輔導員深度輔導工作狀況調(diào)查與分析

楊立英

【摘 要】以廣西部分高校為例，對輔導員開展深度輔導工作的現(xiàn)狀、影響因素進行了深入調(diào)查與分析，并提出提高深度輔導育人效果的建議。

【關鍵詞】輔導員 深度輔導 育人效果

【中圖分類號】G 【文獻標識碼】A

【文章編號】0450-9889（2016）09C-0033-03

深度輔導是2009年北京地區(qū)高校首先提出并率先進行嘗試的大學生思想政治教育工作模式。從此，它作為新形勢下高校思想政治教育工作的一種新途徑、新方法逐漸推廣應用。本文有針對性地選取廣西8所高校輔導員為樣本進行調(diào)查，了解廣西地區(qū)深度輔導工作的現(xiàn)狀及存在的問題，并進一步探討有效的解決對策。

一、調(diào)查設計與調(diào)查對象

（一）調(diào)查設計

本次調(diào)查分為問卷調(diào)查與訪談。其中輔導員有效問卷99份，回收有效率為99%；同時對16名輔導員進行了訪談。此次調(diào)查采用的是定量和定性相結(jié)合的方式進行研究。根據(jù)調(diào)查結(jié)果反饋，此次問卷調(diào)查問卷有效比例、對象分布、數(shù)據(jù)對比分布均比較合理，具有參考價值。

（二）調(diào)查對象

輔導員男女比例為53∶47；50%以上的輔導員均為研究生以上學歷，且所學專業(yè)呈多樣化分布，思政與心理專業(yè)僅占22%；輔導員工作三年以上的占62%；大多負責學生數(shù)量較多，超過1∶200比例的輔導員就達到76%。

二、調(diào)查結(jié)果與分析

（一）影響深度輔導育人效果的輔導員因素

1.多數(shù)輔導員對深度輔導內(nèi)涵的理解存在偏差。深度輔導指在全面深入了解學生的基礎上，依據(jù)教育規(guī)律和大學生成長發(fā)展需要，運用科學的理論和方法，有針對性地對學生在政治、思想、學業(yè)、情感、發(fā)展、心理等方面存在的問題進行深度的幫助和指導。針對這一定義，盡管調(diào)查顯示72%的輔導員能夠完全理解，但結(jié)合實際訪談發(fā)現(xiàn)，個人理解差異還是很大。可以預見，在沒有充分理解其內(nèi)涵的背景下開展具體工作勢必會影響育人效果。因此，系統(tǒng)的學習與培訓，充分認識深度輔導的內(nèi)涵、要求與操作技能是必要的。

2.大多數(shù)輔導員愿意進行深度輔導。調(diào)查顯示，92%的輔導員開展深度工作的原因是基于對學生成長的真正關心，但也有部分輔導員言語中透露出只是責任所在，履行工作職責。深度輔導是新形勢下大學生思想政治教育工作精細化的重要體現(xiàn)和工作方式，其實與學生的單獨溝通一直都是輔導員的工作職責，只不過“深度輔導”更為科學、專業(yè)，因此，“深度輔導”一經(jīng)提出便受到關注與認可。但是根據(jù)調(diào)查結(jié)果與實際訪談發(fā)現(xiàn)，仍然有部分輔導員主動性還不足，究其原因主要還是輔導員的認識不夠全面、運行機制不健全以及其他學生事務的影響。因此，必要的宣傳以及認知學習是非常關鍵的，有助于輔導員自覺、自愿地去做好這項工作。

3.輔導員的綜合素質(zhì)有待進一步提升。輔導員的綜合素質(zhì)能力直接影響深度輔導工作的效果。為此我們專門設計多項題目針對輔導員綜合素質(zhì)進行調(diào)查。第一，根據(jù)調(diào)查與訪談結(jié)果發(fā)現(xiàn)，每位輔導員都參加過不同類型的專業(yè)知識學習培訓，其中，“心理咨詢”方面的最多，達到72%；其次是“思想政治教育”、“教育學”，分別占56%、53%。其他如新媒體技術、法律法規(guī)、管理等方面也占到較大比例。實踐證明，輔導員進行一定程度的專業(yè)知識學習培訓是非常必要的，是有助于深度輔導工作開展的。尤其以“心理咨詢”、“思想政治教育”相關方面最為突出，這方面的專業(yè)知識在具體工作過程中是使用頻率最高的，直接影響到育人效果。第二，根據(jù)輔導員業(yè)務提升的形式調(diào)查發(fā)現(xiàn)，通過“專題培訓”與“座談會”是最多的，分別占到72%、65%。其次還有45%的輔導員是通過“素質(zhì)拓展和社會實踐活動”的形式。但訪談中問到“你覺得那種形式最有效？”絕大多數(shù)輔導員認為“素質(zhì)拓展和社會實踐活動”最有效，而對于實際工作中使用頻率最高的“專題培訓”與“座談會”卻沒有得到更高的認可。其實輔導員作為年輕人，日常工作繁忙，有時節(jié)假日也無法休息，與傳統(tǒng)的培訓、座談會相比，一些精心組織的寓教于樂的活動，可能更容易為他們所接受。第三，綜合調(diào)查與訪談發(fā)現(xiàn)，絕大多數(shù)輔導員都承認要想更好地開展深度輔導工作，個體必須具備多種能力素質(zhì)（其中良好的溝通能力與親和度最為重要，其次是思想政治教育、心理咨詢相關技術等）。但實際情況是多數(shù)輔導員工作時間短、社會閱歷淺（訪談中很多人認為豐富的人生閱歷也是實現(xiàn)良好溝通的重要資源）；年輕輔導員所具有的專業(yè)知識與理論水平無法滿足深度輔導工作的需求，正如前面所述，盡管每位輔導員參加過不同種類的學習培訓，但所調(diào)查的輔導員中也沒有百分之百參加過兩種以上的培訓（思想政治教育、心理咨詢方面達到76%、72%），其他諸如職業(yè)規(guī)劃指導、危機事件處理等比例更低，這明顯達不到崗位要求。而且，多數(shù)輔導員還是“半路出家”，真正思政相關專業(yè)的很少。許多輔導員雖然都意識到專業(yè)知識與技巧對于開展深度輔導工作非常重要，但卻“無可奈何”。

（二）影響深度輔導育人效果的過程因素

1.深度輔導前期準備工作有待于進一步完善。第一，輔導員了解學生的途徑比較單一，調(diào)查顯示選擇“通過自我觀察了解”、“通過周圍其他學生側(cè)面了解”是最主要渠道，分別是90%、91%；其次“通過查閱檔案了解”、“通過家長了解”，分別占45%、46%；選擇“通過任課教師了解”最少，僅占37%。從每種途徑的百分比來看，大多數(shù)輔導員主要憑借自我觀察以及觀察周圍學生來獲取信息，沒有有效利用各種資源，尤其是家長作為第一監(jiān)護人，對學生的成長環(huán)境、性格是最為熟悉的。無疑，這對深度輔導的最終效果是不利的。第二，深度輔導前期準備不夠充分。輔導員在前期應該根據(jù)學生的綜合情況制訂詳細的輔導提綱，這樣才能更好地把握方向，達到預期效果。調(diào)查顯示在輔導提綱準備方面，只有少數(shù)輔導員會制訂詳細提綱（16%），大多數(shù)輔導員要么只是制訂簡單提綱（45%），要么只有基本方向根本無提綱（34%），甚至還有部分輔導員是“即興發(fā)揮無目的”。第三，大多數(shù)輔導員均沒有安排固定的時間。調(diào)查顯示大多數(shù)輔導員要么是“根據(jù)學生情況隨時安排”（49%），或者是“根據(jù)自身工作情況安排”（23%），還有隨機安排（25%）。該情況一方面說明輔導員日常工作確實繁忙；另一方面也體現(xiàn)出輔導員的重視程度不夠高。

2.深度輔導時間、地點情況。第一，大多數(shù)輔導員深度輔導的時間主要集中在30-60分鐘。調(diào)查顯示，完成一次深度輔導，27%的輔導員是在“30分鐘以內(nèi)”，61%的輔導員是30-60分鐘。但從專業(yè)的角度來看，深度輔導工作除去操作流程與技術之外，沒有足夠的時間是無法實現(xiàn)的，少于30分鐘只能了解到皮毛，無法深入本質(zhì)，更談不上達到效果。因此，深度輔導工作不僅需要專業(yè)技術，也需要足夠的時間和精力保證。第二，專業(yè)的深度輔導室是開展深度輔導的最佳地點。調(diào)查顯示當前廣西大部分高校深度輔導地點主要集中在辦公室（占57%），或者自己選擇合適地方（21%），僅有16%選擇專門輔導工作室（其他選擇可能是沒有專門輔導室選擇）。根據(jù)當前廣西高校辦公條件，基層輔導員基本是多人（最多甚至10人）共用一間辦公室，談話過程中隨時有電話進來、學生或者同事找尋，即使沒有這些干擾，也很難讓其他輔導員都回避因而很難真正進行一對一溝通，這樣很容易造成溝通不夠深入、透徹，影響輔導效果。所以，良好的環(huán)境、愉悅的氛圍和私密的空間對深度輔導效果是有一定影響的。

3.深度輔導后續(xù)跟進情況不容樂觀。調(diào)查顯示，在后續(xù)跟進方面，只有20%的輔導員會全部跟進，大部分輔導員只跟進存在“問題”的學生（跟進存在嚴重問題的占45%，跟進所有存在問題的占32%），還有少部分輔導員只跟進“主動要求再次輔導的”學生。從服務學生的角度來講，輔導員進行深度輔導時既要做到重點關注，又要注重全體，照顧到全體。因為普通學生由于主客觀因素的變化與影響也有可能發(fā)展為重點關注。因此，每年只對學生進行一次深度輔導是遠遠不夠的，在力所能及的情況下輔導員應隨時關注學生的思想、生活和學習，這樣才能更好地鞏固深度輔導效果。

（三）深度輔導效果評價

1.大多數(shù)輔導員認為開展深度輔導工作是必要的。調(diào)查顯示，98%的輔導員認為“必要”。因為深度輔導不僅是輔導員工作的基本要求，同時也是促進大學生健康成長的迫切需要，是當前思想政治教育精細化的重要體現(xiàn)。所以，開展深度工作刻不容緩。

2.大多數(shù)輔導員認為開展深度輔導工作作用很大。調(diào)查顯示，83%認為深度輔導作用很大。同時在訪談中，輔導員也談到“深度輔導能更好地取得學生信任，有利于今后工作開展；深度輔導可以加強和學生的溝通交流，找出學生存在的困難與問題，幫助他們制定管理、指導和服務學生的方式方法、制度和機制……”

3.大多數(shù)輔導員認為自己所在學校深度輔導工作開展一般。調(diào)查顯示，談到本校深度輔導整體效果時，45%的輔導員認為“一般”，還有6%的輔導員認為“不理想”。綜上所述，盡管調(diào)查中大多數(shù)輔導員都認為深度輔導必要且作用很大，但實際效果往往不盡如人意，這不能不說明學校層面的關注與重視是非常重要的。

三、提高深度輔導育人效果的建議

（一）輔導員個體角度

1.輔導員要永遠保持一顆“愛”心。愛是教育的源泉，教師有了愛，才會用伯樂的眼光去發(fā)現(xiàn)學生的閃光點，對自己的教育對象充滿信心和愛心，才會有追求卓越的精神和創(chuàng)新的精神。這里的愛是指“大愛”，是對學生的充分理解、尊重、寬容、信任與奉獻精神。深度輔導的開展本身就是一種愛的溝通、愛的指導與幫扶。如果輔導員是本著一顆“大愛”的心去開展深度輔導，就不會因為所遭遇的困難與阻礙產(chǎn)生牢騷與抱怨，相反會因為學生的一點進步與快樂而感到無限幸福。

2.輔導員要充分認識深度輔導的重要意義。深度輔導的開展對增強大學生思想政治教育工作的廣度、深度、精度都有重要意義。同時，開展深度輔導工作是輔導員的工作職責所在，是新時期輔導員工作“粗放型”向“精細化”發(fā)展的必然要求。我們必須以高度的責任感與使命感投入到深度輔導工作當中，將深度輔導工作真正落細、落小、落實。

3.輔導員要加強學習，不斷提升自我能力。學習是做好一切工作的前提和基礎，無論是從輔導員職業(yè)化、專業(yè)化的角度，還是具體方法與技術的創(chuàng)新，都要求輔導員必須加強學習，提升自我。輔導員可以通過有針對性的自我學習、專題培訓、分享交流與實踐鍛煉等途徑，加強專業(yè)能力提升。就深度輔導而言，需要重點提升的方面主要有：一定的理論和政策水平、扎實的專業(yè)知識、良好的人際溝通能力與語言文字表達能力、心理健康教育咨詢、分析和解決問題的能力、利用計算機網(wǎng)絡新媒體技術開展教育引導的能力、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力等。同時，輔導員還應努力提升創(chuàng)新與團隊合作意識，善于總結(jié)，努力向?qū)I(yè)化、專家化方向發(fā)展。

（二）學校整體角度

1.強化輔導員學習、培訓力度，不斷提高輔導員的認識、綜合素質(zhì)與業(yè)務能力。面對當前日益復雜多變的大學生成長環(huán)境、教育環(huán)境，當代大學生迫切需要能夠?qū)λ麄冞M行思想引領、學習指導、呵護身心健康、規(guī)劃人生的專家和關心生活的朋友。這對于輔導員的知識結(jié)構、專業(yè)技能以及綜合素質(zhì)都提出了很高的要求。因此，各高校應該逐步建立、完善輔導員學習培訓機制，通過機制讓學習培訓成為輔導員工作的一項基本任務和常態(tài)。通過常態(tài)化的學習與培訓讓輔導員認識到深度輔導的重要意義，認識到提升自我的重要性，認識到從事輔導員工作的無比驕傲與自豪，將輔導工作作為一項事業(yè)來經(jīng)營。因此，各高校應加大培訓力度，積極完善課程體系，豐富學習內(nèi)容，創(chuàng)新學習培訓方式。例如，可以適當增加深受輔導員喜歡的素質(zhì)拓展、社會實踐以及專題培訓的學習方式，讓輔導員有更多選擇；對于輔導員日常工作中經(jīng)常涉及的“心理咨詢”、“人際溝通”、“生涯規(guī)劃指導”、“就業(yè)指導”等內(nèi)容適當增加培訓力度與頻率；定期組織專題交流會、案例分析研討會、經(jīng)驗分享交流會、輔導員沙龍等形式多樣的交流活動，讓輔導員有更多機會坐在一起交流經(jīng)驗、分享心得、排解困惑，進一步提高輔導員的綜合素質(zhì)和業(yè)務能力，讓輔導員逐步成長為學生工作領域的專家。

2.強化資源整合力度，逐步建立完善專兼職相結(jié)合的深度輔導隊伍。當前各高校輔導員大多身兼數(shù)職（如協(xié)會指導老師、黨團負責人等），工作強度大；但相對應的卻是輔導員自身閱歷簡單、精力與時間明顯不夠。因此各高校應不斷完善基層輔導員的選配機制。第一，努力在數(shù)量上達到1∶200的配備，并對輔導員工作職責進行較為清晰的界定。第二，逐步建立一支以輔導員為主，黨政部門領導、專業(yè)教師以及其他人員為輔的專兼職相結(jié)合的深度輔導隊伍，充分發(fā)揮各自所長、優(yōu)勢互補，共同開展深度輔導工作，以確保深度輔導的質(zhì)量和水平。

3.強化深度輔導制度建設，推動可持續(xù)發(fā)展。第一，建立深度輔導督導機制。隨著深度輔導工作的持續(xù)展開，不可避免地會出現(xiàn)輔導員知識與技能的缺乏，同時輔導員也會因為負面情緒的滋生影響深度輔導工作，因此，需要較為專業(yè)的資深人員組成專家隊伍定期對輔導員進行督導，一方面有助于更新輔導員的知識結(jié)構，另一方面有助于輔導員負面情緒的釋放，以更飽滿的狀態(tài)投入工作。第二，建立深度輔導檢查反饋機制。以定期聽取輔導員匯報、檢查深度輔導記錄為主，不定期召開學生座談、發(fā)放問卷與隨機訪談學生為輔助措施全面了解深度輔導工作落實情況。檢查結(jié)果反饋輔導員，以便總結(jié)經(jīng)驗，改正不足，提高業(yè)務水平。第三，建立深度輔導考評機制。根據(jù)本校深度輔導工作實際情況，建立科學合理的深度輔導考評體系，明確考評指標，如深度輔導時間和人數(shù)、輔導筆記與進度安排、師生評價等；通過不同層面的評價檢查深度輔導效果。第四，建立深度輔導激勵機制。在科學合理的考評基礎上，不斷建立有助于調(diào)動輔導員積極性和主動性的激勵機制。例如績效補貼、榮譽稱號等，給輔導員提供物質(zhì)和精神獎勵。同時通過為表現(xiàn)優(yōu)秀的輔導員提供更好的工作環(huán)境以及職稱評定、職業(yè)發(fā)展、外出進修學習等機會，增強輔導員的榮譽感和自豪感。

4.強化硬件配套建設，積極改善深度輔導工作條件。良好的溝通環(huán)境、輕松的溝通氛圍以及私密的空間對深度輔導效果具有重要的影響。我們可以通過整合校內(nèi)資源，不斷改善學校硬件設施，通過現(xiàn)有會議室或者活動室進行改造和布置，提升其作為深度輔導室的功能，或者單獨建設一些專門的深度輔導室，營造良好的談話氛圍。

【參考文獻】

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[4]王民忠.青春引航——北京高校深度輔導工作的理論與實踐[M].北京：北京交通大學出版社，2012

【基金項目】2015年度廣西高校思想政治教育理論與實踐研究科研課題“高校輔導員‘深度輔導實務工作模式研究與實踐”（2015LSZ027）

（責編 何田田）