個(gè)體差異對(duì)老年讀者利用電子閱覽室影響的研究

楊宗翰

（天津市和平區(qū)圖書館 天津 300204）

·實(shí)證分析·

個(gè)體差異對(duì)老年讀者利用電子閱覽室影響的研究

楊宗翰

（天津市和平區(qū)圖書館 天津 300204）

本研究旨在考察老年讀者個(gè)體差異對(duì)其電子閱覽室利用行為的影響，以此對(duì)未來(lái)公共電子閱覽室老年讀者的個(gè)性化服務(wù)進(jìn)行設(shè)計(jì)和指導(dǎo)。研究使用案例調(diào)研，將天津市和平區(qū)圖書館電子閱覽室作為研究對(duì)象，采用問(wèn)卷法、訪談法和無(wú)干擾觀察法對(duì)其進(jìn)行考察。研究發(fā)現(xiàn)，個(gè)體差異對(duì)于老年讀者利用電子閱覽室服務(wù)有一定影響，計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)技能、人口學(xué)與生活習(xí)慣特征的影響相對(duì)較大，人格特質(zhì)與計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)驗(yàn)的影響不如前二者顯著。

公共圖書館 電子閱覽室 老年讀者 個(gè)體差異

1 引言

我國(guó)在2000年前后開始進(jìn)入了老齡化社會(huì)［1］。根據(jù)第六次全國(guó)人口普查數(shù)據(jù)，2010年我國(guó)60 歲及以上人口為1.7億多，占13.3%，占全世界老人總數(shù)的29%［2］。預(yù)期到2017年老齡化對(duì)于社會(huì)的影響將真正開始展現(xiàn)出來(lái)。與此同時(shí)，老年網(wǎng)民、退休網(wǎng)民的數(shù)量和所占比例處于持續(xù)增長(zhǎng)狀態(tài)。由于我國(guó)人口的文化程度逐漸提高，老年人口的文化水平較之前也有了明顯提升，所以老年人相比以前會(huì)有更強(qiáng)的文化和信息需求。相對(duì)于上班人群和學(xué)生，離退休后的老年人通常有很多空閑時(shí)間，他們普遍感覺(jué)寂寞，希望能夠更多地參加社會(huì)活動(dòng)。公共圖書館作為免費(fèi)開放的公益服務(wù)機(jī)構(gòu)，還可以滿足老年人的社會(huì)交往心理。

雖然目前個(gè)性化服務(wù)在公共圖書館開展得不是很普遍，但有研究表明，讀者需要個(gè)性化的服務(wù)［3］，而個(gè)性化信息服務(wù)無(wú)疑是公共圖書館個(gè)性化服務(wù)中的重點(diǎn)。個(gè)性化的信息服務(wù)可以通過(guò)對(duì)用戶的個(gè)性和使用習(xí)慣進(jìn)行分析，然后主動(dòng)向用戶提供他們可能需要的信息服務(wù)。要實(shí)現(xiàn)個(gè)性化信息服務(wù)，就需要建立用戶信息的模型。對(duì)用戶的個(gè)體差異所引起的偏好差異的研究對(duì)構(gòu)建個(gè)性化用戶模型無(wú)疑具有重要的價(jià)值。

2 文獻(xiàn)綜述

2.1 老年人個(gè)體差異對(duì)其互聯(lián)網(wǎng)使用行為影響的研究

在針對(duì)老年人開展的研究方面，普遍發(fā)現(xiàn)文化程度、職業(yè)、經(jīng)濟(jì)條件、觀念態(tài)度、健康、收入、計(jì)算機(jī)使用經(jīng)驗(yàn)技能對(duì)計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)的使用造成顯著影響，而關(guān)于性別、年齡影響的研究結(jié)果并不一致。一些研究還發(fā)現(xiàn)計(jì)算機(jī)自我效能感、計(jì)算機(jī)焦慮、認(rèn)知能力對(duì)計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)的使用有顯著相關(guān)。Primoz Juznic等［4］在研究中發(fā)現(xiàn)文化程度更高的老年人更愿意使用互聯(lián)網(wǎng)。此外，還發(fā)現(xiàn)存在性別差異，男性老年人中有80%使用互聯(lián)網(wǎng)，女性只有27%。而Gillian M.Boulton-Lewis等［5］研究卻表明老年人中女性通常對(duì)學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)更感興趣。Galen A.Grimes等［6］研究發(fā)現(xiàn)老年用戶教育水平越高，擁有的計(jì)算機(jī)安全知識(shí)越多，就會(huì)越信任互聯(lián)網(wǎng)信息，而年齡較大的女性老年用戶具備較少計(jì)算機(jī)安全知識(shí)。陳娟［7］在研究中也發(fā)現(xiàn)文化程度、收入水平、職業(yè)和閑暇時(shí)間對(duì)老年人使用互聯(lián)網(wǎng)有顯著影響。肖雪等［8］開展的對(duì)老年人的閱讀現(xiàn)狀調(diào)查也發(fā)現(xiàn)，在網(wǎng)絡(luò)閱讀相關(guān)因素中文化程度、職業(yè)對(duì)是否會(huì)上網(wǎng)有顯著影響，而性別、年齡等因素的影響力較低。楊敏文等［9］對(duì)浙江圖書館的老年讀者進(jìn)行研究，發(fā)現(xiàn)老年讀者上網(wǎng)人數(shù)的百分比與文化水平呈正相關(guān)。在不上網(wǎng)的老年人群中，計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)技能不高是最主要的原因。

2.2 一般人群人口學(xué)特征差異對(duì)其互聯(lián)網(wǎng)使用行為影響的研究

在人口學(xué)特征方面，研究普遍發(fā)現(xiàn)學(xué)歷和收入較高的人群更喜歡使用互聯(lián)網(wǎng)；男性比女性更頻繁使用互聯(lián)網(wǎng)；男性普遍喜歡網(wǎng)絡(luò)娛樂(lè)服務(wù)，女性則更喜歡網(wǎng)絡(luò)交流服務(wù)。Anindya Chaudhuri等［10］的研究發(fā)現(xiàn)，教育水平較高、收入較高、已婚的人群更喜歡在家中安裝互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)。Chien-Huang Lin等［11］在研究中發(fā)現(xiàn)女孩喜歡利用互聯(lián)網(wǎng)搜索信息、使用電子郵件與朋友聯(lián)絡(luò)，男孩更喜歡玩游戲和下載軟件。鄭佳雯［12］在研究中發(fā)現(xiàn)，與非互聯(lián)網(wǎng)用戶相比，互聯(lián)網(wǎng)用戶中男性、城市居民更多，年齡更小，文化水平和月收入更高，更可能從事專業(yè)性與管理性工作。李瑛［13］的研究中發(fā)現(xiàn)男大學(xué)生對(duì)于網(wǎng)絡(luò)的使用從時(shí)間點(diǎn)上早于女大學(xué)生，上網(wǎng)的次數(shù)、上網(wǎng)的時(shí)間長(zhǎng)度以及對(duì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的使用明顯多于女大學(xué)生。

2.3 一般人群人格特質(zhì)差異對(duì)其互聯(lián)網(wǎng)使用行為影響的研究

目前對(duì)互聯(lián)網(wǎng)使用與人格特質(zhì)關(guān)系的研究所得結(jié)論并不一致，大部分研究證明的確可以用某些人格特征來(lái)預(yù)測(cè)互聯(lián)網(wǎng)的使用，而少數(shù)研究則表明這二者之間并不相關(guān)。在Hamburger等［14］開展的一項(xiàng)研究中，對(duì)大五人格中的外向性、神經(jīng)質(zhì)和12種主要互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)之間的關(guān)系進(jìn)行研究，研究發(fā)現(xiàn)外向性、神經(jīng)質(zhì)與使用互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)存在顯著相關(guān)，且具有性別差異。對(duì)于男性，外向性與娛樂(lè)服務(wù)存在正相關(guān)，神經(jīng)質(zhì)與信息服務(wù)存在負(fù)相關(guān)；對(duì)于女性，外向性與社交服務(wù)存在負(fù)相關(guān)，神經(jīng)質(zhì)與社交服務(wù)存在正相關(guān)。Tuten 等［15］發(fā)現(xiàn)開放性與使用網(wǎng)絡(luò)來(lái)進(jìn)行娛樂(lè)、查看新聞以及收集產(chǎn)品信息存在正相關(guān)，神經(jīng)質(zhì)與收集產(chǎn)品信息存在負(fù)相關(guān)。而有的對(duì)人格特質(zhì)與互聯(lián)網(wǎng)使用行為之間相關(guān)性的研究，卻得出了不同結(jié)論。在一項(xiàng)針對(duì)網(wǎng)絡(luò)用戶的人格特征與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)功能之間關(guān)系的研究中，發(fā)現(xiàn)只有性別和年齡對(duì)網(wǎng)絡(luò)的使用行為有顯著影響，網(wǎng)絡(luò)使用行為與人格特質(zhì)之間的相關(guān)性很低（Hills等［16］）。在國(guó)內(nèi)開展的相關(guān)研究中，李瑛［13］利用卡特爾16種人格特質(zhì)量表研究大學(xué)生人格特質(zhì)與網(wǎng)絡(luò)使用行為之間的關(guān)系，也發(fā)現(xiàn)部分人格特質(zhì)與一些網(wǎng)絡(luò)功能的使用存在顯著相關(guān)。

3 研究設(shè)計(jì)

3.1 總體設(shè)計(jì)：案例調(diào)研

筆者將天津市和平區(qū)圖書館電子閱覽室作為案例研究對(duì)象。在案例數(shù)據(jù)的收集方法中使用問(wèn)卷法、訪談法、無(wú)干擾觀察法。抽樣方法采取偶遇抽樣的方法，對(duì)和平區(qū)圖書館電子閱覽室60歲及以上老年讀者進(jìn)行抽樣，共對(duì)31人進(jìn)行了調(diào)查。

3.2 案例數(shù)據(jù)收集方法

對(duì)31位老年讀者采用的問(wèn)卷包含三個(gè)，人口學(xué)生活習(xí)慣及計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)驗(yàn)問(wèn)卷、計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)技能問(wèn)卷在研究中編制。在編制的計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)技能問(wèn)卷中，用層次分析法確定其中的指標(biāo)權(quán)重，具體指標(biāo)及權(quán)重如表1所示。人格特質(zhì)問(wèn)卷采用大五人格問(wèn)卷簡(jiǎn)版。

表1 計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)技能問(wèn)卷指標(biāo)及權(quán)重

使用訪談法，對(duì)31位被調(diào)查老年讀者進(jìn)行了訪談，訪談內(nèi)容包含了解其對(duì)現(xiàn)有電子閱覽室服務(wù)的評(píng)價(jià)，對(duì)咨詢解答、導(dǎo)讀等服務(wù)的個(gè)性化需求以及互聯(lián)網(wǎng)資源訪問(wèn)情況。為了記錄老年讀者利用電子閱覽室的真實(shí)情況，對(duì)于某些問(wèn)卷法、訪談法難以收集的數(shù)據(jù)，采用無(wú)干擾觀察法進(jìn)行數(shù)據(jù)收集，其中包含對(duì)老年讀者的互聯(lián)網(wǎng)資源訪問(wèn)情況、問(wèn)題咨詢情況以及遵守電子閱覽室秩序情況的觀察和記錄，觀察時(shí)間自2014年2月開始至11月結(jié)束。在老年讀者上網(wǎng)過(guò)程中，筆者在管理員計(jì)算機(jī)上使用電子閱覽室管理軟件系統(tǒng)，采取隨機(jī)選擇方式觀察老年讀者的互聯(lián)網(wǎng)資源的訪問(wèn)情況，并將網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用類型、內(nèi)容類型、網(wǎng)站名稱等進(jìn)行記錄，每個(gè)樣本的每次記錄時(shí)間長(zhǎng)度是1-2分鐘左右。研究中使用IBM SPSS19.0對(duì)收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。

4 和平區(qū)圖書館電子閱覽室老年讀者個(gè)體差異及其影響

4.1 和平區(qū)圖書館電子閱覽室老年讀者基本情況

該圖書館電子閱覽室2014年上網(wǎng)人數(shù)平均每日為74.15人，其中老年讀者占4-5成。本次調(diào)查統(tǒng)計(jì)老年讀者人數(shù)共31人，基本包含了絕大多數(shù)符合研究條件的老年讀者。被調(diào)查老年讀者中，年齡最小的為60歲，最大的為77歲，平均年齡為66.55歲。在健康水平的調(diào)查中，回答健康、非常健康的老年讀者占51.6%，回答一般、健康、非常健康的老年讀者占96.8%?？梢钥闯?，相對(duì)年輕和健康的老年讀者是電子閱覽室老年讀者的主流，他們能夠經(jīng)常外出，參與社會(huì)活動(dòng)。

在被調(diào)查者中，男性26人，占83.9%，女性5人，占16.1%。男女比例基本符合該電子閱覽室平時(shí)上網(wǎng)老年讀者的男女比例。女性老年讀者上網(wǎng)人數(shù)少的原因可能是女性老年讀者的計(jì)算機(jī)技能普遍低于男性老年讀者。

在被調(diào)查者的學(xué)歷方面，初中及以下學(xué)歷的占12.9%，高中學(xué)歷的占22.6%，大專學(xué)歷的占41.9%，本科學(xué)歷的占22.6%?？梢钥闯觯蠖鄶?shù)老年讀者具有一定的文化水平。

本次調(diào)查中，老年讀者從家到圖書館的時(shí)間平均是14.87分鐘?？梢钥闯鲭娮娱営[室服務(wù)的老年讀者中主要是公共圖書館周邊的居民。

調(diào)查中占77.4%的老年讀者家中不具備上網(wǎng)條件，因此電子閱覽室成為其上網(wǎng)的場(chǎng)所，滿足其上網(wǎng)需求。

在調(diào)查中，接觸互聯(lián)網(wǎng)時(shí)間長(zhǎng)度在3年以內(nèi)的老年讀者占總?cè)藬?shù)的64.5%，其中接觸互聯(lián)網(wǎng)時(shí)間長(zhǎng)度在2-3年的老年讀者占總?cè)藬?shù)的38.7%。天津市各公共電子閱覽室從2012年1月起實(shí)施免費(fèi)開放，距離本調(diào)查的時(shí)間正好是2年多。因此，大多數(shù)老年讀者可能是受到免費(fèi)開放政策的影響，激發(fā)了他們對(duì)電子閱覽室的利用興趣。

通過(guò)編制的《計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)技能問(wèn)卷》，計(jì)算出被調(diào)查老年讀者的計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)技能平均分為52.88?？梢钥闯觯夏曜x者的計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)技能較為一般，因此對(duì)計(jì)算機(jī)培訓(xùn)應(yīng)有很大需求。

訪談?wù){(diào)研顯示，只有29%的老年讀者認(rèn)為館員在讀者進(jìn)入和離開電子閱覽室時(shí)應(yīng)該主動(dòng)微笑問(wèn)候。這與公共圖書館讀者群體的特點(diǎn)、圖書館的服務(wù)性質(zhì)有關(guān)。首先公共圖書館的讀者群體以周邊居民居多，平時(shí)來(lái)圖書館的群體較為固定，很多讀者每天都到圖書館去，在本次調(diào)查中有51.6%的讀者每天來(lái)上網(wǎng)。有讀者認(rèn)為，如果每次進(jìn)出時(shí)，館員都打招呼微笑問(wèn)候，會(huì)使讀者感到重復(fù)性、機(jī)械性，較為繁瑣和不自然，如受訪者19所說(shuō)：“沒(méi)有必要，老師和讀者都挺熟的，總打招呼太麻煩了，對(duì)老師，對(duì)讀者都挺麻煩，那樣太熱情就成了商業(yè)化的服務(wù)，成了機(jī)械式笑臉了，沒(méi)必要”。其次，電子閱覽室館員除了讀者服務(wù)日常工作外，通常還會(huì)有活動(dòng)策劃、網(wǎng)站信息更新、培訓(xùn)備課等工作，難以時(shí)刻關(guān)注讀者進(jìn)出，讀者也會(huì)怕打擾到館員的工作，如受訪者1所說(shuō)：“有時(shí)你們?cè)趥湔n或做工作，打招呼對(duì)你們是個(gè)干擾”。另外，電子閱覽室需要保持安靜空間，讀者認(rèn)為問(wèn)候說(shuō)話也會(huì)影響室內(nèi)的安靜，如受訪者22所說(shuō)：“老打招呼也影響別人，這里屬于公共場(chǎng)合，安靜點(diǎn)好，這個(gè)場(chǎng)合不是說(shuō)客氣話的場(chǎng)合”。

通過(guò)觀察、記錄31位老年讀者的互聯(lián)網(wǎng)資源利用情況，并進(jìn)行匯總、統(tǒng)計(jì)，得到老年讀者在電子閱覽室的網(wǎng)絡(luò)資源訪問(wèn)情況的排名。可以看出，休閑娛樂(lè)資源是老年讀者訪問(wèn)的主要內(nèi)容。

表2 老年讀者網(wǎng)絡(luò)資源利用情況排名

4.2 人口學(xué)與生活習(xí)慣特征對(duì)老年讀者利用電子閱覽室的影響

在關(guān)于年齡的統(tǒng)計(jì)分析中，只發(fā)現(xiàn)了年齡差異對(duì)訪問(wèn)網(wǎng)絡(luò)新聞會(huì)造成顯著影響。如表3所示，年齡越大的老年讀者，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)新聞的關(guān)注度越高。這可能是因?yàn)殡S著年齡的增長(zhǎng)，老年讀者的精力降低，相對(duì)于其他網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，網(wǎng)絡(luò)新聞的難度最低，對(duì)精力的需求較少，因此他們會(huì)把更多的時(shí)間花在網(wǎng)絡(luò)新聞上，如受訪者3所說(shuō)：“現(xiàn)在要求也不高，主要是新聞、娛樂(lè)，能豐富業(yè)余生活。其他功能也沒(méi)學(xué)會(huì)，因?yàn)槟挲g太大了記不住”。

表3 年齡對(duì)訪問(wèn)網(wǎng)絡(luò)新聞的影響

表4顯示性別差異對(duì)于網(wǎng)絡(luò)資源訪問(wèn)情況的影響。相對(duì)于女性老年讀者來(lái)說(shuō)，男性老年讀者對(duì)于網(wǎng)絡(luò)新聞?lì)悇e中的時(shí)政新聞、軍事新聞的關(guān)注度較高，表明男性對(duì)政治、軍事內(nèi)容的興趣較高。如受訪者17所說(shuō)：“喜歡看國(guó)家形式、軍事方面新聞”，受訪者4（女）所說(shuō)：“不關(guān)心政治，政治和自己沒(méi)關(guān)系”。近代革命新聞是指從辛亥革命開始至1949年新中國(guó)成立之前的政治軍事方面的歷史知識(shí)。由于受調(diào)查的60歲以上男性老年讀者都是在1954年以前出生的，所以出生時(shí)間處于新中國(guó)成立之前或者新中國(guó)成立初期。因?yàn)橛缮厦嬲{(diào)查發(fā)現(xiàn)男性老年讀者本身喜歡時(shí)政、軍事類新聞，再加上他們親身經(jīng)歷過(guò)那個(gè)歷史時(shí)期，因此男性老年讀者會(huì)對(duì)于新中國(guó)成立之前的政治、軍事歷史較為感興趣。男性老年讀者對(duì)于網(wǎng)絡(luò)影視的需求大于女性老年讀者，其原因可能是因?yàn)榇蠖鄶?shù)女性老年人會(huì)選擇在家中通過(guò)電視媒體來(lái)接觸影視內(nèi)容。由于大多數(shù)對(duì)影視需求較高的女性老年人會(huì)選擇在家通過(guò)電視來(lái)滿足需求，因此來(lái)到電子閱覽室的女性老年讀者通常都是低影視需求的讀者，如受訪者4（女）所說(shuō)：“不喜歡看電視電影，覺(jué)得是浪費(fèi)時(shí)間”。除此之外，通過(guò)訪談?wù){(diào)查得知，男性老年讀者相比女性老年讀者對(duì)網(wǎng)絡(luò)影視的需求更高的原因，還因?yàn)榧抑须娨暎ɑ蛴?jì)算機(jī)）大多時(shí)間由其配偶占用，男性老年讀者出于謙讓原因不與其配偶爭(zhēng)搶，在家中無(wú)法獲取自己需求的影視節(jié)目時(shí)，才會(huì)選擇到電子閱覽室通過(guò)計(jì)算機(jī)觀看，如受訪者31所說(shuō)：“家里有一臺(tái)電腦，她看我就不看了，比如現(xiàn)在她就看著了”。

表4 性別對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源訪問(wèn)的影響

表5顯示了學(xué)歷與遵守電子閱覽室秩序情況的關(guān)系?？梢钥闯?，在“小學(xué)及以下”至高中的范圍內(nèi)，隨著學(xué)歷的提升，“不總遵守秩序”情況的比率逐漸降低。在?？坪捅究茖W(xué)歷的被調(diào)查者中，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)“不總遵守秩序”的情況，因此說(shuō)明學(xué)歷教育對(duì)老年讀者的自身素質(zhì)有顯著影響，經(jīng)過(guò)大學(xué)教育的老年讀者素質(zhì)較高。

表5 學(xué)歷對(duì)遵守秩序情況的影響

（x2=12.356，df=4，p＜.05）

表6顯示了健康水平差異對(duì)老年讀者利用“網(wǎng)絡(luò)交流”功能的影響。如表所示，健康水平處于“健康”、“非常健康”的老年讀者，比健康水平處于“一般”的老年讀者更喜歡利用“網(wǎng)絡(luò)交流”功能，這可能是由于健康水平越高，人際交往的欲望越強(qiáng)，而通過(guò)網(wǎng)絡(luò)交流可以滿足這些較高健康水平老年讀者的人際交往欲望，如受訪者4所說(shuō)：“會(huì)使用QQ、163郵箱、博客微博，和現(xiàn)實(shí)中的朋友分享點(diǎn)照片、幻燈片（自己做的電子相冊(cè)），有一個(gè)中學(xué)同學(xué)會(huì)的QQ群”。

表6 健康水平對(duì)網(wǎng)絡(luò)交流的影響

表7展示了月收入與到電子閱覽室上網(wǎng)頻率的關(guān)系?？梢钥闯觯傮w上月收入越高，到電子閱覽室上網(wǎng)的頻率越低。這可能是因?yàn)橄鄬?duì)高收入的老年讀者會(huì)更少受到費(fèi)用支出的限制，他們的日常生活更加豐富，因此會(huì)更少來(lái)到圖書館。如受訪者26（4000-5000元，每周1次）所說(shuō)：“會(huì)每天鍛煉，打太極拳、跳操或者游泳，經(jīng)常出去旅游、釣魚、攝影”。

表7 月收入對(duì)到電子閱覽室上網(wǎng)頻率的影響

（x2=34.015，df=20，p＜.05）

表8說(shuō)明了老年讀者“是否需要照顧第三代”對(duì)于咨詢計(jì)算機(jī)技術(shù)問(wèn)題的影響?？梢钥闯觯枰诩抑姓疹櫟谌ㄍ猓O子或（外）孫女的老年讀者，相對(duì)較少向館員提出計(jì)算機(jī)技術(shù)問(wèn)題。這可能是由于這些老年讀者在家中照顧第三代已經(jīng)很疲勞，來(lái)到電子閱覽室后更多地希望能抓緊時(shí)間休閑娛樂(lè)、放松身心，因此不愿再通過(guò)咨詢計(jì)算機(jī)技術(shù)問(wèn)題來(lái)學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)知識(shí)了，如受訪者15所說(shuō)：“沒(méi)有時(shí)間學(xué)電腦知識(shí)，回家還要輔導(dǎo)孫輩學(xué)習(xí)”。

表8 是否需要照顧第三代對(duì)計(jì)算機(jī)技術(shù)問(wèn)題咨詢的影響

表9顯示“家中是否養(yǎng)寵物”與到電子閱覽室上網(wǎng)頻率的關(guān)系。如表所示，家中養(yǎng)了寵物的老年讀者到電子閱覽室上網(wǎng)的頻率較低?？赡苁且环矫嬗捎诩抑杏袑櫸锏睦夏曜x者需要花費(fèi)更多時(shí)間照顧寵物，另一方面由于老年讀者有寵物可以解悶娛樂(lè)，對(duì)包括圖書館在內(nèi)的其他休閑娛樂(lè)方式的需求較低。

表9 家中是否養(yǎng)寵物對(duì)到電子閱覽室上網(wǎng)頻率的影響

4.3 計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)驗(yàn)對(duì)老年讀者利用電子閱覽室的影響

表10表明了家中是否安裝計(jì)算機(jī)與老年讀者在電子閱覽室利用搜索引擎搜索生活信息的關(guān)系。如表中所示，家中安裝計(jì)算機(jī)的老年讀者更多地在電子閱覽室利用搜索引擎搜索生活方面的信息。這可能一方面是由于這些家中有計(jì)算機(jī)的老年讀者計(jì)算機(jī)水平相對(duì)較高（計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)技能平均值為64.51），會(huì)使用搜索引擎，了解搜索引擎給生活帶來(lái)的有效幫助，但他們?cè)诩視r(shí)大多數(shù)不具備上網(wǎng)條件，或上網(wǎng)條件不佳；另一方面由于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的其他大多數(shù)功能他們都能夠在家里通過(guò)無(wú)互聯(lián)網(wǎng)連接的計(jì)算機(jī)、電視、廣播等其他方式實(shí)現(xiàn)，而某些生活信息搜索的功能通過(guò)其他方式難以替代，因此他們來(lái)到電子閱覽室上網(wǎng)時(shí)，會(huì)更多地利用搜索引擎來(lái)查找生活方面信息，如受訪者18所說(shuō)：“會(huì)查詢物價(jià)行情、健康疾病信息，還會(huì)查詢旅游景點(diǎn)信息、菜譜，查詢航班、火車車次”。

表10 家中安裝計(jì)算機(jī)對(duì)搜索生活信息的影響

表11顯示了是否參加過(guò)計(jì)算機(jī)培訓(xùn)導(dǎo)致老年讀者在電子閱覽室上網(wǎng)遇到問(wèn)題時(shí)的處理方式上的差異。參加過(guò)計(jì)算機(jī)培訓(xùn)的老年讀者，在遇到計(jì)算機(jī)技術(shù)問(wèn)題或網(wǎng)絡(luò)信息查詢問(wèn)題時(shí)，會(huì)更多地選擇自己先嘗試解決，這可能是因?yàn)樗麄冇幸欢ǖ挠?jì)算機(jī)水平，有信心先自己嘗試解決問(wèn)題。在解決問(wèn)題不成功時(shí)，參加過(guò)計(jì)算機(jī)培訓(xùn)的老年讀者更傾向于請(qǐng)館員幫助，這可能是因?yàn)橐环矫孢@些老年讀者提的問(wèn)題相對(duì)較深一些，這使他們會(huì)更有自信提問(wèn)，如受訪者19所說(shuō)：“通過(guò)電腦講座，大伙增長(zhǎng)了知識(shí)，平時(shí)上網(wǎng)有問(wèn)題時(shí)老師都耐心解答，挺好的”；另一方面這些參加計(jì)算機(jī)培訓(xùn)的老年讀者中有73%的是參加該館組織的計(jì)算機(jī)培訓(xùn)，和館員較為熟悉，所以會(huì)更愿意向館員提問(wèn)，如受訪者1所說(shuō)：“參加的第一期電腦課，覺(jué)得你們都挺熱心的，有問(wèn)必答，有求必應(yīng)，現(xiàn)在平時(shí)不會(huì)就找你們幫助”。

表11 是否參加過(guò)計(jì)算機(jī)培訓(xùn)對(duì)上網(wǎng)時(shí)遇到問(wèn)題的影響

表12顯示了是否參加過(guò)計(jì)算機(jī)培訓(xùn)與使用QQ交流的關(guān)系。表中表明參加過(guò)計(jì)算機(jī)培訓(xùn)的老年讀者，相比沒(méi)有參加過(guò)的老年讀者，更多地使用QQ與朋友、同學(xué)或同事進(jìn)行交流。這可能是由于QQ這個(gè)軟件對(duì)于老年讀者來(lái)說(shuō)有一定難度，必須要通過(guò)培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)才能夠掌握。

表12 是否參加過(guò)計(jì)算機(jī)培訓(xùn)對(duì)使用QQ交流的影響

表13 接觸互聯(lián)網(wǎng)時(shí)間長(zhǎng)度對(duì)個(gè)性化網(wǎng)絡(luò)資源導(dǎo)讀需求的影響

（x2=16.436，df=8，p＜.05）

表13展示了老年讀者接觸互聯(lián)網(wǎng)時(shí)間長(zhǎng)度與個(gè)性化網(wǎng)絡(luò)資源導(dǎo)讀需求的關(guān)系。如表中所示，互聯(lián)網(wǎng)接觸時(shí)間在10年以下的老年讀者，會(huì)更需要個(gè)性化信息推薦。這可能是由于互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)驗(yàn)較少的老年讀者的網(wǎng)絡(luò)信息查詢能力相對(duì)較低，有時(shí)候更難找到自己需要的信息，因此會(huì)更愿意接受信息推薦。而互聯(lián)網(wǎng)接觸時(shí)間在10年以上的老年讀者不需要個(gè)性化信息推薦，可能是因?yàn)樗麄兊木W(wǎng)絡(luò)信息查詢能力較強(qiáng)，能夠熟練使用導(dǎo)航網(wǎng)站和搜索引擎來(lái)獲取自己需要的信息，如受訪者19所說(shuō)：“現(xiàn)在有4個(gè)網(wǎng)站導(dǎo)航圖標(biāo)，足夠用了，自己就能找到想要的東西了，沒(méi)有必要推薦了。而且重口難調(diào)，掛一漏萬(wàn)，還容易引起糾紛，比如推薦的新聞不真實(shí)”。

表14顯示了接觸互聯(lián)網(wǎng)時(shí)間長(zhǎng)度與網(wǎng)絡(luò)小游戲偏好的關(guān)聯(lián)度。如表中所示，接觸互聯(lián)網(wǎng)時(shí)間長(zhǎng)度在1年以內(nèi)及10年以上的老年讀者，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)小游戲的偏好高于接觸時(shí)間長(zhǎng)度在1年以上10年以內(nèi)的老年讀者。這可能是由于在接觸互聯(lián)網(wǎng)的初期，由于網(wǎng)絡(luò)小游戲簡(jiǎn)單易學(xué)上手快，老年讀者對(duì)于網(wǎng)絡(luò)小游戲會(huì)有一定的新鮮感，此時(shí)的動(dòng)機(jī)主要是為了好玩，如受訪者13（1年以內(nèi)）所說(shuō)：“我想玩一些簡(jiǎn)單的游戲，像五子棋、跳棋”。隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)驗(yàn)的增加，老年讀者訪問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)上各種類型資源的能力越來(lái)越強(qiáng)，會(huì)把注意力逐漸轉(zhuǎn)移到其他類型的資源上去。在老年讀者接觸互聯(lián)網(wǎng)時(shí)間超過(guò)10年以后，他們對(duì)于網(wǎng)絡(luò)上各種類型資源已經(jīng)比較熟悉，而對(duì)于網(wǎng)絡(luò)小游戲的認(rèn)識(shí)會(huì)更加客觀全面，在認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)小游戲的健腦積極作用后，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)小游戲的偏好又會(huì)被重新提升上來(lái)，如受訪者18所說(shuō)：“喜歡玩五子棋、空當(dāng)接龍，因?yàn)槟軌蛞嬷恰薄?/p>

表14 接觸互聯(lián)網(wǎng)時(shí)間長(zhǎng)度對(duì)網(wǎng)絡(luò)小游戲偏好的影響

4.4 計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)技能對(duì)老年讀者利用電子閱覽室的影響

表15 上網(wǎng)技能對(duì)搜索生活信息方面的影響

表15顯示了計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)技能與利用搜索引擎、搜索生活信息的關(guān)系?？傮w上看，計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)技能越高的老年讀者，對(duì)搜索引擎的利用就越多，尤其是對(duì)于生活信息的搜索更加關(guān)注。這可能是由于老年讀者擁有越高的計(jì)算機(jī)水平，就越了解搜索引擎的強(qiáng)大功能，就越喜歡利用。通過(guò)搜索引擎查詢生活類信息，能幫助老年讀者有效解決生活中的疑問(wèn)，如受訪者19所說(shuō)：“能學(xué)習(xí)到不少生活方面知識(shí)”。

表16顯示了計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)技能對(duì)訪問(wèn)網(wǎng)絡(luò)新聞、時(shí)政新聞、視頻新聞的影響。計(jì)算機(jī)水平越高的老年讀者，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)新聞，尤其是時(shí)政新聞以及視頻新聞的關(guān)注度越低。這可能是因?yàn)閾碛休^高計(jì)算機(jī)水平的老年讀者能夠更充分地利用互聯(lián)網(wǎng)上豐富的功能、資源，因此他們不會(huì)把時(shí)間都花在最簡(jiǎn)單的看新聞、尤其是和電視媒體最相似的時(shí)政新聞上，也不會(huì)把時(shí)間花在需要占用較長(zhǎng)時(shí)間的視頻新聞上，如受訪者30所說(shuō)：“不看政治方面的信息”。

表16 上網(wǎng)技能對(duì)訪問(wèn)網(wǎng)絡(luò)新聞的影響

表17顯示了計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)技能對(duì)于利用網(wǎng)絡(luò)交流、郵箱交流的影響。數(shù)據(jù)說(shuō)明，計(jì)算機(jī)水平較高的老年讀者會(huì)更加關(guān)注網(wǎng)絡(luò)交流功能，尤其會(huì)更多地利用郵箱與現(xiàn)實(shí)生活中的朋友、同學(xué)及同事進(jìn)行交流。這可能是由于他們能夠熟練使用郵箱等網(wǎng)絡(luò)交流軟件，充分利用網(wǎng)絡(luò)交流功能提升了自己的人際交往能力。

表17 上網(wǎng)技能對(duì)網(wǎng)絡(luò)交流、郵箱交流的影響

表18表明了計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)技能與計(jì)算機(jī)學(xué)習(xí)資源、計(jì)算機(jī)技術(shù)問(wèn)題咨詢的關(guān)系。計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)技能較高的老年讀者更喜歡訪問(wèn)計(jì)算機(jī)相關(guān)的學(xué)習(xí)資源，這可能是因?yàn)橄鄬?duì)于計(jì)算機(jī)水平較低的老年讀者，他們更加了解到還有一些實(shí)用的計(jì)算機(jī)知識(shí)沒(méi)有掌握，也就更加愿意通過(guò)訪問(wèn)相關(guān)學(xué)習(xí)資源，進(jìn)一步提高自己的計(jì)算機(jī)水平，如受訪者4所說(shuō)：“我總看電腦教學(xué)視頻，學(xué)習(xí)美圖秀秀照片處理，學(xué)習(xí)幻燈片制作”。可能是基于同樣的原因，計(jì)算機(jī)水平較高的老年讀者，也更喜歡向館員咨詢上網(wǎng)過(guò)程中遇到的問(wèn)題，尤其是計(jì)算機(jī)技術(shù)方面的問(wèn)題。而且當(dāng)他們有了一定的計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)之后，提出的一些計(jì)算機(jī)問(wèn)題也相對(duì)更深，這也使他們更加有信心向館員提問(wèn)。如受訪者21所說(shuō)：“有不懂的問(wèn)題問(wèn)問(wèn)老師，能得到解答”。

表18 上網(wǎng)技能對(duì)計(jì)算機(jī)學(xué)習(xí)資源、計(jì)算機(jī)技術(shù)問(wèn)題咨詢的影響

表19顯示了計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)技能與下載網(wǎng)絡(luò)音樂(lè)文件的關(guān)系。數(shù)據(jù)表明，計(jì)算機(jī)水平較高的老年讀者，能夠利用網(wǎng)絡(luò)下載功能，將喜歡的音樂(lè)保存下來(lái)，以便能夠快速播放、復(fù)制到老年人隨身播放機(jī)里播放、復(fù)制到家中非聯(lián)網(wǎng)的計(jì)算機(jī)中播放，因此他們會(huì)更多地利用網(wǎng)絡(luò)下載功能下載音樂(lè)文件，如受訪者19所說(shuō)：“下載百度音樂(lè)里的歌曲，復(fù)制到u盤，放到家里電腦里聽，下載京劇，放到老年人隨身播放機(jī)里聽”。

表19 上網(wǎng)技能對(duì)下載網(wǎng)絡(luò)音樂(lè)文件的影響

4.5 人格特質(zhì)對(duì)老年讀者利用電子閱覽室的影響

表20顯示了神經(jīng)質(zhì)水平與網(wǎng)絡(luò)交流的關(guān)系。數(shù)據(jù)表明，神經(jīng)質(zhì)越高的老年讀者越偏好使用網(wǎng)絡(luò)交流功能。這可能是因?yàn)樯窠?jīng)質(zhì)高的人群通常容易焦慮、抑郁、敏感多疑、憤怒［17］，可能會(huì)在現(xiàn)實(shí)社交中表現(xiàn)不佳，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中反而表現(xiàn)相對(duì)更好，因此神經(jīng)質(zhì)高的老年讀者可能更會(huì)喜歡在網(wǎng)絡(luò)中與他人進(jìn)行交流，如受訪者18所說(shuō)：“用QQ、電子郵件，和生活中的親戚、朋友、同學(xué)聯(lián)系”。

表20 神經(jīng)質(zhì)水平差異對(duì)網(wǎng)絡(luò)交流的影響

表21說(shuō)明了嚴(yán)謹(jǐn)性水平對(duì)訪問(wèn)網(wǎng)絡(luò)影視、現(xiàn)代都市電視劇的影響。從表中數(shù)據(jù)可以看出，嚴(yán)謹(jǐn)性高的老年讀者相對(duì)不喜歡網(wǎng)絡(luò)影視，尤其是現(xiàn)代都市類電視劇，這可能是由于嚴(yán)謹(jǐn)性高的人群的自我約束能力較強(qiáng)，比較勤奮努力，可能會(huì)認(rèn)為現(xiàn)代都市類的電視劇缺乏藝術(shù)水平，純粹是為了娛樂(lè)而消磨時(shí)間，對(duì)自身各方面提高沒(méi)有幫助，如受訪者4所說(shuō)：“不喜歡看電影電視，覺(jué)得浪費(fèi)時(shí)間、沒(méi)有意義”。

表21 嚴(yán)謹(jǐn)性水平差異對(duì)訪問(wèn)網(wǎng)絡(luò)影視、現(xiàn)代都市電視劇的影響

表22顯示了不同開放性水平對(duì)于利用搜索引擎、訪問(wèn)時(shí)政新聞和使用QQ交流的影響。如表所示，開放性高的老年讀者，對(duì)搜索引擎的利用率較高。這可能是因?yàn)殚_放性高的人群更具有好奇心和冒險(xiǎn)精神，喜歡接受新鮮事物，因此他們一旦有了信息需求后，會(huì)大膽通過(guò)搜索引擎去查找，如受訪者29所說(shuō)：“在網(wǎng)上查詢健康信息、查詢藥物使用方面信息，查一些注意事項(xiàng)，比如吃飯、喝酒、抽煙方面”。

表22 開放性水平差異對(duì)訪問(wèn)網(wǎng)絡(luò)資源的影響

從數(shù)據(jù)上看，開放性越高的老年讀者，對(duì)于時(shí)政新聞的關(guān)注度越低。這可能是因?yàn)殚_放性高的人群對(duì)事物的質(zhì)疑態(tài)度較強(qiáng)，對(duì)媒體的信任程度較低，覺(jué)得網(wǎng)絡(luò)時(shí)政新聞并不是完全真實(shí)可信的，甚至認(rèn)為連官方媒體也覺(jué)得并不完全可信，如受訪者14所說(shuō)：“只有親身經(jīng)歷某個(gè)新聞的或者熟悉某個(gè)新聞內(nèi)容的人，才能知道這個(gè)新聞?wù)娌徽鎸?shí)，比如天津新聞報(bào)的，不一定是真的，新聞聯(lián)播也不完全是實(shí)事求是。大部分網(wǎng)站都不是實(shí)事求是，是為了自己的利益立場(chǎng)”。

數(shù)據(jù)表明開放性高的老年讀者，對(duì)于使用QQ進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)交流的關(guān)注度相對(duì)更高。這可能也是因?yàn)樗麄兊拿半U(xiǎn)精神較強(qiáng)，敢于利用QQ與他人在網(wǎng)上進(jìn)行交流，而且敢于在網(wǎng)上結(jié)交朋友。如受訪者5所說(shuō)：“QQ好友中有現(xiàn)實(shí)中認(rèn)識(shí)的朋友同事，能通過(guò)QQ了解聚會(huì)等活動(dòng)通知。網(wǎng)上認(rèn)識(shí)的也有，利用QQ點(diǎn)歌功能與網(wǎng)友進(jìn)行歌曲分享”。

5 結(jié)論與建議

通過(guò)問(wèn)卷法、訪談法和無(wú)干擾觀察法，對(duì)天津市和平區(qū)圖書館電子閱覽室的31位老年讀者開展了調(diào)研，發(fā)現(xiàn)老年讀者在人口學(xué)與生活習(xí)慣特征、計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)驗(yàn)、計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)技能以及人格特質(zhì)方面的差異對(duì)于利用電子閱覽室服務(wù)產(chǎn)生一定的影響。

研究發(fā)現(xiàn)老年讀者個(gè)體差異對(duì)于網(wǎng)絡(luò)資源訪問(wèn)方面產(chǎn)生顯著影響。因此若在此基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)開發(fā)個(gè)性化信息推薦系統(tǒng)，應(yīng)該可以一定程度上滿足老年讀者的個(gè)性化信息需求，有效提高電子閱覽室的個(gè)性化服務(wù)水平。

除個(gè)性化信息推薦系統(tǒng)外，個(gè)體差異造成的影響能夠?yàn)殡娮娱営[室個(gè)性化服務(wù)帶來(lái)啟發(fā)。在計(jì)算機(jī)培訓(xùn)方面，可以開展對(duì)初級(jí)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)驗(yàn)老年讀者的網(wǎng)絡(luò)資源導(dǎo)讀功能利用、網(wǎng)絡(luò)小游戲使用的培訓(xùn)，以及對(duì)于有一定計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)驗(yàn)技能老年讀者的中高級(jí)計(jì)算機(jī)培訓(xùn)。研究對(duì)于老年讀者在上網(wǎng)過(guò)程中遇到計(jì)算機(jī)技術(shù)問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)信息查詢問(wèn)題時(shí)館員應(yīng)提供的一對(duì)一咨詢解答服務(wù)也提供了指導(dǎo)作用，對(duì)于沒(méi)參加過(guò)計(jì)算機(jī)培訓(xùn)的老年讀者，館員要格外關(guān)注，主動(dòng)幫助其解決問(wèn)題。在電子閱覽室讀者管理方面，要對(duì)學(xué)歷相對(duì)不高的老年讀者加強(qiáng)圖書館文明行為的宣傳，及時(shí)提示其遵守電子閱覽室秩序。公共圖書館可針對(duì)老年讀者個(gè)體特征開展個(gè)性化講座，更好地滿足老年讀者的個(gè)性化需求。在公共圖書館的移動(dòng)客戶端和微信公眾號(hào)上可以推送符合老年讀者個(gè)性化需求的館藏資源信息和電子資源。針對(duì)計(jì)算機(jī)水平不高的老年讀者，圖書館可提供觸摸屏網(wǎng)絡(luò)信息查詢機(jī)，以方便其查詢生活相關(guān)信息及下載網(wǎng)絡(luò)音樂(lè)文件。

（來(lái)稿時(shí)間：2016年5月）

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Yang Zonghan

This paper aims to study the influence of the individual differences among aged readers on their utilization behavior of E-reading room， thus designs and guides the personalized service for aged readers in public E-reading room in the future.This paper uses case study approach， taking Tianjin Heping District Library E-reading room as the object of study，adopting approaches of questionnaire， interview and unobtrusive observation to study it.The study shows that individual difference among the aged readers has a certain influence on their utilization of E-reading room.Internet skill， demography and life style have a greater influence， while personality trait and Internet experience have a lower influence.

Public library E-reading room Aged readers Individual difference

G251

格式〕 楊宗翰.個(gè)體差異對(duì)老年讀者利用電子閱覽室影響的研究［J］.圖書館，2016（9）：46-53， 70

楊宗翰（1983-），男，碩士，天津市和平區(qū)圖書館助理館員，研究方向：圖書館學(xué)。