文/陳海葉

職業(yè)道歉師：我替你說“對(duì)不起”

文/陳海葉

上世紀(jì)八十年代中期，根據(jù)王朔同名小說改編的電影《頑主》風(fēng)靡一時(shí)。劇中主人公以“替人道歉、替人解憂、替人解難”為宗旨，上演了一幕幕“三T式”喜劇。在當(dāng)時(shí)，這屬于夸張的幽默，但隨著社會(huì)的多元化發(fā)展，影片中虛構(gòu)的角色如今已真的成為現(xiàn)實(shí)——職業(yè)道歉師，已經(jīng)在全國(guó)不少城市悄然興起。

“面子”市場(chǎng)催生新職業(yè)

與人產(chǎn)生了矛盾，但礙于“面子”，難以說出“對(duì)不起”咋辦？不急，有這樣一種職業(yè)，專門負(fù)責(zé)了解生活中的隔閡及誤解，提供專業(yè)的上門道歉服務(wù)，讓棘手的事情迎刃而解，這就是職業(yè)道歉師。

職業(yè)道歉行業(yè)古以有之，但作為一個(gè)現(xiàn)代化職業(yè)，在我國(guó)始于本世紀(jì)初。那時(shí)，一些綜合服務(wù)公司為了拉客戶，專門設(shè)置代人道歉、調(diào)解糾紛的業(yè)務(wù)，當(dāng)時(shí)大多都是免費(fèi)服務(wù)。

2000年，中國(guó)第一家專業(yè)的“道歉公司”在重慶市亮相，以代理送花、送明信片、寫信、安排度假、打電話等方式安排道歉。也正是從那年起，國(guó)內(nèi)掀起了一股“道歉公司”成立的熱潮。一些見識(shí)廣闊、能說會(huì)道的人紛紛成為了職業(yè)“和事佬”。他們主要通過代替送禮、口頭道歉的形式，為鄰里沖突、男女三角關(guān)系、婆媳相處等各種矛盾方，提供道歉服務(wù)。

隨著社會(huì)的發(fā)展，社會(huì)矛盾越來越復(fù)雜，這種個(gè)性化的服務(wù)也得到了快速發(fā)展。如今，在杭州、溫州、天津、承德等地也都出現(xiàn)了職業(yè)道歉公司。而職業(yè)道歉師已隨之發(fā)展成為一個(gè)新興職業(yè)，活躍在社會(huì)形形色色的矛盾中。

游走于各種矛盾中

值得注意的是，這里的道歉，不只是我們普通老百姓之前的小矛盾，工作內(nèi)容也絕非簡(jiǎn)單的“對(duì)不起”，其實(shí)，從事這行不僅要精于策劃，還對(duì)從業(yè)者有著嚴(yán)格的要求。

首先，想成為一名合格的職業(yè)道歉師，從業(yè)者除了有濃厚的興趣外，還要對(duì)心理學(xué)、法律學(xué)、公關(guān)學(xué)有一定的了解，有較強(qiáng)的交際能力和語言表達(dá)能力，并且能在不同的矛盾和環(huán)境中，隨機(jī)應(yīng)變。其次，這行對(duì)從業(yè)者的品行、耐心和恒心都有要求。另外，一些道歉公司還對(duì)求職者的相貌有一定的規(guī)定，那些長(zhǎng)相老實(shí)本分，親和力好的人更為行業(yè)所青睞。

不僅如此，職業(yè)道歉師由于經(jīng)常游走于各種矛盾中，工作也暗藏危險(xiǎn)。由于工作性質(zhì)特殊，他們常常需要深入了解雙方的問題，把握矛盾雙方的心理，對(duì)癥下藥。因此，他們常常卷入雙方矛盾中，受氣挨罵更是家常便飯，一個(gè)不小心還容易使自己身陷險(xiǎn)境，這也對(duì)從業(yè)者的心理素質(zhì)提出了挑戰(zhàn)。

為了應(yīng)對(duì)這些難題，職業(yè)道歉師們?cè)诮拥饺蝿?wù)后，通常都會(huì)先與求助對(duì)象見面，先為其提供一些心理疏導(dǎo)，再根據(jù)不同的矛盾的焦點(diǎn)和雙方的心理，策劃出不同的道歉方案。在降低職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)也提高了道歉成功的概率。

職業(yè)道歉發(fā)展路漫漫

在社會(huì)矛盾復(fù)雜化的今天，盡管這個(gè)行業(yè)有很大的發(fā)展前景，但面臨的問題也不少。

被稱為“中國(guó)職業(yè)道歉人第一人”的高曙東在1999年下崗后，就開設(shè)了這樣一家公司。他說，他做這個(gè)工作是興趣使然，如果矛盾化解了，他會(huì)比當(dāng)事人還開心。但目前國(guó)內(nèi)還沒有相關(guān)法律來規(guī)范這個(gè)行業(yè)。

在業(yè)務(wù)定價(jià)方面，很少有職業(yè)道歉公司對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)明碼標(biāo)價(jià)，他們的小額業(yè)務(wù)大部分是采取“君子協(xié)議”，報(bào)酬也缺乏一定的法律約定來保護(hù)，這也讓很多從業(yè)者在實(shí)際工作中吃了不少虧。此外，一些道歉公司自身也存在經(jīng)營(yíng)行為不規(guī)范、從業(yè)人員素質(zhì)良莠不齊等“硬傷”，沒有固定店面就倉(cāng)促上馬等狀況也是數(shù)見不鮮。

職業(yè)道歉師未來還能走多遠(yuǎn)？有專家認(rèn)為，提供道歉服務(wù)的公司從某種程度上說是創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的一種，當(dāng)下人們最大的需求是精神與情感，這種公司的出現(xiàn)有一定社會(huì)基礎(chǔ)。畢竟處在社會(huì)轉(zhuǎn)型期的中國(guó)社會(huì)中，人與人之間的矛盾已經(jīng)呈現(xiàn)多元化和復(fù)雜化的態(tài)勢(shì)，這項(xiàng)業(yè)務(wù)的承辦既有經(jīng)濟(jì)效益，也能達(dá)到一定的社會(huì)效益。然而，單就道歉這個(gè)服務(wù)項(xiàng)目來說，如何將其發(fā)展成為一項(xiàng)產(chǎn)業(yè)，還有漫長(zhǎng)的路要走。