石晨（河北大學(xué)政法學(xué)院，河北　保定　071000）

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論領(lǐng)導(dǎo)者的情商能力及其締造

石晨
（河北大學(xué)政法學(xué)院，河北保定071000）

摘要：高情商是現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)中一個(gè)不可或缺的重要方面；是領(lǐng)導(dǎo)者的人格魅力之源；更是新的歷史時(shí)期領(lǐng)導(dǎo)者建設(shè)中國(guó)特色社會(huì)主義的必備素質(zhì)。因此，領(lǐng)導(dǎo)者要通過(guò)各種途徑來(lái)培養(yǎng)和提升自身的情商能力。

關(guān)鍵詞：領(lǐng)導(dǎo)者；情商；提升途徑

一、情商的內(nèi)涵

情商這一概念最早是由美國(guó)哈佛大學(xué)心理學(xué)家加登提出的。情商即個(gè)體的重要生存能力，是一種發(fā)掘情感潛能、運(yùn)用情感能力影響生活各個(gè)層面和人生未來(lái)的關(guān)鍵品質(zhì)因素?？梢源笾赂爬槲鍌€(gè)方面：情緒控制力，自我認(rèn)識(shí)能力，自我激勵(lì)的能力，認(rèn)知他人的能力，人際交往的能力。

二、領(lǐng)導(dǎo)者情商能力的主要內(nèi)容

領(lǐng)導(dǎo)者情商能力即情商的基礎(chǔ)上加以領(lǐng)導(dǎo)者特別的身份概念。這是為了體現(xiàn)用語(yǔ)的針對(duì)性。同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者特有的職能也確定了其情商內(nèi)涵的特定范疇，領(lǐng)導(dǎo)者情商可以大致概括至以下幾方面：

（一）管理自身情緒的能力

認(rèn)識(shí)自身情緒的能力是管理自身情緒能力的前提。認(rèn)識(shí)自身情緒的能力即通過(guò)認(rèn)識(shí)自己，在情緒產(chǎn)生的時(shí)候感知它的存在，進(jìn)而對(duì)它進(jìn)行管理調(diào)控，從而避免成為情緒的奴隸。領(lǐng)導(dǎo)者只有善于觀察和審視自己的內(nèi)心體驗(yàn)，才能夠在認(rèn)識(shí)自身情緒的基礎(chǔ)上管理自我的情緒，適時(shí)、適地、適度地表達(dá)自己的情緒，避免消極情緒帶來(lái)的不良后果。

（二）自我激勵(lì)的能力

作為領(lǐng)導(dǎo)干部要善于激發(fā)自己的斗志，保持高度的熱忱，只有內(nèi)心充滿必勝的信念和愿景，才能產(chǎn)生克服萬(wàn)難的信心，并激發(fā)組織中的每一位成員，萬(wàn)眾一心地朝著一個(gè)方向努力。

（三）識(shí)別他人情緒的能力

情緒作為人們?cè)谔囟ōh(huán)境下的心理體驗(yàn)，是使人們產(chǎn)生某種行為的重要因素，領(lǐng)導(dǎo)干部要善于駕馭組織成員和整個(gè)組織的情緒和氣氛，通過(guò)觀察他們的表情，感知對(duì)方的情緒，敏銳地解析他人的需求與欲望，贏得下級(jí)的支持與擁戴。

（四）人際關(guān)系的管理能力

人際關(guān)系管理能力即在管理自我情緒的基礎(chǔ)上，識(shí)別他人的情緒，并盡可能完美地、富有藝術(shù)性地處理好人際關(guān)系。良好的人際關(guān)系，既是衡量領(lǐng)導(dǎo)干部領(lǐng)導(dǎo)能力的重要標(biāo)志，也是決定事業(yè)成敗的關(guān)鍵因素。

三、領(lǐng)導(dǎo)者締造高情商的途徑

（一）加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，注重實(shí)踐鍛煉

學(xué)習(xí)是獲得知識(shí)的重要途徑。領(lǐng)導(dǎo)干部要加強(qiáng)相關(guān)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高自身的綜合素質(zhì)，并將理論付諸于實(shí)踐，注重在實(shí)踐中提升自己的情商，在復(fù)雜的工作環(huán)境中提高自己調(diào)控情緒的能力，沉著、冷靜地分析、解決遇到的各種問(wèn)題，以實(shí)際行動(dòng)換取別人對(duì)自己的信賴和支持，努力做到以下三點(diǎn)：一是要尊重下屬，信任下屬。尊重和信任都是相互的，領(lǐng)導(dǎo)干部對(duì)下屬表現(xiàn)出尊重信任，同樣會(huì)換來(lái)下屬的認(rèn)同與信賴。二是要教導(dǎo)下屬，鼓勵(lì)下屬。一個(gè)人受到的批評(píng)越多，他們的自衛(wèi)意識(shí)越強(qiáng)，他們聽(tīng)進(jìn)去的東西就越少。因此，出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，應(yīng)該通過(guò)教導(dǎo)糾正其錯(cuò)誤，并以鼓勵(lì)的方式激發(fā)下屬潛力。三是要處理好與上級(jí)的關(guān)系。在上級(jí)面前說(shuō)話做事要注意分寸，既要幫上級(jí)解決困擾，也要注意不要鋒芒畢露使上司對(duì)你產(chǎn)生危機(jī)感，更不能因?yàn)樯霞?jí)的友好就混淆了上下級(jí)之間的界限。

（二）善于用心傾聽(tīng)，溶解他人情緒

傾聽(tīng)如同講話一樣，能夠明白無(wú)誤地表明自己的態(tài)度。因而，傾聽(tīng)者應(yīng)鼓勵(lì)講話者將自己的真實(shí)想法說(shuō)出來(lái)，從而使對(duì)方有一種傾訴的滿足感，情緒得到釋放。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部而言，做一個(gè)忠實(shí)的聽(tīng)眾，是提升情商的有效方法。一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)干部如果能夠坐下來(lái)，傾聽(tīng)下屬的心聲，感知他的情緒，了解他的想法。這是贏得下級(jí)積極支持的重要手段。因此，領(lǐng)導(dǎo)干部要做到以下三點(diǎn)：一是要注意態(tài)度，表現(xiàn)出傾聽(tīng)的愿望。二是要善于調(diào)動(dòng)對(duì)方講話的積極性，以請(qǐng)教的態(tài)度，商量的口氣交換看法，激發(fā)其講話欲望。三是講究?jī)A聽(tīng)的藝術(shù)，以簡(jiǎn)單的回應(yīng)或身體語(yǔ)言表現(xiàn)出對(duì)其所談?wù)搩?nèi)容感興趣。

（三）在社會(huì)知覺(jué)中提升情商

社會(huì)知覺(jué)，即對(duì)人的知覺(jué)，包括對(duì)人的角色知覺(jué)、心理知覺(jué)、行為知覺(jué)以及情緒知覺(jué)等。領(lǐng)導(dǎo)者在社會(huì)知覺(jué)中提升情商需做到以下三點(diǎn)：一是對(duì)他人的知覺(jué)要全面。領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)知他人，除了從他的言論以及外表了解外，更重要的感受他的情緒，進(jìn)而對(duì)這些外在情緒表現(xiàn)背后的動(dòng)機(jī)、需要等做出合理的判斷和推測(cè)，形成全面的認(rèn)識(shí)。二是自我知覺(jué)要準(zhǔn)確。由于受認(rèn)識(shí)因素和自身動(dòng)機(jī)、需要、愿望等心理因素的影響，領(lǐng)導(dǎo)者在自我認(rèn)知時(shí)對(duì)自己的認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)很難做到準(zhǔn)確客觀。因而，在自己內(nèi)省的前提下，還必須通過(guò)他人來(lái)了解自己，虛心聽(tīng)取群眾的意見(jiàn)，只有這樣才能形成準(zhǔn)確的自我知覺(jué)。三是注意克服社會(huì)知覺(jué)中的各種偏見(jiàn)。不能先入為主或者以偏概全的評(píng)價(jià)一個(gè)人。

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中圖分類號(hào)：F272.91

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1671 -864X（2015）05 -0120 -01

作者簡(jiǎn)介：石晨（1989.12 -），女，漢，河北石家莊人，碩士研究生在讀，河北大學(xué)政法學(xué)院政治學(xué)理論專業(yè)。