寫字樓里的秘密：與上司打交道

趙艷麗

“我的頂頭上司是一個(gè)亂七八糟的人，他總是在桌子上不停地找來找去，他根本沒時(shí)間和我探討職業(yè)愿景，這真是讓人憤怒。漸漸地，我的這種態(tài)度開始流露出來。我覺得他一定知道我不喜歡他，不久，他就用一些微妙的方式告訴我，他也不喜歡我。當(dāng)然，自此以后，他分配給我的工作都是最無聊的。我希望我的職業(yè)生涯能夠順利進(jìn)行下去，因此，我開始努力尋找他的優(yōu)點(diǎn)。慢慢地，我發(fā)現(xiàn)他十分善于傾聽，而且他體育方面很精通……后來，我們之間的關(guān)系發(fā)生了好轉(zhuǎn)?！?/p>

前幾日刷微博，看到有一好友在微博曬出這樣一個(gè)狀態(tài)。于是，我想起了自己初入職場時(shí)的情景。那時(shí)的自己，年輕氣盛，直屬上司只是公司里一個(gè)小主管，我自然認(rèn)為他沒什么水平，只是比自己早來幾年而已。與他相處一段時(shí)間后，我給自己的上司列出四大罪狀：

愛潑冷水。每次開會(huì)，無論我提出任何想法和意見，他都能說出幾句難聽話。每次我認(rèn)為我的想法非常有創(chuàng)意的時(shí)候，他就會(huì)告訴我這東西行不通，還需要再考慮考慮。其他同事在探討問題時(shí)，他也會(huì)唱反調(diào)。然后，我們開始集體討論他這些消極觀點(diǎn)中值得肯定的一面，結(jié)果所有人都偏離了最初的主題，整個(gè)氣氛也由積極轉(zhuǎn)向消極。

愛找借口。這點(diǎn)是最讓我抓狂的。有時(shí)需要找他幫忙，他要么根本不露面，要么吱吱唔唔地說“放這吧，我會(huì)考慮的，我過后告訴你……”當(dāng)上司的上司怪罪下來的時(shí)候，他會(huì)理直氣壯地為自己的行為辯解，說底下的人不配合工作，把自己撇得干干凈凈?？傊?，對于完不成工作，他會(huì)有各種理由。

事必躬親。如果用“事必躬親”來形容一個(gè)上司，最起碼這個(gè)上司還有一個(gè)對工作負(fù)責(zé)的態(tài)度?？墒俏业纳纤?，就是一個(gè)喜歡“探頭探腦、指手畫腳”的人。他總是在監(jiān)視員工的工作，弄得我渾身不自在。有時(shí)候，他走到我電腦旁，我會(huì)故意關(guān)掉所有網(wǎng)頁，等他走了以后再開始工作，無聲地抗議他的舉動(dòng)，但是根本不起任何作用。

不會(huì)處理沖突。回避沖突，左右平衡，我認(rèn)為應(yīng)是上司的重要技能。連我這個(gè)初入職場的人都明白，可是我的上司好像是唯恐天下不亂。我記得在一次例會(huì)上，我與另一位同事就一個(gè)問題爭論起來，我的上司居然在一旁無動(dòng)于衷，只顧著傻笑。我當(dāng)時(shí)多希望能有一個(gè)和稀泥的人出現(xiàn)，結(jié)束我們的爭論，結(jié)果那次會(huì)議不歡而散。

當(dāng)時(shí)我在想，世界上怎么會(huì)有這么愚蠢的上司，被這樣的人領(lǐng)導(dǎo)，豈不是耽誤自己的前程？

后來，換了幾個(gè)工作后，我漸漸發(fā)現(xiàn)，人非圣賢，孰能無過。與其抓住上司缺點(diǎn)，為難自己，不如慢慢接受上司，逐漸發(fā)現(xiàn)他的優(yōu)點(diǎn)，這樣也會(huì)讓自己放松下來，營造一個(gè)和諧的人際關(guān)系。這個(gè)世界上有多少種人，就有多少種上司。但是，無論是哪種上司，作為下屬，你都要和上司處好關(guān)系。

作為一個(gè)部門的領(lǐng)頭者，上司的主要任務(wù)是帶領(lǐng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)完成任務(wù)，因此，他需要的是每個(gè)人都完成自己的任務(wù)。你要做的是了解清楚上司的工作重點(diǎn)。你可以仔細(xì)觀察上司，看看他是如何與其他員工相處的，他在不同的情況下有著怎樣不同的表現(xiàn)。世界著名商業(yè)顧問薩姆·本森在其《成功管理》一書中，將上司基本分為四類：

→分析型：強(qiáng)調(diào)精準(zhǔn)，重視準(zhǔn)備，計(jì)劃完善，不喜歡出現(xiàn)錯(cuò)誤。

→說服型：冷靜沉著，積極樂觀，善于說服，喜歡與人打交道。

→果斷型：重視競爭，做事果決，溝通直接，喜歡立即出結(jié)果。

→支持型：善良可靠，耐心十足，善于傾聽，喜歡營造安全感。

你難以用一個(gè)簡單的類別定義一個(gè)人，但是，了解你上司的管理類型能夠提高你成功的概率。通常情況下，女上司注重的是團(tuán)隊(duì)合作，注重員工之間關(guān)系的融洽，一旦感覺到威脅，就會(huì)變得情緒化。但是男上司則慷慨大方，容易相處，他們靠的是個(gè)人努力，因此做決定也比較武斷。

當(dāng)你入職后，你要找機(jī)會(huì)和你的上司進(jìn)行一次面對面、一對一的交談。這可能需要你主動(dòng)提出要求，因?yàn)榇蠹叶己苊?，你的上司可能根本不?huì)提出來與你交談。如果有必要，就請他的助理為你安排一小時(shí)，或者你們可以一同吃午餐。

職業(yè)顧問對“與上司的第一次交談”提出幾點(diǎn)建議：

→明確表達(dá)你的感激，以及對工作的積極、熱情；

→明確你的定位，了解上司對你的期待；

→告訴你的上司你需要的支持和職業(yè)培訓(xùn)，以便更好地完成你的工作。

除此之外，你還要了解以下幾點(diǎn)：

→你的主要工作職能是什么？

→你希望能參加哪些部門會(huì)議，是否建議你和某個(gè)人詳談？

→如果有需要時(shí)你如何和他聯(lián)系（是直接敲門走進(jìn)他的辦公室還是通過電話、郵件溝通）？

→他希望你多久匯報(bào)一次工作進(jìn)度，以什么方式呈現(xiàn)給他？

→如果你有新想法、新建議，如何提出？

→他將如何評價(jià)你的工作表現(xiàn)？

如果你們第一次的交談只能解決一個(gè)問題，那么你就應(yīng)該問清楚接下來你該怎么做。如果你們交談的方向不對，那么你所有希望上司注意到的表現(xiàn)都將變得毫無意義，無論你的職業(yè)經(jīng)驗(yàn)多么豐富，你多么富有創(chuàng)意，他都不會(huì)注意到。所以，最好的辦法就是了解清楚你的上司最希望你做什么，然后想辦法讓你的成果超出他的預(yù)期。

當(dāng)然，你最好讓他感覺到你無比需要他，這樣他的感覺會(huì)很好。一開始你就應(yīng)該告訴你的上司，你已經(jīng)準(zhǔn)備好了，他就是你的導(dǎo)師，你需要他對你的指點(diǎn)。

另外，筆者還有一些建議：

1.要謙虛。不要讓你的上司感覺到你鋒芒畢露，好像在質(zhì)問他怎么樣才能讓你升職。你要問他，你做什么會(huì)讓他輕松一些，會(huì)讓公司實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，讓他在他的上司面前獲得信任。

2.要現(xiàn)實(shí)。你要知道，你的上司也是個(gè)平凡的人，也會(huì)犯錯(cuò)誤，他的目的不是為難你。你們是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，因此，對于他的評價(jià)你不必過多考慮，不要有任何先入為主的意見，盡量明白他的處境，耐心地將你的想法傳達(dá)給他。如果有些地方你并不是很明白，要立刻提出來，不要去猜。

3.要誠實(shí)。對于錯(cuò)誤，你一定要勇于承認(rèn)，然后詢問你的上司該如何做才能挽回?fù)p失。不要一個(gè)謊話接著一個(gè)謊話，也不要給自己找借口，那樣做你會(huì)失去別人對你的信任。

4.尊重上司的時(shí)間。在走進(jìn)上司的辦公室之前，請將你要問的問題列張清單，溝通時(shí)不要離題。當(dāng)你的上司知道你講究效率的時(shí)候，他就會(huì)更容易接受你。

5.學(xué)會(huì)自己解決問題。一定要在碰到真正無法解決的問題時(shí)再詢問上司，并且要提出一定的解決方案，你只是請求你的上司幫忙而已。要仔細(xì)思考你的問題，想清楚你手頭上的工作是否真的很重要，是不是一定要解決，放棄會(huì)不會(huì)更好一點(diǎn)。

6.請學(xué)會(huì)友好，這樣你的上司才會(huì)真正地喜歡你。如果他和你侃侃而談他的政治觀點(diǎn)，或者對你的私生活指手畫腳時(shí)，你只需要面帶微笑點(diǎn)點(diǎn)頭。即使你不同意他的觀點(diǎn)，也不要公開反駁，一定要注意上司的感受。你可以夸獎(jiǎng)一下他的服飾或者昨天的演說，時(shí)常給他幫個(gè)小忙，但是你一定要注意，你的態(tài)度要誠懇——請相信，他在一百公里之外就能聞到馬屁的味道，當(dāng)然，他并不喜歡這種味道。即使你不打算和他成為朋友，你也可以多多關(guān)注他的優(yōu)點(diǎn)，努力和他建立一種積極的工作關(guān)系。

7.要當(dāng)一名能干的員工。對于上司分配給你的工作，你要盡量配合他完成。類似于“我沒時(shí)間”的回答還是留在夢里說吧。如果你知道這些事情需要處理，最好你主動(dòng)去承擔(dān)一點(diǎn)點(diǎn)，如果你的上司尋求幫助，你不妨第一個(gè)表態(tài)。很快，你的上司就會(huì)將你視作最得力的下手，最依賴的下屬。

謹(jǐn)記：做人要有底線。你可以勤奮，但是不要讓人總是占你的便宜。

有些上司，甚至是那些善良的上司，也可能會(huì)有“跑腿綜合征”。舉個(gè)例子，如果你在某一次幫他復(fù)印了文件，那么之后，他所有關(guān)于復(fù)印文件的工作都會(huì)交給你。他可能會(huì)將你叫進(jìn)他的辦公室，子彈般發(fā)射出一連串的命令：這個(gè)做了，那個(gè)做了，這個(gè)拿給我，那個(gè)遞給我，告訴這個(gè)人ABC，要那個(gè)人馬上回復(fù)我……

用不了多久，他就會(huì)將所有瑣碎的事情交給你，結(jié)果就是你根本沒有時(shí)間做重要的事情。遇到這種情況時(shí)，你可以直接告訴上司，你很愿意為他分憂，但是這會(huì)影響你手頭上一份重要報(bào)告的完成。這時(shí)，你的上司就會(huì)考慮如何利用你的時(shí)間。

另外，不要讓你的上司看到你在晚上10點(diǎn)的時(shí)候還在加班，也不要讓他看到你周末休息的時(shí)候還在回復(fù)郵件。一旦出現(xiàn)這種情況，他就會(huì)希望你一直這么勤勉下去。

同理，你不要給自己設(shè)定一些不可能持久的工作標(biāo)準(zhǔn)，如果你在收到郵件的5分鐘之內(nèi)就回復(fù)了所有詢問，或者在截止日期之前就完成了任務(wù)，如果下一次沒有做到，他就會(huì)對你失望。

此外，你要盡快與上司的其他下屬熟識，借以了解上司的工作習(xí)慣、個(gè)人喜好等。但是在獲得這些信息的時(shí)候，你一定要注意自己的提問方式，千萬不要將溝通變成審查上司的研討。你可以和你的同事了解一下你目前最需要的是什么，這樣，當(dāng)你和其他同事或者上司的上司進(jìn)行自我介紹的時(shí)候，你就會(huì)顯得更加職業(yè)化。一定要跟部門的資深員工搞好關(guān)系，這樣可以順利地幫助你的上司，也能夠鞏固你在新公司的地位。