邢建萍+李嶸

【摘 要】本文針對(duì)25所985高校圖書館學(xué)科服務(wù)平臺(tái)建設(shè)展開(kāi)調(diào)研，從不同角度分析了學(xué)科服務(wù)平臺(tái)建設(shè)情況，以期對(duì)今后的平臺(tái)建設(shè)提供一些新思路。

【關(guān)鍵詞】高校；學(xué)科服務(wù)；平臺(tái)調(diào)研

隨著圖書館信息化的發(fā)展，用戶需求的提高，學(xué)科服務(wù)逐漸成為圖書館新的服務(wù)模式。目前，全國(guó)各大重點(diǎn)高校陸續(xù)開(kāi)展學(xué)科服務(wù)，建立學(xué)科服務(wù)網(wǎng)頁(yè)、制定學(xué)科館員制度、搭建學(xué)科服務(wù)平臺(tái)等。修薇薇在2008年調(diào)查發(fā)現(xiàn)，108所“211工程”高校圖書館中已有83所開(kāi)展學(xué)科服務(wù)，所占比例為76.85%，現(xiàn)在幾乎所有的“211工程”高校和許多非“211工程”高校都已開(kāi)展了學(xué)科服務(wù)，逐步建設(shè)學(xué)科服務(wù)平臺(tái)[1]。本次調(diào)研針對(duì)25所985高校已建學(xué)科服務(wù)平臺(tái)，進(jìn)行客觀總結(jié)分析，展開(kāi)學(xué)科服務(wù)平臺(tái)建設(shè)研究。

1 調(diào)研分析

1.1 總體情況

在25所高校圖書館中，大多數(shù)都根據(jù)自身情況和館藏特色開(kāi)展了學(xué)科服務(wù)。瀏覽各大高校圖書館網(wǎng)站，都能夠快速找到學(xué)科服務(wù)的相關(guān)欄目，欄目的命名基本上都采用了“學(xué)科服務(wù)”，欄目設(shè)置根據(jù)資源的不同有所區(qū)別。子菜單包含了相關(guān)服務(wù)介紹、學(xué)科館員列表、資源平臺(tái)鏈接等內(nèi)容。學(xué)科服務(wù)網(wǎng)頁(yè)、學(xué)科服務(wù)博客和學(xué)科服務(wù)指南平臺(tái)LibGuides是最常見(jiàn)的學(xué)科服務(wù)平臺(tái)，大多圖書館采用了LibGuides系統(tǒng)建設(shè)學(xué)科服務(wù)平臺(tái)，少數(shù)圖書館采用其他系統(tǒng)搭建平臺(tái)，例如國(guó)防科技大學(xué)采用smartlib系統(tǒng)。未使用LibGuides系統(tǒng)的圖書館，通過(guò)建立學(xué)科服務(wù)網(wǎng)頁(yè)、館員郵箱咨詢、建設(shè)學(xué)科博客、qq在線咨詢等方式提供學(xué)科服務(wù)。高校圖書館的學(xué)科服務(wù)信息比較分散，一站式的學(xué)科服務(wù)體系還不完善。學(xué)科平臺(tái)主要是分類資源信息的校內(nèi)共享，用戶和學(xué)科館員的交互，高校之間的信息交互非常缺乏。

1.2 學(xué)科館員

各高校學(xué)科館員數(shù)量不均，四川大學(xué)和湖南大學(xué)圖書館學(xué)科館員有四人。較多的有華中科技大學(xué)、武漢大學(xué)、清華大學(xué)、山東大學(xué)、北京大學(xué)圖書館，學(xué)科館員人數(shù)在30人左右；其中清華大學(xué)還特別設(shè)有教師顧問(wèn)和學(xué)生顧問(wèn)，人數(shù)達(dá)到52位。

學(xué)科館員來(lái)自于不同崗位，涵蓋了圖書館多個(gè)部門，也有各個(gè)院系的科研人員。如武漢大學(xué)，學(xué)科館員源于學(xué)科服務(wù)部、各院系資料室、各分館。學(xué)科服務(wù)人員專業(yè)背景既有圖書情報(bào)專業(yè)的，也有其他專業(yè)背景，基本涵蓋了各個(gè)學(xué)科。

目前，許多高校圖書館建立了學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)/小組，根據(jù)學(xué)科分類，一個(gè)團(tuán)隊(duì)/小組主要負(fù)責(zé)一到兩個(gè)學(xué)科，團(tuán)隊(duì)協(xié)作的方式更高效、更專業(yè)。

1.3 學(xué)科服務(wù)對(duì)象

高校學(xué)科服務(wù)主要針對(duì)教學(xué)科研人員、特定學(xué)院部門、學(xué)科用戶。針對(duì)不同層次的需求，學(xué)科服務(wù)不僅提供高水平的學(xué)科分析報(bào)告，也提供最基礎(chǔ)的學(xué)科知識(shí)服務(wù)。有些學(xué)科服務(wù)平臺(tái)專門為學(xué)生設(shè)置了課程指南服務(wù)，例如上海交大圖書館的檢索知識(shí)與技巧課程指南，復(fù)旦大學(xué)圖書館的專業(yè)課程講座等。

1.4 學(xué)科服務(wù)平臺(tái)服務(wù)模式

學(xué)科服務(wù)模式不局限于一種，多數(shù)高校至少有學(xué)科服務(wù)平臺(tái)、學(xué)科館員服務(wù)、學(xué)科服務(wù)網(wǎng)頁(yè)、學(xué)科服務(wù)博客、學(xué)科服務(wù)指南其中一種。而建立學(xué)科服務(wù)指南平臺(tái)逐漸成為趨勢(shì)，平臺(tái)建設(shè)能夠更好地實(shí)現(xiàn)學(xué)科服務(wù)集成化一站式服務(wù)。Web 2.0技術(shù)出現(xiàn)后，各圖書館不但集思廣益對(duì)平臺(tái)進(jìn)行構(gòu)想和展望，逐漸將Blog、Wiki、Tag、RSS等技術(shù)統(tǒng)一整合應(yīng)用到學(xué)科服務(wù)中[2]。較有特色的是清華大學(xué)圖書館，他們以學(xué)科館員為主，同時(shí)建設(shè)教師顧問(wèn)和學(xué)生顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)，形成多元化的團(tuán)隊(duì)學(xué)科服務(wù)模式。清華大學(xué)也是唯一一個(gè)有學(xué)生團(tuán)隊(duì)提供學(xué)科服務(wù)的高校圖書館。

1.5 學(xué)科服務(wù)平臺(tái)形式研究

學(xué)科服務(wù)平臺(tái)是將學(xué)科館員、學(xué)科用戶和學(xué)科資源三者緊密結(jié)合在一起的重要媒介，是學(xué)科服務(wù)系統(tǒng)的外在表現(xiàn)形式，是一個(gè)需求驅(qū)動(dòng)的服務(wù)平臺(tái)，學(xué)科服務(wù)提供的相關(guān)學(xué)科的工具、信息資源和服務(wù)都在平臺(tái)上發(fā)布、利用、交互及增值[3]。

1.5.1 學(xué)科服務(wù)網(wǎng)頁(yè)

學(xué)科服務(wù)網(wǎng)頁(yè)中有學(xué)科服務(wù)介紹、館員制度、學(xué)科館員職責(zé)及聯(lián)系方式、服務(wù)內(nèi)容等欄目。有的高校圖書館還根據(jù)自身情況設(shè)置了特色服務(wù)欄目。復(fù)旦大學(xué)圖書館將學(xué)科服務(wù)和學(xué)科指南欄目分別獨(dú)立放在主頁(yè)上，學(xué)科服務(wù)欄目下主要顯示了理工學(xué)科、人文學(xué)科、醫(yī)科醫(yī)院等三大學(xué)科團(tuán)隊(duì)，提供信息通報(bào)、專場(chǎng)培訓(xùn)講座、單獨(dú)咨詢、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)等服務(wù)；學(xué)科指南頁(yè)面鏈接了24個(gè)學(xué)科平臺(tái)，每個(gè)平臺(tái)都有專業(yè)學(xué)科館員。廈門大學(xué)圖書館學(xué)科服務(wù)網(wǎng)頁(yè)提供了學(xué)科館員工作室、在線咨詢及館員職能；北京大學(xué)圖書館學(xué)科服務(wù)網(wǎng)頁(yè)提供了學(xué)科館員、學(xué)科博客、學(xué)科前沿追蹤、學(xué)科態(tài)分析、學(xué)術(shù)素養(yǎng)與寫作支持等特色欄目。

學(xué)科服務(wù)網(wǎng)頁(yè)提供了基礎(chǔ)的學(xué)科服務(wù)，滿足了用戶一定的需求，但由于網(wǎng)頁(yè)形式的局限，服務(wù)分類不夠全面詳盡。知識(shí)傳遞單向性，學(xué)科館員和學(xué)科用戶的交流互動(dòng)較少，學(xué)科服務(wù)網(wǎng)頁(yè)利用率較低。

1.5.2 學(xué)科服務(wù)博客

隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的不斷更新和智能終端的普及，博客、微信等新媒體應(yīng)用范圍越來(lái)越廣。如今博客是國(guó)內(nèi)外圖書館廣泛采用的服務(wù)工具，其開(kāi)放性、個(gè)性化、自由性、互動(dòng)性、共享性與學(xué)科服務(wù)平臺(tái)有相通之處。利用博客提供學(xué)科服務(wù)，能及時(shí)發(fā)布信息、推送資源和服務(wù)、滿足個(gè)性化需要、實(shí)現(xiàn)館員與讀者互動(dòng)，提升圖書館整體服務(wù)水平。部分高校的圖書館開(kāi)展了學(xué)科服務(wù)博客，一般在學(xué)科服務(wù)的菜單下，只有上海交大圖書館單獨(dú)將學(xué)科博客放在主頁(yè)上。上海交大圖書館以學(xué)科為分類依據(jù)，開(kāi)通了15個(gè)學(xué)科博客。博客主要內(nèi)容主要為資源動(dòng)態(tài)、學(xué)科建設(shè)、學(xué)科熱點(diǎn)、共享交流、課程支持等；北大圖書館根據(jù)學(xué)科分類建設(shè)了13個(gè)學(xué)科博客，每個(gè)學(xué)科博客由一位學(xué)科館員負(fù)責(zé)開(kāi)展服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容主要包括：解惑答疑、信息檢索培訓(xùn)、論文收錄引用證明、科技查新、課題咨詢、協(xié)助獲取外館文獻(xiàn)等。

開(kāi)展學(xué)科服務(wù)博客的高校圖書館相對(duì)較少，利用博客平臺(tái)提供學(xué)科服務(wù)，是館員和用戶之間的交流渠道，在一定程度上滿足了用戶的需求。但是博客關(guān)注度不夠高，推送信息有局限性。博客功能較為單一，欄目設(shè)置固定，可擴(kuò)展性較差，主要作為信息資訊發(fā)布和互動(dòng)交流的第三方平臺(tái)開(kāi)展學(xué)科服務(wù)。

1.5.3 學(xué)科服務(wù)指南平臺(tái)——LibGuides

LibGuides是Springshare公司于2007年推出的基于Web 2.0工具的學(xué)科資源與服務(wù)指南平臺(tái)，它將已有的SaaS服務(wù)模式、社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)軟件融合，形成一個(gè)圖書館員、用戶、技術(shù)人員都可以參與的內(nèi)容管理與知識(shí)共享平臺(tái)[4]。LibGuides作為學(xué)科資源建設(shè)、學(xué)科信息發(fā)布、館員與讀者交流分享的服務(wù)平臺(tái)，目的是實(shí)現(xiàn)資源發(fā)現(xiàn)、整合、利用和共享。學(xué)科館員可依據(jù)學(xué)科分類、服務(wù)主題創(chuàng)建各類型指南。例如建設(shè)學(xué)科指南、專題指南、課程指南、創(chuàng)新社區(qū)、館員協(xié)作交流指南等服務(wù)平臺(tái)。在專題指南平臺(tái)中建設(shè)圖書館各類服務(wù)專題子平臺(tái)，如閱讀推廣、科技項(xiàng)目課題、資源檢索等專題。

LibGuides系統(tǒng)在高校圖書館應(yīng)用較為普遍，各館學(xué)科服務(wù)指南平臺(tái)的布局形式和欄目設(shè)置基本相同，但是資源內(nèi)容各有特色。例如上海交大圖書館建設(shè)了學(xué)科服務(wù)總平臺(tái)，下設(shè)學(xué)科指南、課程指南、專題指南，學(xué)科指南又分為理工和人文社科學(xué)科兩大類。每類指南中都包含了數(shù)十個(gè)子平臺(tái)。進(jìn)入每一個(gè)子平臺(tái)，根據(jù)學(xué)科需要設(shè)置了學(xué)科導(dǎo)航，搜索框以及常見(jiàn)服務(wù)、圖書館最新資源、講座推送、館員指導(dǎo)等欄目。

LibGuides允許快速嵌入各種檢索系統(tǒng)，包括館藏檢索、跨庫(kù)檢索、館際互借系統(tǒng)等，并提供Google Box以快速添加Google Books、Patent、Scholar和Web檢索。Guidebooks主要為導(dǎo)航系統(tǒng)，是專業(yè)的知識(shí)分享系統(tǒng)，擁有非常好的信息呈現(xiàn)和分享功能，但擴(kuò)展性較差[5]，盡管能嵌入檢索系統(tǒng)但并非真正意義上的集成，并不是真正實(shí)現(xiàn)學(xué)科平臺(tái)的一站式服務(wù)。

2 調(diào)研小結(jié)

2.1 學(xué)科平臺(tái)分散化，未統(tǒng)一集成實(shí)現(xiàn)一站式服務(wù)

高校學(xué)科服務(wù)平臺(tái)多樣化，有學(xué)科網(wǎng)頁(yè)、學(xué)科博客、LibGuides服務(wù)平臺(tái)等，但都是以獨(dú)立個(gè)體的方式存在，導(dǎo)致對(duì)應(yīng)的服務(wù)也無(wú)法整合利用。對(duì)用戶而言，多平臺(tái)的操作也造成了一定的混淆。學(xué)科服務(wù)平臺(tái)應(yīng)將各個(gè)系統(tǒng)服務(wù)無(wú)縫式集成于一個(gè)總平臺(tái)之上，實(shí)現(xiàn)一站式服務(wù)。根據(jù)用戶需求不斷整合信息資源，拓展服務(wù)內(nèi)容，使用戶通過(guò)一個(gè)學(xué)科平臺(tái)，不僅可以及時(shí)獲取學(xué)科前沿信息，開(kāi)展學(xué)術(shù)研究，也可以利用平臺(tái)使用圖書館各項(xiàng)服務(wù)資源。一站式學(xué)科服務(wù)平臺(tái)將促進(jìn)館員學(xué)科需求分析，提供個(gè)性化學(xué)科服務(wù)，針對(duì)高層次的科研用戶提供專業(yè)性、系統(tǒng)性、持續(xù)性的學(xué)科服務(wù)。更利于圖書館深入開(kāi)展學(xué)科服務(wù)，實(shí)現(xiàn)學(xué)科服務(wù)助力高校科研機(jī)構(gòu)研究工作，為各類學(xué)術(shù)團(tuán)隊(duì)的科研活動(dòng)提供專業(yè)信息服務(wù)。一站式學(xué)科服務(wù)平臺(tái)可以改善學(xué)科服務(wù)現(xiàn)狀，提升學(xué)科服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和深層化。

2.2 學(xué)科服務(wù)單向性，缺乏與用戶的互動(dòng)，用戶體驗(yàn)性服務(wù)較少

學(xué)科服務(wù)平臺(tái)應(yīng)注重用戶體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)館員與館員、館員與用戶、用戶與用戶之間的無(wú)障礙交流，形成多方溝通參與的模式。用戶可通過(guò)平臺(tái)傳遞個(gè)人觀點(diǎn)信息，能夠向?qū)W科館員、專家提出問(wèn)題。相反，館員可即時(shí)解答問(wèn)題，傳遞專業(yè)知識(shí)與技能。學(xué)科服務(wù)一站式平臺(tái)應(yīng)嵌入新媒體模塊，通過(guò)靈活運(yùn)用新媒體，例如博客、微博、微信等，讓用戶融入信息處理和服務(wù)全過(guò)程，通過(guò)廣泛交流，“借用”非館員專家學(xué)者，共同開(kāi)展學(xué)科化服務(wù)。

2.3 高校信息服務(wù)缺乏共享機(jī)制

雖然新的信息技術(shù)已經(jīng)滲透進(jìn)高校圖書館各個(gè)方面，但是由于缺乏共享機(jī)制，信息資源共享受到很大的限制，高校間的交流互動(dòng)也非常困難。資源不斷地重復(fù)建設(shè)，學(xué)科館員仍要花費(fèi)許多時(shí)間和精力。就學(xué)科博客而言，現(xiàn)許多高校的學(xué)科點(diǎn)都建立了學(xué)科博客，但是高校間相同學(xué)科博客內(nèi)容是無(wú)法共享的，同一條資源動(dòng)態(tài)要各高校學(xué)科館員分別發(fā)布。建立有效的資源服務(wù)共享機(jī)制，加強(qiáng)館際聯(lián)合和協(xié)作。對(duì)于圖書館而言，擴(kuò)大了整體資源信息量，利用共享促使知識(shí)生產(chǎn)、交流與轉(zhuǎn)換，提升了圖書館的整體服務(wù)。對(duì)于學(xué)科館員而言，可以減少資源重復(fù)建設(shè)，有更多精力開(kāi)發(fā)特色服務(wù)平臺(tái)，提供更專業(yè)化服務(wù)；對(duì)用戶而言，可以高效獲取科研信息和專業(yè)學(xué)習(xí)內(nèi)容，為科研助力。

【參考文獻(xiàn)】

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[責(zé)任編輯：湯靜]