馮雙雙

摘 要：隨著銀行同質(zhì)化趨勢及網(wǎng)絡(luò)金融沖擊性加劇等因素影響，客戶對金融產(chǎn)品的選擇具有更大自主性。為應(yīng)對激烈競爭，農(nóng)信社需加強(qiáng)塑造農(nóng)信社品牌形象。農(nóng)信社需在傳統(tǒng)優(yōu)勢基礎(chǔ)上，通過業(yè)務(wù)、服務(wù)、宣傳等途徑加強(qiáng)品牌形象建設(shè)。

關(guān)鍵詞：品牌；形象；途徑

品牌是企業(yè)在市場競爭過程中自身標(biāo)志的體現(xiàn)，是增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力的核心武器之一。隨著農(nóng)村金融改革深入的不斷推進(jìn)，農(nóng)村金融市場主體多元化、服務(wù)同質(zhì)化的競爭格局日益凸顯。農(nóng)信社作為扎根“三農(nóng)”的農(nóng)村金融主力軍，應(yīng)積極建設(shè)綜合素質(zhì)優(yōu)良的品牌形象，作為提升農(nóng)村金融市場核心競爭力的關(guān)鍵。對于處于轉(zhuǎn)型期的農(nóng)信社來說，積極加強(qiáng)農(nóng)信社品牌形象能力建設(shè)，提升農(nóng)信社產(chǎn)品服務(wù)的社會認(rèn)知度和滿意度，成為了農(nóng)信社品牌建設(shè)迫在眉睫的戰(zhàn)略課題。

一、農(nóng)信社品牌形象塑造必要性分析

（一）有利于農(nóng)信社公共形象提升

品牌形象是信用社形象塑造的重要環(huán)節(jié)。增強(qiáng)信用社的凝聚力需要樹立良好的品牌形象，借此途徑利于取得社會各界的幫助和支持，有助于加快信用社文明建設(shè)的進(jìn)程，有助于塑造與改善良好的外部環(huán)境，有助于擴(kuò)大信用社的美譽(yù)度和知名度。信用社一旦樹立了良好的形象，能吸引更多的顧客和投資，能不斷擴(kuò)大和鞏固信用社的目標(biāo)市場，使信用社的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益盡可能最大化。

（二）有利于同業(yè)間競爭

優(yōu)勝劣汰的競爭機(jī)制是伴隨著金融體制改革的步步深入而逐漸形成的，這就迫使農(nóng)村信用社必須要樹立良好的社會形象。但是，隨著村鎮(zhèn)銀行、郵儲銀行及其他商業(yè)銀行深入農(nóng)村，為農(nóng)信社發(fā)展帶來一定沖擊。由于其現(xiàn)代化的經(jīng)營管理、服務(wù)體系及電子設(shè)備遠(yuǎn)遠(yuǎn)先進(jìn)于農(nóng)村信用社，農(nóng)村信用社所面臨的競爭壓力是巨大的，因此農(nóng)村信用社必須盡快調(diào)整自己的經(jīng)營理念和改進(jìn)服務(wù)方式，在公眾面前樹立起一個(gè)全新的企業(yè)形象，才能有實(shí)力同其他金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行競爭。

（三）有利于農(nóng)信自身發(fā)展

良好的形象，可以為農(nóng)村信用社的發(fā)展提供其生存所必須的良好外部環(huán)境，因此，農(nóng)村信用社必須樹立自己良好的形象，才能發(fā)展自我，更好服務(wù)三農(nóng)。若要重塑農(nóng)村信用社的形象，最關(guān)鍵的是在三農(nóng)樹立起符合自身特點(diǎn)和老百姓實(shí)際需求的形象，這樣才能更好地發(fā)展自己并服務(wù)好農(nóng)村經(jīng)濟(jì)建設(shè)。

二、農(nóng)村信用社品牌形象塑造途徑

（一）特色業(yè)務(wù) 確立品牌形象

農(nóng)信社的自身?xiàng)l件決定了其立足于“三農(nóng)”的品牌定位。由于農(nóng)信社點(diǎn)多面廣，擁有許多分支機(jī)構(gòu)和信用代辦網(wǎng)點(diǎn)，更易于為“三農(nóng)”提供金融服務(wù)，開發(fā)出與之相適應(yīng)的特色金融產(chǎn)品滿足市場需求，明確特色業(yè)務(wù)品牌。

加強(qiáng)負(fù)債類業(yè)務(wù)產(chǎn)品的創(chuàng)新。對信用社而言，負(fù)債業(yè)務(wù)主要體現(xiàn)在存款上，存款是立社之本，因此，信用社要積極拓寬結(jié)算渠道、推廣現(xiàn)代金融工具、加大存款營銷等活動，形成便捷鼓舞品牌吸引客戶。加強(qiáng)資產(chǎn)類業(yè)務(wù)產(chǎn)品的創(chuàng)新。資產(chǎn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新是指農(nóng)村信用社在傳統(tǒng)貸款業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上推出貸款業(yè)務(wù)。以創(chuàng)新小額農(nóng)戶貸款和創(chuàng)新消費(fèi)貸款等方式緊抓個(gè)人貸款；以聯(lián)保貸款和積分貸款等方式創(chuàng)新中小企業(yè)貸款模式，加強(qiáng)農(nóng)信社貸款品牌建設(shè)。加強(qiáng)中間業(yè)務(wù)創(chuàng)新。利用農(nóng)信社網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢及客戶優(yōu)勢，積極開展諸如水電代扣等中間業(yè)務(wù)，豐富農(nóng)信金融產(chǎn)品拓寬農(nóng)信盈利渠道。

（二）優(yōu)質(zhì)服務(wù) 鞏固品牌效應(yīng)

金融行業(yè)作為第三產(chǎn)業(yè)服務(wù)業(yè)，服務(wù)質(zhì)量對其品牌影響尤其重要。農(nóng)信社要時(shí)刻遵循“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨來服務(wù)客戶。有效劃分個(gè)人客戶、公司客戶、政府機(jī)構(gòu)客戶等客戶群體，分不同層面不同方向來針對潛力客戶及優(yōu)質(zhì)客戶提供差異化服務(wù)。及時(shí)做好服務(wù)流程改進(jìn)工作，積極打造星級網(wǎng)點(diǎn)，以便捷、高效的服務(wù)實(shí)現(xiàn)從業(yè)務(wù)營銷到客戶營銷的轉(zhuǎn)變。

（三）積極宣傳 擴(kuò)大品牌影響

品牌形象最終要建立在社會公眾的心目中，最終取決于品牌自身的知名度、美譽(yù)度以及公眾對品牌的信任度、忠誠度。因而品牌形象塑造要面向公眾，以公眾為核心，高度重視公眾的反應(yīng)。通過宣傳推廣，來塑造農(nóng)村信用社的品牌形象。農(nóng)信社品牌形象要深入人心，除其特色產(chǎn)品及優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)外，更應(yīng)積極做好農(nóng)信品牌形象宣傳工作。農(nóng)信社應(yīng)強(qiáng)化宣傳理念，豐富宣傳方式，創(chuàng)新宣傳機(jī)制，積極利用大眾媒體及公共交通設(shè)施，介紹農(nóng)信社的支農(nóng)惠農(nóng)成績、推廣農(nóng)信社特色產(chǎn)品，將農(nóng)信社的品牌深入人心，提升農(nóng)信社的品牌認(rèn)知度，擴(kuò)大農(nóng)信社品牌影響效應(yīng)。

（四）創(chuàng)新科技 支撐品牌創(chuàng)新

目前全球已進(jìn)入信息時(shí)代，任何形式的金融創(chuàng)新必須以科技為先導(dǎo)。農(nóng)信社由于信息化建設(shè)的起步較晚，在技術(shù)創(chuàng)新能力、業(yè)務(wù)研發(fā)水平、應(yīng)用推廣等方面，都與其他商業(yè)銀行存在很大差距。農(nóng)信社更應(yīng)積極主動培養(yǎng)并引進(jìn)科技人才，提升科技信息建設(shè)的投入工作，學(xué)習(xí)并探索金融科技的發(fā)展方向及趨勢，努力創(chuàng)造出適應(yīng)農(nóng)村金融發(fā)展的、滿足客戶需求的新產(chǎn)品及新服務(wù)，為農(nóng)信社的品牌建設(shè)和可持續(xù)發(fā)展提供強(qiáng)有力的技術(shù)支撐。

農(nóng)信社在服務(wù)三農(nóng)和社會主義新農(nóng)村建設(shè)中發(fā)揮重要作用，在自身轉(zhuǎn)型和外部競爭加劇等環(huán)境影響下，需著力加強(qiáng)農(nóng)信社品牌建設(shè)，做強(qiáng)、做大、做優(yōu)農(nóng)村信用社品牌，提升農(nóng)信社核心競爭力，為支持三農(nóng)發(fā)展做出更大貢獻(xiàn)。