葉崢嶸

摘要：學(xué)科服務(wù)是高校圖書館順應(yīng)大數(shù)據(jù)時(shí)代發(fā)展而產(chǎn)生的更深層次的服務(wù)模式，以知識(shí)服務(wù)為主體，以用戶需求為中心，向教學(xué)科研領(lǐng)域的信息用戶提供全面且具有針對(duì)性的學(xué)科知識(shí)服務(wù)。文章基于對(duì)高校圖書館學(xué)科服務(wù)現(xiàn)狀的分析，得出我國(guó)高校圖書館學(xué)科服務(wù)在實(shí)踐中暴露的問(wèn)題，從而提出了大數(shù)據(jù)背景下完善高校圖書館學(xué)科服務(wù)的建議。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)背景；高校圖書館；學(xué)科服務(wù)；學(xué)科館員；服務(wù)模式；知識(shí)服務(wù) 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

中圖分類號(hào)：G252 文章編號(hào)：1009-2374（2016）29-0172-02 DOI：10.13535/j.cnki.11-4406/n.2016.29.080

大數(shù)據(jù)背景下，由于信息發(fā)源地日益多樣化，以圖書館為信息中心的傳統(tǒng)地位由于現(xiàn)代科技的高速發(fā)展而變得岌岌可危，人們對(duì)圖書館也逐漸有了距離。以傳統(tǒng)被動(dòng)為服務(wù)方式的高校圖書館因?yàn)椴荒軡M足用戶信息需要的轉(zhuǎn)變，以致用戶到館率急速下降，使其賴以生存和發(fā)展的用戶也逐漸減少。面臨如此嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，圖書館發(fā)展的核心問(wèn)題是怎樣跟進(jìn)現(xiàn)代科技高速發(fā)展的步伐，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的服務(wù)方式，提供主動(dòng)、個(gè)性化、專業(yè)化深層次的學(xué)科服務(wù)為高校的科研和教學(xué)。

1 高校圖書館學(xué)科服務(wù)現(xiàn)狀

迄今為止，學(xué)科服務(wù)并沒有形成統(tǒng)一的定義，相關(guān)學(xué)者所持概念各不相同。李春旺曾對(duì)高校圖書館學(xué)科服務(wù)定義為：在按照文獻(xiàn)工作流程來(lái)組織科技信息工作的同時(shí)，注重以科學(xué)研究為主線，使高校圖書館的信息服務(wù)學(xué)科化，不再簡(jiǎn)單地將文獻(xiàn)實(shí)現(xiàn)檢索和傳遞，更是使服務(wù)內(nèi)容知識(shí)化，從而使圖書館所提供的信息服務(wù)更大程度上滿足了用戶需求。大連理工大學(xué)圖書館的孫麗娟認(rèn)為：高校圖書館學(xué)科服務(wù)是受用戶需求所驅(qū)動(dòng)，面向科研實(shí)施過(guò)程和用戶決策過(guò)程，從而幫助用戶挖掘解決信息問(wèn)題的解決方案的增值信息服務(wù)。初景利教授在《新信息環(huán)境下學(xué)科館員制度與學(xué)科化服務(wù)》一文中也對(duì)新時(shí)期的學(xué)科服務(wù)的內(nèi)涵進(jìn)行闡述，他認(rèn)為高校圖書館的學(xué)科服務(wù)是基于順應(yīng)用戶的需要，滿足用戶的行為，將用戶融入物理或虛擬社區(qū)，調(diào)動(dòng)全館一切可以利用的資源，創(chuàng)造一個(gè)既能滿足用戶針對(duì)性需要、又有利于保障學(xué)術(shù)科研的信息服務(wù)環(huán)境。隨著學(xué)科服務(wù)的不斷發(fā)展，其概念也不斷被注入新的內(nèi)涵，新時(shí)期大數(shù)據(jù)背景下的學(xué)科服務(wù)與傳統(tǒng)學(xué)科服務(wù)的本質(zhì)區(qū)別：（1）服務(wù)面向?qū)W科建設(shè)，按照學(xué)科發(fā)展需求設(shè)計(jì)服務(wù)任務(wù)和流程；（2）服務(wù)延伸用戶，貫穿高校教學(xué)和科研過(guò)程；（3）服務(wù)以用戶需求為中心，注重服務(wù)的主體性和個(gè)性化；（4）信息服務(wù)轉(zhuǎn)化為知識(shí)服務(wù)，升級(jí)為更具知識(shí)含量的專業(yè)化服務(wù)。

為了掌握國(guó)內(nèi)高校圖書館提供學(xué)科化服務(wù)的詳細(xì)情況，本次調(diào)研鎖定了39所“985”高校圖書館，詳細(xì)調(diào)查分析其開展進(jìn)行的學(xué)科化服務(wù)的現(xiàn)狀。本次調(diào)研以網(wǎng)站調(diào)查為主要方式，通過(guò)對(duì)各大高校圖書館主頁(yè)的登錄瀏覽，找尋與學(xué)科化服務(wù)內(nèi)容和形式有關(guān)的信息資料，然后在此基礎(chǔ)上做出統(tǒng)計(jì)分析。本次調(diào)查截止時(shí)間為2016年6月30日。調(diào)查顯示：雖然36所高校圖書館各自都展開了形式不一的學(xué)科服務(wù)，但是在服務(wù)的深度和廣度層面存在著很大的差別。一半的圖書館開設(shè)了學(xué)科服務(wù)欄目或者建立了學(xué)科館員制度，其中只有30%的圖書館在學(xué)科館員的設(shè)置方面有著詳細(xì)的安排，公布了學(xué)科館員的名單、聯(lián)絡(luò)方式、對(duì)口院系服務(wù)的聯(lián)系人等。80%的圖書館開設(shè)了文檢課以及文獻(xiàn)傳遞、科技查新和參考咨詢，只有極少數(shù)的985高校圖書館開設(shè)了學(xué)科信息導(dǎo)航等新的服務(wù)項(xiàng)目?？傮w而言，在學(xué)科化服務(wù)方面，985高校圖書館優(yōu)于普通高校圖書館，大多數(shù)普通高校圖書館的服務(wù)仍只停留在文獻(xiàn)借閱、館際互借等傳統(tǒng)服務(wù)階段。

2 高校圖書館學(xué)科服務(wù)實(shí)踐中存在的問(wèn)題

雖然在探索和研究我國(guó)高校圖書館學(xué)科服務(wù)的理論與實(shí)踐方面取得了一些進(jìn)展，學(xué)科服務(wù)也在蓬勃發(fā)展，但存在的很多問(wèn)題卻是不容小覷的。

2.1 服務(wù)團(tuán)隊(duì)有待進(jìn)一步專職化

筆者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的方式發(fā)現(xiàn)我國(guó)一些“985工程”高校圖書館大多數(shù)都設(shè)有學(xué)科館員，提供學(xué)科服務(wù)給對(duì)口院校。但是只有少數(shù)高校圖書館設(shè)有專門的學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)和服務(wù)部門，包括清華大學(xué)圖書館、上海交通大學(xué)圖書館、同濟(jì)大學(xué)圖書館、浙江大學(xué)圖書館、中國(guó)人民大學(xué)圖書館、武漢大學(xué)圖書館、電子科技大學(xué)圖書館，而其他高校圖書館學(xué)科服務(wù)并沒有專業(yè)的人員，大多采取由信息咨詢部、資源建設(shè)部或者其他采編、流通部門的館員兼任的方式。由于本職工作也需要花費(fèi)大量的時(shí)間，學(xué)科服務(wù)也包含院系聯(lián)絡(luò)、學(xué)科信息檢索、信息素養(yǎng)教育以及參考咨詢等內(nèi)容，使他們沒有充足的時(shí)間來(lái)深入展開學(xué)科服務(wù)，無(wú)法深化和完善學(xué)科服務(wù)的理論研究成果。

2.2 學(xué)科館員素質(zhì)有待提高

國(guó)外大學(xué)圖書館的準(zhǔn)入制度非常嚴(yán)格，美國(guó)的圖書館采用從業(yè)資格認(rèn)證制度，專業(yè)館員一般需要具備圖書館學(xué)碩士或同類學(xué)位，而且這個(gè)學(xué)位是由美國(guó)圖書館協(xié)會(huì)認(rèn)可的大學(xué)授予的，不僅要掌握某一學(xué)科的專業(yè)知識(shí)，有一定的專業(yè)背景和極好的業(yè)務(wù)素質(zhì)，熟練圖書館學(xué)及現(xiàn)代信息技術(shù)知識(shí)，了解由圖書館開辦的各式各樣的服務(wù)項(xiàng)目，熟悉網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫(kù)資源分布及其檢索知識(shí)，而且合格的學(xué)科館員還需要具備較高的綜合素質(zhì)，例如處理人際關(guān)系能力、溝通聯(lián)絡(luò)院校的能力、協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)工作的能力以及較高的英語(yǔ)水平等。與此不同的是，我們?cè)谡{(diào)查國(guó)內(nèi)高校圖書館中發(fā)現(xiàn)，學(xué)科背景差異很大，學(xué)歷高低參差不齊，極少存在既有專業(yè)背景、精通圖書館業(yè)務(wù)，又具備綜合素質(zhì)的學(xué)科館員。

2.3 學(xué)科服務(wù)深度有待挖掘

當(dāng)前為止，在采取網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的方式瀏覽部分“985工程”“211工程”高校的主頁(yè)，發(fā)現(xiàn)大多數(shù)高校圖書館都設(shè)有學(xué)科館員，學(xué)科服務(wù)的內(nèi)容也有所設(shè)定，基本上創(chuàng)建了學(xué)科服務(wù)主頁(yè)或者學(xué)科服務(wù)網(wǎng)站來(lái)展開學(xué)科服務(wù)的工作，也在繼續(xù)完善和豐富學(xué)科服務(wù)的內(nèi)容。但是，由于大多學(xué)科館院既不是專職也并沒有完善的專業(yè)素質(zhì)，學(xué)科服務(wù)水平亟待提高，導(dǎo)致學(xué)科服務(wù)有很大的局限性，僅僅提供院際聯(lián)絡(luò)、資源建設(shè)、信息咨詢檢索、信息素養(yǎng)培訓(xùn)等常規(guī)性的服務(wù)，并不能和教學(xué)、科研緊密結(jié)合，從而提供深層次的學(xué)科服務(wù)。

3 完善高校圖書館學(xué)科服務(wù)的建議

3.1 加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，全面提升學(xué)科館員素質(zhì)

完善學(xué)科服務(wù)對(duì)高校圖書館來(lái)說(shuō)，充滿了機(jī)遇和挑戰(zhàn)。創(chuàng)立和培養(yǎng)一批具備綜合素質(zhì)的高級(jí)人才隊(duì)伍是其發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急：加大學(xué)科服務(wù)的投入力度，加強(qiáng)學(xué)科服務(wù)的重視程度，壯大學(xué)科館員的人才隊(duì)伍，豐富和完善服務(wù)。全面綜合、高水平的全方位人才是學(xué)科館員的理想狀態(tài)，即不僅要掌握某一學(xué)科的專業(yè)知識(shí)，有一定的專業(yè)背景和極好的業(yè)務(wù)素質(zhì)，也要有較高的英語(yǔ)水平和熟悉掌握計(jì)算機(jī)軟件的能力等。盡管當(dāng)前離理想狀態(tài)還有很大的距離，可學(xué)科館員的招聘和選拔任用也要以上列要求為標(biāo)準(zhǔn)來(lái)執(zhí)行。

3.2 建立健全有效的管理與運(yùn)行機(jī)制，實(shí)現(xiàn)學(xué)科服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展

為了確保學(xué)科服務(wù)的正常進(jìn)行并達(dá)到理想狀態(tài)，可以實(shí)行嵌入式學(xué)科服務(wù)，但是建立有效完善的管理和運(yùn)行機(jī)制是嵌入式學(xué)科服務(wù)的前提。首先，目標(biāo)要明晰，對(duì)嵌入式學(xué)科服務(wù)工作的開展制定計(jì)劃；其次，針對(duì)學(xué)科館員的工作要完善評(píng)估準(zhǔn)則，加大考核力度，創(chuàng)立行之有效的、快速的常態(tài)化反饋機(jī)制，對(duì)用戶的反饋意見要多方面多渠道的搜集，在回復(fù)及時(shí)的同時(shí)也要不斷解決完善，這樣不僅能夠提升學(xué)科服務(wù)的質(zhì)量和效益，而且還能讓更多的用戶參與進(jìn)來(lái)，使學(xué)科服務(wù)持續(xù)更好地發(fā)展。

3.3 提升服務(wù)意識(shí)和成效，創(chuàng)立品牌服務(wù)效應(yīng)

有著情報(bào)分析的功能的圖書館應(yīng)該充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)和借助這種便利提供專業(yè)、全面的研究分析報(bào)告給有關(guān)的職能部門和領(lǐng)導(dǎo)，如學(xué)?？蒲懈?jìng)爭(zhēng)力分析、機(jī)構(gòu)或個(gè)人科研投入與產(chǎn)出分析、院系教學(xué)績(jī)效評(píng)估、學(xué)科發(fā)展與評(píng)估等。一方面，通過(guò)提供高水平、優(yōu)質(zhì)的創(chuàng)新性情報(bào)服務(wù)產(chǎn)品，建立了圖書館獨(dú)特的品牌服務(wù)效應(yīng)，提升了圖書館的形象和影響力；另一方面，根據(jù)詳細(xì)真實(shí)的數(shù)據(jù)和客觀的事實(shí)，為學(xué)校的教研和科學(xué)管理者提供科學(xué)有效的決策。

4 結(jié)語(yǔ)

高校圖書館的主導(dǎo)業(yè)務(wù)是學(xué)科服務(wù)，各高校圖書館必須重視起來(lái)并給予全面大力的扶持，工作在一線的學(xué)科館員也要加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)，樹立信心，不斷完善自我，探索創(chuàng)新，真正融入教學(xué)科研和管理第一線，把理論研究運(yùn)用到實(shí)踐工作中去，汲取經(jīng)驗(yàn)、轉(zhuǎn)變方式等。擴(kuò)大高校圖書館的影響和提升高校圖書館的服務(wù)水平，推進(jìn)高校的教學(xué)科研工作，使學(xué)科服務(wù)有效持續(xù)地發(fā)展。

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（責(zé)任編輯：周 瓊）