以服務(wù)承載用戶信賴——訪沃爾沃卡車國(guó)際部總裁Heléne Mellquist

本刊記者　韓 超　文/圖

以服務(wù)承載用戶信賴——訪沃爾沃卡車國(guó)際部總裁Heléne Mellquist

本刊記者韓 超文/圖

沃爾沃卡車國(guó)際部總裁Heléne Mellquist（左2）率團(tuán)隊(duì)走訪佳吉物流用戶

Heléne Mellquist是沃爾沃卡車新任的國(guó)際部總裁，記者在瑞典報(bào)道本屆沃爾沃卡車全球總決賽時(shí)曾與其有過(guò)一面之緣，在現(xiàn)場(chǎng)她熱情地同每一位參賽選手交流，聆聽大家對(duì)該項(xiàng)賽事的看法及建議，給記者留下了平易近人的印象。令記者沒(méi)想到的是，回國(guó)僅隔1周多的時(shí)間，記者與她再次相遇在上海。不過(guò)這一次，她是專為傾聽中國(guó)用戶的需求而來(lái)。

Winning Trust through Service—Interview of Madam Helene Mellquist, SVP Volvo Trucks International

Madam Helene Mellquist is newly appointed SVP Volvo Trucks International. Reporter of magazine met her once while covering the finals of the Drivers’Fuel Challenge in Sweden, which had impressed the reporter very much. Surprisingly, the reporter met her in Shanghai just a week after returning to China. Only this time, she listened to Chinese customers’s needs and requirments.

機(jī)遇總是留給有準(zhǔn)備的人

在接受記者采訪前，Heléne Mellquist在沃爾沃卡車中國(guó)區(qū)總裁陸博天及其團(tuán)隊(duì)的陪同下，走訪了包括韻達(dá)、中通、佳吉在內(nèi)的多家國(guó)內(nèi)領(lǐng)先電商以及快運(yùn)物流企業(yè)，縱然一天的行程被安排得滿滿當(dāng)當(dāng)，她的臉上卻洋溢著滿意的微笑。

Heléne Mellquist告訴記者，10年前的一天，她與中國(guó)市場(chǎng)曾有過(guò)一次簡(jiǎn)單的接觸，當(dāng)時(shí)的中國(guó)物流已經(jīng)表現(xiàn)出了巨大的發(fā)展?jié)摿Γ?0年后的今天，中國(guó)物流市場(chǎng)果然實(shí)現(xiàn)了質(zhì)的飛躍，正朝著更健康的方向不斷前進(jìn)，而且發(fā)展的速度簡(jiǎn)直快到令她難以想象。“這些年，中國(guó)經(jīng)濟(jì)經(jīng)歷了魚躍式的發(fā)展，物流市場(chǎng)也發(fā)生了翻天覆地的變化，比起歐洲，其速度可謂是日新月異。通過(guò)這一次走訪，我收獲了滿滿的驚喜。”

令Heléne Mellquist驚喜的是中國(guó)的電商物流的崛起。2016年，中國(guó)的電商發(fā)展勢(shì)頭迅猛，據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心日前發(fā)布的《2016年（上）中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)報(bào)告》顯示，2016上半年中國(guó)電子商務(wù)交易金額為10.5萬(wàn)億元，規(guī)模突破10萬(wàn)億元大關(guān)，同比增長(zhǎng)37.6%。依附而生的電商物流也繼續(xù)保持了快速發(fā)展的勢(shì)頭，尤其是跨境電商和農(nóng)村電商的興起，為電商物流提供了巨大的發(fā)展空間。Heléne Mellquist認(rèn)為，作為高效物流解決方案的提供者，沃爾沃卡車可以為整個(gè)行業(yè)帶來(lái)更多的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，助力電商和物流快運(yùn)行業(yè)的提速以及業(yè)務(wù)發(fā)展。

同樣感到驚喜的還有中國(guó)用戶，因?yàn)镠eléne Mellquist此次來(lái)到中國(guó)，也為大家?guī)?lái)1個(gè)好消息：沃爾沃卡車反應(yīng)速度再一步升級(jí)。眾所周知，沃爾沃卡車旗下共擁有4大卡車品牌，分別是沃爾沃、馬克、雷諾和UD。這些年，沃爾沃卡車一直是多品牌共同管理，現(xiàn)在被拆分變成了單一品牌運(yùn)作，Heléne Mellquist便是其中的沃爾沃品牌國(guó)際市場(chǎng)的負(fù)責(zé)人。如此一來(lái)，沃爾沃卡車更加貼近市場(chǎng)，能夠針對(duì)重點(diǎn)市場(chǎng)的需求做出更快的反應(yīng)。

常言說(shuō)得好，機(jī)遇總是留給有準(zhǔn)備的人。近年來(lái)，中國(guó)電商物流的崛起對(duì)每一家卡車生產(chǎn)企業(yè)來(lái)說(shuō)，都是一個(gè)良好的發(fā)展機(jī)遇。無(wú)論是管理系統(tǒng)的調(diào)整，還是此次Heléne Mellquist走進(jìn)中國(guó)市場(chǎng)，顯然，沃爾沃卡車已經(jīng)為擁抱此次機(jī)遇做好了準(zhǔn)備。對(duì)此，Heléne Mellquist表示：沃爾沃卡車在中國(guó)擁有一支非常出色的團(tuán)隊(duì)，他們了解用戶的需求，能夠提供滿意的服務(wù)，而我要做的就是幫助這支團(tuán)隊(duì)與總部建立起更快速的溝通橋梁，為中國(guó)用戶提供最快速、最有效的服務(wù)，滿足他們的需求。

助用戶把好鋼用在刀刃上

在這次走訪過(guò)程中，中國(guó)電商物流用戶主要向Heléne Mellquist反映了2點(diǎn)需求，一點(diǎn)是希望卡車生產(chǎn)商能夠幫助他們降低運(yùn)營(yíng)成本，另一點(diǎn)是必須提供質(zhì)量過(guò)硬的產(chǎn)品及服務(wù)，保證他們業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)不受影響。

作為全球物流運(yùn)輸解決方案的引領(lǐng)者，沃爾沃卡車一直致力于守護(hù)企業(yè)的每一分收入。完好率（車輛處于正常工作的時(shí)間百分比）是物流運(yùn)輸企業(yè)盈利的關(guān)鍵，沃爾沃卡車通過(guò)領(lǐng)先的創(chuàng)新技術(shù)和可靠的產(chǎn)品質(zhì)量，將車輛的操控性，穩(wěn)定性及安全性推向更高的標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)配合升級(jí)的配套服務(wù)，為運(yùn)輸企業(yè)運(yùn)營(yíng)創(chuàng)造了更高的運(yùn)輸效率，從而提升用戶的盈利能力。因此近幾年，伴隨著電商物流的繁榮發(fā)展，沃爾沃卡車產(chǎn)品更好地滿足了電商物流高效性、覆蓋性和時(shí)效性的特點(diǎn)，以“如魚得水”之勢(shì)，迅速在中國(guó)市場(chǎng)鋪開。

在服務(wù)方面，沃爾沃卡車為中國(guó)用戶提供了精細(xì)和專業(yè)的全方位服務(wù)，為用戶從前期選車到后期養(yǎng)車保駕護(hù)航。2015年針對(duì)電商物流用戶的需求，沃爾沃卡車快速做出響應(yīng)，在中國(guó)市場(chǎng)率先展開了“雙十一”關(guān)愛(ài)服務(wù)，成為行業(yè)典范。如今“雙十一”活動(dòng)臨近，Heléne Mellquist此行特別提出了“領(lǐng)袖服務(wù)助電商，用心護(hù)駕2016‘雙十一’”售后服務(wù)支持活動(dòng)。這是沃爾沃卡車連續(xù)第2年舉辦該活動(dòng)，助力電商物流企業(yè)高效、穩(wěn)定、安全地開展頂級(jí)負(fù)荷運(yùn)輸任務(wù)，而且這一次，沃爾沃卡車的準(zhǔn)備更加提前更加充分。

油耗無(wú)疑是影響利潤(rùn)的另一大關(guān)鍵因素。“沃爾沃卡車擁有著行業(yè)領(lǐng)先的生產(chǎn)技術(shù)，這一直是我們引以為傲的優(yōu)勢(shì)。長(zhǎng)久以來(lái)，我們一直致力于動(dòng)力系統(tǒng)優(yōu)化匹配，讓車輛更節(jié)油。然而，隨著技術(shù)提升幾乎達(dá)到了極致，實(shí)現(xiàn)5%的節(jié)油比例已實(shí)屬不易。”Heléne Mellquist告訴記者，相較之下，沃爾沃卡車相信幫助駕駛員養(yǎng)成良好的駕駛習(xí)慣，有助于節(jié)約20%～30%的油耗，而駕駛不當(dāng)則會(huì)增加高達(dá)50%的油耗，駕駛員手上掌控的轉(zhuǎn)向盤，也將成為左右成本控制的重大原因。為此，沃爾沃卡車會(huì)不遺余力的通過(guò)高效節(jié)油先鋒評(píng)選，將這一理念更加深入人心。

在剛剛結(jié)束的沃爾沃卡車高效節(jié)油先鋒評(píng)活動(dòng)上，亞太區(qū)決賽冠軍選手許金龍以領(lǐng)先最后一名32%的油耗成績(jī)奪冠，而全球總決賽的第1名又比最后一名節(jié)約了近30%的油耗。Heléne Mellquist表示，參賽選手全部是來(lái)自各個(gè)國(guó)家及地區(qū)的節(jié)油高手，高手之間尚有如此大的差距，這也讓沃爾沃卡車更加堅(jiān)定了開展卡車駕駛員節(jié)油駕駛培訓(xùn)的決心。

“沃爾沃卡車愿意主動(dòng)聆聽用戶的心聲，始終堅(jiān)持將用戶利益作為核心工作內(nèi)容。沃爾沃卡車作為世界重型卡車的標(biāo)桿，有責(zé)任為中國(guó)的物流企業(yè)貢獻(xiàn)一份力量，我們希望用戶不僅可以借助我們的產(chǎn)品獲得更可觀的利潤(rùn)，同時(shí)也能借助沃爾沃卡車這個(gè)平臺(tái)為企業(yè)帶來(lái)更多的資源和機(jī)遇?！?Hel é ne Mellquist如是說(shuō)。T