的支持和協(xié)作，實(shí)現(xiàn)資源共享，建立合力推進(jìn)的工作機(jī)制。

（四）加強(qiáng)配備，打造工會(huì)應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)的工作隊(duì)伍

建立一支懂互聯(lián)網(wǎng)、有新媒體技術(shù)、會(huì)電腦操作同時(shí)也熟悉工會(huì)工作的人才隊(duì)伍，是工會(huì)應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)的關(guān)鍵。為此，各級(jí)工會(huì)要抓緊配好“三大員”，強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)，為工會(huì)運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”提供智力支持。一是信息員。各級(jí)工會(huì)至少配備1名工會(huì)干部作為信息員，市總工會(huì)也要配備專(zhuān)人負(fù)責(zé)網(wǎng)站信息管理。組織信息員開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用業(yè)務(wù)培訓(xùn)，集中學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)媒體技術(shù)、公文寫(xiě)作、新聞報(bào)道撰寫(xiě)等知識(shí)，提高信息員寫(xiě)作水平和運(yùn)用信息技術(shù)的能力。二是維護(hù)員。當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)攻擊、病毒傳播、有害不良信息泛濫等已成為嚴(yán)重的網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題，各級(jí)工會(huì)要未雨綢繆，加大投入，通過(guò)系統(tǒng)內(nèi)配備或社會(huì)化外聘專(zhuān)業(yè)網(wǎng)管、技術(shù)骨干，加強(qiáng)數(shù)字化系統(tǒng)技術(shù)維護(hù)工作。三是宣傳員。適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代信息公開(kāi)要求，促進(jìn)工會(huì)與社會(huì)媒體之間的有形互動(dòng)，探索在工會(huì)系統(tǒng)內(nèi)組建網(wǎng)絡(luò)宣傳員隊(duì)伍，及時(shí)對(duì)國(guó)內(nèi)外重要網(wǎng)站信息進(jìn)行瀏覽查看，對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行綜合分析研究，特別要對(duì)一些影響較大的職工訴求問(wèn)題和群眾反映的熱點(diǎn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告，并協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)制定宣傳口徑，有針對(duì)性地予以回復(fù)和處理，有效引導(dǎo)輿論，把握工作主動(dòng)權(quán)。

三、結(jié)語(yǔ)

總而言之，工會(huì)運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”推動(dòng)工作創(chuàng)新需要建立工會(huì)應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)的科學(xué)理念、創(chuàng)新工會(huì)應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)的工作模式、建立工會(huì)應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)的長(zhǎng)效機(jī)制，以及打造工會(huì)應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)的工作隊(duì)伍。只有如此，才可以實(shí)現(xiàn)理想的工會(huì)工作創(chuàng)新效果。

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