韓騏鍵

廣州工商學(xué)院 廣東廣州 510850

基于流通部的工作對(duì)未來高校圖書館的構(gòu)建的初探

韓騏鍵

廣州工商學(xué)院 廣東廣州 510850

高校圖書館流通部作為讀者與圖書館溝通的橋梁，一直在圖書館日常管理中占據(jù)著不可或缺的地位。近些年來，隨著越來越多高校辦學(xué)理念的優(yōu)化和擴(kuò)招政策貫徹，流通部工作性質(zhì)有了較大的轉(zhuǎn)變，同時(shí)也受到了前所未有的挑戰(zhàn)。本文分析了當(dāng)前大多數(shù)高校圖書館流通部的工作現(xiàn)狀，結(jié)合流通部工作性質(zhì)，對(duì)流通部的工作優(yōu)化提出了相應(yīng)的建議，對(duì)未來高校圖書館更好發(fā)展具有重要的借鑒意義。

高校圖書館；流通部；辦學(xué)理念；服務(wù)素質(zhì)

高校的圖書館向來?yè)?dān)當(dāng)著為學(xué)?？蒲薪ㄔO(shè)服務(wù)的職能，對(duì)于教師日常教學(xué)以及學(xué)生的文化素養(yǎng)提高具有不可替代的作用。高校圖書館藏書中保存、借還、閱覽是流通部的主要職能。流通部作為圖書館的一個(gè)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)部門，其工作人員的素質(zhì)、態(tài)度、效率直接影響著圖書館的對(duì)外形象。在信息技術(shù)高速發(fā)展的這時(shí)代，圖書館的流通部應(yīng)該借助這個(gè)優(yōu)勢(shì)平臺(tái)，優(yōu)化自身的服務(wù)理念和建設(shè)宗旨，致力于高校圖書館更快更好的發(fā)展。

一、高校圖書館流通部的工作現(xiàn)狀

（一）圖書館工作人員壓力的增大。隨著信息時(shí)代的發(fā)展，高校也越來越注重學(xué)校學(xué)生文化素養(yǎng)的提高，對(duì)于圖書館的撥款比重也不斷增加，圖書館的藏書由幾萬冊(cè)變成十幾萬冊(cè)甚至高達(dá)幾百萬冊(cè)；除此之外，隨著高校擴(kuò)招現(xiàn)象的普遍存著，入學(xué)人數(shù)激增也導(dǎo)致了入館人數(shù)的增加，高強(qiáng)度的圖書借還資料整理工作給流通部的工作人員的工作帶來了較大的挑戰(zhàn)。

（二）圖書的錯(cuò)架、亂架、破損現(xiàn)象嚴(yán)重。由于高校圖書館仍存在少部分讀者和工作人員素質(zhì)較低的現(xiàn)象，少部分讀者在進(jìn)行圖書外借之后，歸還圖書時(shí)經(jīng)常出現(xiàn)圖書封面的破損或頁(yè)數(shù)的漏頁(yè)等不文明的現(xiàn)象；由于少數(shù)學(xué)生對(duì)圖書的貨架擺放制度不清楚，在還書時(shí)容易出現(xiàn)將圖書隨意擺放的現(xiàn)象，不但加重了工作人員的工作強(qiáng)度，還導(dǎo)致有些圖書無法正常進(jìn)行借??；另外，由于流通部的工作內(nèi)容單一，工作枯燥乏味，也常常導(dǎo)致工作人員出現(xiàn)粗心將圖書亂放的現(xiàn)象。

（三）工作人員技術(shù)水平欠缺，工作效率低下。大數(shù)據(jù)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為了人們生活中不可缺少的一部分，隨著圖書館數(shù)字化設(shè)備不斷完善，流通部的工作性質(zhì)也對(duì)流通部工作人員的信息化技術(shù)掌握水平提出了更高的要求。在圖書館日常管理運(yùn)營(yíng)中，圖書的借閱、查找、管理都要用到計(jì)算機(jī)，計(jì)算機(jī)技術(shù)使用在有效提高圖書館流通部工作效率的同時(shí)，也為流通部的工作人員帶來了更大的挑戰(zhàn)，一些無法熟練操作計(jì)算機(jī)程序，如excel軟件的使用，只會(huì)進(jìn)行一些簡(jiǎn)單的電子設(shè)備操作，這些工作人員的工作效率必然遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于熟練操控計(jì)算機(jī)的工作人員。

（四）流通部工作人員態(tài)度較差。服務(wù)工作是流通部工作的靈魂，流通部工作人員的態(tài)度是圖書館對(duì)外展示的形象，其態(tài)度、質(zhì)量直接影響著圖書館在高校的聲譽(yù)。然而，并不是所有工作人員都能做到以“讀者第一，服務(wù)至上”作為自己的工作理念，少數(shù)工作人員在面對(duì)讀者連續(xù)或多次的提問時(shí)往往會(huì)表現(xiàn)出不耐煩的情緒，有時(shí)工作人員在面對(duì)較大的工作強(qiáng)度時(shí)也會(huì)采取較生硬的態(tài)度，甚至?xí)l(fā)讀者和工作人員之間的無謂的爭(zhēng)吵，長(zhǎng)時(shí)間的無趣的工作環(huán)境，會(huì)導(dǎo)致工作人員的職業(yè)倦怠和服務(wù)意識(shí)的淡化，工作人員的工作積極性和熱情也會(huì)明顯下降，這在很大程度上影響了圖書館的對(duì)外形象。

（五）工作環(huán)境較差。流通部的工作人員主要任務(wù)是借還圖書，不停的來往于書架和讀者當(dāng)中，每天的工作量較大，需要工作人員不斷重復(fù)工作，為了保護(hù)圖書和安全的需要，書庫(kù)一般不允許安裝暖氣和取暖器，冬天氣溫較低，寒冷難耐，同時(shí)由于人流較大，圖書借用頻繁，圖書當(dāng)中難免會(huì)夾帶一些病菌，這直接影響著工作人員的身體健康。

二、高校圖書館流通部工作人員應(yīng)該具備的素質(zhì)

（一）知曉最基本的專業(yè)知識(shí)。流通部的工作人員應(yīng)該熟知文獻(xiàn)管理知識(shí)，掌握對(duì)圖書的整理、分類、搜尋等技能，詳細(xì)了解自己所在圖書館對(duì)圖書的分類法和分類規(guī)則，大致的了解館內(nèi)藏書的具體分類，更新陳舊的圖書管理觀念，創(chuàng)新解答讀者的日常提問。

（二）具備較強(qiáng)的責(zé)任心。客觀上說，流通部工作人員的工作確實(shí)比較枯燥乏味，這就需要工作人員本身具有較強(qiáng)的責(zé)任心，敬崗愛業(yè)，干一行愛一行，始終對(duì)自己所在的崗位保持高度的熱愛，這樣工作人員才能做到工作仔細(xì)認(rèn)真，在平凡的工作崗位上盡可能減少工作失誤，將自己份內(nèi)的工作完成得盡善盡美。

（三）要有良好的自我修養(yǎng)。“讀者第一、服務(wù)至上”是每個(gè)工作人員在崗位上應(yīng)該始終秉承著的工作理念，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，當(dāng)面對(duì)讀者持續(xù)不斷的問題時(shí)工作人員要做的應(yīng)該是耐心的為讀者解疑答惑，而不是對(duì)讀者表現(xiàn)出不耐煩的情緒，選擇采取生硬、激烈的方式采取問題，其次，流通部的工作人員要力爭(zhēng)盡快拋棄傳統(tǒng)落后的服務(wù)理念，貫徹落實(shí)先進(jìn)的服務(wù)理念，只有不斷提高相關(guān)流通工作服務(wù)人員的素養(yǎng)，才能真正的提升流通部整體的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，為讀者提供一個(gè)良好的借閱場(chǎng)所。

（四）要跟上時(shí)代的步伐，熟練掌握常用的計(jì)算機(jī)功能。流通部的工作人員應(yīng)該熟練掌握網(wǎng)上檢索功能，熟練掌握各種電子信息渠道的功能，借助于現(xiàn)代電子設(shè)備的便利性，節(jié)省工作時(shí)間，有效的提高工作效率。

三、關(guān)于高校圖書館流通工作的優(yōu)化建議

（一）對(duì)圖書館的館員制度體系進(jìn)行重構(gòu)。由于館內(nèi)工作量的大大提升，國(guó)內(nèi)大多數(shù)高校的已有的館員數(shù)量已經(jīng)很難滿足圖書館管理的要求，這就需要我們重構(gòu)圖書館的館員制度，當(dāng)前國(guó)內(nèi)很多高效都引進(jìn)了學(xué)生館員制度，一方面，學(xué)生館員的引進(jìn)大大降低了流通部工作人員的工作強(qiáng)度和工作難度，同時(shí)也讓部分學(xué)生親身體驗(yàn)圖書管理工作人員的日常工作，感悟工作人員的艱辛；另一方面，這也彰顯了高校以人為本的辦學(xué)理念，為學(xué)生養(yǎng)成獨(dú)立人格提供了一個(gè)可貴的平臺(tái)。對(duì)于館員制度體系的重構(gòu)，在此我提出的建議是實(shí)行彈性工作制度，通過對(duì)工作人員的工作時(shí)間進(jìn)行彈性制定，松緊結(jié)合，盡可能的降低工作人員的缺勤率和遲到率。

（二）對(duì)流通部的工作人員進(jìn)行專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。對(duì)于流通部的工作人員的引進(jìn)，校方人力資源部門應(yīng)該盡可能提高標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于專業(yè)基礎(chǔ)較薄弱的工作人員，有必要開展一些專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)活動(dòng)或相關(guān)的講座開展，通過這些業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)盡可能的牢固工作人員的專業(yè)知識(shí)，減少其日常的工作失誤量。

（三）對(duì)工作人員進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)，促進(jìn)工作人員道德素質(zhì)的提高。圖書館流通部工作人員的素質(zhì)的提升關(guān)系到圖書館對(duì)外的形象，在日常工作中，應(yīng)該重視對(duì)館員服務(wù)態(tài)度的培訓(xùn)，比如練習(xí)微笑，在日常工作中少一點(diǎn)漠然多一份關(guān)懷；比如語(yǔ)言語(yǔ)速培訓(xùn)，在與讀者進(jìn)行溝通時(shí)，要著重注意自己的語(yǔ)調(diào)語(yǔ)速，切勿因不當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)速語(yǔ)調(diào)讓讀者產(chǎn)生厭惡的感覺。

（四）加快流通部工作的自動(dòng)化建設(shè)，提高自動(dòng)化服務(wù)水平。隨著科學(xué)技術(shù)的高速發(fā)展，圖書館的自動(dòng)化和網(wǎng)絡(luò)化水平得到了大幅度的提升，自動(dòng)化服務(wù)技術(shù)的發(fā)展，在很大程度上改變了圖書館流通部的工作方式和管理模式，避免了體力和簡(jiǎn)單腦力勞動(dòng)的重復(fù)，減少了工作時(shí)間極大的提高了工作效率，同時(shí)，圖書館管理人員還要加大經(jīng)費(fèi)的投入，加快機(jī)械化設(shè)備如掃描儀、監(jiān)測(cè)儀、警報(bào)器等的更新步伐。

四、結(jié)論

在高校擴(kuò)招和高校服務(wù)理念升級(jí)的這一大背景下，圖書館流通部的工作人員面臨著工作量加大和工作難度加強(qiáng)等諸多挑戰(zhàn)挑戰(zhàn)，面對(duì)這一現(xiàn)實(shí)情況，如何改進(jìn)圖書館的服務(wù)方式，完善服務(wù)手段以促進(jìn)圖書館事業(yè)更好的發(fā)展值得我們深思。當(dāng)今時(shí)代，信息的數(shù)據(jù)化、數(shù)字化得到不斷發(fā)展，做好高校圖書館的流通工作并不是可以一蹴而就的，它不僅需要校方提供人力和物力的大力支持，也需要流通部工作人員不斷提高自身素質(zhì)，保持對(duì)工作的熱愛，秉持一份責(zé)任心服務(wù)讀者，還需要讀者和工作人員之間相互理解，總而言之，任重而道遠(yuǎn)。但我們有理由相信，只要我們不斷努力，齊心協(xié)力，對(duì)現(xiàn)有規(guī)章制度進(jìn)行大膽創(chuàng)新，不斷完善，高校圖書館流通工作的質(zhì)量務(wù)必會(huì)得到有效的提高，服務(wù)水平也會(huì)得到更多讀者的滿意，從而帶動(dòng)高校圖書館整體水平的有效提升。

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韓騏鍵（1989．12--），男，籍貫：廣東博羅人，本科學(xué)歷，畢業(yè)學(xué)校：廣州大學(xué)，現(xiàn)有職稱：學(xué)校圖書館管理員，研究方向：圖書館服務(wù)。