葉穎娟

摘 要：當今社會酒店林立，大街小巷遍布小旅館、青年旅社、商務(wù)賓館、主題酒店、星級酒店等。酒店無非從裝修風(fēng)格、連鎖品牌、價格、環(huán)境、服務(wù)等方面吸引客戶資源，但同質(zhì)化競爭激烈，客戶舒適體驗感不足。如何從眾多酒店中脫穎而出，以高品質(zhì)的舒適體驗吸引客戶，成為酒店從業(yè)人員及設(shè)計人員的思考重點?；ヂ?lián)網(wǎng)經(jīng)濟與科技高度發(fā)展催生了智能生活，智能生活滲透到智能家居，甚至是智能酒店，利用智能化的控制系統(tǒng)全方位地打造人性化、舒適化的酒店入住體驗，并結(jié)合酒店入住流程、環(huán)境衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量、價格是否合理都是智能控制系統(tǒng)要考慮的方面。

關(guān)鍵詞：酒店客房；智能控制系統(tǒng)；舒適化設(shè)計

1 酒店客房智能控制系統(tǒng)涉及的內(nèi)容

酒店客房智能控制系統(tǒng)一直跟隨著時代的變化和客戶需求而發(fā)展，早期的客房智能控制系統(tǒng)涉及房間內(nèi)的燈光控制、空調(diào)控制、背景音樂控制等，主要依靠電路集成化控制面板，操作和體驗顯得單一、客戶體驗選擇少，主要是被動接受酒店房間內(nèi)部設(shè)施操作，客戶缺乏參與感和趣味性。而伴隨著互聯(lián)網(wǎng)革命的異軍突起，尤其是移動互聯(lián)網(wǎng)深入人們的生活，“萬物互聯(lián)”成為了必然結(jié)果，加之人們對于智能生活的初體驗，酒店客房控制系統(tǒng)引入互聯(lián)互動的智能化理念成為一種發(fā)展趨勢，也為酒店在激烈的商業(yè)競爭中開辟了一條生存之路。互聯(lián)互動的智能化控制系統(tǒng)更加注重酒店及房間內(nèi)部與客戶的互動，強調(diào)個性化、舒適化的客戶體驗?？梢詮目蛻纛A(yù)定到入住再到退房整個流程的系統(tǒng)化服務(wù)，以及在房間內(nèi)部各操作系統(tǒng)、智能產(chǎn)品等方面引入智能化控制系統(tǒng)。

2 酒店預(yù)定流程化、系統(tǒng)化服務(wù)的智能控制系統(tǒng)

客戶預(yù)訂酒店到入住的全過程往往是一個繁瑣而緩慢的過程，而這個過程卻是繁忙現(xiàn)代人最希望簡化的過程，也是能反映出酒店高效管理水平的重要環(huán)節(jié)。為提高服務(wù)效率，最人性化、便捷化地服務(wù)于大眾，酒店可借助移動互聯(lián)網(wǎng)的力量及第三方平臺搭建自己特色化的服務(wù)系統(tǒng)。目前90%的酒店實現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂服務(wù)，為客戶帶來了大大的便捷，但是酒店的入住、選房及退房服務(wù)的發(fā)展仍相對滯后，據(jù)調(diào)查，客戶入住及退房時仍需花費大量時間，大部分酒店的入住與退房服務(wù)仍停留在傳統(tǒng)的服務(wù)模式中。如果能進一步利用移動互聯(lián)網(wǎng)終端研發(fā)和引入客戶自助選房、入住、退房的服務(wù)系統(tǒng)，將會大大提高酒店的服務(wù)效率，節(jié)省人力成本，并為客戶帶來更加便捷化、舒適化的入住體驗，這也是酒店智能控制系統(tǒng)開發(fā)的一個發(fā)展方向。

3 酒店客房內(nèi)部智能化操作系統(tǒng)與智能產(chǎn)品

酒店客房是為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，傳遞品牌文化、企業(yè)理念的一個重要空間，也是客戶選擇酒店時最看重的空間，酒店客房除了以合理的功能布局、優(yōu)雅或精致的室內(nèi)裝飾吸引客戶外，還需要進一步考慮為客戶提供簡單的設(shè)備操作和舒適的入住體驗，這個環(huán)節(jié)往往令酒店錦上添花，也是酒店體現(xiàn)品質(zhì)和沖出同質(zhì)化競爭的重要環(huán)節(jié)。酒店客房內(nèi)部智能操作系統(tǒng)要設(shè)計多套優(yōu)化方案供客戶選擇，如提供場景控制、背景音樂控制、空調(diào)控制、窗簾控制、房間狀態(tài)控制、布線及中央管理系統(tǒng)控制等，從聲光電的物理效應(yīng)著手，通過視覺、聽覺、嗅覺等人體感官的體驗打造舒適的酒店客房環(huán)境。

3.1 酒店客房內(nèi)部智能化操作系統(tǒng)

第一，場景控制。場景控制往往和燈光系統(tǒng)緊密相連，通過場景的設(shè)置，為客戶提供選擇方案以達到客戶期望的居住氛圍，場景的功效令客戶身心愉悅，緩解疲勞、放松心情，由此對酒店留下深刻印象。酒店客房內(nèi)的場景可設(shè)置為歡迎模式（WELCOME）、日光模式（DAY）、晚間模式（NIGHT）及節(jié)能模式（ECO MODE）等，也可根據(jù)功能設(shè)置為電視模式（TV MODE）、閱讀模式（READING MODE）、睡眠模式（SLEEPING MODE）等?？蛻舾鶕?jù)需要自行選擇理想的控制模式。智能化的場景控制模式與傳統(tǒng)控制模式最大的區(qū)別在于，客戶不用再為營造什么氛圍而手動地逐一去按按鈕或開關(guān)，而是直接點擊模塊按鈕，便可一步到位，操作簡單快捷，為疲憊了一天忙于旅行或商務(wù)的人帶來輕松的感受。酒店方和設(shè)計方在設(shè)置場景控制時應(yīng)考慮盡量簡化模式模塊，要便于操作和選擇，并且選擇設(shè)計優(yōu)質(zhì)與室內(nèi)風(fēng)格相統(tǒng)一的控制面，控制面板的安裝位置也應(yīng)提前設(shè)計，放置在客戶最方便操作的墻面上。

第二，背景音樂控制。酒店客房內(nèi)的背景音樂從聽覺上帶給客戶愉悅的享受，為舒適化的入住體驗加分。背景音樂的設(shè)置也應(yīng)采取智能化的控制模式，酒店方和設(shè)計方為客戶提供優(yōu)選方案，如設(shè)置森林中的鳥鳴、海浪沙灘、雨打芭蕉、熙攘咖啡館、冥想禪思等背景音樂模式，也可提供流行樂、爵士樂、古典樂、搖滾樂等音樂歌曲，還可通過移動互聯(lián)網(wǎng)或藍牙功能連接客戶的手機終端，連接客戶自己的音樂歌曲，使之產(chǎn)生互動，所有的操作一鍵完成。背景音樂的控制不僅要在房間里設(shè)置，還要在浴室里設(shè)置，讓客戶不僅在休息時甚至沐浴時都能體驗到音樂的魅力和放松。酒店方和設(shè)計方在設(shè)置背景音樂控制時，同樣要考慮到如場景控制時的各個設(shè)計要素，以便做出最佳的智能方案。

第三，空調(diào)控制?？照{(diào)的溫度調(diào)節(jié)涉及酒店客房內(nèi)的物理環(huán)境的舒適程度，很多酒店的空調(diào)使用起來并不太理想，忽熱忽冷的室內(nèi)溫度并不能為客戶帶來舒適的入住體驗，酒店方應(yīng)重視室內(nèi)環(huán)境溫度的營造，因為它直接關(guān)系到客戶入住是否舒適愉悅。解決辦法可先從空調(diào)與新風(fēng)系統(tǒng)的選擇入手，選擇優(yōu)質(zhì)且價廉的品牌空調(diào)與新風(fēng)產(chǎn)品，在傳統(tǒng)控制面板操作的方案上可設(shè)置不同的選擇模式，還可透過前臺開啟或關(guān)閉，更甚者可以通過客戶的移動互聯(lián)網(wǎng)終端進行控制，實現(xiàn)空調(diào)系統(tǒng)智能化控制的全面升級。

第四，窗簾控制。窗簾的控制是全自動化的體驗，為客戶帶來“懶人般”的享受模式?？山?jīng)由墻壁上的控制面板作獨立控制，亦可以融入不同的場景模式，令效果更為完善。

第五，房間狀態(tài)控制?？山?jīng)由墻壁上的控制面板轉(zhuǎn)換“打掃房間”或“請勿打擾”的房間狀態(tài)。當在“請勿打擾”的狀態(tài)下可將門鈴靜音。

第六，布線及中央管理系統(tǒng)控制。酒店客房智能控制系統(tǒng)往往對布線及中央管理提出更高要求，因此酒店方應(yīng)選擇將所有設(shè)備集中安裝，方便日后進行維修保養(yǎng)服務(wù)。而且系統(tǒng)可經(jīng)由中央管理系統(tǒng)監(jiān)控，而控制臺可設(shè)于不同的位置，如前臺或工程部等，方便使用、維修及提升工作效率。

3.2 智能產(chǎn)品

酒店客房內(nèi)選擇優(yōu)質(zhì)的智能產(chǎn)品也能改善客戶入住的舒適化感受，智能產(chǎn)品的選擇要體現(xiàn)創(chuàng)意性和實用性，不在多在精。例如，選擇有護眼功能的智能臺燈、智能化操控的香薰設(shè)備等。

4 結(jié)語

酒店客房智能控制系統(tǒng)的研發(fā)一定要以人居舒適化為出發(fā)點，雖然在實際的運用中存在很多問題，如成本相對高昂，對施工技術(shù)要求高，以及人們對于智能控制系統(tǒng)的理解誤區(qū)，認為有大量高科技設(shè)備就是智能酒店，認為有移動互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備或一鍵控制就是智能酒店等等。但是不論遇到什么問題，智能化控制都將成為酒店發(fā)展的新趨勢，酒店方及設(shè)計方不可回避，而是應(yīng)該更進一步思考如何圍繞人性化的行為導(dǎo)向深入研發(fā)令人身心愉悅的舒適化的智能客戶體驗。

參考文獻：

[1]許劼.智能酒店信息化系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)[D].電子科技大學(xué)，2015.

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