許強+張海霞+畢安寧+李+燾+徐繼凱

摘要：伴隨我國經(jīng)濟的快速發(fā)展，我國電力市場也呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展的態(tài)勢，而對電力企業(yè)來講，電費管理工作直接的影響著企業(yè)的生存與發(fā)展。電費回收工作是供電企業(yè)的生命線，但是現(xiàn)今故意拖欠電費的情況時有發(fā)生，給電網(wǎng)企業(yè)造成了極大的經(jīng)濟損失，嚴重制約著電網(wǎng)企業(yè)的發(fā)展。因此本文從電費回收難的主要原因、提高電費回收的措施，兩個方面進行一定的探討，期望可以降低電費回收風險帶來的不利因素的影響，為電力企業(yè)的健康發(fā)展提供一定的借鑒。

關(guān)鍵詞：電網(wǎng)企業(yè)；電費回收；措施

電能是一種特殊的商品，具有即用性、無形性的特點，電能商品在交易時不能采取現(xiàn)貨的交易方式，通常采取信用銷售的模式。但是在具體的銷售中，諸多的電能使用者不能信守承若，故意拖欠電費的情況時有發(fā)生，給電網(wǎng)企業(yè)造成了極大的經(jīng)濟損失，嚴重制約著電網(wǎng)企業(yè)的發(fā)展[1]。電網(wǎng)企業(yè)經(jīng)營的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，就是電費的回收問題，因此本文就對電費回收的相關(guān)問題進行一定的探討，期望可以為電網(wǎng)企業(yè)的發(fā)展提供一定的理論借鑒。

1 電費回收難的主要原因

1.1 客戶對電力商品認識不夠，不了解相關(guān)的電力法律法規(guī)

現(xiàn)今，諸多的客戶對于電力是一種商品的認識不夠，部分大工業(yè)客戶、個體經(jīng)營戶、承包企業(yè)，對于電力的法律法規(guī)不了解，法制觀念比較淡薄，若經(jīng)濟效益不好，就會出現(xiàn)偷漏電費的情況，故意拖欠、毆打電費回收人員的情況時有發(fā)生，在一定程度上增加了電費回收的難度[2]。

1.2 部分抄表人員工作不到位，工作人員服務的積極性較差

在具體的電費收繳工作中，部分工作人員的態(tài)度松散，存在抄表不到位的情況，客戶的電能表上顯示有積存的電能量，導致客戶不能有效上交電費。而且現(xiàn)今的大部分供電企業(yè)，都開始實施了電費銀行聯(lián)網(wǎng)收費的模式，但是部分銀行的工作人員，服務的積極性較差，客戶交電費存在很大的抵觸心理，常導致電費上繳的不及時。

1.3 企業(yè)虧損、倒閉破產(chǎn)影響電費回收，供電企業(yè)對部分用電客戶的用電狀況缺乏考核

伴隨市場的激烈競爭、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，每年都會有一批企業(yè)破產(chǎn)、倒閉，部分承租店面的經(jīng)營戶，更是時常消失，導致電費回收成為死賬、呆賬，無法回收。供電企業(yè)在實際的收繳電費中，對部分用電客戶的用電實際狀況并不了解，對于客戶存在電能計量裝置故障的問題不能及時發(fā)現(xiàn)，當發(fā)生問題重新進行電費計算時，常導致電費數(shù)額過大，客戶很難承擔，進而造成不能足額回收電費。

2 提高電費回收的措施

2.1 提高客戶對電力商品的認識，增強法律意識

首先，對于收繳電費的新客戶，應該有效簽署電費結(jié)算的協(xié)議，有效明確電費結(jié)算的時間、周期。其次，增強法律的意識，實行電費擔保制，對于生產(chǎn)用戶可以推行資產(chǎn)抵押電費合同，在電費收繳中，嚴格依據(jù)合同法的規(guī)定進行有效償還。對于沒有擔保的用戶，可以經(jīng)由電費預繳的形式提高電費的回收率[3]。

2.2 提高工作人員的積極性，構(gòu)建和諧的供用關(guān)系

電網(wǎng)企業(yè)應加強對于工作人員的思想教育，提高工作人員的積極性，推行電費回收人員的電費回收排名，形成下級對上級負責的壓力傳遞模式[4]。改變工作人員散漫的工作態(tài)度，確保抄表到位，客戶及時上繳電費。將電費回收的目標、任務，進行量化與細化，形成有力的約束與激勵機制，推行績效工資制，獎罰分明，提高電費回收人員的工作積極性。和諧的供電關(guān)系的建立，需要優(yōu)質(zhì)的服務作為保障，服務人員應改變工作的方式，讓客戶有一種被尊重的感覺，形成良好的供用電的市場模式，進而提高電費的回收率。

2.3 增強電費的控制與管理

在電費的控制中，應嚴格依據(jù)電費結(jié)算協(xié)議，提升電費的回收效率。對于企業(yè)，應建立用戶信譽等級制度，依據(jù)等級制定電費收繳的警戒線，杜絕電費管理的隨意性，提高電費回收的執(zhí)行力。應增強電費回收中的風險防范能力，爭取將電費控制在可控的范圍之中[5]。

2.4 在電費收繳中，大力推行預付電費系統(tǒng)

現(xiàn)今，預付電費系統(tǒng)的技術(shù)已經(jīng)成熟，運用預付電費系統(tǒng)的模式，可以有效的解決拖欠電費的回收問題，而且可以控制發(fā)生新欠電費的情況發(fā)生，可以顯著的降低企業(yè)的經(jīng)營風險。當前應用較為廣泛的預付電費系統(tǒng)，就是IC（集成電路）卡技術(shù)，該系統(tǒng)主要由預付電費控制箱；IC卡；IC卡讀寫器；計算機及預付電費管理軟件構(gòu)成。具體系統(tǒng)如圖1所示，預付電費管理軟件功能，具體見表1[6]。

3 結(jié)論

總而言之，伴隨我國經(jīng)濟的快速發(fā)展，我國電力市場也呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展的態(tài)勢，而對電力企業(yè)來講，電費管理工作直接的影響著企業(yè)的生存與發(fā)展[7]。電費回收工作是供電企業(yè)的保障，在未來我們更應加大力度，嚴格管控電費回收風險帶來的不利因素，不斷的推進我國電力事業(yè)的健康發(fā)展。

參考文獻：

[1]徐宏泉.電網(wǎng)企業(yè)電費回收風險的法律防范研究[D].蘇州大學專業(yè)學位研究生學位論文，2014.

[2]董睿.淺談如何提高電費回收率[J].農(nóng)村電工，2015，23（3）：10.

[3]翟索麗，樊小勇.淺談提高電費回收率的策略[J].民營科技，2014，9：6.

[4]楊曉靜，楊曉軍.淺析如何加強電費回收管理[J].現(xiàn)代商業(yè)，2010（3）： 134

[5]孫國軍.論加強供電企業(yè)電費回收管理[J].現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè).2011（6）： 197-198

[6]趙明洲. 使用預付電費系統(tǒng)提高電費回收率[J].農(nóng)村電氣化2006，3：45-47.

[7]溫鈺莉.綜述電費回收存在的風險及防范對策[J].廣東科技，2011（20）：152-153.