網(wǎng)絡(luò)輿論的“碾壓性”威力

黃沛

在現(xiàn)實(shí)生活中，患癌女教師劉伶利無(wú)疑屬于值得同情的弱勢(shì)群體，而博文學(xué)院資方和管理方則擁有著多得多的社會(huì)資源；然而，當(dāng)“患癌女教師被開(kāi)除”的消息在網(wǎng)絡(luò)上傳開(kāi)后，不僅主流媒體態(tài)度立場(chǎng)鮮明，由普通網(wǎng)民為主所組成的網(wǎng)絡(luò)輿論場(chǎng)，更是鋪天蓋地一邊倒的譴責(zé)乃至怒罵，由此形成的輿論上“碾壓性”威力，使得現(xiàn)實(shí)生活中的強(qiáng)勢(shì)群體在網(wǎng)絡(luò)上幾乎成了“過(guò)街老鼠”。這種輿論壓力當(dāng)然有其積極意義，不少網(wǎng)民就認(rèn)為正是這種壓力才使得涉事校方開(kāi)始做出道歉和賠償?shù)呐e動(dòng)，但另一方面，事件過(guò)程中網(wǎng)絡(luò)輿論全方位的“碾壓”，也不能不令人意識(shí)到，網(wǎng)民的維權(quán)意識(shí)和輿論監(jiān)督執(zhí)行力，確實(shí)又“進(jìn)化”到了新的高度。

一、事件歷程

引發(fā)這一“碾壓性”輿情的主人公是32歲的蘭州女子劉伶利，2012年蘭州交大碩士畢業(yè)后，她成了蘭州交大博文學(xué)院的一位老師，當(dāng)查出身患卵巢癌的消息后，卻遭遇了一個(gè)又一個(gè)讓她覺(jué)得比癌癥更難受的坎。

最初，因?yàn)橐奖本┲委?，劉伶利向?qū)W校請(qǐng)了一學(xué)期的假，但學(xué)校當(dāng)時(shí)并不知道她的具體病情。2015年1月13日，劉伶利的媽媽去學(xué)院說(shuō)明了具體病情。然而5天后的1月19日，學(xué)院印發(fā)了將她開(kāi)除的文件，原因是“2014年12月1日起曠工至今”。

因?yàn)闊o(wú)法接受被學(xué)校開(kāi)除，2015年5月，劉伶利向法院提起了上訴。2015年10月20日，榆中縣人民法院作出判決，認(rèn)定開(kāi)除決定無(wú)效，要求雙方恢復(fù)勞動(dòng)關(guān)系。博文學(xué)院不服一審判決，向蘭州市中級(jí)人民法院提出上訴。蘭州中院二審判決維持了原判。

今年8月14日，劉伶利去世，她的社保和醫(yī)保從2015年3月起依然沒(méi)有恢復(fù)，因?yàn)閷W(xué)校并沒(méi)有主動(dòng)執(zhí)行法院的判決。劉伶利去世之后，《在蘭州一所大學(xué)教英語(yǔ)的她，在患癌后就被開(kāi)除了》和《大學(xué)教師患癌被開(kāi)除，校領(lǐng)導(dǎo)：別給我哭，見(jiàn)多了》兩文開(kāi)始在微信朋友圈流傳，輿情初步發(fā)酵，隨后，18日，中國(guó)青年報(bào)的《大學(xué)癌癥女教師被開(kāi)除事件調(diào)查》正式標(biāo)志著主流媒體對(duì)于這一自媒體熱點(diǎn)的介入和跟進(jìn)，同日多家網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)也出現(xiàn)針對(duì)此事的評(píng)論人文章。與網(wǎng)民關(guān)注度急劇攀升相伴隨的，便是網(wǎng)民“一邊倒”的譴責(zé)聲浪，網(wǎng)絡(luò)輿論迅速展示了對(duì)相關(guān)涉事方的“碾壓性”威力。

8月22日晚，蘭州交通大學(xué)博文學(xué)院在其官網(wǎng)發(fā)布公開(kāi)道歉信，向劉伶利老師及其家人致歉，并宣布恢復(fù)劉伶利勞動(dòng)關(guān)系，同時(shí)補(bǔ)償工資及喪葬撫恤金。8月23日下午，院長(zhǎng)陳玲等人來(lái)到了劉伶利家中，親自向劉伶利的父母道歉。隨后，雙方就補(bǔ)償問(wèn)題達(dá)成和解，并現(xiàn)場(chǎng)簽署了《和解協(xié)議書(shū)》。

然而，校方的舉措被網(wǎng)民普遍認(rèn)為是“遲來(lái)的道歉”，對(duì)相關(guān)責(zé)任人的譴責(zé)之聲沒(méi)有絲毫減弱，起底和“扒皮”也仍然沒(méi)有停止。8月23日，《一個(gè)榮譽(yù)騙子如何能當(dāng)大學(xué)院長(zhǎng)？！》一文，在網(wǎng)民所收集信息的基礎(chǔ)上，集中歸納了院長(zhǎng)陳玲各種“頭銜”的真實(shí)背景，25日《她開(kāi)除了患癌女教師，現(xiàn)在被扒得“一絲不掛”》一文，更進(jìn)一步將各方面已由網(wǎng)民“刺探”出的信息加以集中展示。值得注意的是，這兩篇文章最初都以公號(hào)文形式出現(xiàn)，隨后被網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)轉(zhuǎn)載，而主流媒體已開(kāi)始對(duì)這方面內(nèi)容加以關(guān)注。

二、網(wǎng)絡(luò)輿論“碾壓性”威力的表現(xiàn)

1.涉事學(xué)校乃至民辦院校形象遭巨大打擊。

根據(jù)鳳凰網(wǎng)針對(duì)這一事件所做的網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，97.42%的網(wǎng)民贊同“學(xué)校惡意解雇，純屬推脫責(zé)任”，93.76%的網(wǎng)民贊同校方的道歉信是“為自己辯解，無(wú)誠(chéng)意”，盡管這僅是鳳凰網(wǎng)一家所做的調(diào)查，但無(wú)疑具有很大代表性，充分說(shuō)明涉事校方因這一事件遭遇了“一邊倒”式的負(fù)面評(píng)價(jià)，即便在做出道歉表態(tài)后也于事無(wú)補(bǔ)。更為重要的是，由于涉事學(xué)校作為民辦院校的特殊身份，中國(guó)民辦高校的諸多弊病再次在輿論場(chǎng)聚焦中被放大和集中討論，整體形象嚴(yán)重受損，無(wú)疑對(duì)今后民辦高校的招生和發(fā)展極為不利。

2.相關(guān)負(fù)責(zé)人個(gè)人信息遭遇“人肉”和起底。

本次輿情事件中，網(wǎng)絡(luò)輿論的“碾壓性”威力還體現(xiàn)在，相關(guān)負(fù)責(zé)人的個(gè)人信息被迅速“人肉”和起底，并且這些曝光出來(lái)的信息遭遇網(wǎng)民的猛烈抨擊和質(zhì)疑，相關(guān)涉事人的公眾形象遭遇徹底“顛覆”，而且始終無(wú)力發(fā)聲回應(yīng)這些負(fù)面信息，完全只能被網(wǎng)民聲討所“碾壓”。這其中，被“人肉”得最慘的當(dāng)屬博文學(xué)院院長(zhǎng)陳玲本人，不僅其本人署名的主編教材和發(fā)表論文的內(nèi)容質(zhì)量遭遇質(zhì)疑，還爆出“眾多榮譽(yù)稱號(hào)出自山寨社團(tuán)”，北師大博士及北京大學(xué)研究員、訪問(wèn)學(xué)者的身份也先遭質(zhì)疑后被證偽，還被指出涉足教育前是房企老總，不僅如此，該校之前也曾開(kāi)除過(guò)患病教師的情況也被網(wǎng)民“鉤沉”，并有媒體受訪人稱開(kāi)除老師只可能是她本人的決定。同樣，該校人事處處長(zhǎng)江雪蕓盡管最終被“停職檢查”，并被網(wǎng)民普遍認(rèn)為不過(guò)是“替罪羊”，但還是免不了被認(rèn)為處罰太輕或“處罰不過(guò)是緩兵之計(jì)”、“絕對(duì)也不冤枉，為虎作倀、狐假虎威”的網(wǎng)民譏評(píng)；更為重要的是，早期報(bào)道中她本人對(duì)劉母所說(shuō)的“不要給我哭，我見(jiàn)這樣的事情挺多的”一語(yǔ)也激怒了網(wǎng)民，根據(jù)網(wǎng)上動(dòng)員進(jìn)行“人肉”的發(fā)帖來(lái)看，她本人所遭遇的“碾壓性”輿論壓力也可想而知。

3.蘭州交通大學(xué)遭遇牽連。

一個(gè)不可否認(rèn)的事實(shí)是，促使這一輿情事件在初期得到很大關(guān)注的諸多因素中，“蘭州交通大學(xué)”的名頭也是其中的重要一項(xiàng)。盡管不少網(wǎng)民都能從名字中看出博文學(xué)院應(yīng)該是蘭州交大的獨(dú)立學(xué)院，但也有很多網(wǎng)民一開(kāi)始并不清楚這之間的復(fù)雜區(qū)別，而且獨(dú)立學(xué)院和所掛靠高校之間確實(shí)也存在諸多關(guān)聯(lián)，以及劉伶利本人是蘭州交大校友的身份，還是使得蘭州交大卷入了這一輿論旋渦。盡管有消息稱，蘭州交大已于20日派出工作組進(jìn)入該獨(dú)立學(xué)院進(jìn)行調(diào)查，但蘭州交大還是遭遇了網(wǎng)民言論的猛烈抨擊，從未能盡力關(guān)照自己的學(xué)子這樣的感性角度，到“收了獨(dú)立學(xué)院的錢(qián)卻未盡督導(dǎo)之責(zé)”的制度性質(zhì)疑，都使得這一高校遭遇了“一邊倒”的“差評(píng)”而形象受損。

三、輿論“一邊倒”透露了哪些信息

1.教育醫(yī)療等已然成為輿情高敏感領(lǐng)域。

有網(wǎng)友認(rèn)為，“劉伶利事件”和“魏則西事件”有許多相似之處，都是年紀(jì)輕輕身患重病，因而引發(fā)了數(shù)量巨大的相似年齡段網(wǎng)民的關(guān)注和同情，這確實(shí)是這兩起輿情都能引發(fā)“一邊倒”“碾壓”態(tài)勢(shì)網(wǎng)絡(luò)輿論的重要原因。然而，透過(guò)表現(xiàn)看本質(zhì)，不難發(fā)現(xiàn)，問(wèn)題歸根結(jié)底還在于事件背后所反映的社會(huì)保障不健全的問(wèn)題，作為“社會(huì)夾心層”的80、90后網(wǎng)民對(duì)于醫(yī)保問(wèn)題的擔(dān)憂其實(shí)是一直而且普遍存在的，這兩起事件恰恰凸顯了相關(guān)問(wèn)題。事實(shí)上，即便沒(méi)有涉事校方開(kāi)除劉伶利的舉動(dòng)，她本人的患病也將成為她整個(gè)家庭的不堪承受之重。而身為民辦大學(xué)“青椒”（“青年教師”簡(jiǎn)稱的諧音）的身份，也指向了高等教育和勞動(dòng)保障等受關(guān)注領(lǐng)域。多重敏感領(lǐng)域的疊加，使得“劉伶利事件”具有了巨大的輿情能量，涉事校方的作為更是加劇了網(wǎng)民的不公平感和憤懣情緒，自然“難逃此劫”。

2.網(wǎng)民已主動(dòng)意識(shí)到輿論壓力的重要性。

無(wú)論涉事校方最后的道歉、賠償舉措是出于何種具體考量，網(wǎng)民對(duì)此的解讀具有驚人的統(tǒng)一性：這是校方在媒體曝光和網(wǎng)民聲討之后迫于輿論壓力的妥協(xié)和讓步。網(wǎng)民之所以如此解讀，正是因?yàn)?，?duì)于很多網(wǎng)民來(lái)說(shuō)，一開(kāi)始參與對(duì)這一事件的討論乃至“起底”、“扒皮”行動(dòng)，本來(lái)就是奔著給涉事校方以輿情壓力、迫使其滿足劉伶利家屬訴求的目的而去的。盡管輿論場(chǎng)上，對(duì)于網(wǎng)民如此施壓的行為，也有認(rèn)為這是“道德綁架”、“逼迫別人做慈善”等極微小聲音，但絕大多數(shù)網(wǎng)民毫不懷疑自身作為的正義性，更認(rèn)為采取一切可能的手段施加輿論壓力是迫使校方“認(rèn)慫”的唯一有效方法。無(wú)論如何，都可以看出，網(wǎng)民對(duì)于輿情事件中輿論壓力的重要性在認(rèn)識(shí)上進(jìn)入到了新的高度，并開(kāi)始主動(dòng)有意識(shí)地將之作為推動(dòng)事件發(fā)展的重要手段。

3.網(wǎng)民信息“刺探”能力進(jìn)一步提升。

事實(shí)上，網(wǎng)民“刺探”信息能力的“升級(jí)”，在今年以來(lái)的“魏則西事件”和“王寶強(qiáng)離婚事件”中已經(jīng)得到了鮮明體現(xiàn)。因此，面對(duì)主流媒體初步報(bào)道中透露的信息，網(wǎng)民們不再像以前那樣僅僅滿足于被動(dòng)提供的信息，不少網(wǎng)民隨即主動(dòng)地開(kāi)始了周邊信息“挖掘”和“刺探”。更值得注意的是，24日、25日開(kāi)始，主流媒體報(bào)道如澎湃新聞網(wǎng)的《涉事院長(zhǎng)榮譽(yù)稱號(hào)出自山寨社團(tuán)》、京華時(shí)報(bào)的《蘭州交大博文學(xué)院亂象蓋子揭開(kāi) 院長(zhǎng)身份或造假》、中國(guó)青年報(bào)的《蘭州交通大學(xué)博文學(xué)院被曝曾開(kāi)除多名患病教師》等陸續(xù)推出，開(kāi)始將關(guān)注點(diǎn)引向之前已由網(wǎng)民“刺探”出來(lái)的相關(guān)信息，并以正式報(bào)道的形式證實(shí)了網(wǎng)民之前所“挖掘”信息的準(zhǔn)確性。毫不夸張地說(shuō)，本次事件中，網(wǎng)民體現(xiàn)了極為強(qiáng)大的信息“發(fā)掘”能力，乃至走在了傳統(tǒng)媒體的前面，直接引領(lǐng)了相關(guān)話題走向，推動(dòng)了這一事件的深入發(fā)展，也難怪有媒體建言“劉伶利事件已揭開(kāi)了博文學(xué)院亂象的蓋子，監(jiān)管部門(mén)乃至司法機(jī)關(guān)該介入了”。

四、如何避免遭遇網(wǎng)絡(luò)輿論“碾壓”

1.上策：提前預(yù)防，主動(dòng)規(guī)避高敏感輿情。

輿情高敏感領(lǐng)域其實(shí)就是現(xiàn)實(shí)生活中民眾不滿意度最高、意見(jiàn)最多的相關(guān)領(lǐng)域，特別是網(wǎng)上一直流傳的所謂“新三座大山”、“新四座大山”的說(shuō)法，直指教育、醫(yī)療、住房以及養(yǎng)老這幾大問(wèn)題。這幾大領(lǐng)域都是改革進(jìn)入深水區(qū)之后一直在啃的“硬骨頭”，但“上不起學(xué)”、“看不起病”、“買(mǎi)不起房”、“養(yǎng)不起老”等現(xiàn)象一時(shí)還難以消除，相關(guān)領(lǐng)域一旦有典型性事件發(fā)生，必然成為民眾發(fā)泄情緒的“火山口”，形成“一邊倒”輿論。其他次要的輿情高敏感領(lǐng)域還有城管、拆遷、喪葬、食藥品安全等，也很容易激發(fā)網(wǎng)民情緒。這些輿情高敏感領(lǐng)域的從業(yè)者、管理者、監(jiān)督者，要有相應(yīng)的高度自覺(jué)的輿情意識(shí)，做好本職工作，避免因工作細(xì)節(jié)出錯(cuò)引發(fā)“蝴蝶效應(yīng)”，觸發(fā)高敏感性輿情。

2.中策：保持警覺(jué)，及時(shí)化解避免輿情醞釀。

當(dāng)然，輿情自然生發(fā)具有很大的隨機(jī)性，無(wú)論是高敏感度領(lǐng)域，還是低敏感度領(lǐng)域，總會(huì)有難以預(yù)料的矛盾和事件產(chǎn)生，形成輿情萌芽乃至醞釀的初步態(tài)勢(shì)。這其中，特別要注意的就是容易形成“一邊倒”態(tài)勢(shì)的網(wǎng)絡(luò)輿論“碾壓性”輿情，一旦早期發(fā)展失控，之后的處置工作難度極大。但這種輿情的特點(diǎn)也十分鮮明，不僅集中發(fā)生于高敏感度領(lǐng)域，而且在早期也體現(xiàn)出強(qiáng)烈的“一邊倒”特點(diǎn)，十分容易辨識(shí)。只要對(duì)此類輿情保持足夠的警覺(jué)度，盡早辨識(shí)出此類輿情，及時(shí)采取措施加以化解，就可以在其產(chǎn)生更大傳播影響力之前妥善處置，或者通過(guò)早期輿論引導(dǎo)，使其“一邊倒”態(tài)勢(shì)及早得到改善。事實(shí)上，劉伶利去世之后，《在蘭州一所大學(xué)教英語(yǔ)的她，在患癌后就被開(kāi)除了》和《大學(xué)教師患癌被開(kāi)除，校領(lǐng)導(dǎo)：別給我哭，見(jiàn)多了》兩文就開(kāi)始在微信朋友圈流傳，輿情最初正是在此兩文基礎(chǔ)上醞釀發(fā)酵，已經(jīng)給了涉事校方足夠的預(yù)警時(shí)間。

3.下策：亡羊補(bǔ)牢，從姿態(tài)到舉措上下功夫。

網(wǎng)絡(luò)輿論“碾壓性”輿情一旦得到完全發(fā)展，其破壞性后果是十分驚人的，相關(guān)涉事方可以說(shuō)是完全處于“被動(dòng)挨打”的態(tài)勢(shì)，所以確實(shí)應(yīng)該重在預(yù)防和早期處置。但萬(wàn)一不幸確實(shí)形成了“一邊倒”輿論的“碾壓”態(tài)勢(shì)，那也不意味著就此“破罐破摔”，否則只會(huì)引發(fā)更嚴(yán)重公信力危機(jī)。這種情況下的處置，不可隨意“喊冤”或者“反駁”（若確實(shí)存在需要澄清的細(xì)節(jié)，需等輿情高潮期過(guò)后選擇合適時(shí)機(jī)表明），避免刺激網(wǎng)民情緒。在涉事方已然被“千夫所指”的情況下，只能是降低姿態(tài)，表明順應(yīng)網(wǎng)民心愿的態(tài)度，以真誠(chéng)態(tài)度換取情緒緩和，盡量依從網(wǎng)民觀感來(lái)采取補(bǔ)救性處置，配以圖文并茂乃至直觀視頻的方式突出相關(guān)舉措，爭(zhēng)取將形象損失降低到最低，并等待時(shí)間沖淡不良印象后再采取其他形式改善自身形象。<＼＼Y8＼本地磁盤(pán) （F）＼2011-新聞前哨＼2016-2＼BBBB-.TIF>

（荊楚網(wǎng)）