李麗娥

企業(yè)員工培訓(xùn)體系構(gòu)建探討

李麗娥

培訓(xùn)體系是一個企業(yè)培訓(xùn)資源的有機組合，是企業(yè)對員工實施培訓(xùn)的一個平臺。一個有效的培訓(xùn)體系必須運用各種培訓(xùn)方式和人力資源開發(fā)的工具，把零散的培訓(xùn)資源有機的、系統(tǒng)的聯(lián)系在一起，從而保證培訓(xùn)工作能持續(xù)的、有計劃地開展下去。企業(yè)建立有效的培訓(xùn)體系，能保證培訓(xùn)管理者鞏固和衡量員工培訓(xùn)成果，改善企業(yè)因培訓(xùn)而培訓(xùn)的現(xiàn)象，避免培訓(xùn)的盲目性和臨時性，讓培訓(xùn)做的更系統(tǒng)更持久，是企業(yè)實現(xiàn)人才培養(yǎng)的重要工具。

企業(yè)構(gòu)建員工培訓(xùn)體系需要遵從的原則

為了能夠保證員工培訓(xùn)體系更加的科學(xué)有效，企業(yè)的員工培訓(xùn)體系構(gòu)建需要遵循戰(zhàn)略原則、目標(biāo)原則與經(jīng)濟原則這三項基本原則。

戰(zhàn)略原則。企業(yè)在構(gòu)建員工培訓(xùn)體系時需要從企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略出發(fā)，適應(yīng)企業(yè)的企業(yè)文化。這樣一方面能夠滿足與適應(yīng)企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的需要，另一方面則能夠與企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)相契合。

目標(biāo)原則。企業(yè)的培訓(xùn)體系需要在注重長遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略的同時，和短期經(jīng)營目標(biāo)相結(jié)合。維持層級和職能上的平衡，密切結(jié)合企業(yè)的實際情況，考慮員工的自我發(fā)展的需要，不斷地提升他們的知識能力以及業(yè)務(wù)水平，改善企業(yè)的管理水平以及經(jīng)濟效益。

經(jīng)濟原則。培訓(xùn)是一種投資行為，只有與組織的戰(zhàn)略目標(biāo)緊密聯(lián)系，才能顯示其經(jīng)濟效益。員工培訓(xùn)本就是一項智力投資，這種投資不僅僅存在會計成本，同時也涉及機會成本。因此必須要對潛在的因素進行考慮，不可以單純的通過經(jīng)濟成本核算方法來進行考量。在培訓(xùn)體系構(gòu)建的過程中需要注重成本與收益之間的匹配，讓培訓(xùn)盡可能具有針對性。

企業(yè)員工培訓(xùn)體系構(gòu)建途徑

培訓(xùn)體系是組織內(nèi)培訓(xùn)資源的有機組合，是運行培訓(xùn)項目的平臺，它包括組織建立，課程體系建立，講師隊伍建立和運作平臺建設(shè)體系。但不同的企業(yè)之間，無論公司的文化、發(fā)展戰(zhàn)略，還是人員規(guī)模、行業(yè)領(lǐng)域等都有較大的差異。因此，培訓(xùn)體系的構(gòu)建必須從企業(yè)自身的特點和實際出發(fā)。與本公司的人力資源結(jié)構(gòu)、政策等密切統(tǒng)一起來。在建立培訓(xùn)體系時，應(yīng)該聯(lián)系本企業(yè)的培訓(xùn)現(xiàn)狀，參考培訓(xùn)體系成熟度模型5個等級，確定本公司能做到的培訓(xùn)模式。如圖1。

圖1 培訓(xùn)體系構(gòu)成圖

1．組織建立

本公司是一家發(fā)展中的中型企業(yè)，在組織體系上，公司行政部設(shè)立了明確的培訓(xùn)崗位和專職的培訓(xùn)管理員，全面負(fù)責(zé)培訓(xùn)管理工作；在重要業(yè)務(wù)部門或人數(shù)多的部門設(shè)有兼職的培訓(xùn)管理員；培訓(xùn)部門及專職、兼職培訓(xùn)管理人員有明確的培訓(xùn)管理工作職責(zé)；初步具備培訓(xùn)體系建設(shè)和培訓(xùn)項目實施等專業(yè)技能；培訓(xùn)部的職能仍以服務(wù)為主，開始比較積極地開展有利于提高員工素質(zhì)和企業(yè)業(yè)務(wù)水平的培訓(xùn)項目；培訓(xùn)管理工作重心由單純的實施項目轉(zhuǎn)換到有意識的建設(shè)培訓(xùn)體系。

2．培訓(xùn)課程體系建立

課程體系是針對公司知識管理的需求或崗位素質(zhì)模型等要求而進行的課程規(guī)劃及配置，中型企業(yè)需要制定一種培訓(xùn)模式。培訓(xùn)模式指的就是培訓(xùn)管理的基本操作過程，是一種方法。要構(gòu)建培訓(xùn)體系，首先就需要明確培訓(xùn)框架與思路，也就是培訓(xùn)模式。在中型企業(yè)中系統(tǒng)型培訓(xùn)模式是最被認(rèn)可的一種模式。系統(tǒng)型培訓(xùn)不是簡單的教與學(xué)的過程，而是將培訓(xùn)作為一項連續(xù)不斷的循環(huán)體系，而且培訓(xùn)的各個階段是相互聯(lián)系、相互影響、相互制約的循環(huán)過程，如圖2。

圖2 系統(tǒng)型培訓(xùn)模式

根據(jù)培訓(xùn)需求分析，設(shè)計培訓(xùn)課程。

課程體系設(shè)計基本思路：收集并整理培訓(xùn)需求；調(diào)查和把握各部門及員工的業(yè)務(wù)情況，協(xié)助各部門設(shè)定適合的培訓(xùn)目標(biāo)；根據(jù)不同部門的業(yè)務(wù)情況，設(shè)計不同職務(wù)的培訓(xùn)課程；根據(jù)公司發(fā)展需要，及時增設(shè)新的課程。

建立課程體系的要點：按職務(wù)和層級進行課程設(shè)計。從員工角度出發(fā)，員工需要職業(yè)發(fā)展需要，實現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)。一線員工的培訓(xùn)要著眼于技能水平的提高。保證培訓(xùn)后員工的專業(yè)技能水平能得到明顯改善，讓他們在實際工作中，能切身體會到培訓(xùn)給他們帶來的益處，這樣方能調(diào)動他們參加培訓(xùn)的積極性。從人力資源部門出發(fā)，中層領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)可以在業(yè)務(wù)和戰(zhàn)略上提供人員支持，打造人力競爭優(yōu)勢，對優(yōu)才的吸引和保留，打造績效工作環(huán)境，幫助股東有效保存人力資本。對中層領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)要將重點放在職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)道德的提高上。中層領(lǐng)導(dǎo)在技能水平方面已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出一線員工，而且已養(yǎng)成自動自發(fā)學(xué)習(xí)的好習(xí)慣，所以，專業(yè)技能培訓(xùn)已不適合。但是，他們作為“夾層餅”，職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)道德的提高對他們來說是非常必要的，這兩項培訓(xùn)能幫助他們樹立正確的職業(yè)價值取向，更好地規(guī)劃職業(yè)發(fā)展目標(biāo)，從而不斷地提升管理水平；從管理者角度，對于高層領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)，要將培訓(xùn)重點放在公司大局的把握和人生價值的實現(xiàn)上。因為，高層領(lǐng)導(dǎo)已具備超群的職業(yè)技能和高深的職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)道德，職業(yè)技能、職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)道德的培訓(xùn)對他們來說已不足為重，他們更側(cè)重于人生價值、社會價值的實現(xiàn)上，所以，加強這方面的培訓(xùn)，能更好地幫助他們實現(xiàn)人生價值與社會價值的完美統(tǒng)一，為社會發(fā)展做出積極的貢獻(xiàn)。

3．做好師資隊伍建設(shè)

企業(yè)開展員工培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)果和師資隊伍有著密切關(guān)系。那么如何才能夠打造出一支適合企業(yè)的師資隊伍呢。首先就是要從師資隊伍的組成以及隊伍本身的專業(yè)和基礎(chǔ)知識構(gòu)成等多個方面進行考慮。在中型企業(yè)內(nèi)部，培訓(xùn)師也可以分為專職與兼職，兼職是指由公司其他部門的人員臨時充任的，其正式職務(wù)并非培訓(xùn)師，而是在某一方面有特長的管理者或技術(shù)能手。專職培訓(xùn)師則可以在更多的領(lǐng)域上得到訓(xùn)練，以將知識與技能傳遞給員工，如企業(yè)文化與制度的培訓(xùn)，公關(guān)禮儀與人際溝通方面的培訓(xùn)等。選拔一支穩(wěn)定的、專業(yè)的內(nèi)部培訓(xùn)師隊伍，需要解決以下幾個主要問題：

首先，確立內(nèi)部培訓(xùn)師的素質(zhì)模型，為選拔制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)和尺度。一般而言，企業(yè)可以采取關(guān)鍵行為事件訪談法，從專項水平、授課興趣、公司認(rèn)同度、個人能力、協(xié)作意識及樂于分享等幾個方面入手，進行標(biāo)準(zhǔn)制定。其中，人力資源管理專家指出，樂于分享是培訓(xùn)師需要具備的特征。

其次，內(nèi)部培訓(xùn)師的候選人來源：自愿報名和部門選送。企業(yè)應(yīng)采取適當(dāng)?shù)募畲胧?，鼓勵三類人積極報名參與：一是專項人才（如技術(shù)特長者），他們工作在一線部門，業(yè)務(wù)過硬、工作能力強、責(zé)任心強；二是部門管理者、中高層以上管理人員或技術(shù)骨干，他們對企業(yè)有較為深入的理解和把握；三是人力資源部，他們對企業(yè)的制度比較熟悉，做培訓(xùn)有先天優(yōu)勢。

第三，選拔程序應(yīng)當(dāng)規(guī)范。規(guī)范、透明并得到員工認(rèn)可的選拔程序，對于選拔工作的順利完成也有著決定性的意義。人力資源部門應(yīng)當(dāng)及時組織相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和專家，根據(jù)之前確定的選拔標(biāo)準(zhǔn)，通過面談和試講等方式，對候選人進行嚴(yán)格的考核評估。

最后，對內(nèi)部培訓(xùn)教師進行培訓(xùn)。這是建立內(nèi)部培訓(xùn)教師隊伍最重要的一環(huán)。培訓(xùn)的重點就是關(guān)于培訓(xùn)活動的策劃和組織技巧，具體包括：培訓(xùn)教師的職責(zé)和角色，培訓(xùn)教師的基本技能，課堂組織技巧，培訓(xùn)效果的評估方法等。一支良好的師資隊伍需要兼具領(lǐng)導(dǎo)水平、專業(yè)能力、專業(yè)技術(shù)型人才。培訓(xùn)師資隊伍的建設(shè)不可能短期內(nèi)看到效果，需要不斷地進行積累與傳承。通過對員工的培訓(xùn)積累經(jīng)驗，培訓(xùn)師資隊伍，提高企業(yè)的素質(zhì)和員工的業(yè)務(wù)能力。培訓(xùn)隊伍也要積極學(xué)習(xí)新知識，以便培訓(xùn)內(nèi)容具有科技時代的內(nèi)涵。

4．建立起合理的評估體系

培訓(xùn)體系中的評估體系有著相當(dāng)重要的地位。企業(yè)的培訓(xùn)體系具有合理的評估體系可以產(chǎn)生更好的培訓(xùn)效果。

由于工作環(huán)境復(fù)雜與多樣，會影響培訓(xùn)效果的準(zhǔn)確衡量。本公司采用培訓(xùn)單位考核和企業(yè)考核相結(jié)合的考試形式。培訓(xùn)單位考核占60%，企業(yè)考核占40%，總分?jǐn)?shù)為100分，并且將培訓(xùn)考核結(jié)果作為年度考核結(jié)果的一項重要內(nèi)容和員工晉升、年終獎金的依據(jù)。

當(dāng)前在國內(nèi)外運用最為廣泛的培訓(xùn)評估方法是柯克帕特里克所提出的培訓(xùn)評估模型?？驴伺撂乩锟藢⑴嘤?xùn)評估分為4個層層遞進的層次：反應(yīng)評估、學(xué)習(xí)評估、行為評估、成果評估。通過這4個層次的評估，可以獲得準(zhǔn)確的培訓(xùn)效果反饋，讓培訓(xùn)工作的盲目性降低，有助于不斷完善員工培訓(xùn)體系，改善培訓(xùn)工作效果。中鐵上海工程某公司鑒于公司的實際情況，通過柯克帕特里克的四級評估系統(tǒng)為基層建立了培訓(xùn)效果的評估方法，通過培訓(xùn)評估的反饋促進了培訓(xùn)工作的改進，使培訓(xùn)系統(tǒng)更加完整。中鐵上海工程某公司培訓(xùn)效果的評估方法如下表：

中鐵上海工程某公司培訓(xùn)效果的評估體系表

結(jié)語

現(xiàn)代建筑企業(yè)作業(yè)面寬、人員流動頻繁、專業(yè)跨度較大，各種工種、技術(shù)以及理論之間的交叉融合較多，實踐證明傳統(tǒng)的固定培訓(xùn)體系是很難有效發(fā)揮出效果的。因此，企業(yè)需要根據(jù)自身的實際情況對培訓(xùn)體系的構(gòu)建進行深入的思考，努力營造出一種良好的培訓(xùn)氛圍，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

（作者單位：廈門中平工程技術(shù)有限公司）

［1］任茂瓊.中小企業(yè)的培訓(xùn)體系分析和設(shè)計［D］.重慶理工大學(xué)，2014

［2］倪春.企業(yè)培訓(xùn)體系再造與培訓(xùn)轉(zhuǎn)型［J］.中國人力資源開發(fā)，2012，（06）：29-34

［3］王麗靜.價值觀導(dǎo)向的企業(yè)培訓(xùn)體系構(gòu)建實證分析［J］.商業(yè)時代，2011，（15）：73-74