影響企業(yè)員工培訓(xùn)效果評估因素的分析

陳媛

摘 要：隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，市場競爭不斷加劇，企業(yè)間的競爭不僅體現(xiàn)在技術(shù)水平、資金條件等方面，更體現(xiàn)在人才的競爭方面。通過科學(xué)有效的培訓(xùn)工作，不但可以提高員工的整體素質(zhì)，更可以增強團隊協(xié)作能力，促進企業(yè)文化的傳播，實現(xiàn)企業(yè)核心競爭力的提升。效果評估是培訓(xùn)活動必不可少的一個環(huán)節(jié)，既是對一個培訓(xùn)活動的總結(jié)，也是下一個培訓(xùn)活動的策劃依據(jù)。本文結(jié)合企業(yè)員工培訓(xùn)的重要性，對培訓(xùn)效果評估的作用、內(nèi)容、評估方法及其影響因素進行了分析。

關(guān)鍵詞：企業(yè)；員工培訓(xùn)；效果評估；影響因素

1 企業(yè)員工培訓(xùn)的重要性

企業(yè)員工培訓(xùn)，是指企業(yè)針對在崗員工，有計劃、有目的地組織員工進行學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，提高知識和能力，提升對于企業(yè)的認同感和歸屬感，使得員工能夠勝任本職工作。員工培訓(xùn)是企業(yè)獲得競爭力優(yōu)勢的來源。通過培訓(xùn)，可以提高員工綜合素質(zhì)，促進企業(yè)生產(chǎn)效率和管理水平的提高。同時員工培訓(xùn)也是員工提升個人競爭力的方式，個人通過培訓(xùn)可以獲得相關(guān)知識、技能和工作方法，從而獲得組織認可，獲得更大的職業(yè)發(fā)展。

2 企業(yè)員工培訓(xùn)的效果評估

員工培訓(xùn)的效果評估，是指結(jié)合培訓(xùn)的目標(biāo)和需求，通過科學(xué)的理論和方法，針對培訓(xùn)中的各種數(shù)據(jù)信息，對培訓(xùn)的價值和質(zhì)量進行確定的過程。對于企業(yè)而言，員工培訓(xùn)工作需要花費相應(yīng)的資金成本和時間成本，是一種長期投資，是投資就需要追求回報。而這種回報可以通過對員工培訓(xùn)效果的評估表現(xiàn)出來。

（一）員工培訓(xùn)效果評估的作用

（1）對培訓(xùn)效果進行準(zhǔn)確判斷，了解培訓(xùn)工作是否達到了預(yù)期的目標(biāo)和要求。（2）判斷接受培訓(xùn)的員工在技術(shù)能力方面的提升和思想、行為方面的轉(zhuǎn)變是否直接來源于培訓(xùn)本身。（3）對培訓(xùn)活動的支出和收入效益進行評估，確保資金得到更加合理的配置。（4）能夠?qū)ε嘤?xùn)人員的工作進行客觀真實的評價。（5）能夠為企業(yè)管理者的相關(guān)決策提供必要的信息。

（二）員工培訓(xùn)效果評估的內(nèi)容

在對員工培訓(xùn)的效果進行評估時，需要結(jié)合以下幾個方面的內(nèi)容進行綜合考慮，確保評估結(jié)果的真實性、完整性和準(zhǔn)確性。（1）受訓(xùn)員工。對員工在受訓(xùn)后，工作能力、工作態(tài)度、工作業(yè)績等方面的變化及課程需要改進點進行考察和分析。（2）授課講師。評估授課講師在培訓(xùn)中的課程內(nèi)容是否有針對性和實用性質(zhì)、授課形式是否靈活得當(dāng)、培訓(xùn)方法是否合理等。（3）組織管理。對培訓(xùn)的時間安排、培訓(xùn)設(shè)備、培訓(xùn)場地及相關(guān)配套活動統(tǒng)籌性等進行評估。（4）成本效益。為了提高培訓(xùn)的質(zhì)量和效果，評估培訓(xùn)取得的經(jīng)濟效益，有必要對每一個培訓(xùn)項目進行投入產(chǎn)出的分析，即成本收益分析。

（三）員工培訓(xùn)效果評估的方法

效果評估需要通過數(shù)據(jù)、資料等具體形式表現(xiàn)出來，使得企業(yè)管理人員可以看到、觸摸到、感受到，而不能是單純的抽象概念，“效果良好”或者“效果不佳，有待改進”都不能作為評估的結(jié)果。從目前企業(yè)在員工培訓(xùn)效果評估中常用的方法來看，一方面，需要注重培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)評估目的分析以及培訓(xùn)評估結(jié)果的分析三個關(guān)鍵性的環(huán)節(jié)，其效果評估的流程為：對員工在培訓(xùn)前表現(xiàn)出的能力和態(tài)度等數(shù)據(jù)信息進行收集和整理，確定績效評估的目標(biāo)。結(jié)合目標(biāo)，制定出科學(xué)合理的評估方案，對培訓(xùn)結(jié)束后的相關(guān)資料進行整理和存檔，通過培訓(xùn)前后的對比，評估培訓(xùn)效果。另一方面，要建立科學(xué)的考核制度，對接受培訓(xùn)的員工進行考核，評估培訓(xùn)效果。目前常用的考核方法包括問卷調(diào)查、訪談、現(xiàn)場考察、專題探討、績效評估等。

（四）加強信息技術(shù)的建設(shè)和服務(wù) 。

微博、微信可以被看作是一種新的移動學(xué)習(xí)方式，它使企業(yè)員工的培訓(xùn)活動不再被限制在電腦桌前，員工可以自由自在隨時隨地進行不同目的不同方式的學(xué)習(xí)。在基于微博的企業(yè)員工培訓(xùn)過程中，教學(xué)過程的四個基本要素：教師、學(xué)生、教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)媒體都是“移動”的。 移動學(xué)習(xí)是遠程教育的擴展與延伸，除了具有固定遠程學(xué)習(xí)所擁有的所有優(yōu)點之外，相對于固定遠程學(xué)習(xí)來說，它還具有數(shù)字化、靈活性、便攜性、個體性的特點。其中靈活性與便攜性是移動學(xué)習(xí)最突出的特點，正是因為它便攜、可移動，使學(xué)習(xí)者解脫了學(xué)習(xí)場所、學(xué)習(xí)設(shè)備和學(xué)習(xí)時間的束縛，不用固定在某個地方、某個時候都可以學(xué)習(xí)，真正實現(xiàn)了“隨時隨地”的學(xué)習(xí)。微博作為互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和現(xiàn)代通訊技術(shù)融合催生出來的人際交流新工具，企業(yè)受訓(xùn)員工可以通過網(wǎng)頁、手機短信、即時通訊軟件等向其追隨者發(fā)送短信息，傳播自己的思想觀點。目前，國內(nèi)外許多網(wǎng)站都提供微博托管服務(wù)，托管微博無需自己注冊域名、租用空間和編制網(wǎng)頁；對于企業(yè)員工培訓(xùn)來說，利用微博傳播培訓(xùn)知識并與員工實現(xiàn)實時互動反饋，有利于隨時掌控培訓(xùn)效果。開展員工培訓(xùn)，不僅要有人才技能優(yōu)勢，還應(yīng)該有信息技術(shù)應(yīng)用基礎(chǔ)。因為，利用企業(yè)的局域網(wǎng)可以開展有針對性、交互式、及時性的培訓(xùn)與開發(fā)活動。除了能夠了解到企業(yè)最新消息、新聞動態(tài)之外，還可以開發(fā)一套與員工培訓(xùn)相關(guān)的系統(tǒng)，將培訓(xùn)課程、相關(guān)知識等內(nèi)容發(fā)布在局域網(wǎng)上。這樣，學(xué)員就可以根據(jù)自身需要，選擇適合自己的培訓(xùn)課程內(nèi)容進行自主學(xué)習(xí)。還可以建設(shè)在線班級，培訓(xùn)師和學(xué)員使用賬號登錄可以及時溝通，了解對培訓(xùn)內(nèi)容的掌握情況。同時，學(xué)員之間也可以進行在線研討，相互交流。當(dāng)然了，在局域網(wǎng)上還可以進行員工培訓(xùn)需求調(diào)查，讓網(wǎng)絡(luò)成為企業(yè)文化建設(shè)和員工培訓(xùn)的重要平臺。

3 企業(yè)員工培訓(xùn)效果的影響因素

（1）重視不夠。部分企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和管理人員對于培訓(xùn)工作認識不夠，認為培訓(xùn)只會增加企業(yè)成本，或者擔(dān)心員工在培訓(xùn)后跳槽，無法回收培訓(xùn)成本。因此，對員工培訓(xùn)工作不夠重視，或者浮在面上搞培訓(xùn)，不認真分析調(diào)研，走過場，使得培訓(xùn)難以收到良好的效果。企業(yè)不重視培訓(xùn)工作，員工不思進取，必將導(dǎo)致企業(yè)員工素質(zhì)下降，工作績效降低?！坝拚哔嵔裉?，智者賺明天?！逼髽I(yè)要贏得未來的競爭，就必須注重整體績效的提高；要提高企業(yè)績效水平，就必須重視員工培訓(xùn)與發(fā)展。

（2）缺乏系統(tǒng)規(guī)劃。目前，還有少部分企業(yè)的培訓(xùn)工作還處在“缺什么就補什么”的隨機性培訓(xùn)階段，有的甚至只是憑領(lǐng)導(dǎo)的自身喜好界定培訓(xùn)內(nèi)容。培訓(xùn)工作沒能真正與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)結(jié)合起來，沒有在組織需求、工作需求、個人需求層面上深入分析研究，使培訓(xùn)僅滿足于當(dāng)前問題的解決，缺乏系統(tǒng)的、前瞻性的培訓(xùn)規(guī)劃和管理機制。有的單位表面上建立了培訓(xùn)管理制度和培訓(xùn)實施體系，但由于培訓(xùn)管理體制不是以服務(wù)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)為出發(fā)點，就難免出現(xiàn)為了培訓(xùn)而培訓(xùn)的形式主義。員工培訓(xùn)工作只有與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)、組織需求、員工職業(yè)生涯規(guī)劃相結(jié)合，與短、中、長期人才發(fā)展規(guī)劃相互協(xié)調(diào)配合，知識、技能和素質(zhì)三個層次兼顧，才能實現(xiàn)真正意義上發(fā)揮它的重要作用。（3）培訓(xùn)方法缺乏新意。部分企業(yè)雖然認識到了員工培訓(xùn)的重要性，但是在培訓(xùn)工程中，對于培訓(xùn)方法的選擇具有很大的隨意性，沒有根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)對象等進行合理選擇，導(dǎo)致培訓(xùn)效果不佳。不論培訓(xùn)的形式如何，都是根據(jù)員工當(dāng)前工作績效與標(biāo)準(zhǔn)績效的差距，或未來工作所需技能與現(xiàn)有技能的差距來確定培訓(xùn)需求。其根本目標(biāo)就是要達到所期望的績效標(biāo)準(zhǔn)。因此，這部分投入應(yīng)要求以業(yè)績的提高作為回報。當(dāng)前信息時代，單一的講課模式已經(jīng)不能滿足當(dāng)前培訓(xùn)工作的需要，針對不同學(xué)員、不同內(nèi)容選用不同的培訓(xùn)方法，如講座、視聽、研討、情景模擬、案例分析、導(dǎo)師帶徒等都是不錯的方法。靈活有效的培訓(xùn)方式，不但可以營造愉快的培訓(xùn)氛圍，提高員工參與培訓(xùn)的熱情，更是培訓(xùn)目標(biāo)得以實現(xiàn)的有效保證。（4）缺乏有效的評估體系。科學(xué)的培訓(xùn)效果評估體系對于企業(yè)了解培訓(xùn)投資帶來的經(jīng)濟效益、界定培訓(xùn)對企業(yè)的貢獻、證明員工培訓(xùn)做出的成績非常重要。目前很多企業(yè)的員工效果評估工作的通病是：考核方式單一，評估結(jié)果缺乏準(zhǔn)確性和全面性，存在與實際脫節(jié)的現(xiàn)象，無法充分反映員工培訓(xùn)的效果。例如，對于培訓(xùn)效果的評估僅僅針對相關(guān)知識和技能的掌握情況，沒有深入到培訓(xùn)學(xué)員的工作行為、態(tài)度轉(zhuǎn)變、能力提高、業(yè)績改善和為企業(yè)帶來的經(jīng)濟效益上來。因為效果評估浮在面上，導(dǎo)致很多人對員工培訓(xùn)認識出現(xiàn)偏差。只有建立科學(xué)合理的評估體系，以問卷調(diào)查、專題研討、績效考核等手段，全面了解員工接受培訓(xùn)后工作能力、工作態(tài)度、工作業(yè)績是否得到改善和企業(yè)經(jīng)濟效益的是否得到提高？改善到什么程度，提高了多少等等。

4 結(jié)論

人才就是生產(chǎn)力。員工培訓(xùn)是企業(yè)將“人‘變成人才”的一種有效活動，也是提高企業(yè)凝聚力和核心競爭力的有效手段。企業(yè)決策者和管理人員要充分認識到員工培訓(xùn)的重要性，扎實做好培訓(xùn)工作的每一個環(huán)節(jié)，“需求分析、系統(tǒng)規(guī)劃——科學(xué)實施——全面分析評估——效果反饋”，讓員工培訓(xùn)形成一個個PDCA良性循環(huán)，企業(yè)員工和企業(yè)在這個良性循環(huán)體系下實現(xiàn)共同發(fā)展、共同提高。

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