移動互聯(lián)網(wǎng)背景下高校網(wǎng)絡(luò)輿情特點與應(yīng)對策略分析

孔慶瑞

【摘 要】隨著移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的日益成熟和移動終端設(shè)備的廣泛普及，傳統(tǒng)的高校網(wǎng)絡(luò)輿情環(huán)境發(fā)生了很大改變，高校思想政治教育面臨新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。本文在研究移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對網(wǎng)絡(luò)輿情的影響基礎(chǔ)上，對加強(qiáng)和改進(jìn)高校網(wǎng)絡(luò)輿情工作提出建議和措施。

【關(guān)鍵詞】移動互聯(lián)網(wǎng)；高校網(wǎng)絡(luò)輿情

隨著我國4G網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展，移動終端設(shè)備的不斷更新?lián)Q代，移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展勢頭方興未艾。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布第37次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示，截至2015年12月，中國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.88億，其中手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.2億。大學(xué)生是當(dāng)前社會網(wǎng)絡(luò)使用最活躍的群體之一，伴隨著移動互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，大學(xué)生在信息傳遞、情感表達(dá)、思想交流方面有了新的渠道，校園內(nèi)外敏感、熱點話題的發(fā)酵與傳播速度大大加快。如何認(rèn)清和把握移動互聯(lián)網(wǎng)背景下網(wǎng)絡(luò)輿情工作的特點和規(guī)律，提高網(wǎng)絡(luò)輿情的正面引導(dǎo)作用，降低負(fù)面輿論對高校思想政治教育工作的不利影響，即是高校新聞輿論工作的重點所在，也是高校加強(qiáng)思想政治教育與社會主義意識形態(tài)建設(shè)的責(zé)任使然。

1 移動互聯(lián)網(wǎng)時代高校網(wǎng)絡(luò)輿情的特點

高校網(wǎng)絡(luò)輿情的主要群體是在校大學(xué)生，他們通過互聯(lián)網(wǎng)渠道表達(dá)對校園現(xiàn)象、學(xué)校管理問題的看法，對社熱點問題的態(tài)度，以及自身情緒、情感的釋放，可以說網(wǎng)絡(luò)輿情是高校大學(xué)生思想動態(tài)變化的風(fēng)向標(biāo)。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，高校網(wǎng)絡(luò)輿情出現(xiàn)了一些與傳統(tǒng)輿情不同的新特征。

1.1 輿情參與主體急劇擴(kuò)大

早期的互聯(lián)網(wǎng)主要依靠固定PC終端，信息的傳播受到固定設(shè)備的限制。而隨著我國3G、4G移動通訊技術(shù)的迅速發(fā)展，尤其是智能手機(jī)的廣泛普及，使幾乎每一名學(xué)生都有機(jī)會參與到網(wǎng)絡(luò)輿情的醞釀與傳播中。學(xué)生通過智能終端設(shè)備，將自己的所見、所聽、所想隨時分享到互聯(lián)網(wǎng)，這就打破了傳統(tǒng)輿論傳播所受到的限制，使高校學(xué)生人人參與其中、人人表達(dá)意見成為了可能。

1.2 輿情主體之間的互動性加強(qiáng)

在早期的網(wǎng)絡(luò)輿情事件中，各主體在現(xiàn)實生活中多為陌生人。近年來，通過在智能手機(jī)上廣泛使用的社交軟件，網(wǎng)絡(luò)輿情的主體大多成為了手機(jī)聯(lián)系人或是現(xiàn)實認(rèn)識的人。傳統(tǒng)的信息傳播方式的單向性不易被大眾接受，但在熟人效應(yīng)的影響下，信息傳播的信任成本會大大降低，輿情參與主體的互動性明顯強(qiáng)于以往。

1.3 信息傳播速度更為迅猛、突發(fā)性更強(qiáng)

進(jìn)入移動互聯(lián)網(wǎng)時代，網(wǎng)絡(luò)無處不在，無時不在，智能移動終端設(shè)備也可以保持隨時在線。在這個大背景下，任何信息都可以像病毒一樣，得到迅速、大范圍的傳播。智能終端設(shè)備的拍攝、錄像、錄音功能，配合無線互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，可以隨時將身邊發(fā)生的故事通過網(wǎng)絡(luò)傳播開來，使網(wǎng)絡(luò)輿情的突發(fā)性大大加強(qiáng)。

1.4 輿情內(nèi)容更加多元化

高校網(wǎng)絡(luò)輿情一般多起源于與學(xué)生利益相關(guān)的事件，如住宿條件、食堂衛(wèi)生安全、獎懲機(jī)制、評優(yōu)評獎等具體事件，進(jìn)而轉(zhuǎn)化為對學(xué)校管理制度、運行機(jī)制的討論，甚至上升至社會體制、思想意識領(lǐng)域的層面。隨著新聞客戶端的廣泛普及，許多社會和國際熱點問題也成為了大學(xué)生關(guān)注的對象，極個別學(xué)生甚至熱衷于接觸、傳播非主流意識相態(tài)。

2 移動互聯(lián)網(wǎng)時代高校網(wǎng)絡(luò)輿情工作的新挑戰(zhàn)

互聯(lián)網(wǎng)時代在給國家和個人帶來巨大便利的同時，也存在著較大風(fēng)險，尤其對高校網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)管工作提了新的挑戰(zhàn)。

2.1 網(wǎng)絡(luò)輿情的生成與傳播速度極速加快，對網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管工作的預(yù)判和應(yīng)急能力提出了更高的要求

傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)輿情形成、發(fā)展周期較長，而在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，網(wǎng)絡(luò)輿論形成和爆發(fā)的時間大大縮短，信息往往以井噴式的速度擴(kuò)散，這就使以往應(yīng)對突發(fā)性事件的“黃金24小時”法則失效。高校網(wǎng)絡(luò)輿情的出現(xiàn)大多與學(xué)生的切身利益相關(guān)，校園突發(fā)事件極易引起他們的強(qiáng)烈關(guān)注，而高等教育的特殊地位又意味著一但出現(xiàn)校園特殊事件，將很快演變成社會集體關(guān)注的熱點問題。

2.2 移動互聯(lián)網(wǎng)時代高校的輿論引導(dǎo)力被逐漸弱化

在傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)時代，權(quán)威的信息和決策基本上都是由學(xué)校發(fā)布，在出現(xiàn)高校網(wǎng)絡(luò)輿情的時候?qū)W校能掌握話語主動權(quán)。但在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，尤其是自媒體的普遍出現(xiàn)，使信息源更為廣泛和分散。當(dāng)出現(xiàn)突發(fā)事件時，學(xué)生可以通過各種工具進(jìn)行“現(xiàn)場直播”，從而搶先取得的信息發(fā)布的主導(dǎo)權(quán)；學(xué)校管理者處于信息滯后的被動局面，往往選擇暫時的沉默，這就更容易失去輿論引導(dǎo)的最佳時機(jī)，進(jìn)而失去輿論引導(dǎo)的主動權(quán)。

2.3 當(dāng)前高校的網(wǎng)絡(luò)輿情工作仍存在一些不足之處

部分高校的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管工作者對于移動互聯(lián)網(wǎng)帶來的網(wǎng)絡(luò)輿情新形勢缺乏清醒的認(rèn)識。在處理突發(fā)事件時，只重視官方媒體的導(dǎo)向作用，忽略了自媒體時代“人人都有麥克風(fēng)”的新局面；在具體工作中仍采用傳統(tǒng)的報告式、通報式信息發(fā)布方式，這在追求人人平等、自主意識的新媒體時代，很容易引起大學(xué)生的反感和抵觸，一些語氣、態(tài)度不當(dāng)?shù)难哉Z，甚至?xí)鸪鐾话l(fā)事件本身的新輿情。

3 移動互聯(lián)網(wǎng)背景下高校輿情監(jiān)管與引導(dǎo)工作的幾點建議

3.1 提升學(xué)校輿論引導(dǎo)力，增強(qiáng)話語主導(dǎo)權(quán)

在對應(yīng)突發(fā)事件的輿論引導(dǎo)時，學(xué)校越早掌握和發(fā)布第一手信息，越有可能成為事件的定義者和引導(dǎo)者。學(xué)生雖然能夠第一時間通過社交工具發(fā)布相關(guān)信息，但其發(fā)布的信息呈碎片化，真實性無法得到有效保障。學(xué)校管理者可以“揚長避短”，在積極、迅速掌握基本信息的前提下，及早發(fā)布權(quán)威信息，在最關(guān)鍵“黃金4小時”引領(lǐng)輿論走向，就能把握輿情的主導(dǎo)權(quán)。

3.2 加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)，培養(yǎng)學(xué)生意見領(lǐng)袖

建設(shè)一支嗅覺靈敏、立場堅定、業(yè)務(wù)熟練的網(wǎng)輔導(dǎo)員隊伍既是形勢所需，也是形勢所迫。網(wǎng)絡(luò)輔導(dǎo)員隊伍應(yīng)進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn)，能了解青年大學(xué)生的心理特征和思想動態(tài)，在學(xué)生中存在一定的威望，能針對性的甄別、揭穿一些不實謠言，將不穩(wěn)定因素及時扼殺在萌芽中。事實表明，網(wǎng)絡(luò)輿情的形和發(fā)展階段意見領(lǐng)袖起到至關(guān)重要的作用，在高校輿情事件中普通學(xué)生更傾向于相信學(xué)生意見領(lǐng)袖的觀點。學(xué)校應(yīng)有意識的培養(yǎng)學(xué)生意見領(lǐng)袖，使其能在網(wǎng)絡(luò)輿情中起到傳播正能量、引領(lǐng)輿論走向的作用。

3.3 堅持網(wǎng)上輿論引領(lǐng)與解決實際問題相結(jié)合的原則

網(wǎng)絡(luò)問題是現(xiàn)實世界在虛擬空間的反映，絕大多數(shù)的網(wǎng)絡(luò)輿情事件都能在現(xiàn)實生活中追溯其根源，高校網(wǎng)絡(luò)輿情也不例外。學(xué)生在現(xiàn)實生活中遇到無法解決的問題，往往會訴諸于網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)而引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情。高校在網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管工作中往往重視了輿論引導(dǎo)，忽視了現(xiàn)實問題的解決，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)輿情源頭無法根除，極易出現(xiàn)死灰復(fù)燃的現(xiàn)象。引導(dǎo)大學(xué)生合理、合法的參與到學(xué)校管理工作中，通過適當(dāng)?shù)耐緩饺ケ磉_(dá)自己的訴求，可以有效防范高校網(wǎng)絡(luò)輿情的出現(xiàn)。

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