培訓(xùn)在人力資源管理中應(yīng)發(fā)揮的作用和發(fā)展趨勢(shì)

張劍

【摘 要】中國(guó)的經(jīng)濟(jì)正處在轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)期，企業(yè)對(duì)高技能勞動(dòng)力的需求不斷增加，人力資源培訓(xùn)作為人力資源管理的重要環(huán)節(jié)，在滿足企業(yè)選人用人需求和幫助員工勝任工作并發(fā)揮其潛能等方面發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。

【關(guān)鍵詞】培訓(xùn)；高技能勞動(dòng)者；系統(tǒng)化思考

中國(guó)現(xiàn)階段的經(jīng)濟(jì)模式正從投資驅(qū)動(dòng)型經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)向消費(fèi)主導(dǎo)型經(jīng)濟(jì)，從世界的制造車間逐步升級(jí)為服務(wù)型航母，企業(yè)對(duì)高技術(shù)勞動(dòng)力需求量也隨之日益增加，企業(yè)人力資源的工作核心也從低技能勞動(dòng)者的需求提升為高技能勞動(dòng)力的引進(jìn)和培養(yǎng)。根據(jù)麥肯錫的最新研究結(jié)果顯示，在中國(guó)較低端就業(yè)市場(chǎng)，到2020年將出現(xiàn)2300萬(wàn)富余勞動(dòng)力，他們的教育程度多為小學(xué)，或者幾乎沒(méi)有上過(guò)學(xué)；而在較高端市場(chǎng)，中國(guó)用人單位將需要1.42億受過(guò)高等教育的高技能勞動(dòng)力，相當(dāng)于2400萬(wàn)的供應(yīng)缺口，這種現(xiàn)象表現(xiàn)出一種中國(guó)經(jīng)濟(jì)過(guò)快的發(fā)展速度和企業(yè)缺乏高端人才的矛盾。

1 組織有效培訓(xùn)，最大限度開(kāi)發(fā)員工潛能

企業(yè)培訓(xùn)要做到有針對(duì)性，能夠考慮到不同受訓(xùn)者群體的具體需求。受訓(xùn)者群體主要包括新員工和在崗員工兩個(gè)層面，對(duì)不同層面的員工組織有針對(duì)性的有效果的培訓(xùn)，才能達(dá)到最大限度開(kāi)發(fā)員工潛能的目的。

新進(jìn)企業(yè)的員工需要盡快地適應(yīng)并勝任本職工作，培訓(xùn)的目標(biāo)就是通過(guò)培訓(xùn)讓新員工掌握新人培訓(xùn)項(xiàng)目所包含的知識(shí)、技能（包括企業(yè)的方針政策和規(guī)章制度、專業(yè)基礎(chǔ)技能等）、樹(shù)立正確的工作態(tài)度，增強(qiáng)新員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感和歸屬感；培訓(xùn)的方法主要包括輔助員工自學(xué)和公司提供相應(yīng)的培訓(xùn)幫助；培訓(xùn)內(nèi)容包括企業(yè)文化培訓(xùn)、規(guī)章制度培訓(xùn)、職業(yè)禮儀培訓(xùn)等。

在崗員工層面的培訓(xùn)，其培訓(xùn)目標(biāo)是幫助他們開(kāi)發(fā)和提升新的潛能，提供和完善技能和能力，以適應(yīng)市場(chǎng)需求和企業(yè)的人才戰(zhàn)略需要。在崗員工的培訓(xùn)方法分為內(nèi)部培訓(xùn)和外部培訓(xùn)兩種。

內(nèi)部培訓(xùn)是在企業(yè)統(tǒng)一的組織安排下，利用企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)資源對(duì)員工進(jìn)行的培訓(xùn)。培訓(xùn)師可由內(nèi)部專職講師擔(dān)任或者從組織外部聘請(qǐng)，內(nèi)部培訓(xùn)的優(yōu)勢(shì)是可以根據(jù)企業(yè)的情況來(lái)實(shí)施具體的培訓(xùn)內(nèi)容，例如企業(yè)文化的宣導(dǎo)與傳播；內(nèi)部培訓(xùn)的不足之處是不能針對(duì)每一名員工做到因材施教，不能滿足不同員工的不同需求。

外部培訓(xùn)是委托社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，由企業(yè)選派員工在企業(yè)外接受的專業(yè)培訓(xùn)。外部培訓(xùn)的優(yōu)勢(shì)是它可以做到針對(duì)某一專業(yè)領(lǐng)域、針對(duì)指定群體的培訓(xùn)需求而有的放矢；外部培訓(xùn)的不足之處是受到培訓(xùn)成本、培訓(xùn)時(shí)間和次數(shù)等因素的制約；外部培訓(xùn)的內(nèi)容包括崗位技能培訓(xùn)、管理技能開(kāi)發(fā)培訓(xùn)、管理規(guī)劃和方案培訓(xùn)等。

2 制訂與完善員工的可持續(xù)性培訓(xùn)計(jì)劃

是否有可持續(xù)性是企業(yè)在制訂與完善員工培訓(xùn)規(guī)劃的重要考核指標(biāo)。員工的可持續(xù)性培訓(xùn)計(jì)劃表現(xiàn)為企業(yè)必須把現(xiàn)階段和未來(lái)的培訓(xùn)計(jì)劃有效地結(jié)合和統(tǒng)一，從而達(dá)到提升員工的綜合素質(zhì)，提高企業(yè)的管理水平和發(fā)展規(guī)劃的目的。員工的培訓(xùn)計(jì)劃要緊密圍繞企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，而現(xiàn)實(shí)中不少企業(yè)都會(huì)夾在兩難之中，其兩難性表現(xiàn)為是全力解決現(xiàn)階段員工的相關(guān)技能提升的問(wèn)題，還是立足將來(lái)培養(yǎng)企業(yè)所需的專業(yè)人才和管理人才的問(wèn)題。

培訓(xùn)計(jì)劃如果只關(guān)注現(xiàn)階段員工的技能提升層面，人力資源在做培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)會(huì)比較容易忽視市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)等因素，而缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展趨勢(shì)與規(guī)劃的準(zhǔn)備，只是單一地通過(guò)一些培訓(xùn)課程讓員工知道怎樣將工作做得更好，這種培訓(xùn)缺乏可持續(xù)性。無(wú)論是現(xiàn)階段還是長(zhǎng)期目標(biāo)，兩個(gè)階段的培訓(xùn)計(jì)劃必須有效地結(jié)合和發(fā)展，才能持續(xù)發(fā)揮培訓(xùn)作用。一個(gè)完善的員工可持續(xù)性培訓(xùn)計(jì)劃，要考慮全面，堅(jiān)持因材施教的原則；堅(jiān)持內(nèi)部培訓(xùn)為主、外部培訓(xùn)為輔的原則；結(jié)合不同層面員工（管理干部層面、專業(yè)技術(shù)人員層面等）的特色和需求，使員工有機(jī)會(huì)發(fā)展管理技巧，更好地理解自己的職位與崗位的能力，適應(yīng)企業(yè)里的各種關(guān)系。

3 培訓(xùn)效果的真正體現(xiàn)需企業(yè)與員工的共同努力

“培訓(xùn)是企業(yè)給員工最大的福利”，這句話很多企業(yè)都在講，它體現(xiàn)了培訓(xùn)能夠提升員工技能和綜合素質(zhì)的特點(diǎn)，也是員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的良好保證?！笆谌艘贼~(yú)不如授人以漁”，培訓(xùn)所能帶來(lái)的真正福利不是企業(yè)或者員工單方面一廂情愿就能實(shí)現(xiàn)的，需要企業(yè)和員工雙方共同努力，尤其是需要一線員工的帶頭作用和共同參與。

一線員工如果在企業(yè)的培訓(xùn)計(jì)劃和實(shí)施中沒(méi)有切身厲害關(guān)系，整個(gè)培訓(xùn)階段都是被動(dòng)接受甚至是游離在外的，就會(huì)大大阻礙培訓(xùn)計(jì)劃的有效落地。我們總是困惑一些參訓(xùn)的學(xué)員以各種借口不想?yún)⒓优嘤?xùn)，例如“時(shí)間緊、任務(wù)重，實(shí)在擠不出時(shí)間”、“希望培訓(xùn)天數(shù)安排的越短越好”等，或者干脆在整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程中做起了“和尚念經(jīng)”。要解決這種困惑和改善這種局面的最好的方法就是讓一線員工參與到培訓(xùn)的制定、實(shí)施、反饋等過(guò)程中，形成主人翁心態(tài)，培訓(xùn)與一線一起排兵布陣，調(diào)整布局，制定訓(xùn)練方案。

一線員工參加企業(yè)培訓(xùn)積極性不高的另一個(gè)原因就是有些員工認(rèn)為企業(yè)培訓(xùn)師給他們做崗位培訓(xùn)時(shí)只有間接經(jīng)驗(yàn)，而缺乏崗位工作的直接經(jīng)驗(yàn)，這對(duì)他們?cè)谝痪€的實(shí)際幫助意義不大。舉例說(shuō)明，企業(yè)給一線銷售人員做內(nèi)訓(xùn)，培訓(xùn)師具有較豐富的銷售直接經(jīng)驗(yàn)，培訓(xùn)會(huì)更有說(shuō)服力，員工的體悟也會(huì)更深刻，但其實(shí)直接經(jīng)驗(yàn)并不一定比間接經(jīng)驗(yàn)更重要，現(xiàn)代管理學(xué)之父彼得·德魯克先生有很多的成功經(jīng)驗(yàn)和理論是來(lái)自于間接經(jīng)驗(yàn)，他研究了通用等多家企業(yè)，做出了大量的研究與分析。所以，我們要清晰地認(rèn)知直接經(jīng)驗(yàn)和間接經(jīng)驗(yàn)的作用和關(guān)系，兩者是有效結(jié)合、統(tǒng)一而非對(duì)立的，直接經(jīng)驗(yàn)和間接經(jīng)驗(yàn)都很重要，只有以實(shí)踐為依據(jù)，直接經(jīng)驗(yàn)和間接經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合的培訓(xùn)，才能真正滿足一線員工的實(shí)際需求。

4 互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)會(huì)使培訓(xùn)工作更具市場(chǎng)價(jià)值

互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展促進(jìn)了企業(yè)的快速變化，員工通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)終端就可以方便快捷地獲得大量的知識(shí)，很多培訓(xùn)課程的內(nèi)容與知識(shí)展現(xiàn)變得不再那么神秘了，培訓(xùn)師的個(gè)人智慧和知識(shí)儲(chǔ)備魅力也似乎受到了前所未有的挑戰(zhàn)和沖擊，甚至?xí)腥艘虼藭?huì)懷疑企業(yè)的傳統(tǒng)培訓(xùn)工作會(huì)在不久的將來(lái)失去價(jià)值。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)已經(jīng)改變了企業(yè)的很多固守的模式，包括培訓(xùn)工作都要重新去定位自身的作用和價(jià)值所在，這種趨勢(shì)是不可逆轉(zhuǎn)的，但趨勢(shì)不等于真理，知識(shí)獲取的爆炸式變革不但不會(huì)制約企業(yè)培訓(xùn)的有效發(fā)揮，反而會(huì)使其更加具有市場(chǎng)價(jià)值。舉例說(shuō)明，很多人每天花費(fèi)大量的時(shí)間在微信上，看到的只能是信息，這種知識(shí)的學(xué)習(xí)只是碎片化的學(xué)習(xí)方式，缺乏系統(tǒng)化思考，并不能很好的提升我們的認(rèn)知。我們可以碎片化學(xué)習(xí)，但必須系統(tǒng)化思考，這就是知識(shí)和智慧的區(qū)別。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的培訓(xùn)工作，其魅力所在就是系統(tǒng)化運(yùn)作下的系統(tǒng)化思考。系統(tǒng)化思考能夠?qū)⑿畔⑥D(zhuǎn)化為知識(shí)，將知識(shí)轉(zhuǎn)化為智慧，而智慧是員工利用知識(shí)解決問(wèn)題的能力。互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展更好地增加了培訓(xùn)知識(shí)的傳播范圍、傳播速度和傳播速度，也增強(qiáng)了將知識(shí)轉(zhuǎn)化為智慧的能力，體現(xiàn)出來(lái)的培訓(xùn)價(jià)值會(huì)越來(lái)越高。

5 結(jié)語(yǔ)

人力資源培訓(xùn)的重要性毋庸置疑，培訓(xùn)的好壞直接或間接影響到企業(yè)的未來(lái)發(fā)展，為了有效獲取高技能勞動(dòng)力，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)主導(dǎo)型經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型成功，迎接互聯(lián)網(wǎng)等創(chuàng)新模式的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，企業(yè)必須制定與完善員工的可持續(xù)性培訓(xùn)計(jì)劃，根據(jù)不同需求組織有效培訓(xùn)，打造企業(yè)穩(wěn)固發(fā)展的核心模式。

【參考文獻(xiàn)】

[1]李藝.企業(yè)人力資源培訓(xùn)體系的構(gòu)建[J].財(cái)經(jīng)界（學(xué)術(shù)版），2015.

[2]邱冬萍.員工培訓(xùn)與企業(yè)人力資源發(fā)展探析[J].價(jià)值工程，2015.

[3]束莉.如何做好企業(yè)的人力資源培訓(xùn)工作[J].經(jīng)營(yíng)管理者，2014.

[4]Diana Farrell.應(yīng)對(duì)中國(guó)日益逼近的人才短缺[OL].麥肯錫全球研究院，2005.

[責(zé)任編輯：許麗]