情感管理在當下醫(yī)院思想政治工作中的有效運用

文/郴州市第一人民醫(yī)院　鄧明秋

情感管理在當下醫(yī)院思想政治工作中的有效運用

文/郴州市第一人民醫(yī)院鄧明秋

情感管理是思想政治工作中非常重要的組成部分，對于優(yōu)化醫(yī)院的思想政治工作氛圍，提高醫(yī)院整體的醫(yī)療服務(wù)水平具有十分重要的積極作用。由此可見，注重情感管理在醫(yī)療工作者的思想政治管理中的充分應(yīng)用是當下醫(yī)院管理工作的必然趨勢，管理工作應(yīng)充分體現(xiàn)出對知識對人才的尊重。

情感管理；醫(yī)院思想政治工作；應(yīng)用效果

人的情感是人對客觀條件的內(nèi)在心理反應(yīng)，雖然情感不具有外在可見的形式，但是卻對人的行為表現(xiàn)具有極其重要的影響。情感具有一股強大的力量，能夠使人產(chǎn)生行動的動力，并能賦予人類活動以創(chuàng)造性，積極的情感能對人類的實踐產(chǎn)生正面積極的影響，使事物朝著更加樂觀的趨勢發(fā)展；相反，消極的情緒往往會使局勢惡化，使人類行為趨向于惡化事情結(jié)果的方向發(fā)展。由此可見，積極向上的情緒是人們做好本職工作的重要保障。人的情緒往往還具有傳遞性，情感可以通過人的行為、動作、態(tài)度向周圍的人傳遞，因此在醫(yī)院的思想政治管理工作中，管理者應(yīng)用自己積極的情感態(tài)度，去感染醫(yī)療工作人員，傳遞給他們良好的情緒，采用正確的方法，使一線工作人員以積極飽滿的心態(tài)投入到醫(yī)療工作中去，為患者提供更高的服務(wù)質(zhì)量與醫(yī)療水平。

一、研究方法

（一）情感管理理論對于醫(yī)院思想政治工作的重要性。對醫(yī)療工作者的情感管理需要了解其內(nèi)心需要，激發(fā)醫(yī)護人員產(chǎn)生積極向上的心態(tài)和工作熱情，滿足員工的心理訴求，形成溫馨和諧的工作氛圍。其核心思想是激發(fā)醫(yī)療工作者的積極性，以防他們消極情緒的產(chǎn)生，并且通過他們的良好情緒來感染患者，促進患者的盡快康復(fù)。通過情感交流與傳遞可以實現(xiàn)醫(yī)院對醫(yī)療工作人員的有效管理。在新時代下，醫(yī)療工作者對于患者的治療效果的影響也日益增大。制度化管理在醫(yī)院管理工作中的作用是有限的，而管理中的盲區(qū)，則依賴于情感管理給予完善，所以情感管理可以使思想政治管理工作取得更加圓滿的效果。

（二）采取個性化的情感管理。由于不同的社會環(huán)境及成長背景，每個人在不同的階段都有不同的心理訴求，具有不同的情感表達形式，因此，醫(yī)院的思想政治管理者應(yīng)通過采用更具個性化、人性化的情感管理模式，針對不同類型的人采取差異化的情感投入，使管理工作獲得更加理想的管理效果。通過相互影響、相互帶動形成具有時代特色的新型醫(yī)院文化。

（三）促進醫(yī)護人員之間、醫(yī)護人員與患者間的和諧互動。情感管理應(yīng)用于醫(yī)院的思想管理工作，其主體不僅在于管理者與醫(yī)護人員，還應(yīng)體現(xiàn)在醫(yī)護人員之間、以及醫(yī)護人員與患者之間的關(guān)系上。管理者應(yīng)做到貼近民心，與員工建立良好的信任關(guān)系，更重要的是醫(yī)護人員之間相互信任，和諧相處，才能保證醫(yī)療工作的順利進行，才能使員工以更加積極熱情的心態(tài)投入到本職工作。增強員工的主人翁意識，提高醫(yī)護人員的自覺性和創(chuàng)造性，鼓勵他們與患者建立和諧友好的信任關(guān)系對于新時代下醫(yī)患關(guān)系的改善具有極大的促進作用。

（四）關(guān)心人才，創(chuàng)造條件，使優(yōu)秀人才脫穎而出。醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)當充分認識到人才對于醫(yī)院發(fā)展的重要性，在思想政治管理工作中切實做到關(guān)心員工發(fā)展，注重人才的培養(yǎng)，關(guān)心員工的需求，為員工創(chuàng)造充足的發(fā)展機遇和光明的發(fā)展前景，善于發(fā)掘人才的潛力，不讓才能被埋沒。在人才培養(yǎng)過程中注重情感的投入，加強與員工之間的對話交流。除此之外，鼓勵人才不斷地發(fā)展創(chuàng)新，并盡可能地為他們提供發(fā)展創(chuàng)新的條件。提高對其期望值和要求，有助于增強員工的工作熱情和積極性，同時也有利于全體員工的綜合素質(zhì)水平的提高。

（五）尊重人才，規(guī)避情感管理誤區(qū)。管理人員采用情感管理時也應(yīng)注意方式方法，應(yīng)根據(jù)員工的特點進行具體問題具體分析，避免簡單粗暴、意氣用事，從而造成管理誤區(qū)的出現(xiàn)。其中常見的管理誤區(qū)主要包括：誤區(qū)一，無視法律與規(guī)章制度。管理人員出于情感方面的原因?qū)τ卺t(yī)護人員的違法犯罪行為或者是違反醫(yī)院管理制度的行為放任不管，或者監(jiān)管不嚴。誤區(qū)二，無視政策。在醫(yī)院員工的職稱考核、工資調(diào)整、評優(yōu)評獎等敏感問題上，管理者出于感情因素的需要，不顧政策，會擾亂正常程序的進行。誤區(qū)三，將感情凌駕于原則之上。醫(yī)院管理人員在處理問題的態(tài)度上一定要注重全局，從宏觀著眼，從微觀入手，避免個人情感影響正確的判斷和決定。思想政治管理工作中不應(yīng)出現(xiàn)過于感情用事，以致出現(xiàn)無視原則無視整體的現(xiàn)象。

（六）充分發(fā)揮榜樣的力量。領(lǐng)導(dǎo)者在開展思想政治管理工作的過程中應(yīng)注重發(fā)揮模范、榜樣的影響力，對于表現(xiàn)優(yōu)秀業(yè)績突出的員工給予物質(zhì)和精神上的雙重獎勵，并鼓勵其他員工向優(yōu)秀員工看齊。除此之外，領(lǐng)導(dǎo)者還要著重注意自己的行為舉止規(guī)范問題，以自己優(yōu)秀的表現(xiàn)和高尚的人格在員工中樹立榜樣，增進員工對領(lǐng)導(dǎo)的信任與服從性，帶動員工努力工作。

二、討論

醫(yī)院的思想政治管理工作者在進行管理的過程中幫助員工解決工作上的困難、滿足員工的心理訴求，可以逐漸地營造出一種互相關(guān)心、積極向上、團結(jié)友愛的工作氛圍和人際關(guān)系，能夠激發(fā)醫(yī)護人員的工作熱情和責任意識，增強其對醫(yī)院這個集體的歸屬感。管理人員通過指導(dǎo)員工處理好與同事、與患者之間的關(guān)系，增強彼此之間的溝通與交流，培養(yǎng)員工的集體榮譽感與歸屬感，有助于為各項工作的進行提供和諧、寬松的背景環(huán)境和氛圍。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當做好模范帶頭工作，在紀律上遵紀守法，以身作則，堅持勤奮、節(jié)儉、清廉的生活作風，工作盡職盡責公平公正。建立起強大的人格魅力，使員工更加信服，有助于領(lǐng)導(dǎo)管理工作的有效進行。

綜上所述，在當下醫(yī)院的思想管理工作中合理應(yīng)用情感管理對于醫(yī)院的發(fā)展和各項工作的順利進行具有十分重要的推動作用，管理人員在思想政治管理工作中應(yīng)切實認識到情感管理的重要性并做到正確科學(xué)地將情感管理應(yīng)用到對員工的管理工作中去，通過言傳身教加強員工的團隊意識，創(chuàng)造和諧的管理氛圍，對于全面推動醫(yī)院的綜合實力具有重要意義。

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