國有企業(yè)如何暢通工作部署 落實及員工意愿上傳的渠道

張靜

上級工作部署的有效落實與員工意愿的真實反映，即暢通上下級溝通渠道，對于營造企業(yè)和諧氛圍、促進企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。良好的溝通渠道和方式能充分尊重員工的感情需求，幫助員工調(diào)整好自己的行為和心態(tài)，激發(fā)員工對企業(yè)的歸屬感，創(chuàng)造一種良好的、積極向上的企業(yè)文化氛圍。

當前，國有企業(yè)內(nèi)部主要利用例會傳達有關(guān)會議精神和工作部署，即利用每周一次的員工大會集中傳達上級安排部署，利用每天的班前早會隨時傳達公司重要安排部署。此外，還采取直接與崗位負責人聯(lián)系的方式將對應工作安排給專人。通過集體宣貫與專人負責相結(jié)合的方式，上級要求基本能夠傳達到基層員工層面，有關(guān)安排部署也基本得到落實。在員工意愿上傳方面，基層主要通過開設(shè)信訪意見箱，由專（兼）職信訪員將員工意見收集整理后上報上級信訪部門，個人也可以通過撥打舉報電話、發(fā)電子郵件、寫舉報信的方式直接向上級領(lǐng)導反映問題。通過這些途徑，基層員工的意愿基本可以上傳至領(lǐng)導層面，為領(lǐng)導把握基層員工思想動態(tài)、制定方針政策提供了依據(jù)。沿用這種方法，基本可以滿足上傳下達的工作要求，然而，由于長期以來工作模式一成不變造成了會議形式化，員工綜合素質(zhì)參差不齊導致了理解偏差性，以及其他諸多不利因素的存在阻塞了上級安排部署的有效傳達和員工意愿的真實反饋渠道，阻礙了上下級有效溝通。

首先，工作形式化嚴重，阻塞了上傳下達的渠道。盡管基層單位采取定期召開員工大會與隨時通知的形式，但是由于日常工作較多、會議時間較短、員工倒班等原因，無法保證上級安排部署和會議精神實質(zhì)真實、準確、深入地傳達給每一名員工，使員工從思想深處真正理解上級的措施。而且，基層領(lǐng)導往往直接把上級部門有關(guān)黨政工作安排給對應的崗位員工完成，對其支持力度不夠，其他員工也并不了解工作的具體要求、內(nèi)容以及要達到的效果，更無法有效配合，勢必降低工作效率，影響崗位員工工作的順利開展，造成工作形式化嚴重，會議精神實質(zhì)無法真正傳達，工作部署也無法有效落實。在對待員工意愿上傳工作方面，信訪意見箱和舉報電話的設(shè)置也大多流于形式，無法起到真正的作用，達不到預期效果。

其次，員工綜合素質(zhì)參差不齊，妨礙了上傳下達渠道的疏通。由于員工崗位職責、思想覺悟、受教育程度以及年齡分布等情況存在著較大差異，對同一事件的理解和認識也存在不同，表現(xiàn)在工作中就是對上級會議精神實質(zhì)的理解有所偏差，對上級安排部署的執(zhí)行效果也有所區(qū)分。此外，由于會議精神的下達和員工意愿的上傳都是由不同層級的人來完成的，在上傳下達時，會出現(xiàn)傳播過程中的“蚶蟾效應”，即傳者最初要表達的信息經(jīng)過多重傳播后，真實的意思有所曲解，最終受者接收到的信息與傳者發(fā)出的信息本質(zhì)就會有所差別。

在暢通公司會議精神的下達和員工意愿的上傳工作上，主要存在著這兩點問題。此外，還會出現(xiàn)負責人對上級會議精神和工作部署宣貫及員工意愿上傳不及時、部分員工主觀消極抵觸等問題，也嚴重影響了上傳下達工作的有效開展。針對上級安排部署的下達和員工意愿上傳工作中存在的問題，提出了以下幾點建議。

一是加強檢查指導，確保上傳下達工作的實效性。任何工作的有效開展都離不開相關(guān)制度的規(guī)范以及上級部門的檢查審核。為確保上級安排部署有效傳達與員工意愿真實反映，避免工作流于形式，要強化制度約束，加強檢查指導?？刹扇T工座談、調(diào)查問卷等形式了解上級會議精神下達和基層員工意愿上傳的情況，對各單位負責人的工作進行橫向?qū)Ρ?，獎?yōu)罰劣。

二是加強教育引導，提升上傳下達工作的準確性。準確理解把握上級有關(guān)會議精神以及重要工作安排部署，需要較高的理論水平和較強的把握大局的能力。為進一步暢通上傳下達的渠道，必須采取有效辦法切實提高員工的理論水平，特別要提高基層主要領(lǐng)導干部的理解與表達能力。要注重員工日常教育培訓，盡可能給員工創(chuàng)造學習條件，讓員工多了解時事、上級政策和企業(yè)情況，深化員工對上級會議精神的理解層面。

三是加強聯(lián)系溝通，疏通上傳下達工作的情感性。除了確保上傳下達信息的實效性與準確性以外，還需要基層有關(guān)負責人積極主動開展工作，加強與員工之間的聯(lián)系和溝通，暢通員工的情感溝通通道，及時準確地掌握并科學管理好員工的思想情緒，實現(xiàn)情感互動與交融。應創(chuàng)造條件，疏導、引導員工“釋壓”，讓員工恰當?shù)匦?、平抑情緒。應盡力滿足員工的傾訴需求，耐心地傾聽員工的內(nèi)心傾訴，讓員工心中的郁悶得到紓解。要盡力滿足員工業(yè)余文化需求，豐富員工文化生活，讓員工在娛樂中淡忘煩惱，消除怨氣。