◎海問

情商：不可忽略的職場軟實力

◎海問

開欄的話

每個人一生中最燦爛的歲月，是與其職業(yè)生涯高度重合的。而在將人力資源的發(fā)展視為國家戰(zhàn)略的當下，“人力”的強盛，即意味著“國力”的昌盛。自今年起，本欄目特邀職業(yè)經(jīng)理人、資深HR等，由新聞事件說開去，暢聊職場解不開的疑問，分享個人的專業(yè)經(jīng)驗。期待他們的真知灼見，能夠助益您的職業(yè)人生。

情商的中國式解讀

歷時三年的復(fù)旦投毒案，終于塵埃落定。2015年12月11日，林森浩因故意殺人罪被依法執(zhí)行死刑。兩位原本不日即可為社會貢獻才智的天之驕子，卻都以非正常方式離開人世，著實唏噓不已。深入探究引致仇殺的根源，實為林森浩的極度自閉與自負。多有評論：林森浩徒有高智商，卻只是個情商為零的低能兒。很難想象，即使他能僥幸進入職場，會有一個大好的前景。相反，那些圓滿跑完職場賽道的人，皆是能力與情商兼?zhèn)涞娜?。在現(xiàn)代職場，情商之于每一個人，已越來越重要。

海問：國人語境中的情商，仿佛不是一個褒義詞，人們常常把“左右逢源、八面玲瓏”說是情商高。高情商到底是一種天賦，還是可以后天習(xí)成？

陳曦：先扯得遠一些?！扒樯獭边@個詞是從國外引進的，那么外國人是如何定義情商的呢？我們理解的情商，更多的是為人之道。但這些諸如溝通、交際等能力，在國外是歸結(jié)為一個人的素質(zhì)，素質(zhì)是可量化的，素質(zhì)高或素質(zhì)低。而情商是區(qū)別于素質(zhì)，是不可辨識、不可量化的，屬于每個人獨一無二的，即特點、特色的部分。所以，從這個詞創(chuàng)設(shè)的本意來說，沒有情商高與情商低的區(qū)分，當然，它的意思是中性的。而國人現(xiàn)在的理解，更多的是從傳統(tǒng)理念、價值觀中形成，可以說是“中國式情商”。

苗其?。核^的左右逢源、八面玲瓏就是高情商的表現(xiàn)嗎？可以說是，但也不全是。有些人善于阿諛奉承，無論事物對錯全盤說好，雖然順了別人的意思，卻容易誤了大事。高情商的人能分輕重緩急，什么事該說，什么事不該說，要說該怎么說，尺度輕重拿捏得準確。

不可否認，有一些人從小就表現(xiàn)出與眾不同的高情商，但絕大多數(shù)人的情商還是通過后天父母的教育，學(xué)習(xí)、從業(yè)過程中與人交往慢慢習(xí)得的。他們會觀察體會交往對方的感受，不斷地根據(jù)周圍人的反映來調(diào)整自己的交往策略，以便自己能夠在社交環(huán)境中得到他人的認可和歡迎。當發(fā)現(xiàn)周圍有些人的表現(xiàn)會使他更受歡迎時，人會學(xué)習(xí)這種表現(xiàn)，改善自我的狀況。

苗其?。簲y程計算機技術(shù)（上海）有限公司“80后”人力資源經(jīng)理

屈輝：新新貸（上海）金融信息服務(wù)有限公司“75后”副總裁

陳曦：光明房地產(chǎn)集團股份有限公司“80后”人事總監(jiān)

表達、溝通、同理心……情商的多種內(nèi)涵

海問：招聘中如何考核求職者的情商？

屈輝：我們公司主要會從應(yīng)聘者的表達、溝通、同理心、抗壓性和團隊融合度這幾個維度來考核。首先，表達能力是最基本的能力了。通過他的自我介紹，或是讓其朗讀一段文章，從是否流利朗讀，斷句是否準確就可以看出。再來就是溝通能力，溝通能力就不僅僅涉及說，更重要的是聽，會理解、會分析地聽。比如，“請用2分鐘說說你最近的兩份工作？”有些求職者，會不理解面試官的問題，以至于將自己的每段工作經(jīng)歷，都巨細靡遺地說一遍，也或者說，他的機動性不夠強，不能快速地隨機應(yīng)變，按照要求來突出重點。

同理心的話，就是更上一層的能力了。譬如說，我們會在面試中，模擬一個情況，給出我們自己的看法，但事實上，這個觀點很可能是錯誤的：在一次會議上，小王因不認同主管的方案，就直言不諱地說了出來；面試官會給一個觀點，“這其實是非常不正確的，下級對上級應(yīng)充分地尊重，不應(yīng)該在公共場合直接表達與主管意見相左的看法”。這個時候，應(yīng)聘者的回答雖然五花八門，但總的來說，都會直截了當?shù)乇磉_自己的觀點，或肯定或否定。但還有一些人，不是單向邏輯思維，而是從客觀的角度，全方位地去談自己的觀點。其實從這一點，就可以看出這個人有更寬廣的思考角度，他的情商相對而言也是更高的。還有就是團隊融合度，這項能力也相當重要，同樣兩個人，一位是創(chuàng)新能力強，但團隊融合度很差，另一位雖然創(chuàng)新能力平平，卻很有團隊精神，那我們一定會錄用后者。

苗其?。弘m然一個人的情商還是比較難在極短的招聘環(huán)節(jié)做出最精準的測試，但仍可從不少細節(jié)掌握應(yīng)聘者的基本情商能力。比如，有些應(yīng)聘者沒有在約定時間到達面試地點，會致電面試官說明情況，取得其諒解；還有些人遲到就遲到，也不會做適當解釋，顧及面試官的感受。當然還有一些人索性就不來面試了，面試官打電話給他，他便會說，自己走了一半路，看時間來不及就回去了。無論這份工作對應(yīng)聘者的重要性如何，都不能讓面試官白等，對自己參加面試的承諾還是要有一個明確的回應(yīng)，這些都可以看出一個人的情商如何。

情商的多維度提升

海問：一個人的情商可以在工作中繼續(xù)被提升嗎？

屈輝：這個是當然可以的，而且，所在企業(yè)如果能有意識地培養(yǎng)，每個人的情商潛能都會被激發(fā)出來。譬如說，新入職的員工因為對環(huán)境陌生，就會表現(xiàn)出不自信、拘謹，那么在入職培訓(xùn)時，適當?shù)亻_展一些團體活動，就能起到不錯的效果。當新員工愈發(fā)熟悉自己所處的環(huán)境時，他就能夠更好地融入進去。

與此同時，這種培養(yǎng)情商的意識還應(yīng)該深入到企業(yè)的日常運營管理中。也就是說，不能單純將人視為一種勞動力，而應(yīng)該是一個完整的人，他有情感、有想法、有脾氣、有性格，這些因素都會影響到他工作的成果，進而也就影響企業(yè)整體的發(fā)展。或許未來會有學(xué)者去研究，情商是如何影響企業(yè)經(jīng)濟效益的，當然可能現(xiàn)在就有了。至少這一點，我覺得對于上海這座城市的人力資源的向上發(fā)展是非常重要的。

陳曦：同意。如果一個人的業(yè)務(wù)能力可以隨著日積月累地操練而不斷提升的話，那么情商也可以因著培養(yǎng)而提升。譬如，我們公司最近就開設(shè)了一個“幸福職場”的課程，里面的內(nèi)容講到如何有效溝通，如何處理沖突，如何抗壓，以及獲得成就感。從培訓(xùn)的效果來看，還是不錯的，至少讓員工獲得了許多原來課本上無法學(xué)到的知識與技巧。另外，對于中高層的領(lǐng)導(dǎo)，還有專門的領(lǐng)導(dǎo)力的培訓(xùn)，借鑒一些古代的經(jīng)典案例，來提升領(lǐng)導(dǎo)力，但其中至少很大部分是在談情商的提升。

苗其?。合朐購膯T工的角度談點感想。就如學(xué)知識、長技能是自己的事，同樣，提升情商歸根結(jié)底也是自己的事。所以，自己有意識地內(nèi)省與學(xué)習(xí)非常重要。而且，這也和一個人的經(jīng)歷有關(guān)，所以至少我認為，情商不可能完全從講授式的課程中學(xué)到，也需要從“吃一塹”中“長一智”，在時間中一點點積累。所以，有些人也要走出一種誤區(qū)，總是自嘲說，“我就是情商不高”。不是這樣的，可能你一開始是不高，但通過有意識的自我培養(yǎng)，你愿意主動地融入環(huán)境，愿意把自己分享出來，這個是可以慢慢改變，甚至是讓自己的情商增值“無窮”。

干預(yù)機制非常必要

海問：林森浩是一個非常極端的例子，但事實上，他的心理問題絕不是一天兩天，也絕不是完全無跡可尋的。如果能有一個及早的發(fā)現(xiàn)機制，或者說干預(yù)機制的話，或許今天的結(jié)局就完全不是這樣了。

屈輝：是的。如果說我們前面談到的是正面培養(yǎng)的話，那么還應(yīng)包括負面干預(yù)，或者說負面救援。這一點我自己的體會是，我們不能完全要求當事人自救，而應(yīng)該從企業(yè)的制度設(shè)計上有意識地包括這方面的內(nèi)容。舉個例子，一般情況，我們都會對員工的工作成果進行定期考核，那么是否可以對于他的職場情商也做個評定？我的意思，這不是要多給員工一個緊箍咒，不是再要考核他的表達、溝通、同理心等。而是關(guān)注員工職場情商的核心部分——團隊融合度。例如主管發(fā)現(xiàn)，一位下屬在近期經(jīng)常與同事發(fā)生爭吵或是互相推諉，那么他就可以更關(guān)心其在團隊融合度方面出現(xiàn)的狀況，以便及時對其進行情緒疏導(dǎo)。方式可采用談心或網(wǎng)聊，以發(fā)現(xiàn)當事人更多的想法，同時也讓他抒發(fā)自己的情緒。這樣的做法，不僅對于員工個人保持良好的心態(tài)有幫助，而且也對部門問題的順利解決、工作的有效推進，起到積極作用。

海問微論

情商是一個舶來詞，漂洋過海來到中國大地，中國人便從自己的傳統(tǒng)理念中，賦予了它中國式的定義與理解。無關(guān)乎它與洋人創(chuàng)設(shè)時的理念差距有多大，至少在當今時代，有關(guān)情商所包含的表達、溝通、與人相處等能力，之于每一個職場人，其重要性已無需言說。換一個視角來看，對于像上海這樣以第三產(chǎn)業(yè)為主動力的城市，在未來，人力資源市場對職場人情商軟實力的要求，或會上升到硬實力上。

從細處說，職場人情商的培養(yǎng)，既需要“外力”，也需要“內(nèi)力”?！巴饬Α碑斎痪褪撬诠居幸庾R地培養(yǎng)與引導(dǎo)，重視發(fā)掘員工在情商方面的潛能。相信這一方面的工作，將成為越來越多現(xiàn)代企業(yè)不可忽略的部分。而“內(nèi)力”即是職場人自我的培養(yǎng)。借用嘉賓苗其巍的一句話：歸根結(jié)底，情商是自己的事。自己有意識地去學(xué)習(xí)、去操練，絕對未雨綢繆。

但還有一件更重要的事。如果將情商比作一棵樹的話，那么樹的根基就是品格。若根基不牢固，其上的樹干、樹枝終必彎曲直至枯萎。同樣，若有好的品格，高情商將使自己成為更有魅力和實力的人；而若品格不端，縱使有再高的情商，終必自絕于眾人之外。