文/華中科技大學同濟醫(yī)學院附屬梨園醫(yī)院 朱敏；華中科技大學同濟醫(yī)學院 陳敏

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溝通在公立醫(yī)院人事管理中的運用

文/華中科技大學同濟醫(yī)學院附屬梨園醫(yī)院 朱敏；華中科技大學同濟醫(yī)學院 陳敏

【摘要】在當今的人事制度改革進程中，溝通有助于人事管理工作難點積極地解決。本文從廣度和深度對人事溝通工作進行分析。

【關(guān)鍵詞】人事管理；溝通；運用

在公立醫(yī)院深化改革和事業(yè)單位人事制度改革不斷深入推進的大環(huán)境下，公立醫(yī)院人事管理存在著諸多難點和困擾，比如如何全面宣傳、貫徹人事政策法規(guī)，如何有效落實規(guī)章制度，如何切實高效完成人事管理目標任務(wù)……總之是人事工作效率和成效有待提高。究其原因主要是各級人員對人事政策法規(guī)及規(guī)章制度不了解、不理解，或理解不一致、貫徹不徹底等。如有些人事政策沿用時間長，新人不知道，老人已忘記；有些政策更新變化快，需要理解、適應(yīng)的過程等。作者在實踐中加大了溝通在人事管理工作中的深度和廣度，運用溝通作為橋梁，助力解決人事管理中的難點和困擾。

一、擴展人事溝通的廣度

人事管理的重點是人力資源的開發(fā)和利用，需要醫(yī)院自上而下、自下而上地參與。溝通是人事管理者的重要工具，從基層員工、班組到院方，都是人事管理流程中的不同環(huán)節(jié)。通過溝通，既宣傳了政策法規(guī)要求，又充分調(diào)動科室、員工參與人事管理工作。針對不同的溝通對象，采取不同的溝通方法，意義和作用各不相同。

（一）與單位領(lǐng)導的溝通。通過口頭或書面請示匯報，讓領(lǐng)導了解人事工作的內(nèi)容范疇、向領(lǐng)導宣傳政策法規(guī)。除認真辦理領(lǐng)導批復，還要找機會向領(lǐng)導進一步介紹具體情況，與之交換意見和觀點，讓領(lǐng)導了解員工的真實信息和想法，同時幫助自己更好地領(lǐng)會領(lǐng)導的意圖。有些工作不僅要向分管領(lǐng)導匯報，還要主動向其他領(lǐng)導通報信息、征求意見、尋求指導，以獲得理解和支持。

（二）與其他部門的溝通。征求各科室對人事工作的評價、建議和需求，提出人事管理方面的合理要求。主動與其他部門溝通有利于實現(xiàn)資源共享，去除因渠道不同、信息不對等而造成的信息失真、理解偏差等不利影響，從而對人事政策法規(guī)的認識理解趨于一致，對人事管理目的達成共識，形成彼此相互理解和支持的局面，提高工作效率和質(zhì)量。

（三）與擬引進人才的溝通。馬斯洛的需求層次理論指出，大多數(shù)人都存在著較高層次的需求。人才正是有條件達到較高層次需求的群體。了解擬引進人才的行為動機和高層次需求，坦陳本單位的優(yōu)劣、未來戰(zhàn)略發(fā)展和目標，有針對性地進行溝通。人事部門既要代表院方的意志和利益，同時要搭建橋梁，向有意向人才和院方反饋各自的需求，以求一致，溝通尤為重要。

（四）與專業(yè)技術(shù)人員的溝通。專業(yè)技術(shù)人員是醫(yī)院的一線主力軍，他們思想、情感的波動、職業(yè)生涯的規(guī)劃實施，與醫(yī)院的發(fā)展有著重要的關(guān)聯(lián)。與專業(yè)技術(shù)人員，特別是高層次專業(yè)技術(shù)人員的溝通交流要以加強聯(lián)系、協(xié)調(diào)關(guān)系、情感交流為主，關(guān)心他們的工作，主動幫助他們解決如事業(yè)瓶頸、職稱晉升等問題，調(diào)動他們的積極性、主動性、創(chuàng)造性。

（五）與普通員工的溝通。溝通時要做到平等、真誠，注意聆聽，盡量給一些具體指點、要求，能夠切實指導他們的日常工作。通過溝通讓他們感受到被關(guān)注、被尊重，獲得歸屬感、存在感。

二、擴大人事溝通的深度

溝通的關(guān)鍵是要確保溝通對象全面、正確接收到人事部門要傳遞的信息，認同并有所反饋。通過使用多種溝通方式和技巧，反復宣傳，擴大人事溝通的深度，取得較好效果。

（一）上傳下達，當面指導。事業(yè)單位人事政策法規(guī)很多、很復雜、也很敏感，人事工作者首先要讀懂政策，結(jié)合醫(yī)院實際情況擬定執(zhí)行的方案或提出相應(yīng)的建議，貫徹執(zhí)行情況做到公開透明，上傳下達。社會保險政策、勞動合同法對事業(yè)單位人事管理具有較強的約束力，令基層管理者感到諸多不適，執(zhí)行的主動性不高；有些新任職的管理者對政策法規(guī)的要領(lǐng)掌握不到位。人事部門采取會議集中傳達、布置，會下單獨溝通指導的方式，結(jié)合基層實際情況，解讀政策、指導操作。如此上下聯(lián)動，基層管理者得到服務(wù)和幫助，完善了工作機制，人事管理的質(zhì)量相應(yīng)得到提高。

（二）組織培訓，廣泛宣傳。除干部培訓、崗前培訓，還要組織如考勤員培訓等專題培訓，通過培訓，反復宣傳相關(guān)政策法規(guī)、規(guī)章制度、工作流程，提出人事管理的要求和標準。

（三）及時反饋，互通信息。人事部門將進修培訓、人員招聘、職稱評審等常規(guī)性工作，通過院周會等形式，反饋完成情況，分析原因，對做得好的部門予以肯定；對下年度的計劃申報、工作要求進行強調(diào)、宣講、指導。幫助職能部門加深印象強化理解，提升了人事工作的重要性、嚴肅性，有利于進一步推動人事部門各項工作的開展。

（四）素質(zhì)養(yǎng)成，堅持不懈。人事工作者不能只顧埋頭苦干，還應(yīng)培養(yǎng)宣傳溝通的意識。在平時工作中微笑服務(wù)、禮貌用語等良好的習慣既體現(xiàn)了人事部門工作人員的素養(yǎng)和風貌，也是良好溝通的基礎(chǔ)。溝通時既要專注傾聽，同時予以適當?shù)墓睬?，既要態(tài)度真誠、實事求是，更要給予贊賞與鼓勵。多名晉升高級專業(yè)技術(shù)職務(wù)的人員反饋，是人事部門工作人員給予的肯定和鼓勵，令他們收獲了關(guān)心和溫暖，增加了信心和勇氣，在較短的時間內(nèi)達到要求，成功晉升。通過跟進溝通，他們均表示愿意將自己在學術(shù)研究、論文撰寫等方面的經(jīng)驗分享給其他的同仁，幫助大家共同進步提升。如此擴大了溝通的外延。使溝通意識長期化、規(guī)范化，提高完成各項工作的效率和成效。