一只蝦的“威力”

文/夏寧

一只蝦的“威力”

文/夏寧

“一只蝦能打敗一座城”，要擱以前，打死我都不信?？扇ツ陣?guó)慶節(jié)鬧出的青島天價(jià)蝦事件，讓我不得不服膺一只大蝦的巨大“魔力”。事情很簡(jiǎn)單，南京游客在青島“善德”餐館吃飯，“點(diǎn)菜時(shí)蝦是38元一份，結(jié)賬時(shí)居然成了38元一只”，一盤蝦要價(jià)1500余元。很快，這只蝦竄上微博、微信，跳上紙媒熒屏。一時(shí)間，《青島被一只大蝦攻陷了》《幾億元打造的好客山東品牌輸給青島一只大蝦》等文章紛紛見報(bào)。如果說(shuō)“一只蝦打敗一座城”過(guò)于夸張，但青島乃至山東的“好客”聲譽(yù)受到重創(chuàng)，則是毋庸置疑的。

這種現(xiàn)象，就叫“一粒老鼠屎壞了一鍋湯”，在現(xiàn)實(shí)生活中屢見不鮮。

大伙還記得郭美美炫富事件吧，這個(gè)虛榮心極強(qiáng)又特?zé)o恥的小姐，把自己與紅十字會(huì)扯上瓜葛后，引起一系列連鎖反應(yīng)，公眾對(duì)紅十字會(huì)的信任度大大降低，慈善積極性嚴(yán)重受挫。公眾給紅十字會(huì)捐款的幅度急劇下降，有的地方甚至捐款為零，義務(wù)獻(xiàn)血人數(shù)也大幅減少，導(dǎo)致出現(xiàn)血荒，紅十字會(huì)發(fā)起的各種活動(dòng)都受到冷遇，有的干脆流產(chǎn)。當(dāng)時(shí)的輿論也有類似說(shuō)法“一個(gè)炫富小姐打敗了紅十字會(huì)”，“郭美美讓紅十字會(huì)跌入低谷”等。

再早，還有石家莊三鹿“毒奶粉”事件，雖然只是個(gè)別不良奶農(nóng)在牛奶里摻加三聚氰胺，卻使得龐大的三鹿集團(tuán)名聲掃地，一蹶不振，最后導(dǎo)致破產(chǎn)。不僅如此，還連累了全國(guó)的乳品工業(yè)，使消費(fèi)者談奶色變，紛紛拒用中國(guó)奶粉，而不惜高價(jià)購(gòu)買新西蘭、澳大利亞奶粉。直到今天，中國(guó)的奶粉工業(yè)還處在嚴(yán)寒的冬天，不知何時(shí)才能盼來(lái)春暖花開。

凡此種種，讓我想起著名的“蝴蝶效應(yīng)”。1963年，美國(guó)氣象學(xué)家愛(ài)德華·羅倫茲提出這個(gè)效應(yīng)：“一只南美洲亞馬遜河流域熱帶雨林中的蝴蝶，扇動(dòng)幾下翅膀，可能會(huì)在兩周以后引起美國(guó)德克薩斯州的一場(chǎng)龍卷風(fēng)?！贝诵?yīng)說(shuō)明，事物發(fā)展的結(jié)果，對(duì)初始條件具有極為敏感的依賴性，初始條件的極小偏差，將會(huì)引起結(jié)果的極大差異?！昂?yīng)”在社會(huì)學(xué)界用來(lái)說(shuō)明：一個(gè)壞的微小的機(jī)制或事件，如不及時(shí)引導(dǎo)、調(diào)節(jié)，會(huì)給社會(huì)帶來(lái)巨大危害。

尤其是在今天全民自媒體時(shí)代，誰(shuí)都能發(fā)布消息，人人都是消息源，幾乎無(wú)任何秘密可言，啥事都別想捂住，小事件帶來(lái)大風(fēng)波的概率大大提高，幾十個(gè)字的微博，再配上照片，就能掀起軒然大波。譬如青島“天價(jià)蝦”事件，一開始事情并不大，如果政府相關(guān)部門及時(shí)妥善處理，處罰責(zé)任人，向游客賠款道歉，而不是互相推諉扯皮，裝聾作啞，無(wú)所作為，那么，將“天價(jià)蝦”事件平息于青萍之末是完全有可能的。

遺憾的是，宰客事情出來(lái)后，游客投訴四處碰壁，甲部門說(shuō)不歸我管，乙部門說(shuō)正在放假，皮球踢了一圈，居然沒(méi)找到一個(gè)肯負(fù)責(zé)的。萬(wàn)般無(wú)奈，只好掛在網(wǎng)上，于是就有了后來(lái)的沸沸揚(yáng)揚(yáng)，議論紛紛，眾說(shuō)紛紜，一只青島大蝦的威力被放大了千萬(wàn)倍，不僅輕而易舉地“打敗了一個(gè)城”，還要摧毀一個(gè)省的“好客”聲譽(yù)。而要恢復(fù)失去的名譽(yù)和信任，不知要花多長(zhǎng)時(shí)間，付出多大的努力，教訓(xùn)實(shí)在太沉痛了。

一只青島大蝦變成了“南美蝴蝶”，一件原本可以處理好的小事釀成鋪天蓋地的頭號(hào)新聞，再次提醒人們，“不怕商家‘天價(jià)蝦’，就怕監(jiān)管‘睜眼瞎’”。如果相關(guān)部門還是不負(fù)責(zé)任的官老爺作風(fēng)，還是互相扯皮的不作為陋習(xí)，這回鬧得驚天動(dòng)地的是大蝦，下回就可能是螃蟹、是黃魚、是蛤蜊，不信？咱走著瞧。