河北出臺(tái)行政大廳“四零”承諾

河北出臺(tái)行政大廳“四零”承諾

為規(guī)范省級(jí)機(jī)關(guān)行政許可大廳等服務(wù)基層服務(wù)群眾窗口單位服務(wù)行為，提升服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化監(jiān)督檢查，切實(shí)解決“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”和“不作為、慢作為、亂作為”等問(wèn)題，日前河北省出臺(tái)省級(jí)機(jī)關(guān)行政許可大廳等服務(wù)基層服務(wù)群眾窗口單位“四零”服務(wù)承諾制度，并建立激勵(lì)制約機(jī)制。

省級(jí)機(jī)關(guān)服務(wù)窗口落實(shí)“四零”服務(wù)承諾制度情況，納入目標(biāo)績(jī)效管理體系。設(shè)有服務(wù)窗口但未建立“四零”服務(wù)承諾制度的單位，年度目標(biāo)績(jī)效考核不能評(píng)為“優(yōu)秀”檔次。

開(kāi)展省直“十佳文明窗口”評(píng)選。省直工委每年組織一次省直機(jī)關(guān)窗口單位服務(wù)情況的交流觀摩，開(kāi)展“文明窗口”評(píng)選，對(duì)“四零”服務(wù)承諾制度落實(shí)情況成績(jī)突出、群眾滿意的窗口單位授予“省直文明單位”稱號(hào)。同時(shí)，建議本系統(tǒng)、本單位對(duì)表現(xiàn)突出的窗口單位及其工作人員給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)。

對(duì)落實(shí)“四零”服務(wù)承諾制度積極、形象良好、社會(huì)滿意度高的服務(wù)窗口，在省級(jí)新聞媒體、網(wǎng)絡(luò)上公布，予以重點(diǎn)宣傳，發(fā)揮示范引領(lǐng)作用。

省直紀(jì)工委、省直文明辦在每個(gè)省級(jí)機(jī)關(guān)服務(wù)基層服務(wù)群眾“窗口”單位建立流動(dòng)舉報(bào)箱，公布舉報(bào)投訴電話。每季度對(duì)窗口單位落實(shí)“四零”服務(wù)承諾制度情況進(jìn)行一次集中的明察暗訪，聽(tīng)取服務(wù)對(duì)象的意見(jiàn)建議。

對(duì)落實(shí)“四零”服務(wù)承諾制度不積極、形象較差、投訴舉報(bào)多、社會(huì)滿意度低的服務(wù)窗口，由省直紀(jì)工委會(huì)同有關(guān)省直部門機(jī)關(guān)紀(jì)委調(diào)查處理；對(duì)作風(fēng)問(wèn)題突出的單位或個(gè)人予以組織處理或黨紀(jì)政紀(jì)處分。

河北省級(jí)機(jī)關(guān)行政許可大廳“四零”服務(wù)承諾制度

服務(wù)受理零推諉

★嚴(yán)格執(zhí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制、一次性告知制、崗位責(zé)任制等制度。

★做好服務(wù)公示和公開(kāi)承諾，讓辦事群眾有章可循。

★崗責(zé)分明、精準(zhǔn)服務(wù)。不得以任何借口推諉、搪塞服務(wù)對(duì)象。

服務(wù)質(zhì)量零差錯(cuò)

★窗口單位不斷優(yōu)化窗口設(shè)置，科學(xué)簡(jiǎn)化辦事程序。

★窗口單位工作人員應(yīng)做到：努力提升崗位技能，嚴(yán)格按照規(guī)定的業(yè)務(wù)流程和崗位職責(zé)要求向服務(wù)對(duì)象提供服務(wù)，建立服務(wù)日志基礎(chǔ)臺(tái)賬。

服務(wù)方式零距離

★推行網(wǎng)上申報(bào)服務(wù)、電話預(yù)約服務(wù)等多種便捷服務(wù)方式，開(kāi)辟“綠色通道”。

★服務(wù)場(chǎng)所規(guī)范便捷。

★窗口單位工作人員應(yīng)做到：準(zhǔn)備充分、儀表端莊、服務(wù)熱情、文明有禮。

服務(wù)結(jié)果零投訴

★窗口單位設(shè)立群眾意見(jiàn)箱和監(jiān)督舉報(bào)電話，接受監(jiān)督。

★窗口單位應(yīng)建立群眾滿意度即時(shí)評(píng)價(jià)系統(tǒng)，確保評(píng)價(jià)結(jié)果可同步監(jiān)控、實(shí)時(shí)查詢。

★窗口單位應(yīng)聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員，進(jìn)行定期巡查。