文/中國(guó)南方電網(wǎng)公司廣州供電局 高劍輝

黨員服務(wù)隊(duì)在基層供電企業(yè)的實(shí)踐探究

文/中國(guó)南方電網(wǎng)公司廣州供電局 高劍輝

】本文結(jié)合廣州番禺供電局大石供電所張炳輝黨員服務(wù)隊(duì)的具體案例，對(duì)基層黨員服務(wù)隊(duì)建設(shè)的必要條件、具體措施和其重要性進(jìn)行闡述。

黨員服務(wù)隊(duì)；基層供電企業(yè)；實(shí)踐

基層供電企業(yè)黨員服務(wù)隊(duì)的建設(shè)，是促進(jìn)基層黨建，確保黨的先進(jìn)性建設(shè)的必要條件。通過(guò)組織黨員開(kāi)展相應(yīng)的群眾服務(wù)，能夠激發(fā)干部職工干事創(chuàng)業(yè)的熱情，提高工作的主觀(guān)能動(dòng)性，促進(jìn)基層員工立足崗位，服務(wù)群眾。促進(jìn)員工根據(jù)客戶(hù)的實(shí)際用電需求和意見(jiàn)，對(duì)電網(wǎng)進(jìn)行規(guī)劃和優(yōu)化，對(duì)設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行調(diào)整，確保當(dāng)?shù)仉娏υO(shè)備的正?？煽窟\(yùn)行。為電力用戶(hù)提供各種有效的電力服務(wù)，讓電網(wǎng)發(fā)展適應(yīng)用電需求的增長(zhǎng)，以此來(lái)推動(dòng)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。

一、基層供電企業(yè)黨員服務(wù)隊(duì)建設(shè)的必要條件

（一）利用先進(jìn)人物的模范作用，傳承典范的服務(wù)精神。在創(chuàng)建基層供電企業(yè)黨員服務(wù)隊(duì)的過(guò)程中，需要結(jié)合當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況和當(dāng)?shù)毓╇娝冗M(jìn)人物的實(shí)際案例，樹(shù)立典型，傳承精神。以大石供電所張炳輝黨員服務(wù)隊(duì)的建立為例，張炳輝為大石供電所低壓運(yùn)維高級(jí)作業(yè)員，20多年堅(jiān)持利用業(yè)余時(shí)間幫助村民解決用電問(wèn)題，不計(jì)報(bào)酬，有求必應(yīng)，被譽(yù)為隨叫隨到的“電保姆”。為了將阿炳的服務(wù)精神傳承到全體班組成員，大石供電所全體黨員自發(fā)成立了張炳輝黨員服務(wù)隊(duì)，號(hào)召大石供電所全體黨員向張炳輝學(xué)習(xí)，共同發(fā)揚(yáng)全心全意服務(wù)群眾的精神。所以說(shuō)，在建立基層供電企業(yè)黨員服務(wù)隊(duì)的時(shí)候，需要相應(yīng)的精神領(lǐng)袖和行為典范，這樣才能起到帶頭輻射作用。

（二）完善組織管理，加強(qiáng)品牌建設(shè)。在建設(shè)基層供電企業(yè)黨員服務(wù)隊(duì)的過(guò)程中，需要結(jié)合供電企業(yè)和電力用戶(hù)的實(shí)際情況，建立完善的管理標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則，以此來(lái)保證黨員服務(wù)隊(duì)能夠履行相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任，解決用戶(hù)用電問(wèn)題。以大石供電所張炳輝服務(wù)隊(duì)為例，大石所黨支部修訂了《張炳輝服務(wù)隊(duì)章程》。章程表明，張炳輝服務(wù)隊(duì)的成員是由大石供電所黨支部黨員自發(fā)組成的團(tuán)體，利用工作和業(yè)余時(shí)間深入農(nóng)村、社區(qū)、校園、企業(yè)、醫(yī)院、困難家庭，為客戶(hù)解決用電問(wèn)題，為群眾排憂(yōu)解難。服務(wù)隊(duì)的日常管理和黨建工作高度結(jié)合，同討論、同部署，實(shí)施規(guī)范化管理。正是基于這些嚴(yán)密的組織管理，使之成為了大石供電所具有特色的服務(wù)品牌和黨建品牌。

（三）合理有效的活動(dòng)組織，及時(shí)的傳播策劃。根據(jù)相應(yīng)的黨員服務(wù)隊(duì)章程和標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況，合理地對(duì)活動(dòng)進(jìn)行策劃和傳播。一般情況下，黨員服務(wù)隊(duì)的主要職責(zé)是收集客戶(hù)意見(jiàn)，為客戶(hù)解決用電問(wèn)題；收集用電需求，為用電規(guī)劃做好前期服務(wù)；實(shí)施電力設(shè)施保護(hù)，確保群眾安全用電；做好電力服務(wù)宣傳，提升企業(yè)形象；為弱勢(shì)群體維修線(xiàn)路、用電設(shè)備，實(shí)施送溫暖活動(dòng)。根據(jù)以上職能標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)隊(duì)制定年度、月度工作計(jì)劃，由黨支部黨員大會(huì)通過(guò)后嚴(yán)格執(zhí)行。組織活動(dòng)實(shí)現(xiàn)經(jīng)?；?、長(zhǎng)期化、規(guī)范化和制度化，并及時(shí)進(jìn)行總結(jié)、展示和宣傳，進(jìn)一步提高黨員服務(wù)隊(duì)的整體成效。

二、黨員服務(wù)隊(duì)建設(shè)的具體措施

（一）總則。張炳輝黨員服務(wù)隊(duì)開(kāi)展的所有活動(dòng)都必須以馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀(guān)為行動(dòng)指南；以愛(ài)黨、愛(ài)國(guó)、愛(ài)民為根本前提；以共產(chǎn)黨章程中的要求為準(zhǔn)則。服務(wù)隊(duì)以“親民電保姆，服務(wù)暖人心”為黨建主題，服務(wù)宗旨：學(xué)習(xí)張炳輝熱心解決用戶(hù)用電問(wèn)題，不計(jì)報(bào)酬，有求必應(yīng)，樂(lè)于助人，全心全意服務(wù)群眾的精神。服務(wù)隊(duì)口號(hào)：用心點(diǎn)亮萬(wàn)家燈火。盡己所能，團(tuán)結(jié)互助，全心全意，服務(wù)社會(huì)，傳遞正能量，溫暖千萬(wàn)家。點(diǎn)萬(wàn)家燈火，傳南網(wǎng)情深。

（二）職責(zé)。黨員服務(wù)隊(duì)的職責(zé)主要是踐行中國(guó)共產(chǎn)黨全心全意為人民服務(wù)的宗旨，發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒模范帶頭作用，推動(dòng)服務(wù)隊(duì)建設(shè)與活動(dòng)組織。培養(yǎng)班組黨員的奉獻(xiàn)精神和服務(wù)能力，促進(jìn)班組黨員健康成長(zhǎng)，進(jìn)一步提高班組黨員綜合素質(zhì)。規(guī)劃服務(wù)隊(duì)各個(gè)時(shí)期的工作，積極組織張炳輝服務(wù)隊(duì)的日?；顒?dòng)。將大石供電所班組黨員或入黨積極分子納入張炳輝服務(wù)隊(duì)，增強(qiáng)服務(wù)隊(duì)的戰(zhàn)斗力，并要做好積極分子的培養(yǎng)工作。向群眾宣傳大石供電所的方針、政策，讓群眾了解大石供電所工作，了解供電服務(wù)的具體內(nèi)容。

（三）組織架構(gòu)。黨員服務(wù)隊(duì)組織機(jī)構(gòu)由正副隊(duì)長(zhǎng)、急修組、服務(wù)組兩個(gè)小組組成。隊(duì)長(zhǎng)是服務(wù)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)核心，是隊(duì)內(nèi)各項(xiàng)工作的總策劃、總負(fù)責(zé)人。急修組主要負(fù)責(zé)定期對(duì)村莊、社區(qū)等居民用戶(hù)的設(shè)備進(jìn)行診斷，對(duì)企業(yè)工廠(chǎng)等用戶(hù)進(jìn)行節(jié)能診斷等，實(shí)施快速?gòu)?fù)電。服務(wù)組主要負(fù)責(zé)各村莊、社區(qū)的電力設(shè)施進(jìn)行上門(mén)維修服務(wù)，上門(mén)進(jìn)行供電服務(wù)咨詢(xún)、繳納電費(fèi)、收集資料等服務(wù)。隊(duì)內(nèi)管理人員經(jīng)大石供電所黨支部提名，由黨支部黨員大會(huì)討論通過(guò)，黨支部委員會(huì)審核產(chǎn)生。

（四）活動(dòng)流程。黨員服務(wù)隊(duì)開(kāi)展活動(dòng)的程序如下：由組長(zhǎng)及隊(duì)員共同計(jì)劃，并寫(xiě)出詳細(xì)計(jì)劃書(shū)上交至隊(duì)長(zhǎng)處。隊(duì)長(zhǎng)及時(shí)對(duì)策劃方案進(jìn)行審核，協(xié)調(diào)好各組之間的關(guān)系，經(jīng)由大石供電所黨支部批準(zhǔn)，方可通知安排隊(duì)員做好活動(dòng)準(zhǔn)備。開(kāi)展活動(dòng)期間，組長(zhǎng)或相關(guān)負(fù)責(zé)人除做好相關(guān)記錄外，應(yīng)在活動(dòng)（或定期）后做好總結(jié)。隊(duì)員參加服務(wù)活動(dòng)必須符合供電所工作標(biāo)準(zhǔn)穿戴，佩戴工作證。隊(duì)員要有禮貌，服從組織安排，維護(hù)張炳輝服務(wù)隊(duì)的良好形象。

（五）考評(píng)表彰。隊(duì)員自加入服務(wù)隊(duì)到評(píng)選之日止，參加活動(dòng)時(shí)間或次數(shù)在95%以上隊(duì)員，活動(dòng)中表現(xiàn)良好可參加為“張炳輝黨員服務(wù)隊(duì)模范隊(duì)員”評(píng)選，模范隊(duì)員每年度評(píng)選一次，記入個(gè)人檔案，作為評(píng)選優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的依據(jù)。

三、基層電力企業(yè)黨員服務(wù)隊(duì)建設(shè)的重要性

（一）促進(jìn)基層工作的落實(shí)，提高電力服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)電力企業(yè)基層黨員服務(wù)隊(duì)的建設(shè)，能夠充分地將黨員服務(wù)隊(duì)的服務(wù)宗旨和精神發(fā)揚(yáng)到整個(gè)供電企業(yè)當(dāng)中，并且形成相應(yīng)的企業(yè)文化進(jìn)行傳播，激發(fā)團(tuán)隊(duì)的士氣和服務(wù)意識(shí)。根據(jù)黨員服務(wù)隊(duì)的相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和章程，能夠有效提高當(dāng)?shù)仉娔芊?wù)質(zhì)量，保證電氣設(shè)備的正常運(yùn)行，從而提高電力用戶(hù)的用電可靠性和安全性。另外，通過(guò)對(duì)弱勢(shì)群體的電力服務(wù)和相關(guān)的送溫暖活動(dòng)，能夠在一定程度上提升電力企業(yè)的整體形象，建立相應(yīng)的企業(yè)品牌。長(zhǎng)此以往，通過(guò)這樣由點(diǎn)到面的輻射傳播，能夠?qū)崿F(xiàn)從活動(dòng)到品牌的成長(zhǎng)，在這樣的情況下，企業(yè)的品牌形象深入人心，相應(yīng)的基層電網(wǎng)運(yùn)行和服務(wù)工作將會(huì)順利高效開(kāi)展。

（二）降低用戶(hù)的用電成本，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的快速增長(zhǎng)。通過(guò)基層電力企業(yè)黨員服務(wù)隊(duì)的建設(shè)，能夠深入到當(dāng)?shù)仄髽I(yè)當(dāng)中，對(duì)其用電情況進(jìn)行充分統(tǒng)計(jì)分析，并且根據(jù)企業(yè)所關(guān)注的降損增效目標(biāo)，提供節(jié)能降效方案。同時(shí)，通過(guò)對(duì)不同企業(yè)所使用電量的了解，能夠結(jié)合具體情況，來(lái)為用電企業(yè)量身打造合適的用電方案，并且提供上門(mén)指導(dǎo)用電的服務(wù)，這樣在一定程度上減少用戶(hù)的電費(fèi)成本，提高企業(yè)的整體經(jīng)濟(jì)效益。

（三）保證當(dāng)?shù)仉娋W(wǎng)的正常運(yùn)行，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。黨員服務(wù)隊(duì)能夠根據(jù)當(dāng)?shù)氐膶?shí)際用電情況，通過(guò)相應(yīng)的實(shí)地考察，結(jié)合用戶(hù)的實(shí)際用電需求，進(jìn)行用電規(guī)劃和定期維護(hù)檢查，保證用電安全。另外，通過(guò)對(duì)電能實(shí)際使用情況的調(diào)查和分析，能夠?qū)﹄娋W(wǎng)進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，以此來(lái)避免配電變壓器頻繁跳閘等故障的發(fā)生，提升客戶(hù)端的電能質(zhì)量，充分保證當(dāng)?shù)仉娋W(wǎng)的正常運(yùn)行。

（四）有利于打造基層黨建的橋頭堡和先鋒隊(duì)。張炳輝黨員服務(wù)隊(duì)隸屬?gòu)V州番禺供電局大石供電所黨支部，服務(wù)隊(duì)開(kāi)展的所有活動(dòng)都必須以共產(chǎn)黨章程中的要求為準(zhǔn)則。服務(wù)隊(duì)以“親民電保姆，服務(wù)暖人心”為黨建主題，服務(wù)宗旨是全心全意服務(wù)群眾，這和黨的群眾路線(xiàn)是一致的。通過(guò)這個(gè)平臺(tái)，促進(jìn)了基層黨建，建立了黨員干事創(chuàng)業(yè)的橋頭堡和先鋒隊(duì)，引領(lǐng)著全體員工在崗位中建功立業(yè)。

四、結(jié)束語(yǔ)

黨員服務(wù)隊(duì)的建設(shè)是目前供電企業(yè)黨建工作中的重要組成部分，在建設(shè)黨員服務(wù)隊(duì)的過(guò)程中，需要樹(shù)立先進(jìn)典范，同時(shí)加強(qiáng)組織管理，根據(jù)實(shí)際情況完善相關(guān)制度流程，合理策劃電力服務(wù)活動(dòng)，這樣才能體現(xiàn)出黨員服務(wù)隊(duì)的整體成效，以此來(lái)提高電力運(yùn)行的整體服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)建具有特色的企業(yè)黨建品牌。

[1]張勇.“共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)”建設(shè)在基層供電公司的實(shí)踐[J].大眾用電,2014(1)：271.

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