陳雅淑+譚璐+王樂樂+夏麒婷+胡京凱

摘 要：隨著智能化的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)和通訊成了人們生活中必不可少的一部分。但在我國互聯(lián)網(wǎng)資費與手機通訊費一直居高不下，運營商應(yīng)該如何優(yōu)化費用，使之達到群眾需求又能被市場接受，成了關(guān)系民生的重大問題。項目小組通過科學(xué)設(shè)計調(diào)查方案對移動公司的手機通信費運用階梯計量模型進行定價優(yōu)化探究，最后針對性地提出一些改善措施和建議。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)費；運營商；滿意度調(diào)查

一、引言

在信息爆炸的大數(shù)據(jù)時代中，信息的快速流動，交流的便捷有效不僅是人們生活的基礎(chǔ)需要，更成為提高社會經(jīng)濟運行效率的基本要求。因此，電信行業(yè)在現(xiàn)代社會中占有至關(guān)重要的地位，其發(fā)展?fàn)顩r也為人們所關(guān)注。官方一系列動作讓廣大網(wǎng)民看到了“提速降費”的期望，但幾大運營商給出的回應(yīng)卻并不如人意，提速降費勢在必行卻又似在令人滿意的道路上舉步維艱。

為了解探究語音通信費優(yōu)化空間，本次調(diào)查科學(xué)地進行方案設(shè)計對杭州市居民進行統(tǒng)計調(diào)查通過科學(xué)設(shè)計調(diào)查方案對移動公司的手機通信費進行深入探究運用階梯計量模型對手機通訊費進行定價優(yōu)化探究；最后針對性地提出一些改善措施和建議。

二、語音通信費優(yōu)化定價模型——階梯計量模型構(gòu)建及分析

根據(jù)中國移動有限公司2014年年報，總成本=524114（百萬元），通信收入占總運營收入的48.16%，可認為移動公司用于通信業(yè)務(wù)每月成本為21037百萬元。

（三）三種價格制定方案及采用對應(yīng)方案時人均月語音通信費

采用上述模型，我們給出了三種階梯價格方案，并求出在對應(yīng)方案下的人均月語音通信費。

在語音通信費為0.07（元/每分鐘）的情況下，μ≈772。因此人均月費用約為54元。

采用新的價格方案后，人均花費下降了48%～51%。

以上結(jié)果只考慮了收回全部成本的情況，因此此方案獲利低，是對客戶來說的理想狀態(tài)。該模型可被具體應(yīng)用于三大運營商的市內(nèi)通話價格等語音通信項目定價。

三、結(jié)論與建議

（一）結(jié)論。44.9%客戶可接受0.1—0.2元/分鐘的市話費。目前有若干形式的市話費在該區(qū)域間，符合客戶期望。31%客戶可接受0.25—0.3元/分鐘的國內(nèi)長途費，而運營商制定的國內(nèi)長途最低價格為0.3元/分鐘，可符合部分客戶的價格期望。市話和國內(nèi)長途在運營商推出的部分套餐中的定價已達到客戶可接受價格，國際長途費和國內(nèi)國際漫游費難以達到客戶期望。

（二）建議。運營商推出的部分套餐中，市話和國內(nèi)長途已經(jīng)可以達到觀眾的期望價格，運營商只需要推廣在顧客可接受范圍內(nèi)的定價，或小幅度下調(diào)價格即可。

下調(diào)國內(nèi)長途費和國內(nèi)國際漫游費，尤其是國內(nèi)漫游費，成了三大運營商滿足客戶的價格需求的必要手段。事實上漫游費下調(diào)可能不會帶給手機運營商劇烈的負面沖擊，漫游費下降的消化能力可能會使MOU繼續(xù)提升，因此這一措施并不會大幅度影響運營商的盈利預(yù)測。

運營商在調(diào)整各項通信費時，可采取階梯價格遞減定價的方式?？茖W(xué)制定第一階梯，以較低的價格保證多數(shù)人的通信需求。在此基礎(chǔ)上，第二三階梯價格遞減，以促進通信消費，達到盈利的目的。