企業(yè)文化對知識型員工職業(yè)價值的影響

文/王振林

企業(yè)文化對知識型員工職業(yè)價值的影響

文/王振林

王振林，教授級高級工程師，人力資源管理師，北京機械工業(yè)自動化研究所黨委書記、副所長。兼任中國機械工程學(xué)會理事、教育培訓(xùn)工作委員會委員，中國工程教育專業(yè)認證協(xié)會機械類專業(yè)委員會委員、認證專家。先后從事機械技術(shù)及產(chǎn)品開發(fā)、人力資源管理、學(xué)位與研究生教育管理和企業(yè)管理等方面的工作；獲省部級科技進步三等獎一項，發(fā)表論文40余篇；合作出版《項目管理導(dǎo)論》《我國專業(yè)技術(shù)人才能力建設(shè)研究》等著作4部，獨著《激發(fā)心靈的自我管理：知識型員工價值整合的八大攻略》。

隨著知識社會的到來，知識型員工已經(jīng)成為企業(yè)的中堅力量，其價值認知、價值定位、價值創(chuàng)造、價值提升等越來越受到企業(yè)及社會的關(guān)注。企業(yè)文化特別是企業(yè)核心價值觀對知識型員工職業(yè)價值的影響不容忽視，需要在企業(yè)管理的實踐中不斷總結(jié)和思考。

知識型員工的概念及其特點

知識工作者是相對于主要靠體力勞動謀生的體力工作者和主要靠服務(wù)工作糊口的服務(wù)工作者而言的。當(dāng)今社會，掌握知識的人都可以稱為知識型工作者；在企業(yè)、學(xué)校、醫(yī)院等組織中，以雇員身份從事工作的知識工作者稱為知識型員工。

知識型員工自行掌握“生產(chǎn)工具”——知識，但知識是需要終身學(xué)習(xí)才能持續(xù)擁有的。作為一個“受過教育的人”，在很大程度上意味著已經(jīng)掌握了學(xué)習(xí)的方法，可以終身學(xué)習(xí)的人。學(xué)習(xí)將成為個人的工具，通過學(xué)習(xí)人們可以不斷獲取知識和技能。知識型員工掌握的知識不是傳統(tǒng)概念上的知識，更不是常識，而是指高度專業(yè)化的知識，是可以在具體的實踐中應(yīng)用的知識。相對于普通員工來說，知識型員工具有以下特點：

自主性強。由于知識型員工擁有知識，有獨立自主的要求，能力越強，獨立自主從事某項活動的意識越強。知識型員工更傾向于擁有高度寬松的、高度自主的工作環(huán)境，員工主要依靠自己的專業(yè)知識與技能進行工作，不希望有其他人干預(yù)，尤其是上司的權(quán)力壓制。因而在組織中有很強的獨立性和自主性，心理上不愿意受制于人、受制于物。

持續(xù)學(xué)習(xí)的欲望強。知識型員工具有專門的知識和技能，是本領(lǐng)域的專家，他們?yōu)榱吮３制淠芰蛢r值，需要不斷地學(xué)習(xí)，與他人互相交流信息，共享知識，這就有賴于組織創(chuàng)造一個良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。

自我管理意識較強。知識型員工具有高度的自覺意識，善于進行自我組織和自我管理。與傳統(tǒng)的體力勞動者相比，知識型員工更追求自主性、個性化、多樣化，要求擁有較大的工作范圍與權(quán)限，注重自我引導(dǎo)和自我管理。

個性突出。知識型員工大多個性突出；知識型員工由于具有某種特殊技能，往往可以對其上司、同級和下屬產(chǎn)生影響。自己在某一方面的特長和知識本身的不完善性使得知識型員工并不崇尚任何權(quán)威，也由于這種權(quán)威的喪失增加了管理的難度。

成就動機較強。知識型員工對事業(yè)有著執(zhí)著的追求，他們更多地追求來自工作本身的滿足感和成就感，并強烈期望得到社會的尊重與認可。他們的需求層次往往比較高，他們到企業(yè)工作，并不僅僅為了掙得工資，而是有著發(fā)揮自己專長、成就事業(yè)的追求，他們更注重自身事業(yè)的發(fā)展前途和更在意自身價值的實現(xiàn)，獲得的是一種“成就激勵感”。他們常常把成就看得比金錢更重要，并不滿足于被動地完成一般性事務(wù)，而是喜歡不斷地挑戰(zhàn)自我，盡力追求完美的結(jié)果。

向上流動性強。知識型員工都有力爭上游的機會。一旦現(xiàn)有條件、環(huán)境滿足不了要求，知識型員工就會向自己認為能滿足要求的地方流動。經(jīng)濟全球化和信息化的不斷深入，也為知識型員工的流動提供了可能。

企業(yè)文化對知識型員工職業(yè)價值的影響

職業(yè)價值是一個表示個人在社會職業(yè)中的地位、作用和意義的概念。衡量職業(yè)價值的主要標(biāo)準(zhǔn)要看個人通過職業(yè)工作對社會的承擔(dān)責(zé)任和作出的貢獻，以及社會、組織對個人的尊重和滿足。通俗地講，職業(yè)價值是指個人在職業(yè)中認為什么是想做的事情（有價值），什么是不想做的事情（沒價值），以及選擇做什么事的規(guī)則。從價值過程來看，知識型員工的職業(yè)價值鏈可以分為以下相互聯(lián)系的幾個過程：價值認知、價值定位、價值創(chuàng)造、價值評估和價值分享。企業(yè)文化對知識型員工職業(yè)價值各個過程均有重要影響。

企業(yè)文化激發(fā)知識型員工對價值的不斷思考與認知

價值認知是指知識型員工對價值的了解程度，對工作中有關(guān)價值的設(shè)想和策劃。一方面員工個人的知識、經(jīng)驗和價值觀等影響其價值認知；另一方面企業(yè)及社會上已經(jīng)形成的職業(yè)規(guī)范、對職業(yè)的激勵和約束、成功標(biāo)準(zhǔn)、社會價值觀等也在很大程度上影響員工個人的價值認知。

知識型員工對企業(yè)文化要素敏感，激發(fā)有關(guān)職業(yè)價值的思考。每個企業(yè)都有自己獨特的文化，企業(yè)文化是一個企業(yè)的行事風(fēng)格。企業(yè)文化包括了企業(yè)環(huán)境、行業(yè)特征、價值觀、英雄人物、典禮和儀式、溝通方式等要素，企業(yè)就是通過這些要素建立起自己的文化特質(zhì)。受過良好教育的知識型員工具有專門的知識和技能，甚至是某領(lǐng)域的專家，思想開放、思維活躍，他們對這些文化要素認識深刻、敏感，可以激發(fā)他們對職業(yè)價值的不斷思考，從而提高認識。

知識型員工通過識別和理解企業(yè)文化調(diào)整自己的價值認知。知識型員工一般有明確的價值觀，當(dāng)個人的價值觀與企業(yè)的核心價值觀一致時，能夠發(fā)揮主觀能動性，積極主動工作，追求來自工作本身的滿足感和成就感。但個人的價值觀與企業(yè)的核心價值觀不一致時，他們要么選擇離開企業(yè)，要么調(diào)整自己的價值認知。否則，就會備受煎熬。作為一個在企業(yè)中工作，通過為企業(yè)創(chuàng)造價值、貢獻力量而滿足個人生存、發(fā)展需要的群體，知識型員工職業(yè)的價值認知度高，這種特點在很大程度上影響著知識型員工思維模式和行為方式。

企業(yè)核心價值觀對知識型員工的價值定位有引導(dǎo)作用

價值定位是指知識型員工將何種價值作為自己的職業(yè)追求，例如：以經(jīng)濟利益為中心、以知識和技能為中心、以職位為中心、以聲譽為中心、以服務(wù)所在的企業(yè)為中心和以服務(wù)社會為中心等，不同時期的價值定位可能會有所不同。

企業(yè)核心價值觀詮釋“成功”，引導(dǎo)知識型員工的職業(yè)追求。企業(yè)核心價值觀詮釋組織及員工的“基本準(zhǔn)則和標(biāo)準(zhǔn)”。核心價值觀反映了企業(yè)及每一個成員共同的價值追求、價值評價標(biāo)準(zhǔn)和所崇尚的精神，清晰地表達了在企業(yè)里“贊成什么、支持什么、鼓勵什么、反對什么？”“什么樣的人是符合企業(yè)需要的人、什么樣的人是不符合企業(yè)需要的人？”“怎樣做才會得到晉升和獎勵、怎樣做不會得到晉升和獎勵？”等。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者也以此作為員工成就標(biāo)桿和獎懲的依據(jù)。每個企業(yè)所強調(diào)的價值觀不同，也使其與眾不同。有的企業(yè)的核心價值觀高度凝練，很有底蘊和氣勢，如：麥當(dāng)勞強調(diào)“品質(zhì)、服務(wù)、清潔和價值”；騰訊公司強調(diào)“正直、盡責(zé)、合作、創(chuàng)新”。有的企業(yè)的核心價值觀很實在，如：聯(lián)邦快遞公司提出了P—S—P理念：企業(yè)關(guān)心員工（people），員工就能為客戶提供好的服務(wù)（service），最終企業(yè)就能獲得充足的利潤（profit）。某一國有企業(yè)強調(diào)“干事、干成事、干成大事”。不管核心價值觀的措詞文采飛揚，還是像至理名言；不管讀起來朗朗上口，還是陳詞濫調(diào)，都詮釋著在企業(yè)里什么樣的人才能成功，都對知識型員工的職業(yè)追求起著引導(dǎo)作用。

核心價值觀與企業(yè)的制度互補，規(guī)范知識型員工的行為。核心價值觀滲透到企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營和管理的每一個環(huán)節(jié)當(dāng)中，它不是管理方法，而是形成管理方法和管理制度的理念；不是行為活動，而是產(chǎn)生行為活動的原因。制度是組織的內(nèi)部“法律”，具有剛性和可操作性，制度建立起來就要求人們遵從。制度的建立不能與企業(yè)的核心價值觀相沖突。不然，制度就很難執(zhí)行。制度有其局限性，不能做到面面俱到，當(dāng)制度不能覆蓋時，核心價值觀就規(guī)范和引導(dǎo)人們的行為。這種互補關(guān)系體現(xiàn)在：沒有制度保障的價值觀，是空洞的、沒有落地的價值觀；而沒有價值觀支撐的制度也是無法執(zhí)行的、不人性的制度。

企業(yè)的先進人物是核心價值觀的化身，對知識型員工有示范作用。表現(xiàn)卓越的先進人物必然是認同和遵循企業(yè)核心價值觀的典范，其個性特征、行為方式、工作業(yè)績必然與企業(yè)的核心價值觀有很強的相容性。先進人物是員工學(xué)習(xí)的榜樣，企業(yè)賞識先進和創(chuàng)造英雄的過程，是弘揚其核心價值觀的過程，也是激勵員工、帶領(lǐng)企業(yè)成長的過程。新創(chuàng)建企業(yè)標(biāo)榜的英雄人物是態(tài)度強悍、特立獨行的天才型員工；成長型企業(yè)標(biāo)榜的英雄人物是態(tài)度積極、充滿自信和重視績效的員工；成熟型企業(yè)標(biāo)榜的英雄人物是態(tài)度冷靜、做事認真的員工。企業(yè)通過有意識地收集發(fā)生在員工身邊的各種鮮活案例，形成企業(yè)文化及核心價值觀案例，讓員工“看”和“感受”到其核心價值觀。同時，身邊的人物、身邊的案例真實可信，具有很強的示范作用。

知識型員工的價值創(chuàng)造過程與企業(yè)文化高度關(guān)聯(lián)

價值創(chuàng)造是指知識型員工在工作過程中的貢獻，包括有形的和無形的，物質(zhì)的和精神的，經(jīng)濟上的和文化上的。顯然，員工個人的素質(zhì)、能力和經(jīng)歷等影響其價值的創(chuàng)造，但企業(yè)的因素，如：企業(yè)提供的資源、員工所在的團隊、員工的領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)文化、環(huán)境因素等也影響其價值的創(chuàng)造。

知識型員工的工作過程是創(chuàng)造性的高價值勞動，離不開企業(yè)文化的支撐。知識型員工主要從事創(chuàng)造性勞動，其工作過程往往沒有固定的流程和步驟，而呈現(xiàn)出很大的隨意性和主觀支配性，但需要團隊合作、需要企業(yè)文化作支撐。不斷更新的知識、創(chuàng)新的工作需要知識型員工不斷學(xué)習(xí)，不斷努力；一旦放松，即使有“博士”頭銜也可能會毫無建樹，價值難以體現(xiàn)。與體力工作者相比，知識型員工的能力具有更強的專業(yè)性，他們憑借著自己的能力工作，對自己的工作負責(zé)。知識型員工在專業(yè)化方面具有權(quán)威性，愿意獻身于各自的學(xué)科，他們越專注就越有成果；與此同時，他們身為企業(yè)的成員，也必須為實現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)而工作，企業(yè)的績效取決于專業(yè)人員是否專業(yè)。企業(yè)識別知識型員工價值的方法主要看其是否能夠解決工作的問題。

知識型員工價值的實現(xiàn)與企業(yè)文化高度關(guān)聯(lián)。知識型員工的能力如果與以企業(yè)的使命、核心價值觀、企業(yè)文化等為代表的組織特征相吻合、相適應(yīng)，就能較好地融入企業(yè)，在組織激蕩之下加速汲取知識，增長能力，成為個人維持競爭力的關(guān)鍵。即使知識型員工“身懷絕技”，一旦無法融入企業(yè)，不僅沒有“用武之地”，而且吸收新知識、增長新才干的機會便相對降低，很容易就喪失優(yōu)勢。由于現(xiàn)代科技的飛速發(fā)展，許多知識創(chuàng)新和科研性成果的形成通常并非一人所能為，而需要團隊的協(xié)同合作，共同努力。大多數(shù)知識型員工都需要與其他人合作，而且只有通過與其他人合作，才能發(fā)揮出效率。

企業(yè)文化在知識型員工的價值評估、價值分享中發(fā)揮著重要作用

價值評估是指企業(yè)對知識型員工績效、作用、貢獻的評價。價值評估涉及評價的原則和方法，以及評估人，員工個人的參與度、認可度、滿意度等也是不可低估的因素。價值分享是企業(yè)對員工創(chuàng)造價值的分配。價值分享有物質(zhì)上的和精神上的，經(jīng)濟層面的和非經(jīng)濟層面的。有效的分享可以做到社會價值和自我價值的雙增值；不公平的、失衡的分享可能會導(dǎo)致員工對價值的重新認識，甚至?xí)沟蒙鐣r值感和自我價值感的降低。

知識型員工創(chuàng)造的價值難以量化，經(jīng)常需要在企業(yè)核心價值觀的指導(dǎo)下定性評估。知識型員工由于具有某種特殊技能，其工作過程和勞動成果往往可以對其上司、同級和下屬產(chǎn)生影響。有些知識型員工的勞動成果是無形的，有些知識型員工的勞動成果需要與其他資源結(jié)合才能發(fā)揮出應(yīng)有的作用，甚至一些知識型員工的勞動成果在幾年、幾十年以后其作用才能顯現(xiàn)。因此，知識型員工勞動成果很難用一般的方法去量化，經(jīng)常需要按照企業(yè)核心價值觀進行定性評估。

知識型員工的工作具有挑戰(zhàn)性和創(chuàng)新性，需要共享文化的氛圍。知識型員工的工作具有挑戰(zhàn)性和創(chuàng)新性，機遇和風(fēng)險并存，為了保持其能力和價值，需要不斷地學(xué)習(xí)，與他人互相交流信息，共享知識，渴望協(xié)作、共享的文化氛圍。同時，知識型員工的自我價值和社會價值是緊密聯(lián)系的，員工個人和社會之間是一種相互需要、相互滿足的關(guān)系，社會價值和自我價值是知識型員工人生價值的兩個不可分割的組成部分。

企業(yè)文化建設(shè)與知識型員工的價值提升相互促進

企業(yè)文化對企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的影響已經(jīng)得到了企業(yè)及管理界的普遍關(guān)注，但這只是問題的一個方面。企業(yè)文化建設(shè)還要與知識型員工的價值提升和價值轉(zhuǎn)型相輔相成、相互促進。

知識社會給知識型員工的成長、發(fā)展創(chuàng)造了機會。知識型員工越來越得到社會各類組織的重視和青睞；如何讓知識型員工在平凡的崗位上創(chuàng)造非凡的價值，成為企業(yè)文化建設(shè)的努力方向。無論是從知識型員工個人角度，還是對于其所在企業(yè)的角度，如何發(fā)揮知識型員工的作用，使得其在社會中創(chuàng)造更多的價值成為一個重要課題。企業(yè)文化建設(shè)需要與知識型員工以下四個方面的轉(zhuǎn)變相互促進：

學(xué)習(xí)的轉(zhuǎn)變：從掌握知識到增長智慧。曾幾何時我們將掌握知識的多少當(dāng)成學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)效果的評價標(biāo)準(zhǔn)。知識社會、信息社會的到來，以互聯(lián)網(wǎng)+、大數(shù)據(jù)為代表的信息革命正在改變我們的生活以及理解世界的方式，學(xué)習(xí)的內(nèi)容、學(xué)習(xí)的方式必須有相應(yīng)的轉(zhuǎn)變。知識通過精神化、內(nèi)向化并加以運用自如成為了一種智慧。企業(yè)需要采取觀念引導(dǎo)、培訓(xùn)等手段鼓勵知識型員工通過閱讀、寫作、思考、回歸學(xué)習(xí)本質(zhì)等方式，實現(xiàn)從知識學(xué)習(xí)者到智慧學(xué)習(xí)者的轉(zhuǎn)變。

交往的轉(zhuǎn)變：從講究人情到感受人文。懂得人情世故往往是我們在交往中學(xué)習(xí)的第一課。知識型員工的自我意識強、對價值的認知度高等特點決定了他們更加關(guān)注人際交往中精神層面的人文感受。企業(yè)需要激勵知識型員工不斷提升人文精神與品質(zhì)，追求精神享受與內(nèi)心安寧，實現(xiàn)人際交往從“人情”到“人文”的轉(zhuǎn)變。

工作的轉(zhuǎn)變：從專業(yè)化到職業(yè)化。只有掌握必要的專業(yè)知識和技能才能邁過職業(yè)的“門檻”，但專業(yè)化并不必然導(dǎo)致職業(yè)化。知識型員工的職業(yè)生涯中有很多挑戰(zhàn)，職業(yè)化建設(shè)勢在必行。企業(yè)需要從強化職業(yè)認知、承擔(dān)職業(yè)責(zé)任、提升職業(yè)能力、融入職業(yè)團隊等方面加強知識型員工的職業(yè)化建設(shè)。

成長的轉(zhuǎn)變：從謀求生計到創(chuàng)造價值。會謀生才能養(yǎng)家糊口，會謀生才能勝任家庭賦予的各種角色，擔(dān)當(dāng)起各種責(zé)任。知識型員工接受過良好的教育，在其成長過程中占用了相對多的資源，不能僅僅把工作當(dāng)成謀生的手段，而應(yīng)該把工作當(dāng)成一種生活方式。企業(yè)需要各種措施，讓知識型員工樹立遠大的理想和現(xiàn)實的目標(biāo)、有效管理時間、養(yǎng)成良好的習(xí)慣、掌握科學(xué)的工作方法、發(fā)揮卓有成效的影響力，充分發(fā)揮潛力，提高素質(zhì)，承擔(dān)責(zé)任，實現(xiàn)自我，創(chuàng)造價值。

總之，優(yōu)秀的企業(yè)文化應(yīng)該具備兩個特征：一是關(guān)注人，以人為本；二是關(guān)注成效，以績效為導(dǎo)向。這兩個特征必須貫穿企業(yè)管理活動的方方面面，企業(yè)文化才能從觀念層面落實到員工的職業(yè)行為當(dāng)中去。在關(guān)注人的方面，作為企業(yè)中堅力量的知識型員工的價值創(chuàng)造、價值提升應(yīng)該成為重中之重。

（責(zé)任編輯：郝幸田）