廊坊地區(qū)高校圖書(shū)館服務(wù)社會(huì)情況的調(diào)查分析

郭繼華

摘 要 高校圖書(shū)館面向社會(huì)提供服務(wù)是助力地區(qū)經(jīng)濟(jì)、文化發(fā)展的一個(gè)必然趨勢(shì)，本文以文獻(xiàn)研究結(jié)合問(wèn)卷調(diào)查的方法，調(diào)研廊坊地區(qū)高校圖書(shū)館開(kāi)展社會(huì)化服務(wù)的現(xiàn)狀，就其中存在的問(wèn)題，提出建議。

關(guān)鍵詞 高校圖書(shū)館 社會(huì)化服務(wù) 調(diào)查報(bào)告 唐山市

中圖分類(lèi)號(hào)：G258.6 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A DOI：10.16400/j.cnki.kjdkz.2016.09.088

Investigation and Analysis on the Social Situation of

University Library Service in Langfang

GUO Jihua

（Institute of Disaster Prevention Library， Sanhe， Hebei 065201）

Abstract University Library to provide services for the community is an inevitable trend of boost regional economic and cultural development， the literature research combined with questionnaire survey method， the research in Langfang area of university library to carry out the status quo of social service， put forward some suggestions on the existing problems.

Key words college library； social service； investigation report； Tangshan City

1 調(diào)查目的

了解廊坊市各主要高校圖書(shū)館服務(wù)社會(huì)的基本狀況及各圖書(shū)館館員、在校學(xué)生老師、社會(huì)潛在讀者的觀點(diǎn)、意見(jiàn)等。

2 調(diào)查方法

項(xiàng)目組分派小組成員有針對(duì)性地走訪了廊坊地區(qū)幾所高校及其周邊，分別是：廊坊師范學(xué)院、防災(zāi)科技學(xué)院、廊坊燕京職業(yè)技術(shù)學(xué)院、華北科技學(xué)院、中國(guó)傳媒大學(xué)、燕京理工學(xué)院，對(duì)上述幾家高校圖書(shū)館的工作人員中依部門(mén)抽樣各選取1-2人發(fā)放問(wèn)卷請(qǐng)其填寫(xiě)，并做重點(diǎn)訪談?wù){(diào)查，繼而對(duì)到館讀者隨機(jī)抽取8-10人、對(duì)校園內(nèi)的大學(xué)生隨機(jī)抽取4-5人、對(duì)校外的社會(huì)人員隨機(jī)抽取4-5人，分別進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查。課題組成員共發(fā)出問(wèn)卷120份，收回問(wèn)卷120份，其中有效問(wèn)卷120份。

3 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析

3.1 高校圖書(shū)館館向社會(huì)開(kāi)放的認(rèn)同度較高

此項(xiàng)調(diào)查顯示，超過(guò)80%的人都支持高校開(kāi)展社會(huì)化服務(wù)，然而卻只有12.5%的人所在學(xué)?；虻貐^(qū)的圖書(shū)館對(duì)當(dāng)?shù)厣鐣?huì)開(kāi)放了服務(wù)（見(jiàn)表1）。這表明高校圖書(shū)館開(kāi)展社會(huì)化服務(wù)已成大勢(shì)所趨，然而真正實(shí)施的話，仍然面臨很多令管理方疑慮重重的問(wèn)題與困難。

3.2 高校圖書(shū)館向社會(huì)開(kāi)放具備的優(yōu)勢(shì)

本項(xiàng)為多選題，受訪者選擇比例最高的前三名選項(xiàng)依次為“豐富的文獻(xiàn)信息資料”、“專(zhuān)業(yè)資料集中查找方便”、“完善的信息設(shè)施”，由此可見(jiàn)公眾最傾向于高校圖書(shū)館的專(zhuān)業(yè)性（表2），高校圖書(shū)館保存著極其豐富的文獻(xiàn)資料等信息資源。我們分析，這也正是絕大多數(shù)受訪者支持高校圖書(shū)館向社會(huì)開(kāi)放的主要原因，因此也正是我們高校圖書(shū)館在輸出社會(huì)服務(wù)時(shí)的主要著力點(diǎn)。同時(shí)，此結(jié)果對(duì)各公共館的未來(lái)發(fā)展建設(shè)也極具參考價(jià)值。最后，從本項(xiàng)調(diào)查結(jié)果顯示，“環(huán)境優(yōu)雅”被選擇率也占比不低，這表明當(dāng)代人群的需求越來(lái)越高，越來(lái)越清晰、鮮明，因此要求我們圖書(shū)館的建設(shè)必須軟硬件兼顧，全面發(fā)展，否則很難達(dá)到讀者滿意。

同時(shí)，具體來(lái)講，不論是圖書(shū)館工作人員還是圖書(shū)館讀者（含潛在讀者），對(duì)圖書(shū)館的環(huán)境滿意度最高，其次是文獻(xiàn)信息資料，這從側(cè)面反映出圖書(shū)館的服務(wù)都方式、服務(wù)水平等方面還有待進(jìn)一步提高，需要圖書(shū)館發(fā)揚(yáng)優(yōu)勢(shì)，補(bǔ)齊短板，更好地服務(wù)于讀者。

3.3 高校圖書(shū)館開(kāi)展社會(huì)化服務(wù)存在的問(wèn)題和難點(diǎn)

高校圖書(shū)館主要提供公益性服務(wù)，服務(wù)對(duì)象為本單位內(nèi)部的持證讀者。高校圖書(shū)館的運(yùn)行管理機(jī)制與地方的企事業(yè)單位甚至公共的圖書(shū)館都有很大程度上的差別。一直以來(lái)，高校圖書(shū)館都沒(méi)有在商業(yè)化背景下運(yùn)行的經(jīng)驗(yàn)，因此在管理和服務(wù)的過(guò)程中也就沒(méi)有什么經(jīng)營(yíng)意識(shí)，更談不上在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下參與市場(chǎng)、經(jīng)營(yíng)“商品”（文獻(xiàn)及其相關(guān)信息服務(wù)）了。由于缺少上述相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，所以問(wèn)卷結(jié)果得到“管理復(fù)雜”選項(xiàng)的比例最高，其次是運(yùn)營(yíng)成本增加，再次是知識(shí)產(chǎn)權(quán)問(wèn)題。由此我們看出（表3），這些都屬于高校圖書(shū)館開(kāi)展社會(huì)化服務(wù)過(guò)程中的難點(diǎn)。

3.4 高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)的途徑

本題結(jié)果表明（表4），大多數(shù)讀者（包括潛在讀者）都傾向于享受圖書(shū)館的傳統(tǒng)服務(wù)很大一部分人非常中意圖書(shū)館的環(huán)境。因此，不論對(duì)高校館還是公共館，打造健康舒適的學(xué)習(xí)環(huán)境，營(yíng)造良好學(xué)習(xí)氛圍，都是有效提高圖書(shū)館利用率，為圖書(shū)館創(chuàng)造更大效益的一條有效途徑。

3.5 公眾對(duì)高校圖書(shū)館開(kāi)放服務(wù)的期望

本題旨在考察被調(diào)查對(duì)象具體希望提供或接受何種方式的高校圖書(shū)館服務(wù)。問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示（表5）：較大比例人群傾向于提供或接受圖書(shū)館的傳統(tǒng)服務(wù)項(xiàng)目，即書(shū)刊借閱、文獻(xiàn)傳遞、電子閱覽（其比例分別為67.5%、52.5%、50%）。相較而言，一些需要將文獻(xiàn)信息進(jìn)行搜集整理、組織加工，技術(shù)含量較高的服務(wù)項(xiàng)目，被調(diào)查者普遍選擇不多，例如專(zhuān)題信息的選擇結(jié)果占比24.17%，科技查新占22.5%。但信息咨詢則占到48.33%。由此可見(jiàn)，高校圖書(shū)館開(kāi)展社會(huì)服務(wù)的主要方向應(yīng)該集中在自身的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)方面，并積極開(kāi)展信息咨詢服務(wù)，方便讀者查找、利用信息，提高讀者信息素養(yǎng)。

3.6 高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)的意義

高校圖書(shū)館濃郁的學(xué)術(shù)氛圍和豐富的專(zhuān)業(yè)資料是公共圖書(shū)館所不具備的，因此這正是各類(lèi)型讀者所最青睞、最肯定的方面?；诖隧?xiàng)結(jié)果（表6），高校圖書(shū)館開(kāi)展社會(huì)化服務(wù)，對(duì)于提升當(dāng)?shù)鼐用裎幕刭|(zhì)、營(yíng)造地區(qū)學(xué)習(xí)風(fēng)氣，定會(huì)起到積極促進(jìn)作用。

4 結(jié)論及思考

筆者通過(guò)本次問(wèn)卷調(diào)查初步得出如下結(jié)論：廊坊地區(qū)及周邊各高校圖書(shū)館的館員和讀者普遍能夠意識(shí)到高校圖書(shū)館面向社會(huì)提供服務(wù)是其未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)。面向社會(huì)提供服務(wù)既能夠提高圖書(shū)館的文獻(xiàn)資源利用率，拓寬圖書(shū)館的服務(wù)范圍，提高圖書(shū)館的服務(wù)能力，同時(shí)還可以滿足廊坊市民的精神文化追求，有利于廊坊市公民素質(zhì)提高，促進(jìn)廊坊市發(fā)展區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展和創(chuàng)建和諧社會(huì)。

4.1 樹(shù)立高校圖書(shū)館社會(huì)服務(wù)意識(shí)

我國(guó)教育事業(yè)發(fā)展至今，高校圖書(shū)館應(yīng)逐步敞開(kāi)大門(mén)，向社會(huì)讀者開(kāi)放，同學(xué)校一道共同建設(shè)無(wú)圍墻的大學(xué)。在此過(guò)程中，高校圖書(shū)館要竭力發(fā)揮其作為區(qū)域文獻(xiàn)信息中心的價(jià)值，提高文獻(xiàn)信息資源的利用效率，為推動(dòng)全民學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)型社會(huì)的構(gòu)建，推動(dòng)人的全面發(fā)展發(fā)揮應(yīng)有的作用。

4.2 政府需要提供強(qiáng)有力的保障

地方政府有關(guān)部門(mén)應(yīng)該積極創(chuàng)造良好的環(huán)境和條件，為高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)進(jìn)程提供政策支持和資金支持。并制定相關(guān)法律維護(hù)高校圖書(shū)館開(kāi)展社會(huì)服務(wù)涉及到資源，知識(shí)產(chǎn)權(quán)等問(wèn)題。

4.3 高校圖書(shū)館開(kāi)展社會(huì)服務(wù)循序漸進(jìn)

我市的高校圖書(shū)館面向社會(huì)進(jìn)行開(kāi)放服務(wù)前，要全面做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。在起步時(shí)應(yīng)量力而行，將開(kāi)放程度盡量控制在圖書(shū)館的承受能力范圍之內(nèi)，后續(xù)逐步根據(jù)開(kāi)放運(yùn)行情況適當(dāng)調(diào)整對(duì)社會(huì)開(kāi)放的條件，包括服務(wù)對(duì)象、提供文獻(xiàn)資源的范圍、開(kāi)放時(shí)段、服務(wù)方式等。開(kāi)放一段時(shí)間后，通過(guò)調(diào)研論證，盡快出臺(tái)配套的相應(yīng)服務(wù)條例與規(guī)章制度等。同時(shí)，高校圖書(shū)館在向社會(huì)開(kāi)展信息服務(wù)時(shí)，還應(yīng)著力研究社會(huì)用戶的需求特點(diǎn)，按照不同用戶的不同特點(diǎn)提供不同的信息資源和服務(wù)。

4.4 轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念，加大宣傳力度

高校圖書(shū)館不僅要為本校的教學(xué)和科研服務(wù)，也應(yīng)該盡力為社會(huì)公眾服務(wù)，求得社會(huì)的支持。地方高校圖書(shū)館應(yīng)該轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念，樹(shù)立為公眾服務(wù)的意識(shí)，服務(wù)于地方經(jīng)濟(jì)文化發(fā)展和社會(huì)公眾需求。通過(guò)各種型形式的活動(dòng)，為了讓公眾了解高校圖書(shū)館對(duì)外開(kāi)放的政策和內(nèi)容，對(duì)于已向社會(huì)開(kāi)放的高校圖書(shū)館，進(jìn)一步加大宣傳力度。

綜上所述，高校圖書(shū)館開(kāi)展社會(huì)化服務(wù)可謂任重而道遠(yuǎn)，不必指望一蹴而就。各館應(yīng)在全面分析自身?xiàng)l件和社會(huì)讀者需求的前提下進(jìn)行服務(wù)。而圖書(shū)館的工作人員則應(yīng)始終秉持讀者第一、服務(wù)至上的服務(wù)理念，借助圖書(shū)館的資源優(yōu)勢(shì)和先進(jìn)技術(shù)面向社會(huì)讀者提供有價(jià)值的服務(wù)，以滿足創(chuàng)建適應(yīng)學(xué)習(xí)型社會(huì)的需要，提高圖書(shū)館自身的價(jià)值。

基金項(xiàng)目：本文為廊坊市科學(xué)技術(shù)研究自籌經(jīng)費(fèi)項(xiàng)目（軟科學(xué)）“廊坊地區(qū)高校圖書(shū)館服務(wù)社會(huì)的實(shí)現(xiàn)途徑研究”的研究成果（項(xiàng)目編號(hào)：2014023179）