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      淺論企業(yè)管理的四個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)

      2016-11-15 16:55:57曹方郁
      卷宗 2016年8期
      關(guān)鍵詞:獎(jiǎng)懲規(guī)章制度流程

      曹方郁

      企業(yè)管理是大家耳熟能詳?shù)囊粋€(gè)名詞,就企業(yè)管理而言,不單是一門科學(xué),更是一門藝術(shù)。結(jié)合自身多年的企業(yè)管理實(shí)踐和思考,要搞好企業(yè)管理就必須將人的因素作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),具體地說,就是要解決好員工做什么、怎么做、如何做、做得怎么樣這四個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

      1 要合理設(shè)置組織機(jī)構(gòu),解決員工做什么的問題

      按照管理學(xué)的定義,企業(yè)組織結(jié)構(gòu)是指企業(yè)全體員工實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而進(jìn)行的分工協(xié)作,在職務(wù)范圍、責(zé)任和權(quán)力方面所形成的結(jié)構(gòu)體系。也就是說,通過組織機(jī)構(gòu)設(shè)置來解決工作由誰來做的問題,這就決定了組織結(jié)構(gòu)在企業(yè)中的基礎(chǔ)地位和關(guān)鍵作用,因此企業(yè)管理必須首先在組織結(jié)構(gòu)上開始。從19世紀(jì)末開始,企業(yè)組織結(jié)構(gòu)經(jīng)歷了從U型組織結(jié)構(gòu)、M型組織結(jié)構(gòu)、矩陣制結(jié)構(gòu)、多維制和事業(yè)部制結(jié)構(gòu)、H型組織結(jié)構(gòu)到扁平化、網(wǎng)絡(luò)化、無邊界化、多元化的多次變革,使組織變得更靈活、更敏捷,提高了組織效率和效能。但是,無論組織結(jié)構(gòu)如何發(fā)展,在組織結(jié)構(gòu)設(shè)置上必須遵循以下三個(gè)原則:

      1、組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置必須與組織目標(biāo)保持一致,也就是說組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置必須突出自己的核心主營業(yè)務(wù)。作為以銷售為主要業(yè)務(wù)的企業(yè),其部門設(shè)置就必須以產(chǎn)品銷售為主業(yè),非主營業(yè)務(wù)的管理部門為輔。

      2、部門崗位設(shè)置必須充分考慮部門所應(yīng)承擔(dān)的職能。部門的職能是靠自己部門內(nèi)部的管理模塊來實(shí)現(xiàn)的,具體來講就是通過管理崗位這個(gè)載體來實(shí)現(xiàn)的。因此,在設(shè)置崗位時(shí)決不能因人設(shè)崗,或者因事設(shè)崗,而不考慮部門真正的職能。

      3、員工的崗位職責(zé)和管理使命必須明確。如果把企業(yè)比作是一個(gè)龐大的機(jī)器,那么員工就是各零部件,要使其組成一個(gè)有機(jī)的整體,每個(gè)零部件就必須按照自己的運(yùn)行規(guī)則,科學(xué)、規(guī)范地運(yùn)轉(zhuǎn)。這就要求我們在組織機(jī)構(gòu)設(shè)置時(shí),明確規(guī)劃出員工的工作職責(zé)和管理使命。如果沒有達(dá)到上述要求,必然會(huì)導(dǎo)致工作中的錯(cuò)位、越位、缺位,影響企業(yè)的整體運(yùn)轉(zhuǎn)。

      2 要科學(xué)制定規(guī)章制度,解決員工怎么做的問題

      建立健全企業(yè)規(guī)章制度體系,是實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理制度化、規(guī)范化和科學(xué)化,形成自我管理、自我發(fā)展、自我約束良性機(jī)制的基礎(chǔ),對于企業(yè)的順利運(yùn)行至關(guān)重要??茖W(xué)的規(guī)章制度是規(guī)范員工行為、明確企業(yè)秩序、確保有效執(zhí)行的行為規(guī)范,無論在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營管理,還是在班組建設(shè)管理上,企業(yè)都需要有相應(yīng)的規(guī)定或規(guī)章來使員工清楚地知道什么是必須做的,什么是絕對不允許做的。在企業(yè)制度的制定上,必須要抓好三個(gè)環(huán)節(jié):

      1、企業(yè)規(guī)章制度要合理合法。在企業(yè)規(guī)章制度的制定上,要以國家的法律、法規(guī)為基礎(chǔ);要與企業(yè)的業(yè)務(wù)和現(xiàn)狀相適應(yīng);要與企業(yè)文化相符合。

      2、企業(yè)規(guī)章制度要與時(shí)俱進(jìn)。在發(fā)展進(jìn)程中,企業(yè)的內(nèi)、外部環(huán)境都在隨時(shí)隨地的發(fā)生著變化,一些舊的制度已不能滿足企業(yè)目前的需要,一些舊的制度已成為企業(yè)發(fā)展的桎梏。同時(shí),還應(yīng)看到,企業(yè)有些制度的出臺(tái),是當(dāng)時(shí)特定環(huán)境下的產(chǎn)物,這種制度表面上是解決了已經(jīng)出現(xiàn)的某一方面問題,但隨著時(shí)間和實(shí)際情況的變化,它可能會(huì)對其他方面產(chǎn)生不利的影響。因此,企業(yè)規(guī)章制度也要順應(yīng)時(shí)代,順應(yīng)市場需求,不斷充實(shí)、修改、補(bǔ)充和完善。

      3、企業(yè)規(guī)章制度要狠抓落實(shí)。一些企業(yè)效率低下、人心渙散、管理混亂,與制度的執(zhí)行和落實(shí)有很大的關(guān)系。企業(yè)制度不可謂不全,覆蓋的范圍不可謂不廣,但大多數(shù)都是寫在紙上、貼在墻上,沒有得到很好地貫徹,制度形同虛設(shè)。因此,通過狠抓制度的落實(shí)和執(zhí)行,通過外在制度的約束,幫助員工養(yǎng)成一種習(xí)慣、一種自覺、一種內(nèi)在需要,從根本上解決員工怎么做的問題。

      3 不斷優(yōu)化工作流程,解決如何做的問題

      好的管理在于好的流程,只有企業(yè)流程順暢了,才能確保企業(yè)各環(huán)節(jié)工作有效銜接和配合,才能最大限度地提升執(zhí)行效率。優(yōu)化工作流程化管理不僅要解決“如何做工作”,更要解決“如何更有效的做工作”;流程化管理不僅要解決“工作程序”的梳理,更要解決“工作程序標(biāo)準(zhǔn)化”的問題;流程化管理不僅要解決“事事有人做”,更要解決“事事誰來做”的問題。因此,優(yōu)化企業(yè)的工作流程必須明確三個(gè)認(rèn)識(shí):

      1、明晰崗位職責(zé),是提高流程效率的基礎(chǔ)。在實(shí)際工作中經(jīng)常會(huì)遇到管理交叉,管理接口多的問題,這其實(shí)是一些工作環(huán)節(jié)的職責(zé)不清楚,崗位職責(zé)與工作流程脫節(jié)的問題。對于工作流程而言,每一環(huán)節(jié)既相對獨(dú)立又相互聯(lián)系,必須整體把握、分步實(shí)施,加以嚴(yán)格控制。

      2、建立信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)流程管理網(wǎng)絡(luò)化,是工作流程優(yōu)化的發(fā)展趨勢。銷售管理為優(yōu)化業(yè)務(wù)流程,快速滿足用戶需求,提高企業(yè)競爭力,建立了ERP系統(tǒng),對產(chǎn)品銷售的整個(gè)流程實(shí)施網(wǎng)絡(luò)化管理。通過一年多的運(yùn)行情況看,ERP系統(tǒng)在優(yōu)化業(yè)務(wù)流程方面取得顯著成效。一是實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)運(yùn)行集成化,對物流、資金流、信息流的一體化管理。二是實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)流程合理化。通過對原有流程的梳理、統(tǒng)一、簡化和加強(qiáng),規(guī)范和優(yōu)化了業(yè)務(wù)流程,提高了管理的透明度。三是內(nèi)部控制自動(dòng)化。系統(tǒng)設(shè)計(jì)中實(shí)現(xiàn)了配置計(jì)劃到財(cái)務(wù)結(jié)算業(yè)務(wù)處理的全過程控制,降低了內(nèi)部營運(yùn)風(fēng)險(xiǎn)。四是決策依據(jù)科學(xué)化。ERP系統(tǒng)的應(yīng)用建立了一套動(dòng)態(tài)監(jiān)控業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)及庫存信息的報(bào)表體系,為科學(xué)決策管理提供有力的支持。

      三是工作流程優(yōu)化要找準(zhǔn)切入點(diǎn)。在優(yōu)化流程過程中 必須把握兩個(gè)原則:優(yōu)化改造那些不能給企業(yè)帶來利潤的流程,或者效率、效益不高的流程和優(yōu)化改造那些對企業(yè)運(yùn)營非常重要、急需改造的流程。

      4 嚴(yán)格進(jìn)行考核獎(jiǎng)懲,解決員工做的怎么樣的問題

      對于企業(yè)管理而言,沒有考核,就沒有約束,工作就可做可不做,工作質(zhì)量好壞一個(gè)樣,這是極其危險(xiǎn)的。在人的覺悟沒有發(fā)展到高度自覺的今天,是非常有必要建立必要的、嚴(yán)格的考核約束機(jī)制。加強(qiáng)考核也是為了維護(hù)規(guī)章和流程的嚴(yán)肅性,只有輔以嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)、公平的考核內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和方法,執(zhí)行力建設(shè)的制度保障體系才可能成為一個(gè)閉環(huán)系統(tǒng),才能確保企業(yè)各項(xiàng)工作的有效執(zhí)行。加強(qiáng)企業(yè)的考核獎(jiǎng)懲必須兼顧三個(gè)方面:

      一是考核獎(jiǎng)懲指標(biāo)要突出重點(diǎn)。作為現(xiàn)代企業(yè)管理的一個(gè)奇妙的管理杠桿,考核獎(jiǎng)懲在企業(yè)管理中越來越顯示出其重要性。但在考核工作中必須突出重點(diǎn),才能發(fā)揮其導(dǎo)向、激勵(lì)、護(hù)航、控制的基礎(chǔ)作用。太多太復(fù)雜的考核指標(biāo)只能增加管理的難度和降低員工滿意度,對員工的行為是無法起到引導(dǎo)作用的,應(yīng)該通過抓住關(guān)鍵考核指標(biāo)將員工的行為引向企業(yè)的目標(biāo)方向。

      二是考核獎(jiǎng)懲內(nèi)容要素質(zhì)和業(yè)績并重。重素質(zhì),重業(yè)績,二者不可偏廢。過于重“素質(zhì)”,會(huì)使人束手束腳,過分重視個(gè)人行為和人際關(guān)系,不講實(shí)效,而且妨礙人的個(gè)性、創(chuàng)造力的發(fā)揮,最終是不利于組織整體的發(fā)展。過于重“業(yè)績”,又易于鼓勵(lì)人的僥幸心里,令人投機(jī)取巧、走捷徑、急功近利、不擇手段。好的考核獎(jiǎng)懲體系,必須在“業(yè)績”和“素質(zhì)”之間安排好恰當(dāng)?shù)谋壤?yīng)該在突出業(yè)績的前提下,兼顧對素質(zhì)的要求。

      三是考核獎(jiǎng)懲力度要保持適度??己霜?jiǎng)懲是根植在企業(yè)本身“土壤”中的,是非常個(gè)性化的。企業(yè)的不同發(fā)展階段、不同戰(zhàn)略背景下的考核獎(jiǎng)懲目的、手段、結(jié)果運(yùn)用都是各不相同的??己霜?jiǎng)懲要收到績效,關(guān)鍵并不在于考核方案多么高深精準(zhǔn),而在乎一個(gè)“適”字?,F(xiàn)在的“適”,不等于將來永遠(yuǎn)“適”,視企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃要求,適時(shí)做出相應(yīng)調(diào)整,才能永遠(yuǎn)適用。

      總之,任何問題都有主要矛盾的存在,抓住主要矛盾并解決好,其他問題也就會(huì)迎刃而解。盡管企業(yè)管理是一個(gè)系統(tǒng)工程,幾乎涵蓋了企業(yè)發(fā)展過程的全部內(nèi)容,但是只要牢牢抓住四個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié),企業(yè)管理工作一定會(huì)有一個(gè)質(zhì)的飛躍。

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