社區(qū)心理咨詢服務(wù)的問題與對(duì)策

摘 要：隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)持續(xù)穩(wěn)定的增長(zhǎng)，帶給居民生活、工作等各種壓力也隨之而增，越來(lái)越多的人出現(xiàn)了不同程度的心理問題并且未得到及時(shí)的解決，當(dāng)然主要原因在于社會(huì)專業(yè)機(jī)構(gòu)的不完善以及人們對(duì)心理疾病的認(rèn)識(shí)不足，此時(shí)作為基層的社區(qū)心理咨詢服務(wù)給居民打開了最便利的心理咨詢服務(wù)大門，但目前社區(qū)心理咨詢服務(wù)仍處于發(fā)展階段還存在了諸多問題，本文結(jié)合社區(qū)心理咨詢服務(wù)的現(xiàn)狀及問題分析，提出了一些完善社區(qū)心理咨詢服務(wù)的觀點(diǎn)。

關(guān)鍵詞：社區(qū)；心理咨詢服務(wù)；問題與對(duì)策

社區(qū)工作是離百姓最近、最基層的一項(xiàng)職業(yè)，隨著社會(huì)的發(fā)展居民所受的身心壓力也與日俱增，此時(shí)社區(qū)心理咨詢服務(wù)將是一個(gè)緩解居民心理矛盾、解決心理問題的重要工作。目前，社區(qū)基本都已成立了心理咨詢室為居民提供心理咨詢服務(wù)與輔導(dǎo)工作從而達(dá)到預(yù)防社區(qū)居民的身心疾病的作用，但在社區(qū)開展心理咨詢服務(wù)中著實(shí)存在了管理不規(guī)范、人力不足等諸多問題。如何讓社區(qū)心理咨詢服務(wù)可以快捷、方便、有效的解決居民的心理問題，如何有效地提高社區(qū)居民心理健康，這都是社區(qū)服務(wù)發(fā)展中迫切需要解決的。

1 社區(qū)心理咨詢服務(wù)的現(xiàn)狀

現(xiàn)代人群的生活壓力不斷加大，但人們面對(duì)自身的心理問題而走進(jìn)心理診所仍然心存疑慮。這時(shí)，社區(qū)作為居民平時(shí)生活中最常接觸的組織，具有診所不能比擬的心理上的親切感和接近性優(yōu)勢(shì)。加之社區(qū)也設(shè)立了心理咨詢室等便民設(shè)施，居民有了問題就到社區(qū)來(lái)找心理咨詢師聊聊，已普遍能為大多數(shù)居民所接受。目前社區(qū)心理咨詢服務(wù)主要體現(xiàn)在生活中的一些常見性問題，一般分為三類即常見類、關(guān)注類、重點(diǎn)類，首先是常見類主要表現(xiàn)在如婆媳不和與夫妻隔閡的家庭矛盾、鄰里糾紛與沖突、青少年與老年人的心理調(diào)適問題等；其次是關(guān)注類體現(xiàn)為社區(qū)居民的一些重大生活變故問題，如天災(zāi)人禍、下崗與無(wú)業(yè)、事故變化等等；最后是重點(diǎn)類是指部分特殊的人群，如精神病康復(fù)者、戒毒人員、刑滿釋放人員，這些需要做相應(yīng)的隨訪以及做好追蹤服務(wù)等工作。基于社區(qū)心理咨詢服務(wù)的上述現(xiàn)狀，目前社區(qū)均能有的放矢的去關(guān)注到居民的身心健康及預(yù)防心理疾病工作，營(yíng)造了和諧的社區(qū)環(huán)境，促進(jìn)有心理問題的社區(qū)居民恢復(fù)到正常的生活軌道中。

2 社區(qū)心理咨詢服務(wù)存在的問題

1、社區(qū)居民缺乏對(duì)心理咨詢的認(rèn)識(shí)與理解

在日常工作中歸納了社區(qū)居民對(duì)于社區(qū)心理咨詢的認(rèn)識(shí)不足，集中表現(xiàn)的問題在于：一是部分社區(qū)居民認(rèn)為自己不存在心理問題，這樣就將自己工作與生活不良情緒日積月累，長(zhǎng)期無(wú)法得到適當(dāng)?shù)木徑馀c釋放，直到最后的爆發(fā)而引起家庭矛盾或過(guò)激行為的產(chǎn)生；二是部分社區(qū)居民認(rèn)為專業(yè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)中的心理咨詢更有權(quán)威說(shuō)服力，而認(rèn)為社區(qū)心理咨詢服務(wù)不能幫助自己解決問題，社區(qū)的心理咨詢服務(wù)無(wú)非就只有調(diào)解糾紛能力等；當(dāng)然也有部分居民擔(dān)心到社區(qū)心理咨詢被誤傳自己有精神問題、擔(dān)心社區(qū)人員對(duì)自己的心理問題及隱私傳播造成不良影響等，這些問題都體現(xiàn)了社區(qū)居民仍對(duì)于社區(qū)心理咨詢服務(wù)的本質(zhì)不夠了解，也說(shuō)明了社區(qū)對(duì)于心理咨詢服務(wù)的宣傳力度不夠深入。

2、社區(qū)心理咨詢服務(wù)人員不足及知識(shí)面匱乏

目前社區(qū)對(duì)于心理咨詢服務(wù)人員都采取外聘專業(yè)人士，由于專業(yè)人員的時(shí)間限制，社區(qū)居民特別是老年人隨時(shí)的咨詢需求無(wú)法得到幫助，心理健康受到影響，此時(shí)產(chǎn)生了一定弊端即社區(qū)心理咨詢服務(wù)人員不足，當(dāng)然也有部分社區(qū)根據(jù)居民需求配備了一名專職心理咨詢服務(wù)人員，但這與西方發(fā)達(dá)國(guó)家的每三千人就有心理咨詢師一人的比例相比是相差甚遠(yuǎn)的；另外在社區(qū)從事心理咨詢服務(wù)的人員往往不是心理專業(yè)出身，沒有經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)認(rèn)證，其所學(xué)習(xí)的心理知識(shí)還是無(wú)法全面的解決居民心理問題，這也是居民對(duì)于社區(qū)心理咨詢服務(wù)不信任的根本所在。

3、社區(qū)心理咨詢服務(wù)缺乏較全面的支持

社區(qū)心理咨詢服務(wù)的發(fā)展需要上級(jí)主管單位、衛(wèi)生、人力等相關(guān)部門在服務(wù)方向、待遇、知識(shí)、技術(shù)、人員等各方面重視并給予更多、更全面的支持，為社區(qū)心理咨詢服務(wù)人員提供良好的工作環(huán)境與薪資待遇，這樣社區(qū)心理咨詢服務(wù)方能不斷完善形成正規(guī)的體系、得以健康持續(xù)的發(fā)展。

3 做好社區(qū)心理咨詢服務(wù)的對(duì)策與措施

1、建立有效的服務(wù)制度，完善居民心理問題的預(yù)防及隨訪工作

⑴在社區(qū)心理咨詢室的基礎(chǔ)上建立各項(xiàng)管理制度，嚴(yán)格要求心理咨詢工作人員恪守道德規(guī)范；在自身處于極度的情緒波動(dòng)狀態(tài)時(shí)，應(yīng)避免接待來(lái)訪者；守時(shí)守信，熱情服務(wù)，維護(hù)社區(qū)心理咨詢服務(wù)工作的聲譽(yù)、擴(kuò)大社區(qū)心理咨詢服務(wù)的影響力。

⑵心理咨詢工作人員員要遵循“尊重理解、守信保密、助人自助”的輔導(dǎo)原則，認(rèn)真做好輔導(dǎo)記錄。在實(shí)際操作中可以根據(jù)年齡層成立心理疾病群體，幫助他們解決生理、心理及社會(huì)綜合治療，建立克服疾病的信心。對(duì)于個(gè)別心理問題嚴(yán)重的居民應(yīng)建立檔案，采取個(gè)案追蹤，隨時(shí)掌握他們的心理動(dòng)態(tài)。

2、提升專職心理咨詢工作人員的素質(zhì)，加快社區(qū)心理咨詢服務(wù)建設(shè)

鼓勵(lì)社區(qū)設(shè)立的專職心理咨詢服務(wù)工作人員并參加《國(guó)家心理咨詢師》資質(zhì)考試，以提高自己的專業(yè)素養(yǎng)、輔導(dǎo)技能和服務(wù)水平，同時(shí)還須要求該專職人員參加各種心理咨詢專業(yè)培訓(xùn)，提升專業(yè)技巧以及知識(shí)廣度，能夠?yàn)樯鐓^(qū)居民排解各種的心理問題，讓社區(qū)成為居民傾訴心聲，減少煩惱，緩解壓力，共享歡樂的場(chǎng)地。

3、對(duì)社區(qū)居民渲染心理健康知識(shí)，提高居民的心理健康意識(shí)

社區(qū)定期開展與精神和心理健康知識(shí)有關(guān)的講座，提高社區(qū)居民對(duì)精神衛(wèi)生健康知識(shí)的知曉度。同時(shí)可以根據(jù)不同年齡段或不同人群的情況或公眾問題去開展多樣化的活動(dòng)，如音樂治療或開展演講等團(tuán)體活動(dòng)，有針對(duì)性地開展居民的心理健康教育。

4、做好社工的心理知識(shí)普及與心理輔導(dǎo)，使社區(qū)的心理咨詢服務(wù)工作事半功倍

⑴目前，社區(qū)實(shí)行網(wǎng)格化管理，理所當(dāng)然的也更得到轄區(qū)內(nèi)居民的信任，此時(shí)每位社工都應(yīng)掌握一些基本的心理學(xué)專業(yè)知識(shí)和技巧并應(yīng)用到具體的實(shí)際工作中，對(duì)于普通的心理問題可及時(shí)解決，而對(duì)于特殊人群的心理問題，可以為專職心理咨詢工作人員提供相應(yīng)分析及建議，從而有效地幫助到居民。

⑵在社區(qū)工作涉及面廣，社工每天忙于事務(wù)性的工作壓力較大。很多時(shí)候只強(qiáng)調(diào)對(duì)服務(wù)對(duì)象的心理安慰，而忽視了社工自身身心健康。事實(shí)上，社工每天都可能遭遇居民撒潑耍賴不講理、籌備公益活動(dòng)被誤會(huì)、調(diào)解矛盾糾紛時(shí)的無(wú)力感，進(jìn)而產(chǎn)生不自信及失望感，很多社區(qū)工作者心理處于“亞健康”狀態(tài)，近年出現(xiàn)的離職狀況屢見不鮮，因此社工的心理輔導(dǎo)是迫在眉睫的工作，調(diào)整社工的心理狀態(tài)及心理輔導(dǎo)也是不容忽視的。

4 結(jié)語(yǔ)

社區(qū)的心理咨詢服務(wù)已成為社區(qū)建設(shè)中重中之重的一個(gè)環(huán)節(jié)，也是目前社區(qū)工作中的一個(gè)新難點(diǎn)，當(dāng)然與西方國(guó)家相比我國(guó)社區(qū)的心理咨詢服務(wù)還是一個(gè)起點(diǎn)、距離相差甚遠(yuǎn)，此時(shí)需要的是各級(jí)部門的支持、建立有效的服務(wù)機(jī)制、社區(qū)的心理健康宣導(dǎo)，方能得以社區(qū)心理咨詢服務(wù)的持續(xù)發(fā)展，我們相信中國(guó)作為一個(gè)十三億人口的大國(guó)，它的社區(qū)心理咨詢服務(wù)將更快的提高并不斷的創(chuàng)新、完善、積累，走進(jìn)更有自身特色的發(fā)展道路。

參考文獻(xiàn)

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[2]仲寧寧，我國(guó)社區(qū)心理咨詢服務(wù)的現(xiàn)狀及其思考[J]；社會(huì)工作實(shí)務(wù)研究；2009年第10期下

作者簡(jiǎn)介

郭懷瑜（1983-），女，籍貫：福建惠安，中共黨員，大學(xué)學(xué)歷，社會(huì)工作師，國(guó)家二級(jí)心理咨詢師，福建省心理咨詢與健康教育研究會(huì)會(huì)員。