高校易班存在的問題和提高用戶黏度對策研究

林煒

摘 要：易班作為一個實名制的學生網(wǎng)絡(luò)互動平臺已在部分高校推廣數(shù)年，與之有關(guān)的調(diào)查研究已經(jīng)陸續(xù)啟動了。本文數(shù)據(jù)來源于福建省教育廳辦公室組織開展的《2016年大學生思想政治狀況調(diào)研》，并結(jié)合高校易班建設(shè)的實踐經(jīng)驗，總結(jié)高校易班平臺在建設(shè)過程中存在內(nèi)容吸引力不夠，發(fā)展定位不明確；系統(tǒng)設(shè)置繁瑣，用戶體驗舒適感較差；過分依賴行政力量，引導方式單一化；使用頻率低，用戶參與熱情有待提高四方面的問題。同時以提高用戶黏度為核心，提出校本性特色性建設(shè)、品牌平臺協(xié)同推廣、針對用戶需求特點、完善網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)四條切實可行的對策。

關(guān)鍵詞：高校；易班；用戶黏度

易班（yiban.cn）是一個實名制的學生網(wǎng)絡(luò)互動社區(qū)。創(chuàng)立初期，網(wǎng)站以“網(wǎng)絡(luò)班級”（“E-class”）為產(chǎn)品核心，為師生提供在線交流互動平臺，因此被稱為“易班”。近年來，在中央領(lǐng)導同志的高度重視下，在中央網(wǎng)信辦和國家教育部的大力支持與上海市委市政府的領(lǐng)導下，易班已經(jīng)覆蓋上海60所高校，還在上海本地的20所中職、70萬中小學生和全國32所高校進行推廣，正逐步建設(shè)成為全國最大和最具影響力的學生網(wǎng)絡(luò)互動平臺。

1 易班網(wǎng)絡(luò)平臺的現(xiàn)狀

1.1 易班的發(fā)展歷程

2007年，上海市教衛(wèi)工作黨委和上海市教委開始醞釀建設(shè)“網(wǎng)絡(luò)班級”（E-class）。2009年，研發(fā)人員對“E-class”進行了全面改造，將其從單一的班級功能轉(zhuǎn)變?yōu)榧缃唬⊿NS）、論壇（BBS）、班級等功能為一體的綜合性社交網(wǎng)站。同年9月，正式定名為“易班”。2010年，易班提供了論壇、班級、博客等應(yīng)用模塊和相關(guān)服務(wù)，為高校師生提供了便捷的互動平臺、可靠的班級管理平臺和內(nèi)容豐富的校園網(wǎng)絡(luò)文化平臺。啟動了復旦大學等27所上海高校的第二、三批試點。2011年，易班被列入《上海市教育信息化“十二五”發(fā)展規(guī)劃》，成為上海教育信息化“十大重點工程”之一。同年11月起，易班啟動第四批試點工作；2012年，易班推出手機客戶端，逐漸搶占學生的“碎片化時間”。這一年，上海所有高校全部加入易班。同時，滬外高校試點啟動，西華大學率先加入易班。2013年，易班開放平臺和云引擎也先后上線，為師生開發(fā)個性化的應(yīng)用模塊和功能服務(wù)提供了新媒介。這一年，廈門大學加入易班。廣西壯族自治區(qū)13所高校加入易班，廣西全省輔導員網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟成立。2014年，易班實現(xiàn)了分布式的技術(shù)構(gòu)架，進一步圍繞移動、開放、云計算和大數(shù)據(jù)進行全功能平臺轉(zhuǎn)型，并逐步探索在線教育。同年4月起，福建省17所高校先后加入易班。

1.2 易班面臨的機遇和挑戰(zhàn)

2013年8月，教育部和國信辦聯(lián)合下發(fā)《關(guān)于進一步加強高等學校網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和管理工作的意見》（教思政〔2013〕3號），指出“將易班建設(shè)成集思想教育、教務(wù)教學、生活服務(wù)、文化娛樂為一體的大學生網(wǎng)絡(luò)互動示范社區(qū)”。當前正值十三五開局之年，國家十三五規(guī)劃綱要中明確提出“實施網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容建設(shè)工程，豐富網(wǎng)絡(luò)文化內(nèi)涵，發(fā)展積極向上的網(wǎng)絡(luò)文化。創(chuàng)新符合網(wǎng)絡(luò)傳播規(guī)律的網(wǎng)上宣傳方式，提升網(wǎng)絡(luò)輿情分析和引導能力?！边@些發(fā)展目標與易班建設(shè)的使命完美契合，在這樣重大的機遇期，易班必將大有可為。從最初在4所上海高校試點到現(xiàn)在覆蓋上海所有高校、70所中職學校和150萬中小學生及家長，并在內(nèi)蒙古、廣西、福建、四川、甘肅等11個省區(qū)市開展共建，涵蓋復旦大學、廈門大學、重慶大學、北京郵電大學等20余所部屬高校在內(nèi)的全國200多所高校學生，易班逐漸成為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中備受青少年青睞的“新星”平臺。

然而調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在受訪者中，常用的三個網(wǎng)絡(luò)平臺分別是QQ、微信、微博。易班雖然位居第四，但使用人數(shù)還不及微博的1/4。擴大易班在學生中的影響力，增強易班對學生的吸引力，這是易班在校園推廣中面臨的一大挑戰(zhàn)。另外，易班建設(shè)的初衷是旨在最大化推進“網(wǎng)民共建、師生共建、校際共建”的理念，并重視資源的整合和優(yōu)化。然而由于各高校具體情況不同，在易班建設(shè)過程中出現(xiàn)了資源是否能有效兼容的問題。例如，易班的一些功能和應(yīng)用在高校中已經(jīng)存在且運行良好，一些學校在各個學生需求的教學、生活、服務(wù)領(lǐng)域已經(jīng)建立了完善的信息化平臺，這些資源的整合存在一定的難度。

2 易班網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)展過程中存在的問題

2.1 內(nèi)容吸引力不夠，發(fā)展定位不明確

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：在易班吸引關(guān)注者的內(nèi)容模塊方面，59.95%的受訪者坦言主要關(guān)注易班的“學校公告、活動通知、志愿者招募和學校論壇”四大模塊，9.32%的受訪者認為易班的“生活資訊和情感信息”模塊具有吸引力，僅有24.87%的受訪者認為易班吸引關(guān)注者的內(nèi)容模塊是“課件分享、交流項目和考研信息”。在使用易班原因方面，55.14%的受訪者是為了完成班級或?qū)W生組織的任務(wù)，20.28%的受訪者是為了獲取有用信息，僅有12.69%的受訪者是被易班好的宣傳吸引而選擇使用易班的。

上述調(diào)查數(shù)據(jù)表明，目前易班宣傳內(nèi)容對于在校大學生的吸引力是不夠的。在校大學生使用易班平臺的主要目的是為了完成班級和學生組織布置的瀏覽和閱讀“學校公告、活動通知、志愿者招募和學校論壇”等校方安排的硬性任務(wù)，對于喜歡實用性、新奇性、時效性事物的新興95后大學生來說，這類被動性的內(nèi)容模塊是不具備吸引力的，甚至會對其產(chǎn)生抵觸情緒，從而減少對易班的使用率。易班項目成立的初衷是用于高校之間交流信息和共享資料，但在建設(shè)過程中為了吸引更多的關(guān)注者，設(shè)置了多樣化的模塊，偏離了原先設(shè)定的項目初衷，等同于一般的社交軟件，又由于推廣時間較遲和應(yīng)用軟件系統(tǒng)本身的繁瑣性，其競爭力遠遠低于同類型的應(yīng)用軟件。事實證明，多樣化的內(nèi)容模塊不具備吸引力，更進一步說明了目前易班在建設(shè)發(fā)展過程中的定位是不明確的、模糊的、非特色化的。

2.2 系統(tǒng)設(shè)置繁瑣，用戶體驗舒適感較差

問卷調(diào)查過程中，筆者對易班工作站的學生干部以及普通的易班用戶進行了簡單的訪談，訪談結(jié)果顯示：由于易班應(yīng)用軟件系統(tǒng)設(shè)置繁瑣，多數(shù)用戶反映系統(tǒng)使用舒適感較差，主要體現(xiàn)在以下三個方面：在賬號信息注冊和使用方面，便捷度有待提高。注冊過程所需時間較多，用戶賬號信息問題不能直接對接，需各高校后臺轉(zhuǎn)手人工處理；在應(yīng)用功能使用方面，設(shè)置過于隱蔽不便于新手使用。系統(tǒng)內(nèi)部存在特色功能，但主要針對學校和學院活動所需，個體特色所需功能較少，且系統(tǒng)中的特色應(yīng)用（易班學院、興趣群、輕應(yīng)用等）位置設(shè)置太隱蔽，不方便用戶查找和使用，特別是在手機端，新用戶根本就不知道如何使用這些特色應(yīng)用，不符合現(xiàn)在的“傻瓜式”應(yīng)用趨勢；在活動推廣方面，主辦方和參與者存在“距離”問題。易班首頁經(jīng)常主推上海本部的活動賽事，對于非上海高校的大學生來說，存在較大的距離問題，參加賽事不僅要花費較多的時間，還要使用不少的經(jīng)費。同時，同地區(qū)的高校在易班建設(shè)和推廣方面溝通較少，大部分都是各自奮斗，在活動賽事的推廣上無法考慮其他高校的參與者，大大降低了活動的豐富性。

2.3 過分依賴行政力量，引導方式單一化

調(diào)查結(jié)果顯示：在了解易班的途徑方面，69.61%受訪者是在學校行政力量推廣和校園海報宣傳的途徑中了解易班的；15.41%的受訪者是在同學的推薦下了解易班的；僅有7.98%的受訪者是在網(wǎng)絡(luò)宣傳中認識和了解易班的。

上述調(diào)查數(shù)據(jù)表明，易班在推廣和建設(shè)過程中過分依賴行政力量，存在引導方式單一化的問題。在易班推廣方式上，高校主要采用校推、院推和班推的方式向在校大學生介紹易班，而在“三推”過程中存在著明顯的強迫學生使用易班的現(xiàn)象。各高校主要的推動力量集中在校級行政部門，而不是與學生聯(lián)系最緊密的輔導員和任課教師，這大大減小了推動和引導的力度。而且在學校的推廣力度下，各個學院執(zhí)行力是不同。不同的學院用不同的態(tài)度對待易班，有的學院勤勤懇懇自上而下想辦法做易班，但也不乏一些學院是草草了事、敷衍過去的。在建設(shè)過程中，主要依靠個別學生干部根據(jù)學校和學院布置的任務(wù)管理和維護易班的日常運行，其他學生的參與度有待提高。

2.4 使用頻率低，參與熱情有待提高

調(diào)查結(jié)果顯示，在登入和使用易班頻率方面，73.83%受訪者表示最多一個月一次或者最多一星期一次，15.40%的受訪者使用頻率是在每周關(guān)注幾次，僅有近10%的受訪者是每周關(guān)注幾次或者每天關(guān)注多次。

上述調(diào)查數(shù)據(jù)表明，在校大學生使用易班頻率較低，參與活動的熱情有待提高。目前，學生登入易班的主要目的是日常簽到漲網(wǎng)薪經(jīng)驗值和活動賽事使用。在活動賽事開展期間學生會大幅度使用易班，但是活動過后就大大減少使用頻率。甚至部分大學生表示只有在班級和學生組織安排任務(wù)的情況下才會登入和使用易班，其他情況下不會登入易班，參與易班活動的主動性較低。

3 提高易班用戶黏度的建議

3.1 校本化特色性建設(shè)，提升學院積極性

對于每個高校來說，易班的WEB端和手機客戶端除了內(nèi)容不同其他并無太大的差異。各高校在易班推廣的過程中應(yīng)結(jié)合自身的優(yōu)勢和特色，開展獨具特色的校園文化活動，開展校本化和特色化建設(shè)，如福州大學開發(fā)了自己的“福大易班”手機APP、福建工程學院在易班上開展了“蒼霞好班級”的評選、莆田學院的“網(wǎng)紅”等。要將易班打造成覆蓋面寬、影響力大、引領(lǐng)性強的校園互動社區(qū)，讓廣大學生真正喜愛易班、使用易班、常駐易班，在易班上構(gòu)筑校園網(wǎng)絡(luò)思想文化新陣地。同時，易班的推廣和建設(shè)離不開各學院的支持和配合，如果僅僅依靠行政力量和學校易班工作站的推廣將寸步難行，必須對學院加大政策、經(jīng)費、人員等的支持力度。建立健全評獎制度，充分發(fā)揮輔導員和學院易班工作站學生干部的作用，結(jié)合學院專業(yè)特色、融合學院傳統(tǒng)活動、展現(xiàn)學院師生風采，在傳統(tǒng)節(jié)假日和校園熱點活動、融合傳統(tǒng)文化、結(jié)合社會主義核心價值觀，開展學生喜聞樂見的線上線下雙向活動，積極推廣優(yōu)秀學院的易班工作經(jīng)驗，營造比、學、趕、超的易班建設(shè)氛圍。

3.2 品牌平臺協(xié)同推廣，擴大宣傳影響力

在易班宣傳方面，可以充分利用其他用戶使用頻率高的社交網(wǎng)絡(luò)平臺，如QQ、微信、微博，借助其他平臺的力量宣傳自己，創(chuàng)建屬于易班自己的QQ、微信和微博賬號，實現(xiàn)平臺協(xié)同，互通互融。進一步整合校園各類新媒體資源，將校園官方微博、官方微信、官方網(wǎng)站等媒體與易班進行綁定。例如，福建師范大學將原有的“小聯(lián)”“小葵”新媒體平臺與易班相結(jié)合，共同引領(lǐng)社會主義核心價值觀。同時，推進學院、年級、班級的微博、微信、易班的建設(shè)，拓展新媒體陣地，擴大網(wǎng)絡(luò)文化育人的覆蓋面和服務(wù)面，實現(xiàn)品牌協(xié)同。在宣傳引導上打通各個新媒體平臺的界限，在微信上推送“易班學院”的精彩課程，發(fā)布易班的使用方法，推進易班與各類新媒體的深度融合，提升易班在師生中的知名度。同時，實現(xiàn)信息的全面共享、同步發(fā)布，在重大場合、重要事件關(guān)頭站在統(tǒng)一的立場和角度發(fā)布資訊信息，做到統(tǒng)一發(fā)聲。從而有效整合高校內(nèi)部的各個新媒體平臺，形成易班建設(shè)的整體合力，為加強對學生的網(wǎng)絡(luò)引導和教育提供強大的基礎(chǔ)，從而擴大易班的影響力。

3.3 針對用戶需求特點，提升用戶滿意度

如果只是把易班作為分享課件資料、上傳活動照片和發(fā)布公告的平臺，這不是真正意義上的貼近學生。相反，這只是把“易班”作為一種高檔的公告板，或者作為一種新的宣傳途徑。因為易班定位的特殊性，易班上許多有針對性的項目過分拘泥于校園內(nèi)容，導致其與社會脫節(jié)?，F(xiàn)在易班網(wǎng)上除了本校的通知、公告、活動新聞以及活動的報名、搶票和投票功能外，其余的就是一些外校的活動宣傳帖。易班網(wǎng)與其他社交平臺不同的是去除了商業(yè)化，貼近高校的學生群體。但這并不意味著易班僅僅只是個思想政治教育平臺，毫無趣味性、娛樂性可言，不意味著可以脫離社會，自成系統(tǒng)，不與其他平臺互通。易班的推廣可以依照自身特色，針對不同的學生群體（如新生、畢業(yè)生等）建立更加方便快捷的使用通道。例如，提供新生報到指南、畢業(yè)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)信息、成績查詢、課表查詢、生活服務(wù)信息等。依據(jù)學生的成長規(guī)律，豐富模塊內(nèi)容，擴大信息量與信息種類，豐富信息廣度，提升內(nèi)容品質(zhì)。

3.4 完善網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)，改善用戶體驗感

用戶使用網(wǎng)站的整個過程都能體驗到使用的難易程度，網(wǎng)民非常重視速度和穩(wěn)定性，速度慢將使用戶失去耐心，穩(wěn)定性差會導致用戶資料、記錄、積分丟失，這些技術(shù)問題都曾在易班上出現(xiàn)過。良好的用戶體驗必須從技術(shù)出發(fā)，從用戶角度出發(fā)，力求每一項操作簡單方便。從具體操作來看，可以調(diào)整網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、頁面布局、功能的簡便性、上傳的快捷性等。目前，手機客戶端作為登錄移動互聯(lián)網(wǎng)最便捷的方式，為越來越多人所采用，為我們的生活、工作和學習帶來了便利。易班的手機客戶端除了要提升運行的穩(wěn)定性還需要簡化復雜的操作，讓廣大師生更容易上手。易班的推廣需要耐心和人性化。推廣客戶端時，應(yīng)一如既往地照顧不使用或不常使用易班的同學，減少易班給學生帶來的壓迫感，減少行政力量的強制性，適度放寬用戶權(quán)限，加大各學校、各學院以及每一個用戶的自主權(quán)，減少使用時產(chǎn)生的抵觸情緒，改變?yōu)榱松弦装喽弦装嗟那闆r，增加非班級用戶跨班級使用的權(quán)限，建立公共部分，增加用戶的交流空間和獲取信息的通道，更大程度地增加用戶之間的互動感。

參考文獻：

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