中國(guó)醫(yī)院后勤工作的痛點(diǎn)

痛點(diǎn)1：醫(yī)院內(nèi)部信息系統(tǒng)容易出現(xiàn)孤島現(xiàn)象

后勤工作中尤其讓醫(yī)院管理者頭痛的一點(diǎn)是，由于醫(yī)院的后勤信息系統(tǒng)往往是多平臺(tái)，分階段建立的，所以容易出現(xiàn)信息孤島現(xiàn)象，無法集中化管理。

另外，醫(yī)院后勤工作社會(huì)化漸漸成為一種常見的做法，很多醫(yī)院都把后勤工作外包給專業(yè)的公司去做。但是社會(huì)化的同時(shí)就意味著很難再建立統(tǒng)一的信息系統(tǒng)，這也是困然醫(yī)院后勤管理的一大難點(diǎn)。

痛點(diǎn)2：后勤管理無法精細(xì)化 能耗癥結(jié)不明

如果醫(yī)院的后勤系統(tǒng)的信息化程度不夠，或者管理理念跟不上，醫(yī)院的能耗問題很可能就是一本“糊涂賬”。醫(yī)院管理者只知道能耗高，卻不知道問題出在哪個(gè)環(huán)節(jié)。

很多業(yè)主最想了解到的就是問題到底出在哪里。只要知道問題出在哪兒，就可以追究到區(qū)域。如果可以精細(xì)化這種程度，員工自然就會(huì)認(rèn)真對(duì)待能耗的問題。

國(guó)內(nèi)在電氣方面的硬件水平并不差，甚至很多先進(jìn)的系統(tǒng)都是在國(guó)內(nèi)先使用。但是在管理的精細(xì)化程度，對(duì)服務(wù)的認(rèn)可和效果的量化方面，目前國(guó)內(nèi)是存在一定的差距。

痛點(diǎn)3：醫(yī)院設(shè)計(jì)不夠人性化、智能化

醫(yī)院的管理者們對(duì)于綠色智能化的醫(yī)院建設(shè)提出了他們自己的意見。其中非常重要的一點(diǎn)就是，醫(yī)院在最初的設(shè)計(jì)階段就容易忽略掉醫(yī)護(hù)人員的使用體驗(yàn)。醫(yī)院的設(shè)計(jì)師往往不了解業(yè)務(wù)的流程，容易在設(shè)計(jì)過程中出現(xiàn)一些問題。

這種早期介入的理念已經(jīng)得到了一些理念比較先進(jìn)的業(yè)主的認(rèn)可，但是在國(guó)內(nèi)確實(shí)還需要一定時(shí)間去培養(yǎng)。目前越來越多的醫(yī)院，尤其是一些私立醫(yī)院和高檔的公立醫(yī)院都開始關(guān)注這個(gè)方面的問題。“當(dāng)然我們要做的不是取代設(shè)計(jì)單位，實(shí)際上更多的是往前走一步。醫(yī)院都在講以人為本，如果在建設(shè)的時(shí)候都不考慮醫(yī)生的使用體驗(yàn)，怎么稱得上以人為本？”

痛點(diǎn)4：?jiǎn)T工文化水平跟不上信息化節(jié)奏

在后勤管理中，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)者面臨的另外一個(gè)重要挑戰(zhàn)就是信息化的系統(tǒng)由于操作復(fù)雜，加之后勤員工學(xué)歷普遍偏低，所以員工文化層次跟不上信息化和智能化的發(fā)展節(jié)奏。

目前醫(yī)院的后勤管理人員確實(shí)存在年齡偏大、技術(shù)能力不足的問題。但是作為廠商，還是要反思自己的系統(tǒng)是不是做得太復(fù)雜，能不能讓系統(tǒng)更加簡(jiǎn)單。比如一些專業(yè)的數(shù)據(jù)，可能很多人不明白是甚么意思。但是如果把這些數(shù)字用不同的顏色案例表示，數(shù)據(jù)處于什么水平就變得一目了然。

痛點(diǎn)5：標(biāo)準(zhǔn)化程度不足 對(duì)人力依賴度太高

正如上面提到的，醫(yī)院在建設(shè)時(shí)各個(gè)系統(tǒng)分割開的，所以數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)很大程度上依賴技術(shù)人員自己去操作。

在一些醫(yī)院里，信息科的工作就是把不同平臺(tái)的數(shù)據(jù)統(tǒng)一起來，然后再進(jìn)行分析。有的醫(yī)院甚至成立了呼叫中心，以此為中心檢查醫(yī)院里的流程。但是這樣做的問題是會(huì)耗費(fèi)大量的人力資源。同時(shí)還面臨一個(gè)問題，就是過于依賴人力的話，如果人員發(fā)生變動(dòng)，經(jīng)驗(yàn)和方法都沒辦法保留下來。

所以，精細(xì)化管理的方向就是把之前依賴人力完成的工作變得標(biāo)準(zhǔn)化。很多人都在談能不能把醫(yī)療系統(tǒng)集成在一起，但是如果沒有統(tǒng)一的規(guī)劃很難實(shí)現(xiàn)集成。比如說，病房里的護(hù)士呼叫系統(tǒng)，現(xiàn)在很多醫(yī)院都可以通過一個(gè)手環(huán)來實(shí)現(xiàn)。如果想把更多的功能集成在這個(gè)手環(huán)里，就需要和手環(huán)的供應(yīng)商去協(xié)商。如果最初在采購(gòu)的時(shí)候就沒有考慮到之后的集成問題，后期再去協(xié)調(diào)就比較困難了。