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      信息化條件下供電公司電力營銷管理策略探究

      2016-10-21 08:12:33岳紅艷原曉剛
      經(jīng)營者 2016年12期
      關(guān)鍵詞:供電公司問題與對策信息化

      岳紅艷+原曉剛

      摘 要 供電公司是隨著經(jīng)濟建設的發(fā)展、人們生活水平的日益提高,以及科技力量的不斷完善而發(fā)展進步的。我國電網(wǎng)和電力生產(chǎn)在智能化和網(wǎng)絡化方面取得了一定成就,主要體現(xiàn)在電力生產(chǎn)、輸送和供應體系的搭建方面。市場化電力營銷在當今社會和經(jīng)濟領(lǐng)域的大環(huán)境下,必須要借助信息網(wǎng)絡的力量升級和轉(zhuǎn)型,才能保證電力行業(yè)的資源得到最大整合、格局得到規(guī)劃、問題得到解決,在市場經(jīng)濟中立于不敗之地。

      關(guān)鍵詞 供電公司 信息化 問題與對策

      隨著技術(shù)和資金的不斷投入,目前社會的供電水平和供電規(guī)模已經(jīng)得到了極大的改善和提高。但是在經(jīng)濟不發(fā)達地區(qū),依然還存在用電緊張的現(xiàn)象。對電力營銷進行不斷升級和完善,依然是電力企業(yè)的重要工作內(nèi)容之一。在網(wǎng)絡時代,信息科技在各個行業(yè)中被應用推廣,電力行業(yè)也不例外。而且通過信息化科技手段的應用,供電公司的電力營銷收到了很好的效果。信息化電力營銷管理的實施,能夠?qū)⒊鞘泄╇姽ぷ髦械倪z留問題加以解決,提高偏遠地區(qū)的整體供電質(zhì)量。因此,針對問題尋找有效措施進行完善工作,對于企業(yè)電力營銷有非常重要的意義。

      一、營銷管理定位分析

      電力營銷是以市場經(jīng)濟為導向的,屬于管理模式范疇。將電力營銷定位為供電企業(yè)的基礎和支撐,是因為電力營銷一直是立足于“電網(wǎng)做支撐和基礎,技術(shù)與管理并行”的原則。在配電網(wǎng)絡運行中,滿足用戶用電,為用戶提供更好的服務,一直是供電企業(yè)的營銷目標。嚴格規(guī)范的管理,運用先進的技術(shù),是電力營銷開展的手段和方式。未來的電力營銷市場,將是新型電力營銷理念與市場經(jīng)濟相契合的發(fā)展態(tài)勢,過去賣方市場的優(yōu)勢一去不復返。只有不斷適應市場需要,改變舊有的供電管理模式,才能適應市場需求,迎合市場規(guī)律,建立一套充滿活力的市場營銷機制與體制。[1]

      在當前的社會發(fā)展運行態(tài)勢之下,過去的政府大力監(jiān)管已經(jīng)開始變?yōu)槭袌鲋鲗?。電力企業(yè)從一個只接受政府監(jiān)管的企業(yè),向著商業(yè)化運作轉(zhuǎn)型,不僅要服從上級規(guī)定的市場營銷任務,還要服從市場經(jīng)濟的規(guī)律。

      二、供電公司電力營銷的信息化技術(shù)發(fā)展趨勢

      信息化是供電公司發(fā)展的必然方向。在網(wǎng)絡技術(shù)高速發(fā)展的今天,市場經(jīng)濟已經(jīng)逐漸成為主導,供電行業(yè)的營銷理念、方式、對象、環(huán)境都發(fā)生了重大的轉(zhuǎn)變。相對于傳統(tǒng)的營銷理念,信息化營銷流程更加簡單,手段更加現(xiàn)代化,方法更加多樣。通過計算機對用戶進行管理,好處在于:用電情況、電費繳納情況、偷電漏電行為等,都可以通過網(wǎng)絡系統(tǒng)監(jiān)測和報警;網(wǎng)絡系統(tǒng)還能統(tǒng)一收集與分析用戶的要求與反饋,簡化了電力企業(yè)的人工成本,強化了營銷管理。

      供電企業(yè)運營中,對電路故障進行排查與檢修是重要的內(nèi)容,每年在這一項上消耗的人力財力的數(shù)量是非常巨大的。運用了信息化技術(shù)后,云端數(shù)據(jù)庫的強大功能,使供電企業(yè)可以實現(xiàn)對故障原因進行分析;對人力資源的管理與指派也實現(xiàn)了數(shù)據(jù)化,大大提高了供電企業(yè)的營銷效率,節(jié)約了各項成本支出。

      首先,電力營銷中的環(huán)境因素由于信息化技術(shù)的介入發(fā)生了變化。如今,電力繳費的方式可以是支付寶、網(wǎng)站等方式,改變了過去只能去供電營業(yè)大廳或者上門繳費的方式,用戶足不出戶也可以完成電力繳費行為。其次,供電企業(yè)通過信息化設備,可以對電力系統(tǒng)的運行情況進行及時檢測,不僅為用戶提供了便捷優(yōu)質(zhì)的服務,而且營銷環(huán)境也更加迅速和高效。

      三、信息化條件下供電公司營銷常見的問題

      第一,在目前的供電企業(yè)電力營銷方案中,電費繳納和征收是供電企業(yè)的重要工作內(nèi)容。但傳統(tǒng)的費用繳納方式,還存在服務不周、服務手段落后的情況,對于供電企業(yè)品牌形象的影響比較大。

      第二,在電力營銷隊伍中,人員素質(zhì)建設一直是比較重要的工作,但是營銷人員的素質(zhì)問題也一直存在著。例如,一些營銷員是其他崗位轉(zhuǎn)崗來的,對市場營銷專業(yè)不熟悉,產(chǎn)生了技能不足、經(jīng)驗不足的現(xiàn)象。部分營銷員的服務意識和服務態(tài)度有待提高,在營銷工作中產(chǎn)生了不文明現(xiàn)象,不僅影響了用電客戶對供電企業(yè)的認可度,也影響了供電企業(yè)的市場地位和企業(yè)形象。

      第三,營銷管理在營銷工作中是重中之重。強化營銷日常管理工作,也是供電企業(yè)一直以來下大力氣抓的工作。但是,供電企業(yè)在營銷的日常管理方面,還有很多問題需要完善。例如,工種服務熱線雖然已經(jīng)設立,但是在運用上還缺乏主動營銷的理念,在營銷功能的發(fā)揮上缺乏主動性;一些營銷手段和營銷工具的使用,缺乏科學的指導和制度的制約;對上級營銷指導和指令的接受度、依賴性過強,使得營銷效果不能達到市場滿意和企業(yè)運營的要求。另外,對營銷互動的應急管理也比較匱乏,缺乏現(xiàn)代供電企業(yè)應有的活力。[2]

      四、電力企業(yè)的營銷管理策略

      第一,制定完善的電力企業(yè)營銷管理方案,在國家可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的指導下,將電力營銷方案確定為以可持續(xù)發(fā)展為依托、以環(huán)保與能源消費相契合的管理手段為內(nèi)容。運用靈活的電力運營政策,以用電市場為主攻方向,不斷開拓市場潛力,提高電力企業(yè)終端能源市場的經(jīng)濟效益。具體如下:

      一是建立電力企業(yè)的品牌效應,將電能優(yōu)勢廣泛傳播到社會中去。二是擴張營銷市場的領(lǐng)域。在電力銷售市場中,做好銷售市場的拓展以及地區(qū)電網(wǎng)架構(gòu)設施的建設工作,力爭做到核心與周邊共同拓展,不斷擴大電力營銷范圍。三是做好產(chǎn)品策略營銷,改善電網(wǎng)供電的穩(wěn)定性與可靠性,吸引用電客戶對電網(wǎng)供電保持信任感。四是與用電客戶建立新型的供電和用電關(guān)系,用優(yōu)質(zhì)的服務來保持供電企業(yè)與用電客戶之間的長久關(guān)系。五是建立長期有力、靈活彈性的電價體系。六是實現(xiàn)氣電聯(lián)合、能源互補、協(xié)調(diào)發(fā)展的態(tài)勢。七是建立科學、集中的管理體系,利用信息化技術(shù)提高管理水平。

      第二,不斷加強人員素質(zhì),加強營銷人員利用信息化工具的能力,通過培訓、講座、實踐操作等,提升營銷員的學歷和工作業(yè)績,幫助營銷人員提高綜合素質(zhì)和綜合能力。要求全員進行營銷方面的培訓,牢固樹立電力營銷的服務意識,堅決杜絕不文明、不作為等傳統(tǒng)營銷工作中的弊端。通過培訓與引進人才的方式,強化電力營銷工作人員的綜合素質(zhì)和技術(shù)水平,培養(yǎng)一支能夠適應社會和市場經(jīng)濟需要的技術(shù)人才隊伍,為供電企業(yè)的平臺增加更高更強的力量,提升供電企業(yè)的軟實力。

      第三,完善信息化營銷管理制度,創(chuàng)新營銷管理機制,制定科學的營銷活動方案,通過營銷活動讓用戶深入地了解電力供應的安全性、便捷性、高效性等。構(gòu)建科學的網(wǎng)絡營銷平臺,加強與外界先進技術(shù)的合作與研發(fā),為用戶的網(wǎng)絡消費需求提供技術(shù)支持,不斷提高為用戶服務的意識。積極整合傳統(tǒng)營銷渠道,對實體和網(wǎng)絡營銷點都要進行優(yōu)化,包括對服務設施的服務、服務管理的服務以及服務規(guī)范的支持。

      五、結(jié)語

      未來的電力營銷市場是建立在信息產(chǎn)業(yè)技術(shù)基礎上的市場化運行模式。因此,以市場需求為指導,構(gòu)建新型的電力營銷理念,是電力企業(yè)的重要工作。隨著電力企業(yè)的發(fā)展,用戶將獲得更加環(huán)保、質(zhì)優(yōu)價廉的服務,電力企業(yè)也將建立起符合商業(yè)化、法制化運作與管理功能強大、服務水準高的嶄新的市場營銷體系與機制。

      (作者單位為國網(wǎng)山西省電力公司晉中供電公司)

      參考文獻

      [1] 郭旭暉.試析電力營銷業(yè)擴報裝流程的規(guī)范化管理策略[J].中國科技縱橫,2016(8):126+128.

      [2] 沈秀汶.當前背景之下的電力營銷服務高質(zhì)高量提升方法探究[J].商,2015(46):132.

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