朱宗乾 賈義伍

（西安理工大學(xué) 經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院，陜西 西安 710054）

云ERP服務(wù)模式形成影響因素實(shí)證研究

朱宗乾 賈義伍

（西安理工大學(xué) 經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院，陜西 西安 710054）

針對(duì)云ERP服務(wù)模式形成的影響因素，從運(yùn)營(yíng)商視角建立了理論模型，并運(yùn)用SPSS對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，通過實(shí)證得到云ERP服務(wù)模式形成的4個(gè)關(guān)鍵影響因素：企業(yè)能力因素、服務(wù)經(jīng)濟(jì)性因素、企業(yè)屬性因素和技術(shù)實(shí)現(xiàn)因素。

云ERP；服務(wù)模式；影響因素

一、引 言

云計(jì)算的發(fā)展為ERP的創(chuàng)新提供了機(jī)遇，如何將云計(jì)算技術(shù)完美融入ERP，形成云ERP，已經(jīng)成為ERP研究的熱點(diǎn)問題。云計(jì)算所具有的強(qiáng)大的并行處理能力，能夠?qū)RP以服務(wù)的形式按需提供給用戶，以此形成云ERP服務(wù)。云ERP有哪些服務(wù)模式？進(jìn)一步，云ERP服務(wù)模式形成的影響因素是什么？對(duì)此探討有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

Sean Marston等[1]從供應(yīng)商和消費(fèi)者視角對(duì)云計(jì)算中的利益相關(guān)者進(jìn)行了研究，并對(duì)云計(jì)算的提供和管理提出了建議。Dong-Hee Shin[2]提出了可通過提高可用性、適用性和安全性來提升政府部門云計(jì)算公共服務(wù)意識(shí)的結(jié)論。Gabriella Laatikainen等[3]提出縮短存儲(chǔ)間隔是促進(jìn)廉價(jià)私有云存儲(chǔ)發(fā)展的重要方式。Ling Qian等[4]認(rèn)為，云服務(wù)能從即時(shí)按需服務(wù)、節(jié)約成本、提高資源管理效率等方面為客戶創(chuàng)造價(jià)值。認(rèn)識(shí)到模式研究的意義后，學(xué)者們開始關(guān)注模式問題的研究。朱宗乾等[5]分析了ERP項(xiàng)目合作模式選擇的影響因素，并構(gòu)建了ERP項(xiàng)目合作模式選擇模型。韓耀軍和孔楠[6]認(rèn)為企業(yè)在不同發(fā)展階段選擇相應(yīng)的云服務(wù)模式，有助于提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。但到目前為止，有關(guān)云ERP服務(wù)模式形成影響因素的實(shí)證研究還尚未見到。

總而言之，目前國(guó)內(nèi)外的研究主要側(cè)重從概念和技術(shù)角度探討云ERP服務(wù)的相關(guān)應(yīng)用，為進(jìn)一步探討云ERP服務(wù)模式奠定了基礎(chǔ)，但前期研究缺乏對(duì)云ERP服務(wù)模式形成影響因素的定量分析，故開展對(duì)云ERP服務(wù)模式形成影響因素的實(shí)證研究具有重要的理論價(jià)值。

二、模式形成影響因素理論模型構(gòu)建

（一）云ERP服務(wù)模式概念的界定

結(jié)合ERP的概念及云服務(wù)模式相關(guān)文獻(xiàn)，本文對(duì)云ERP服務(wù)模式的概念界定如下：云ERP服務(wù)模式是指在云計(jì)算環(huán)境下云ERP運(yùn)營(yíng)商根據(jù)供應(yīng)商資源特征和客戶需求特點(diǎn)，按照客戶的戰(zhàn)略目標(biāo)為客戶ERP服務(wù)的實(shí)現(xiàn)提供的一系列有價(jià)值、可復(fù)制的典型服務(wù)范式。

（二）理論模型的建立

基于云ERP服務(wù)模式的概念，本文建立了云ERP服務(wù)模式的理論模型（見圖1），模型中主要涉及客戶、供應(yīng)商和運(yùn)營(yíng)商三個(gè)利益相關(guān)方，其中運(yùn)營(yíng)商作為連接供應(yīng)商和客戶的紐帶，起到平衡供需的作用。運(yùn)營(yíng)商需綜合考慮云環(huán)境下供應(yīng)商資源和客戶需求的情況，選擇相應(yīng)的云ERP服務(wù)模式。

圖1 云計(jì)算ERP服務(wù)模式理論模型

圖2 模式形成影響因素辨識(shí)思路

（三）模式形成影響因素的辨識(shí)

在對(duì)前人研究成果分析的基礎(chǔ)上，本研究團(tuán)隊(duì)結(jié)合多年來在ERP實(shí)施方面積累的經(jīng)驗(yàn)和企業(yè)訪談結(jié)果，認(rèn)為云ERP服務(wù)模式形成的影響因素主要來源于云服務(wù)的資源特征和客戶需求的價(jià)值、深度和認(rèn)知三個(gè)維度，然后逐層深入和細(xì)化，最終通過實(shí)證找到關(guān)鍵影響因素，如圖2所示。

三、模式形成影響因素的實(shí)證分析

（一）變量指標(biāo)的建立

在上述基礎(chǔ)上，結(jié)合訪談和相關(guān)領(lǐng)域的研究成果，得到與客戶需求、供應(yīng)商資源相關(guān)的影響因素，如圖3.表1和圖4所示。

圖3 基于客戶需求的模式形成影響因素

圖4 基于供應(yīng)商資源的模式形成影響因素

將上述客戶需求和供應(yīng)商資源兩方面的影響因素F1和F2進(jìn)行綜合，可得到云ERP服務(wù)模式形成影響因素初始集。

表1 基于客戶需求的模式形成影響因素含義解釋

（二）調(diào)查方案設(shè)計(jì)與實(shí)施

為確保問卷質(zhì)量，問卷設(shè)計(jì)過程分兩階段進(jìn)行。第一階段對(duì)確定的初始影響因素進(jìn)行合并、刪除等修正（見表2）；第二階段為預(yù)調(diào)查，目的是進(jìn)一步完善問卷內(nèi)容。問卷題項(xiàng)均采用Likert五點(diǎn)計(jì)分法加以測(cè)量。

問卷調(diào)查選取了云服務(wù)運(yùn)營(yíng)商、ERP軟件供應(yīng)商、ERP客戶以及ERP實(shí)施咨詢商等作為樣本，共發(fā)放問卷180份，回收有效問卷146份，有效回收率約為81%。

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（三）數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析

1.問卷質(zhì)量分析

采用SPSS 17.0進(jìn)行數(shù)據(jù)處理，在進(jìn)行因子分析前首先要進(jìn)行信度和效度分析。在Likert量表中常采用Cronbach's 系數(shù)進(jìn)行內(nèi)部一致性檢驗(yàn)，由表3可知，調(diào)查問卷的信度系數(shù)大于0.8，問卷信度較高。

問卷的結(jié)構(gòu)效度主要通過因子分析中的KMO值和BTS（球形檢驗(yàn)）值來確定，KMO值大于0.5就可采用因子分析。

表3 信度統(tǒng)計(jì)

表4 KMO和Bartlett檢驗(yàn)

由表4可知BTS值的顯著性為0.00＜0.01，KMO值為0.780＞0.5，問卷具有較好的結(jié)構(gòu)效度，適合采用因子分析。

2.統(tǒng)計(jì)分析

指標(biāo)的特征值與方差呈正相關(guān)，即特征值越大，其方差也越大。通過抽取特征值大于1的因子進(jìn)行分析，盡量保證所選因子在較大程度上包含所需信息，通過SPSS 17.0分析得到的相關(guān)數(shù)據(jù)如表5所示。

表5 特征值與方差解釋表

如表5所示，4個(gè)公因子的特征值依次是6.025.4.278.1.761.1.206，累計(jì)貢獻(xiàn)率分別為37.656%、64.394%、75.400%、82.938%，共能解釋原始因素82.938%的信息，用最大變異法進(jìn)行共同因素正交旋轉(zhuǎn)處理后得到的正交因素載荷矩陣見表6。

表6 旋轉(zhuǎn)后的因子載荷矩陣

四、實(shí)證結(jié)果分析

結(jié)合表6將四個(gè)公因子分別命名為：企業(yè)能力因素、服務(wù)經(jīng)濟(jì)性因素、企業(yè)屬性因素和技術(shù)實(shí)現(xiàn)因素，與前面所提出的三個(gè)維度基本吻合，是其更深層次的細(xì)化，分析如下：

第一個(gè)公因子在學(xué)習(xí)能力、人員素質(zhì)、信息化水平、管理水平、執(zhí)行能力、市場(chǎng)預(yù)測(cè)上有較大載荷，所反映的多是企業(yè)的軟實(shí)力，具有相對(duì)容易變化或提高的特點(diǎn)，可命名為企業(yè)能力因素，隸屬于認(rèn)知維度；

第二個(gè)公因子在價(jià)格、利潤(rùn)、預(yù)算、周期上有較大載荷，共同反映了云ERP服務(wù)的經(jīng)濟(jì)性特征，可命名為服務(wù)經(jīng)濟(jì)性因素，隸屬于價(jià)值維度；

第三個(gè)公因子在風(fēng)險(xiǎn)、企業(yè)基本屬性、發(fā)展階段上有較大載荷，共同反映了云ERP客戶企業(yè)的基本特征和固有性質(zhì)，不同的企業(yè)需要不同深度的服務(wù)，可命名為企業(yè)屬性因素，隸屬于深度維度；

第四個(gè)公因子在云計(jì)算部署模式、云計(jì)算服務(wù)模式、知識(shí)經(jīng)驗(yàn)上有較大載荷，知識(shí)經(jīng)驗(yàn)作為積累得到的技能狀態(tài)，可理解為一種技術(shù)載體，可命名為技術(shù)實(shí)現(xiàn)因素，隸屬于認(rèn)知維度。

五、結(jié) 論

通過實(shí)證分析得到：基于運(yùn)營(yíng)商視角的云ERP服務(wù)模式形成的關(guān)鍵影響因素為企業(yè)能力因素、服務(wù)經(jīng)濟(jì)性因素、企業(yè)屬性因素和技術(shù)實(shí)現(xiàn)因素。該結(jié)論一方面為后續(xù)云ERP服務(wù)模式的分類和選擇理清了思路，指明了研究重點(diǎn)；另一方面也為云ERP服務(wù)的推廣提供了參考價(jià)值。

[1]Marston S, Li Z, Bandyopadhyay S, et al.Cloud Computing—The Business Perspective[J].Decision Support Systems, 2011, 51(1):176–189.

[2]Shin D.User Centric Cloud Service Model in Public Sectors: Policy Implications of Cloud Services[J].Government Information Quarterly, 2013, 30(2):194–203.

[3]Laatikainen G, Mazhelis O, Tyrv?inen P.Role of Acquisition Intervals in Private and Public Cloud Storage costs[J].Decision Support Systems,2014(57):320–330.

[4]Qian L, Luo Z G, Du Y J, et al.Cloud Computing:An Overview: Lecture Notes in Computer Science[C].Beijing: Springer Berlin Heidelberg, 2009:626-631.

[5]朱宗乾,張永輝,張?jiān)娍?基于模糊熵權(quán)理想點(diǎn)的ERP實(shí)施合作模式研究[J].科技管理研究,2011(21).[6]韓耀軍,孔楠.云計(jì)算環(huán)境下的商業(yè)服務(wù)模式研究[J].上海管理科學(xué),2012(2).

A

1003-1154(2016)01-0079-03

10.3969/j.issn.1003-1154.2016.01.026

國(guó)家自然科學(xué)基金項(xiàng)目（70972052）；陜西省社會(huì)科學(xué)基金項(xiàng)目（2015R007）.