王妮娜 周均兵 徐玲玲

海軍蚌埠士官學(xué)校圖書館 安徽蚌埠 233012

高校圖書館營銷的SWOT分析

王妮娜 周均兵 徐玲玲

海軍蚌埠士官學(xué)校圖書館 安徽蚌埠 233012

高校圖書館引入營銷理念是為了更好的利用館藏資源滿足教學(xué)和科研的信息需求，突出圖書館在高校教育和社會中的作用。本文通過SWOT分析法，分析了高校圖書館營銷所具有的優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會和威脅，探析高校圖書館營銷的內(nèi)外部環(huán)境。

營銷；高校圖書館；SWOT分析法

高校師生對信息的時(shí)效性、專業(yè)性要求很高，而圖書館圖書以及信息的更新速度往往不能滿足其要求。很多人更愿意從網(wǎng)絡(luò)上通過搜索引擎等獲取所需要的信息。圖書館中的一些新穎的服務(wù)，很多用戶也根本不知道它的存在，形同虛設(shè)。大量文獻(xiàn)信息資源被擱置，造成極大的浪費(fèi)。解決這種問題的有效方法，就是引進(jìn)營銷理念與方法，并在實(shí)踐中充分運(yùn)用。

一、圖書館營銷的概念

2004年8月，在AMA（美國市場營銷協(xié)會）夏季營銷教學(xué)者研討會上提出了市場營銷新定義：市場營銷既是一種組織職能，也是為了組織自身及利益相關(guān)者的利益而創(chuàng)造、傳播、傳遞客戶價(jià)值，管理客戶關(guān)系的一系列過程。圖書館營銷，是指圖書館對其所擁有與存取的文獻(xiàn)知識資源與信息服務(wù)進(jìn)行分析調(diào)研、組織計(jì)劃、分銷促銷等處理，實(shí)現(xiàn)與用戶的某種價(jià)值交換，從而滿足用戶文獻(xiàn)知識與信息需求的過程。即圖書館營銷是基于對用戶潛在的信息需求進(jìn)行分析，是通過圖書館活動來具體滿足用戶需求的過程。

二、SWOT分析法的含義

SWOT分析方法又稱為態(tài)勢分析法，它是由舊金山大學(xué)的管理學(xué)教授韋里克于20世紀(jì)80年代初提出來的，是一種能夠較客觀而準(zhǔn)確地分析和研究一個(gè)單位現(xiàn)實(shí)情況的方法。S代表Strength（優(yōu)勢），W代表Weakness（弱勢），O代表Opportunity（機(jī)會），T代表Threat（威脅），其中，s、w是內(nèi)部因素，O、T是外部因素。SWOT是一種戰(zhàn)略分析方法，通過對被分析對象的優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會和威脅等加以綜合評估與分析得出結(jié)論，通過內(nèi)部資源缺陷，了解對象所面臨的機(jī)會和挑戰(zhàn)，從而在戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)兩個(gè)層面加以調(diào)整，以保障被分析對象達(dá)到所要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。

三、高校圖書館營銷的SWOT分析

（一）高校圖書館營銷的優(yōu)勢

1、具有豐富的文獻(xiàn)資源優(yōu)勢高校圖書館藏?cái)?shù)量大，質(zhì)量高，專業(yè)知識性強(qiáng)，按學(xué)科收集，門類齊全，具備系統(tǒng)性和完整性。近年來高校圖書館又引進(jìn)權(quán)威數(shù)據(jù)庫，比如CNKI數(shù)據(jù)庫、維普中文科技期刊數(shù)據(jù)庫、萬方數(shù)據(jù)資源平臺、超星電子圖書庫、電子讀報(bào)系統(tǒng)、書生之家電子圖書、維普會議論文、數(shù)圖外文電子書等多個(gè)中外文數(shù)據(jù)庫，大多高校還自建本校論文數(shù)據(jù)庫。有很多高校圖書館還建有特色館，創(chuàng)建品牌服務(wù)，旨在為參考者提供最前沿的資料。這是高校圖書館得天獨(dú)厚的館藏優(yōu)勢。

2、擁有優(yōu)秀且專業(yè)的人力資源優(yōu)勢。高校圖書館不僅本身擁有一批有專業(yè)素養(yǎng)的館員，而且還有另一批更高素質(zhì)的人力資源。高校里眾多的專家教授是高校建設(shè)和發(fā)展的中堅(jiān)力量，對于信息的追求和分析能力也是很強(qiáng)大的。他們會向?qū)W生們傳遞圖書館的作用，引導(dǎo)學(xué)生走進(jìn)圖書館，專家為了能更好地完成研究項(xiàng)目，也會選擇高質(zhì)量的信息服務(wù)機(jī)構(gòu)，而高校圖書館不失為一個(gè)重要選擇。高校圖書館的雙重人力資源保障，是一般信息服務(wù)機(jī)構(gòu)所不可比擬的，是高校圖書館的又一強(qiáng)大競爭優(yōu)勢。

（二）高校圖書館的營銷劣勢

1、高校圖書館的資源建設(shè)深度不夠，無法滿足用戶需求。高校圖書館面對的用戶極大多數(shù)都是教學(xué)和科研人員，他們對于信息產(chǎn)品的要求極高，許多高校圖書館采購圖書和數(shù)據(jù)庫時(shí)沒有對已有館藏文獻(xiàn)利用情況做統(tǒng)計(jì)分析，也很少開展文獻(xiàn)需求調(diào)研，會出現(xiàn)與高校的實(shí)際教學(xué)和科研需求相脫節(jié)的現(xiàn)象，久而久之，會導(dǎo)致館藏質(zhì)量無法滿足用戶高質(zhì)量的信息需求，最后的結(jié)果就是用戶的流失。

2、高校圖書館員綜合素質(zhì)有待提高。館員的素質(zhì)是高校圖書館營銷的有力保障?，F(xiàn)在要求高校圖書館員向?qū)W科館員的方向發(fā)展。學(xué)科館員既要有圖書情報(bào)專業(yè)的文獻(xiàn)整理能力，又要有某學(xué)科的專業(yè)知識，能主動地了解專業(yè)學(xué)科的發(fā)展動態(tài)、最新研究成果等來滿足各專業(yè)學(xué)科科研的需要，從而給用戶提供更專業(yè)、深層次的信息產(chǎn)品與信息服務(wù)。目前多數(shù)高校圖書館也未安排合理的培養(yǎng)和繼續(xù)教育，沒有計(jì)劃性地舉辦各類培訓(xùn)、學(xué)習(xí)深造活動，館員的整體素質(zhì)的培養(yǎng)這方面相對滯后。

（三）高校圖書館的營銷機(jī)會

1、當(dāng)今社會的發(fā)展給高校圖書館帶來機(jī)遇。信息爆炸時(shí)代，面對海量的雜亂信息，滿足用戶高要求的信息需求，需要專業(yè)化的信息鑒別工具和能力。高校圖書館有著信息組織和整理的經(jīng)驗(yàn)，能夠引導(dǎo)用戶在紛繁無序的信息中大展手腳，并利用現(xiàn)代化的信息技術(shù)幫助用戶及時(shí)地找到所需信息，這給高校圖書館提供了發(fā)展空間，也為高校圖書館營銷營造了良好的習(xí)環(huán)境。

2、教育事業(yè)的發(fā)展給予高校圖書館的機(jī)會。找準(zhǔn)目標(biāo)市場，是加強(qiáng)營銷活動的一個(gè)重要途徑。高校大量的科研課題及研究項(xiàng)目，就是高校圖書館的目標(biāo)市場之一。館員應(yīng)該明白，圖書館的活動是圍繞學(xué)校的教學(xué)科研展開的，館員應(yīng)該做好充分的調(diào)查，發(fā)動市場意識，積極主動的關(guān)注這些科研課題和研究項(xiàng)目，了解相關(guān)的信息和進(jìn)展?fàn)顩r，爭取獲得科研小組的認(rèn)可，為他們提供優(yōu)質(zhì)的便捷的信息服務(wù)。全面滿足用戶信息需求的同時(shí)也為自己建立新形象，提高高校圖書館的整體地位。

四、高校圖書館的營銷威脅

溝通是營銷活動中最強(qiáng)的核心要素，高校圖書館沒有企業(yè)自負(fù)盈虧的壓力，使得高校圖書館的員工沒有競爭壓力，習(xí)慣坐等用戶上門，而且極不情愿與用戶溝通，對營銷工作不夠積極主動，缺少宣傳，導(dǎo)致用戶越來越少。作為信息服務(wù)機(jī)構(gòu)，如果高校圖書館不利用自身優(yōu)勢取長補(bǔ)短，擴(kuò)大自己的社會影響力，大力展開圖書館營銷，樹立良好的公眾形象，爭取社會大眾的認(rèn)可，那么很有可能被商業(yè)型信息服務(wù)機(jī)構(gòu)取代。

五、結(jié)語

面對日趨激烈的社會信息服務(wù)競爭，明確高校圖書館的使命和責(zé)任，開發(fā)特色的信息產(chǎn)品和信息服務(wù)，充分利用現(xiàn)有技術(shù)，積極拓寬營銷渠道，擴(kuò)大高校圖書館的影響力，進(jìn)而促進(jìn)圖書館的良性發(fā)展，為高等教育和社會發(fā)展盡一份力，這是高校圖書館營銷研究的最大價(jià)值。

［1］胡晶晶，邱慧芳.公共圖書館營銷的SWOT分析.科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2012年第22卷第10期.