皮茹

[摘 ?要]文章從互聯(lián)網(wǎng)+旅游的角度，通過一張IC卡，將旅游和電子商務(wù)有機的結(jié)合起來，為游客的出行帶來便利。本文通過對渭南市旅游資源優(yōu)勢和現(xiàn)有的旅游服務(wù)卡的現(xiàn)狀、具有的優(yōu)勢及存在的問題進行了深入細(xì)致的分析研究，從一體化的角度提出通過建立及推廣一卡通及一卡通網(wǎng)站對客流量的信息進行匯總處理，來解決旅游過程中帶卡多、現(xiàn)金量大的問題，從資源配置的角度合理配置客源，解決了旅游過程中到景點需要排隊的問題，從多方面滿足游客的個性化需求。

[關(guān)鍵詞]渭南市;電子商務(wù);旅游產(chǎn)業(yè);一卡通

中圖分類號：TP311.52 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1009-914X（2016）22-0063-01

一、渭南市旅游一卡通業(yè)務(wù)的創(chuàng)建的意義

旅游業(yè)是信息高度集中并對信息高度依賴的行業(yè)，信息貫穿旅游活動的全過程，是旅游業(yè)得以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。目前渭南市旅游業(yè)發(fā)展需要一種新型的發(fā)展模式來帶動，旅游一卡通的業(yè)務(wù)利用信息技術(shù)對旅游信息要素進行加工處理，使人們的出行更加的方便，具有重大的市場潛力。渭南的旅游業(yè)結(jié)構(gòu)較為單一，通過一卡通的普及可以大力帶動渭南旅游業(yè)及其他產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

二、渭南市發(fā)展旅游業(yè)的優(yōu)勢

（一）資源優(yōu)勢

渭南有多處列入開發(fā)和保護的文物旅游景點619處，其中有國家和省級重點文物保護單位59個，尤以被稱為“五岳第一廟”的西岳廟、氣勢恢宏的蒲城唐代帝王陵墓、一代史圣司馬遷的祠和墓、縱貫?zāi)媳钡奈洪L城遺址等最為著名。還有處女泉、瀵泉、福山翠柏以及現(xiàn)代宏偉的抽黃一、二級站等，旅游資源極為豐富。

（二）交通優(yōu)勢

作為西北地區(qū)的東大門，自古就有"三秦要道，八省通衢"之稱。渭南渭南市境內(nèi)交通發(fā)達(dá)，隴海鐵路、包西鐵路、侯西鐵路、寧西鐵路、大西客專、鄭西客專、黃韓侯鐵路、連霍高速、西禹高速、渭蒲高速、榆商高速貫穿南北。連霍、西禹高速公路，108、310國道，101、106等7條省道，同隴海、西延、西韓、西南等6條鐵路縱橫交錯，構(gòu)成四通八達(dá)的交通網(wǎng)絡(luò)。

（三）政策優(yōu)勢

渭南市委、市政府在近期發(fā)布的《意見》中，根據(jù)本市旅游資源整合，提出了“一核三圈八區(qū)”的創(chuàng)新型旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展格局，并依托“山、水、城、陵”的優(yōu)勢，綜合全域景區(qū)化要求，建立多層級旅游目的地。

“城市一卡通”是將城市公用事業(yè)各個行業(yè)使用的IC卡集于一身的消費卡?！俺鞘幸豢ㄍā笔请S著電子計算機技術(shù)的高速發(fā)展，“電子商務(wù)”和“電子貨幣”支付手段日益成熟而提出的新概念。

三、渭南市旅游卡發(fā)展現(xiàn)狀

（一）景區(qū)一卡通

包括年票，聯(lián)票等。只包含了“游”的要素，幾個景區(qū)聯(lián)合在一張卡上，有一定的折扣優(yōu)惠，游客購買卡都可選擇卡上固定的景點游覽，選擇上有一定局限性。游客花錢購卡后，可以充錢，有的有時間限制，有的終身可用，刷卡時不需要密碼，不能掛失或退換。

（二）線路一卡通

由游客管理部門出面，將其轄區(qū)內(nèi)景區(qū)景點分為不同的線路，線路包括景點門票、交通及住宿餐飲費用等，整體打款，游客中途不能退出不能退還部分款項。卡一般在導(dǎo)游手中，游客在旅行前將費用打在導(dǎo)游卡里。對游客而言，各個旅行社推出的線路都是固定的，較為死板參團的旅游者都集中在有限的景區(qū)內(nèi)，游客對自己卡里錢沒有支配權(quán)，沒有自主選擇酒店或景的權(quán)利。

四、渭南市旅游卡存在的問題

（一）景區(qū)一卡通

1、 安全性方面

安全性相對較差，卡片不屬于實名制，丟失后無法無法掛失及補辦，卡內(nèi)的現(xiàn)金流失，雖然此類卡片（例如年卡）上所存的現(xiàn)金不多，游客的財產(chǎn)的不到保障。

2、 服務(wù)程度較為單一

景區(qū)卡片只考慮到游客旅游六要素中“游”的一個景區(qū)門票刷卡的方面，范圍較小，并且卡內(nèi)的景點也是有限的，游客選擇有局限性，不能滿足游客的個性化需求。

3、未做到游客信息的采集與處理

由于景區(qū)一卡通不是實名制，所以對游客的基本信息并不了解。對游客而言，一方面，不能實現(xiàn)通過刷卡的方式對景區(qū)的人流量就行統(tǒng)計，從而對景區(qū)擁擠程度的測量給出相應(yīng)的建議;另一方面不能針對不同年齡、不同職業(yè)及性別的人游客提出較為適合其旅游的相應(yīng)的旅游攻略。也無法通過數(shù)據(jù)收集的方式發(fā)景區(qū)發(fā)展提供有效的資料分析。

4、投入成本。

與銀行卡一樣，交通卡這東西其實玩兒的也是規(guī)模，北京、上海、廣州等地方的公交卡公司一定活得相當(dāng)不錯，據(jù)我所知，上海公交卡的發(fā)行量已經(jīng)過了4000萬張，這樣一個規(guī)模和體量的發(fā)卡企業(yè)，要是日子慘兮兮那是誰都不信。但也正是這一點，注定使得國內(nèi)大多數(shù)公共交通卡運營公司其實過得很悲催，真正盈利的沒幾家。

（二）線路一卡通

線路一卡通實質(zhì)上就是一張銀行卡，游客把大量的現(xiàn)金存入導(dǎo)游卡中，并沒有體現(xiàn)信息化支付的方式，也不會專門涉及到旅游的某個環(huán)節(jié)，只是用在某個商家進行刷卡付費。

五、渭南一卡通業(yè)務(wù)創(chuàng)建的創(chuàng)新點

（一）與電子商務(wù)結(jié)合，創(chuàng)建“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的模式

本項目打車的特點與創(chuàng)新之處在于開發(fā)一種基于電子商務(wù)平臺的“一卡通”，此卡可以為外地旅客提供住宿制定和旅程規(guī)劃、指導(dǎo)以及景點設(shè)置的“旅游一卡通”優(yōu)惠服務(wù)。不僅是一個簡單的電子商務(wù)產(chǎn)品，還是一個創(chuàng)意設(shè)計開發(fā)的經(jīng)濟發(fā)展的思想——旅游一條龍式服務(wù)。

1、建立一卡通網(wǎng)站

游客預(yù)先實名注冊“渭南旅游一卡通”，填寫基本信息并領(lǐng)取卡片，從此刻開始，游客就已經(jīng)開始享受優(yōu)惠服務(wù)。網(wǎng)站上將收入渭南各大景點、酒店、餐飲行業(yè)、娛樂行業(yè)、購物行業(yè)、及交通的基本信息及價格，游客可根據(jù)自己需要在網(wǎng)站上對酒店進行訂購用，旅店定制、景點游覽規(guī)程以及當(dāng)?shù)刭徫铩⑻厣〕缘取?/p>

2、開啟一卡通網(wǎng)上付款模式及刷卡模式

游客既可以選擇在一卡通網(wǎng)站對選擇的項目進行付款，線上付款線下消費，也可以用實卡進店進行刷卡消費，而且享有不同的打折服務(wù)，為游客節(jié)省開支的同時增加了安全性。

（二）根據(jù)刷卡狀況，分析目的地游客人數(shù)，避免人滿為患

分析景點游客數(shù)量，合理進行資源配置。在一卡通普及程度極高的狀況下，可以通過一卡通將對游客消費的信息進行搜集及處理從而分析游客數(shù)量及景區(qū)合理承載人數(shù)，避免人滿為患。

（三）信息反饋

由于旅游一卡通網(wǎng)站為實名注冊網(wǎng)站，在注冊之初填寫了個人信息，網(wǎng)站上根據(jù)各景區(qū)景點及住宿等刷卡情況，調(diào)查不同年齡，不同性別，不同職業(yè)的游客的消費傾向及喜好。一方面便于以后滿足不同人群的需求，為不同人群設(shè)計出適合其旅游的策略;另一方面可以將數(shù)據(jù)分析交給旅游行業(yè)便于其企業(yè)營銷戰(zhàn)略的制訂及轉(zhuǎn)型。

（四）涵蓋“吃，住，行，游，購，娛”

旅游一卡通將涉及吃、住、行、游、購、娛六個方面，便利游客出行同時帶動渭南市旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。一卡通將與渭南各種大小型特色小吃合作，在各店內(nèi)設(shè)置刷卡機，游客可以根據(jù)自己的喜好選則飯店，享受味覺的盛宴。

一卡通將與景區(qū)旅游產(chǎn)品銷售點及具有代表性的商家合作，方便游客出行買紀(jì)念品及其他商品。城市一卡通屬于金融IC卡范疇，處于銀行卡產(chǎn)業(yè)中發(fā)展的前沿領(lǐng)域，具有較高科技含量，為有效推廣城市一卡通項目，需要在營銷宣傳方面加大工作力度，大力宣傳普及一卡通的優(yōu)勢與方便之處，以加快一卡通的普及速度，逐步提高一卡通的市場占比。

（項目資金來源：渭南師范學(xué)院2015年校級大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計劃項目15YXK017）

指導(dǎo)老師：馬素英