高彧軍

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學(xué)生管理員工作對(duì)學(xué)生職業(yè)生涯的影響

高彧軍

近年來(lái)隨著高職教育的迅猛發(fā)展，高職院校圖書(shū)館在管理和培育學(xué)生管理員方面也取得了可喜的成績(jī)，為了進(jìn)一步研究高職院校圖書(shū)館在實(shí)踐中貫徹管理育人、服務(wù)育人理念的實(shí)際效果，更充分地發(fā)揮高職院校圖書(shū)館對(duì)學(xué)生職業(yè)生涯的積極作用，本文通過(guò)對(duì)廣東建設(shè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館學(xué)生管理員離館后進(jìn)行跟蹤調(diào)查，研究學(xué)生管理員在館期間的學(xué)習(xí)工作經(jīng)歷對(duì)其職業(yè)生涯的影響。

高職院校圖書(shū)館 ； 學(xué)生管理員 ； 職業(yè)生涯

學(xué)生管理員，在國(guó)外大學(xué)由來(lái)已久，一般稱(chēng)為圖書(shū)館學(xué)生助理( Library Student Assistant, 簡(jiǎn)稱(chēng)SA)，在我國(guó)則稱(chēng)之為學(xué)生管理員，本館沿用這個(gè)名稱(chēng)。在我國(guó)高校圖書(shū)館中利用這一潛在人力資源也已有較長(zhǎng)的歷史，近年來(lái)隨著高職教育的迅猛發(fā)展，高職院校圖書(shū)館在管理和培育學(xué)生管理員方面也取得了可喜的成績(jī)，為了進(jìn)一步研究高職院校圖書(shū)館在實(shí)踐中貫徹管理育人、服務(wù)育人理念的實(shí)際效果，更充分地發(fā)揮高職院校圖書(shū)館對(duì)學(xué)生職業(yè)生涯的積極作用，本文試圖通過(guò)對(duì)本館學(xué)生管理員離館后進(jìn)行跟蹤調(diào)查，研究學(xué)生管理員在館期間的工作學(xué)習(xí)經(jīng)歷對(duì)其職業(yè)生涯的影響。

一、學(xué)生管理員工作的開(kāi)展

高等職業(yè)教育經(jīng)過(guò)近年來(lái)的蓬勃發(fā)展，已經(jīng)成為我國(guó)職業(yè)技術(shù)人才培養(yǎng)的主力軍，特別是近年來(lái)國(guó)家出臺(tái)了一系列的指導(dǎo)性文件和方針政策，加上高職院校自身在人才培養(yǎng)上進(jìn)行了不斷的研究和探索，以就業(yè)為導(dǎo)向，以能力為本位，以技能為中心，以職業(yè)道德為核心的人才培養(yǎng)模式成為了高職教育的主要特征。如何在服務(wù)中彰顯職教特色，讓服務(wù)更加貼近高職教育技能型人才培養(yǎng)的要求則是高職院校圖書(shū)館應(yīng)該探討和深思的問(wèn)題，我們?cè)谧龊萌粘７?wù)工作的同時(shí)，進(jìn)行了一些大膽的創(chuàng)新和嘗試。

本館為廣東建設(shè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院北校區(qū)分館，建立于2008年，設(shè)有閱覽室、流通部、電子閱覽室、自修室，服務(wù)分校區(qū)3000余師生。由于人力資源緊缺，學(xué)院只配備了一名教師館員負(fù)責(zé)，一線(xiàn)工作均只能由學(xué)生管理員在老師的指導(dǎo)下獨(dú)立完成。怎樣才能保證學(xué)生管理員能夠做到不管有沒(méi)有老師在現(xiàn)場(chǎng)都能始終如一地遵守圖書(shū)館的工作紀(jì)律，保證工作質(zhì)量，是我們首先要解決的問(wèn)題。經(jīng)過(guò)反復(fù)的思考，我們決定將圖書(shū)館的工作與學(xué)生管理員個(gè)人的成長(zhǎng)聯(lián)系在一起，讓他們明白他們?cè)趫D書(shū)館的工作最大的收益不是所得到的酬金，也不是有限的利用圖書(shū)館的便利，而是職業(yè)培訓(xùn)的機(jī)會(huì)和個(gè)人成長(zhǎng)的平臺(tái)，從而發(fā)自?xún)?nèi)心地自覺(jué)自愿地盡最大努力把每一項(xiàng)工作做好。我們的具體做法是：

(一)規(guī)范招聘，訓(xùn)練學(xué)生的應(yīng)聘能力

高職院校的教育是以就業(yè)為導(dǎo)向，我們從招收新學(xué)生館員開(kāi)始就緊緊圍繞這一目的。為了能找到圖書(shū)館需要的學(xué)生，同時(shí)訓(xùn)練學(xué)生的應(yīng)聘能力，我們采取公開(kāi)招聘的方式，通過(guò)填寫(xiě)報(bào)名表，我們了解學(xué)生的經(jīng)濟(jì)情況，初步了解學(xué)生的能力特點(diǎn)，以及學(xué)生對(duì)圖書(shū)館的認(rèn)識(shí)等信息。通過(guò)義務(wù)服務(wù)程序，讓學(xué)生了解自己是否適合圖書(shū)館工作，同時(shí)也讓我們對(duì)學(xué)生進(jìn)行考察，通過(guò)投票了解學(xué)生的團(tuán)隊(duì)融入能力，也讓學(xué)生初領(lǐng)會(huì)團(tuán)隊(duì)合作精神的重要性。

(二)提升學(xué)生管理員的心靈品質(zhì)，增強(qiáng)自信心

職業(yè)道德是職業(yè)教育的核心。為了達(dá)到對(duì)學(xué)生綜合素質(zhì)、職業(yè)道德、職業(yè)能力等方面的培育，為就業(yè)作好準(zhǔn)備的目的，我們對(duì)每一個(gè)新加入的學(xué)生管理員，一開(kāi)始就提出高標(biāo)準(zhǔn)，高要求，高期望，放大他們內(nèi)心美好的品質(zhì)，從而引導(dǎo)他們嚴(yán)格要求自己，自尊自重，增強(qiáng)自信心。每個(gè)年輕人的內(nèi)心都有積極向上，渴望成長(zhǎng)的一面，特別是大學(xué)新生都有著美好的夢(mèng)想，有著強(qiáng)烈的求知欲，希望自己在大學(xué)期間能學(xué)有所成，根據(jù)新生的這個(gè)心理特點(diǎn)，對(duì)新入館的學(xué)生管理員，我們首先強(qiáng)調(diào)的是他在圖書(shū)館工作期滿(mǎn)后個(gè)人的成長(zhǎng)要達(dá)到的目標(biāo)：訓(xùn)練有素，與眾不同，使學(xué)生對(duì)接下來(lái)的培訓(xùn)和工作都能認(rèn)真對(duì)待，全情投入。

(三)通過(guò)理論與實(shí)踐相結(jié)合，培養(yǎng)學(xué)生工作技能

技能培養(yǎng)是高職教育的中心，也是我們培養(yǎng)學(xué)生管理員的工作中心。為了進(jìn)一步讓學(xué)生了解管理與服務(wù)的關(guān)系，管理工作在一定意義上來(lái)講其實(shí)就是服務(wù)工作，從而培養(yǎng)學(xué)生良好的職業(yè)心態(tài)。我們?cè)谥笇?dǎo)學(xué)生的過(guò)程中，注重理論與實(shí)際相結(jié)合。對(duì)從事回架整理等工作的學(xué)生，我們不僅讓學(xué)生了解編目的知識(shí)，也讓他們明白為什么那樣排，進(jìn)一步提煉出所有的工作都應(yīng)該要以人為本，為他人提供最大限度的方便的思想，即使是排架這樣簡(jiǎn)單的小工作也一樣。讓學(xué)生在工作中養(yǎng)成為他人著想的良好習(xí)慣。當(dāng)發(fā)現(xiàn)亂架的現(xiàn)象，就不失時(shí)機(jī)地讓學(xué)生管理員了解，“專(zhuān)注成就專(zhuān)業(yè)”，任何看似簡(jiǎn)單的工作如果不專(zhuān)注、不認(rèn)真、不細(xì)心，哪怕你再能力強(qiáng)也做不好，并強(qiáng)調(diào)亂架給讀者帶來(lái)的麻煩，給服務(wù)質(zhì)量帶來(lái)的不良影響，從而讓學(xué)生學(xué)會(huì)踏實(shí)，摒棄浮躁。對(duì)從事直接服務(wù)讀者的學(xué)生管理員，我們更加強(qiáng)調(diào)“讀者第一”，禁止與任何讀者發(fā)生沖突，要求學(xué)生以良好的心態(tài)面對(duì)異議，時(shí)刻提醒自己“投訴我就是投資我”，善意理解對(duì)方，自我克制，始終以微笑、開(kāi)放態(tài)度對(duì)待讀者，使學(xué)生管理員學(xué)習(xí)應(yīng)對(duì)處理工作危機(jī)的能力。

(四)制定相應(yīng)的工作流程，訓(xùn)練學(xué)生有效工作的能力

任何高效率的工作成果都有合理的工作流程和有效的制度作后盾。為了培養(yǎng)學(xué)生館員具有良好的工作條理性，學(xué)會(huì)高效率地工作，增強(qiáng)工作能力，我們將工作流程制度化，要求學(xué)生嚴(yán)格按照工作流程去完成工作任務(wù)，這樣我們用合理的工作流程避免工作疏漏，用有效的制度保障工作質(zhì)量。日常工作流程化讓學(xué)生體會(huì)到即使非專(zhuān)業(yè)、毫無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)，只要工作流程合理且嚴(yán)格執(zhí)行，就能有效控制工作差錯(cuò)，從而有效發(fā)揮工作能力，增強(qiáng)工作信心。

(五)注重溝通協(xié)調(diào)能力，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神

在現(xiàn)代社會(huì)中，團(tuán)隊(duì)合作能力是職業(yè)素質(zhì)的一個(gè)重要方面。為了培養(yǎng)了學(xué)生對(duì)團(tuán)隊(duì)的責(zé)任心和認(rèn)同能力，以及人際關(guān)系的協(xié)調(diào)能力。我們要求每個(gè)學(xué)生管理員，只要有空就會(huì)自覺(jué)到圖書(shū)館，或者向管理者報(bào)告自己有空余時(shí)間，詢(xún)問(wèn)是否有工作要做，要最大限度保證了工作時(shí)間不缺崗。這對(duì)學(xué)生管理員相對(duì)來(lái)講壓力比較大，他們既要完成繁重的學(xué)習(xí)任務(wù)，也要完成圖書(shū)館的工作任務(wù)，兩者不可偏廢。要達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)合作精神和溝通協(xié)調(diào)能力顯得非常重要。

二、學(xué)生管理員離館后跟蹤調(diào)查分析

針對(duì)以上我們所做的工作，我們對(duì)08、09、10三屆的所有離崗的學(xué)生管理員進(jìn)行了跟蹤調(diào)查，調(diào)查的內(nèi)容包括自信心、應(yīng)聘能力、工作信心、工作方法、人際關(guān)系、圖書(shū)館知識(shí)對(duì)所學(xué)專(zhuān)業(yè)的幫助等方面。本問(wèn)卷共發(fā)出242份，收回230份，收回的問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)如下：

項(xiàng)目提升不變下降人數(shù)%人數(shù)%人數(shù)%理由自信心2199511500應(yīng)聘能力17274．85825．200工作信心2301000000工作方法230100000人際關(guān)系14362．253233414．8圖書(shū)館知識(shí)對(duì)所學(xué)專(zhuān)業(yè)的幫助92403013

(1)自信心調(diào)查。選擇自信心提升的占95%，選擇不變的占5%；這說(shuō)明圖書(shū)館的素質(zhì)教育培訓(xùn)基本上是有的放矢，行之有效的。有的學(xué)生在問(wèn)卷上寫(xiě)道：圖書(shū)館，給予了我許多人生的哲理，帶給了我無(wú)限的歡樂(lè)。感謝圖書(shū)館，有您，無(wú)論路途多坎坷，我都能一路歡笑地走著，因?yàn)槟俏业木裰е?，在我生命中有著不可或缺的地位。還有學(xué)生說(shuō)：在圖書(shū)館的那段日子里，老師經(jīng)常抽出時(shí)間幫我們培訓(xùn)，講了很多生活理想方面的事情，還有一些工作上的事情，我基本上每次都聽(tīng)進(jìn)去了，我的收獲是：認(rèn)真工作，并在畢業(yè)之前已經(jīng)規(guī)劃好自己未來(lái)的發(fā)展方向和目標(biāo)，每天進(jìn)步一點(diǎn)，最終要達(dá)到我的目標(biāo)；圖書(shū)館工作是我必不可少的寶貴財(cái)富！

(2)應(yīng)聘能力調(diào)查。74.8%的學(xué)生選擇了增加，沒(méi)有增加的占25.2%，有學(xué)生反映說(shuō)他在社會(huì)上應(yīng)聘的時(shí)候，覺(jué)得自己比別人更有實(shí)力，更能沉著穩(wěn)重，因而可以勝出。這說(shuō)明圖書(shū)館規(guī)范應(yīng)聘程序，實(shí)行公開(kāi)招聘，為學(xué)生提供了一個(gè)應(yīng)聘工作的實(shí)戰(zhàn)演練機(jī)會(huì)，也基本上達(dá)到了預(yù)期的工作效果。

(3)在工作信心和工作方法方面，100%的學(xué)生館員選擇了增加，他們都認(rèn)為，在圖書(shū)館的工作的過(guò)程中學(xué)到的工作方法，增強(qiáng)了他們的工作信心。有同學(xué)說(shuō)：在社會(huì)的工作中我能夠一絲不茍，有端正的工作態(tài)度，無(wú)論是大小事情我都會(huì)盡自己最大的努力去完成。特別是我做每一件事情的時(shí)候都會(huì)有自己的一個(gè)工作流程，每一個(gè)細(xì)節(jié)我都很清楚，大大地降低了犯錯(cuò)的幾率，這都是在圖書(shū)館工作中培養(yǎng)出來(lái)的良好習(xí)慣。這讓我能夠很快地適應(yīng)新的工作，得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)可。

(4)人際關(guān)系能力調(diào)查。62.2%的同學(xué)選擇了人際關(guān)系能力增強(qiáng)，23%的學(xué)生選擇不變，14.8%的同學(xué)選擇了下降。選擇增強(qiáng)的學(xué)生普遍反映圖書(shū)館團(tuán)隊(duì)的合作精神，讓他們學(xué)會(huì)了在工作中互相幫助，互相理解，樂(lè)于奉獻(xiàn)，這讓他們?cè)谏鐣?huì)工作中能夠更容易得到他人的信任，更容易與他人相處，讓自己有一個(gè)融洽和諧的工作環(huán)境。

(5)在圖書(shū)館工作對(duì)所學(xué)專(zhuān)業(yè)的幫助調(diào)查。40%的學(xué)生選擇有幫助，13%的學(xué)生選擇沒(méi)有幫助，47%的學(xué)生選擇了不回答。選擇有幫助的同學(xué)大部分都強(qiáng)調(diào)圖書(shū)館工作讓他們養(yǎng)成了謹(jǐn)慎、細(xì)心的習(xí)慣，給現(xiàn)在的工作帶來(lái)了很大的幫助。也有同學(xué)說(shuō)圖書(shū)館工作使他們補(bǔ)充了本專(zhuān)業(yè)沒(méi)有的知識(shí)，增加了本專(zhuān)業(yè)更專(zhuān)門(mén)的知識(shí)。圖書(shū)館工作幫助他們使自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)更扎實(shí)。有些同學(xué)弄不清幫助在哪里，但相信是有幫助的，他們說(shuō)：不是所學(xué)的專(zhuān)業(yè)都有所體現(xiàn)，但至少是有幫助的。

三、調(diào)查結(jié)果的分析及改進(jìn)方向

根據(jù)調(diào)查，我們認(rèn)為對(duì)圖書(shū)館學(xué)生管理員進(jìn)行有效管理，在對(duì)學(xué)生管理員自信心、工作信心、工作方法方面有很好的幫助，特別是在工作信心和工作方法方面，這就能夠很好地闡析高職院校圖書(shū)館勤工儉學(xué)管理的定位是：培養(yǎng)人才，訓(xùn)練技能，完善人格的內(nèi)涵，同時(shí)也說(shuō)明高職院校圖書(shū)館在高職教育的人才培養(yǎng)中能發(fā)揮更多的作用。

但是，在調(diào)查中我們也發(fā)現(xiàn)一些問(wèn)題并進(jìn)行了思考分析，作為以后改善工作的方向。

(1) 在選擇自信心沒(méi)有提高的5%的學(xué)生中，其中有4%是家庭狀況差的學(xué)生，主要包括單親家庭和經(jīng)濟(jì)狀況特別差的家庭的學(xué)生，這些學(xué)生由于比其他學(xué)生承受著更重的生活壓力，性格一般比較敏感內(nèi)向，自卑孤僻，他們往往需要更長(zhǎng)一點(diǎn)的時(shí)間才能融入集體，雖然在工作中指導(dǎo)老師有特別地注意到這類(lèi)學(xué)生，并給予其更多的關(guān)愛(ài)，使他們能夠感受到團(tuán)隊(duì)的溫暖,熱愛(ài)團(tuán)隊(duì),樂(lè)于為團(tuán)隊(duì)奉獻(xiàn)。但發(fā)現(xiàn)有部分學(xué)生雖然在館時(shí)有明顯變化，在進(jìn)入社會(huì)后卻依舊覺(jué)得在自信心不足。調(diào)查分析后我們發(fā)現(xiàn)這類(lèi)學(xué)生需要更多更專(zhuān)業(yè)的心理幫助，這就對(duì)圖書(shū)館指導(dǎo)老師在心理輔導(dǎo)能力方面提出了新的要求，指導(dǎo)老師用一顆充滿(mǎn)愛(ài)的心可以幫助普通的貧困生，但對(duì)于在心理方面有特別需要的學(xué)生，則需要有更專(zhuān)業(yè)的心理學(xué)方面的知識(shí)，才能給予他們更切實(shí)的幫助。這就說(shuō)明圖書(shū)館的指導(dǎo)老師不僅在圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)知識(shí)方面要不斷學(xué)習(xí)，在人文知識(shí)、心理知識(shí)方面也要不斷學(xué)習(xí)和充實(shí)，才能夠有能力對(duì)學(xué)生管理員因材施教，從而更充分地發(fā)揮圖書(shū)館管理育人的功能，更好地為高職教育的目標(biāo)服務(wù)。

(2)在人際關(guān)系方面選擇不變的學(xué)生，主要集中在性格開(kāi)朗、樂(lè)于助人的學(xué)生。而選擇下降的學(xué)生普遍陳述的理由是在圖書(shū)館工作大家都能以團(tuán)隊(duì)為重，能夠主動(dòng)配合，互相關(guān)心，而在社會(huì)上工作，感覺(jué)到同事之間更多的是個(gè)人利益的紛爭(zhēng)，缺乏圖書(shū)館同事之間的溫暖的感覺(jué)，令他們一時(shí)難以適應(yīng)，甚至覺(jué)得自己格格不入，不知所措。在深入了解后，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)生這種情況的主要原因一方面在于學(xué)生的價(jià)值體系不定期型，對(duì)自己的價(jià)值觀不堅(jiān)定，這是學(xué)生成長(zhǎng)過(guò)程中的必然現(xiàn)象。另一方面的原因在于有些學(xué)生過(guò)于理想化，缺乏全面地看待事物分析事物的能力，因而導(dǎo)致一些偏頗的看法，缺乏包容心。在接下來(lái)的工作中，我們不僅要強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作精神，也要引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會(huì)換位思考，理解社會(huì)和人性的復(fù)雜性，客觀地分析、處理問(wèn)題，從而更容易地融入社會(huì)。同時(shí)在以后的日常工作中要注意引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會(huì)辯證地看待工作中的人際關(guān)系，幫助學(xué)生館員將圖書(shū)館工作關(guān)系與將來(lái)所從事的社會(huì)工作關(guān)系聯(lián)系起來(lái)，協(xié)助他們更快地完成從象牙塔到社會(huì)的角色變換，從而更快地適應(yīng)社會(huì)。

(3)在圖書(shū)館工作學(xué)習(xí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)對(duì)所學(xué)專(zhuān)業(yè)的幫助方面，選擇沒(méi)有幫助的學(xué)生認(rèn)為自己在社會(huì)上從事的工作與圖書(shū)館工作毫不相同，因而沒(méi)有幫助。而選擇不回答的學(xué)生則說(shuō)不出所以然。這說(shuō)明我們?cè)谝院蟮墓ぷ髦?，要更多地將具體的圖書(shū)館工作的專(zhuān)業(yè)知識(shí)的原理抽象出來(lái)，進(jìn)一步拓展工作能力培訓(xùn)，比如在培訓(xùn)編目知識(shí)的時(shí)候，不僅僅讓學(xué)生學(xué)習(xí)后能將書(shū)籍準(zhǔn)確上架就行了，同時(shí)提醒學(xué)生不管從事任何工作，學(xué)會(huì)分類(lèi)能夠增加工作的條理性，更快地抓住工作重點(diǎn)，提高工作效率。讓學(xué)生在工作中學(xué)會(huì)活學(xué)活用，融會(huì)貫通，從而全面提高工作能力。

四、結(jié)語(yǔ)

從我館的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)中，我們認(rèn)為高職院校圖書(shū)館吸收學(xué)生管理員參與圖書(shū)館管理不僅能夠?yàn)閳D書(shū)館減輕人力資源不足的壓力，幫助圖書(shū)館更好地開(kāi)展讀者管理工作，為貧困的學(xué)生提供經(jīng)濟(jì)支援，協(xié)助他們完成學(xué)業(yè)，同時(shí)也能幫助他們更好地利用圖書(shū)館,不斷充實(shí)提高自己。在滿(mǎn)足他們對(duì)知識(shí)的渴求，對(duì)積極人生的向往方面也起到了積極的作用。高職院校圖書(shū)館對(duì)學(xué)生管理員的良好的管理，能夠給他們提供一個(gè)良好的成長(zhǎng)平臺(tái)，讓學(xué)生管理員通過(guò)在圖書(shū)館參加的實(shí)踐活動(dòng)鍛煉各方面能力，實(shí)現(xiàn)成長(zhǎng)進(jìn)步和自我發(fā)展，為社會(huì)輸送優(yōu)質(zhì)人才。

[1]蘇全有，安輝麗.對(duì)圖書(shū)館學(xué)生館員研究的回顧與反思[J].河南科技學(xué)院學(xué)報(bào)，2011(11).

[2]尚捷.發(fā)揮圖書(shū)館在創(chuàng)業(yè)教育中的作用[J].職業(yè)技術(shù)教育(教科版)，2002(13).

[3]沈清波，謝小軍.論高職院校圖書(shū)館勤工助學(xué)實(shí)踐與管理創(chuàng)新[J].科技信息，2011(11).

[4]袁明倫.高職院校圖書(shū)館職教特色的彰顯[J].四川圖書(shū)館學(xué)報(bào)，2011(4).

[5]劉麗華.論高職院校圖書(shū)館適應(yīng)工學(xué)結(jié)合之路[J].繼續(xù)教育研究，2011(4).

[6]王啟.試論高職院校圖書(shū)館如何適應(yīng)高等職業(yè)技術(shù)教育發(fā)展[J].圖書(shū)館論壇，2000(10).

[7]趙云.高校圖書(shū)館開(kāi)展創(chuàng)業(yè)教育的思考[J].圖書(shū)館研究，2006(5).

責(zé)任編輯 朱守鋰

2016-02-10

高彧軍(1967-)，女，廣東建設(shè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館副研究館員，學(xué)士。研究方向：圖書(shū)館管理。(廣東 廣州/510420)

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